Français 
M
Note : 2 sur 5
Le standard de « jequipemamaison » s’est toujours montré très professionnel. Cependant, les relations avec le transporteur ont été difficiles, avec un délai de livraison très allongé.
Avis clients de Jequipemamaison
Attestation de confiance
9,0
/10
Note globale : 9,0 sur 10
Basée sur 1 486 avis publiés
Résumé des avis
Le site Jequipemamaison se distingue par la qualité exceptionnelle de ses produits, avec des clients satisfaits des appareils reçus, notamment la turbine à glace et la cafetière Magimix, qui ont tous été décrits comme conformes aux attentes et en parfait état. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux commentaires soulignant des envois rapides et respectant les délais annoncés, ce qui renforce la fiabilité du service.
Avis 2 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 2 sur 5
Livraison après 2 mois d’attente
V
Note : 2 sur 5
Délai de livraison long Machine arrivée abîmée Geste commercial réalisé après plusieurs mails
F
Note : 2 sur 5
Retard et pas d’info de suivi de livraison, très compliqué à joindre.
Réponse de Jequipemamaison
Monsieur
suite à votre commande d'un piano de cuisson FALCON, une confirmation vous a été adressée le 04/04 pour une sortie d'usine annoncée par la marque le 09/06 en Angletterre.
Le 19/06 un mail vous a été adressé pour vous informer que FALCON repoussait la sortie à début juillet suite à un soucis de pièce
Le 4 juillet, un mail vous a été adressé pour la préparation de votre commande, suite à la réception en nos locaux , du container FALCON.
Le 9 juillet, votre commande a été expédiée. Le 10 juillet, votre commande était en route pour votre département. (le we du 14 juillet les camions ayant interdiction de rouler, votre commande est arrivée dans votre ville le 18 juillet.
vous avez été pré avisé le 21 juillet par GFS 44, pour une livraison conforme le 23/07.
Nous comprenons que le délai de fabrication ait été long. Nous avons fait le point avec notre service clients, les réponses vous ont été faites à chaque demande de votre part.
Nous espérons que vous profitez pleinement de votre magnifique piano de cuisson.
Bien sincèrement
le service clients
suite à votre commande d'un piano de cuisson FALCON, une confirmation vous a été adressée le 04/04 pour une sortie d'usine annoncée par la marque le 09/06 en Angletterre.
Le 19/06 un mail vous a été adressé pour vous informer que FALCON repoussait la sortie à début juillet suite à un soucis de pièce
Le 4 juillet, un mail vous a été adressé pour la préparation de votre commande, suite à la réception en nos locaux , du container FALCON.
Le 9 juillet, votre commande a été expédiée. Le 10 juillet, votre commande était en route pour votre département. (le we du 14 juillet les camions ayant interdiction de rouler, votre commande est arrivée dans votre ville le 18 juillet.
vous avez été pré avisé le 21 juillet par GFS 44, pour une livraison conforme le 23/07.
Nous comprenons que le délai de fabrication ait été long. Nous avons fait le point avec notre service clients, les réponses vous ont été faites à chaque demande de votre part.
Nous espérons que vous profitez pleinement de votre magnifique piano de cuisson.
Bien sincèrement
le service clients
M
Note : 2 sur 5
Zéro communication autour de l’envoi tardif de mon colis. Les choses bougent uniquement quand on pose des questions. Réponses floues. Curieusement le colis a été expédié quand j’ai demandé à être remboursée…
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
initialement, le produit était en commande avec un délai de 3 semaines (votre commande datant du 4 mars). Le container a été réceptionné à notre quai le 06/03 soit 2 jours après votre commande. Le statut de votre commande est passé en préparation à cette date . Nos équipes ont procédé au déchargement de cette commande et par ce fait votre commande a été préparée le 12 pour livraison le 18 mars. Nous étions dans les délais initialement annoncés.
Cordialement
le service clients
initialement, le produit était en commande avec un délai de 3 semaines (votre commande datant du 4 mars). Le container a été réceptionné à notre quai le 06/03 soit 2 jours après votre commande. Le statut de votre commande est passé en préparation à cette date . Nos équipes ont procédé au déchargement de cette commande et par ce fait votre commande a été préparée le 12 pour livraison le 18 mars. Nous étions dans les délais initialement annoncés.
Cordialement
le service clients
L
Note : 2 sur 5
J'ai reçu la moitié de ma commande avec aucune information par mail. Après un appel téléphonique de ma part, je ne sais pas quand je serai livrée du reliquat. En sachant que le paiement est encaissé en totalité dès l'achat sur internet. Voilà pourquoi je mets 2 étoiles.
M
Note : 2 sur 5
J'ai reçu mon colis, il y a 1 semaine mais la cafetière magimix ne fonctionne pas...et à ce jour, le carton est prêt à partir et j'attends les consignes...je ne mets pas en cause JEquipemamaison mais Magimix qui n'est pas réactif et j'ai lu des commentaires où cette panne a déjà était signaler par des acheteurs..je me demande si les cafetières sont testées en bout de chaîne... l 'eau ne s'écoule pas...
Réponse de Jequipemamaison
Bonjour Michèle,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre cafetière Magimix. Nous comprenons votre frustration et vous encourageons à contacter le service client de Magimix pour obtenir une solution rapide. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe JEquipemamaison
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre cafetière Magimix. Nous comprenons votre frustration et vous encourageons à contacter le service client de Magimix pour obtenir une solution rapide. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe JEquipemamaison
Y
Note : 2 sur 5
pas sérieux je devais recevoir ma commande dans les 7 jours et la presque 3 semaine toujours rien pas sérieux déçu déçu
P
Note : 2 sur 5
Le choix de DPD comme transporteur est très très mauvais : colis arrivé endommagé et compliqué à récupérer chez DPD... Entreprise de transports incompétente donc tant qu'ils seront les livreurs je ne ferais plus d'achats chez jequipemamaison
P
Note : 2 sur 5
Mon colis a été jeté par le transporteur dans une jardinière, exposé au vol, aux intempéries…..c’est une honte
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
nous accusons réception de votre avis et sommes désolés de constater les mauvaises conditions de livraison par la société DPD;
Vous avez eu la mauvaise expérience d'un livreur visiblement pas professionnel . Sachez que nos équipes commerciale, logistique ont traité votre commande rapidement . Tout peut malheureusement basculer avec une personne, ici dans votre cas la société de transport. Nous remontons votre mécontentement à la société de livraison
cordialement
le service clients
nous accusons réception de votre avis et sommes désolés de constater les mauvaises conditions de livraison par la société DPD;
Vous avez eu la mauvaise expérience d'un livreur visiblement pas professionnel . Sachez que nos équipes commerciale, logistique ont traité votre commande rapidement . Tout peut malheureusement basculer avec une personne, ici dans votre cas la société de transport. Nous remontons votre mécontentement à la société de livraison
cordialement
le service clients
M
Note : 2 sur 5
Suite à une erreur de logistique, le produit livré était non conforme (réfrigérateur commandé argenté, livré blanc).
V
Note : 2 sur 5
Réception du colis avec défaut .un des pieds est cassé. Dommage. Obligé de retourner le colis.
C
Note : 2 sur 5
Problème de peinture sur le chapeau du poêle …
G
Note : 2 sur 5
Description non conforme il y a Il y Il y a tromperie sur la marchandise. Hote 1000m3/h et ne fais que 700m3 et bien d'autres détails qui ne corespondent pas. Ne pas acheter sans téléphoner pour êtres sur du produit.
M
Note : 2 sur 5
Je vous mettrai plus lorsque vous changerez de transporteur car DPD c est pas top. J avais choisi un Relais qui au final n était plus avec DPD , pour vous dire si ils mettent à jour leur site. Quoiqu il en soit j ai paye la livraison mais c est moi qui ai du aller le chercher chez DPD.
F
Note : 2 sur 5
Frigo livré avec des défauts, le bac à fruits fissuré, poc sur le métal de la porte et porte du freezer cassé. J'ai en plus été facturé 2 fois et j'attends un remboursement.
Réponse de Jequipemamaison
Madame, nous prenons notre de votre message. Vous avez passé 4 commandes :
3 commandes sur Darty 14h22 /14h43 /15h53 (1 annulée par Darty, 2 remboursées par nos soins)
1 commande sur notre site 15h06.
Nous vous avons adressé
un SMS le 06/09 pour confirmer cette dernière commande,
un SMS le 08/09 vous informant que le transporteur GEODIS sera en charge de votre livraison. Nous vous demandons de contrôler votre marchandise.
un SMS le 09/09 vous informant que le transporteur vous avait avisé pour votre rdv et rappelons de vérifier avant d accepter.
A réception vous n avez donc pas contrôler malgré tous nos SMS et avez constaté des avaries. Notre service vous a commandé les accessoires endommagés et sommes dans l attente de les recevoir.
Cordialement
Le service clients
3 commandes sur Darty 14h22 /14h43 /15h53 (1 annulée par Darty, 2 remboursées par nos soins)
1 commande sur notre site 15h06.
Nous vous avons adressé
un SMS le 06/09 pour confirmer cette dernière commande,
un SMS le 08/09 vous informant que le transporteur GEODIS sera en charge de votre livraison. Nous vous demandons de contrôler votre marchandise.
un SMS le 09/09 vous informant que le transporteur vous avait avisé pour votre rdv et rappelons de vérifier avant d accepter.
A réception vous n avez donc pas contrôler malgré tous nos SMS et avez constaté des avaries. Notre service vous a commandé les accessoires endommagés et sommes dans l attente de les recevoir.
Cordialement
Le service clients
C
Note : 2 sur 5
Livraison en retard. Pas partie à la date prévue ! Mais très bon produit.
M
Note : 2 sur 5
pour l instant pas encore reçu !!j attends j espère bientôt j attends avec impatience
B
Note : 2 sur 5
Délais de livraison très longs (4 mois), produit conforme
Réponse de Jequipemamaison
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis avec intérêt et regrettons ce délai malheureusement notre domaine de fait pas exception au problème de délai que tous les domaines rencontrent actuellement et qui résulte des conséquence de la pandémie (bâtiment, produits de grandes consommation, automobiles, électronique, etc...). Malheureusement tous les industriels nous prédisent une année 2021 difficile et un retour à la normal d'ici fin 2022. Nous devons tous nous préparer à prendre patience ou à défaut de nous abstenir durant cette période :(
Bien Cordialement,
Le Service Clients
Nous prenons connaissance de votre avis avec intérêt et regrettons ce délai malheureusement notre domaine de fait pas exception au problème de délai que tous les domaines rencontrent actuellement et qui résulte des conséquence de la pandémie (bâtiment, produits de grandes consommation, automobiles, électronique, etc...). Malheureusement tous les industriels nous prédisent une année 2021 difficile et un retour à la normal d'ici fin 2022. Nous devons tous nous préparer à prendre patience ou à défaut de nous abstenir durant cette période :(
Bien Cordialement,
Le Service Clients
M
Note : 2 sur 5
Délai de livraison trop long. État du stock en ligne pas à jour.
R
Note : 2 sur 5
Bonjour, Nous avons bien été livré de notre hotte. Cependant on devait me prevenir quand le livreur serait arrivé pour lui donner le code. Personne nous a contacté et le colis a été livré. Si je souhaitais me retourner suite à un problème colis, ca aurait ete impossible
H
Note : 2 sur 5
Je leur ai écris 2 fois pour avoir des nouvelles de ma commande sur 1 mois mais je n'ai pas eu de réponses. Ce n'est qu'à mon 2ème mail que j'ai reçu ma commande. Pas très pro.
A
Note : 2 sur 5
bon prix mais la livraison a été très longue
A
Note : 2 sur 5
6 mois d’attente pour être livré d’un piano et de sa hotte sans aucun dédommagement ! Dans une boutique on n’aurait payé qu’un acompte alors que la tout était réglé.... on ne fera pas de bonne publicité dommage on avait encore tant de choses à acheter Bonne fin de journée
A
Note : 2 sur 5
La commande est arrivée et elle correspond aux attentes. Par contre avec 10jours de retard sur l'expédition et aucun message d'explication malgré de multiples mail et des appels au service client...
D
Note : 2 sur 5
J'ai commandé 2 articles, un en stock l'autre avec un délai de 6 semaines. Ce dernier a été livré après les 6 semaines, l'autre est toujours en attente, .... et plus de nouvelles !
E
Note : 2 sur 5
j'aurais aimer qu'on me reprenne mon vieux réfrigérateur, je crois qu'on paie un supplément pour cela
Y
Note : 2 sur 5
Le délai de livraison est bien plus long que celui annoncé. Le SAV est très difficile à contacter (horaires d’ouvertures pas du tout pratique). Le matériel est arrivé abimé, transporteur peu délicat. Malgré des prix intéressants je ne recommande pas du tout ce vendeur.
A
Note : 2 sur 5
Notre article ne correspond pas à l'article commandé. Et après avoir déclaré le problème au service client qui a répondu qu'il allait voir, plus aucune nouvelle! Silence radio! Aucune réponse par mail et impossible de joindre un service par téléphone ce ne sont que des répondeurs!! Espérons que je puisse rapidement corriger mon commentaire en bien... ou pas
Réponse de Jequipemamaison
Bonjour,
Votre message est suprenant car vous êtes en contact depuis votre livraison avec Julie qui recherche une solution, certe, pas simple avec le fabricant. Pour rappel, la gamme Classic chez FALCON a changé depuis près 2 ans et certains aspects esthétiques dont la plaque d'âtre a été modifiée, tel que visible sur notre site. Dans le cadre du suivi de ce dossier, nous ferons un point très prochainement avec vous pour vous présenter les solutions que FALCON nous proposent.
Votre message est suprenant car vous êtes en contact depuis votre livraison avec Julie qui recherche une solution, certe, pas simple avec le fabricant. Pour rappel, la gamme Classic chez FALCON a changé depuis près 2 ans et certains aspects esthétiques dont la plaque d'âtre a été modifiée, tel que visible sur notre site. Dans le cadre du suivi de ce dossier, nous ferons un point très prochainement avec vous pour vous présenter les solutions que FALCON nous proposent.
A
Note : 2 sur 5
Bonjour Je ne suis pas satisfaite de la commande sur ce site . Mon produit à mis plus de 15 jours à arriver . Le colis c'était perdu . Le service client est long à répondre. Je ne commanderai plus ce ce site .
A
Note : 2 sur 5
J'ai commandé une yaourtière annoncée livrable en 2-4 jours... j'ai reçu confirmation avec un no de suivi... tronqué; là, on me fait mariner plusieurs jours en me disant qu'on va investiguer... au bout de 10 jours toujours rien... après quelques menaces et encore 3 jours, ils admettent que le produit n'était pas en stock!!! Très mal organisés pour le moins. Sur le côté positif, remboursé sur le champ (enfin pas encore sur mon compte au moment de cette revue).
F
Note : 2 sur 5
Rien à redire sur le produit mais le suivi de l'expédition n'est pas satisfaisant. Je ne suis pas tenté de renouveler l'expérience
Réponse de Jequipemamaison
Bonjour,
Nous prenons note de votre remontée d'information sur le suivi. En effet, certains transporteurs en messagerie ne disposent pas de liaison informatique, il nous est difficile pour l'heure de pouvoir renseigner systématiquement mais c'est une priorité pour nous en raison du gain de temps pour chacun. Bien Cordialement,
La Direction
Nous prenons note de votre remontée d'information sur le suivi. En effet, certains transporteurs en messagerie ne disposent pas de liaison informatique, il nous est difficile pour l'heure de pouvoir renseigner systématiquement mais c'est une priorité pour nous en raison du gain de temps pour chacun. Bien Cordialement,
La Direction
F
Note : 2 sur 5
Des délais trop long et aucune gestion de leur livreur Ziegler pour ma commande, aucun arrangement possible et contact téléphonique désagréable.
C
Note : 2 sur 5
les Informations ne sont pas actualisées
D
Note : 2 sur 5
Produit indiqué "en stock" donc on espère un traitement rapide. Vendeur choisi en tenant compte des délais de traitement qui semblaient les plus courts... Erreur... Et en guise de "traitement", on s'aperçoit à la livraison que c'était juste une étiquette à poser sur l'emballage fournisseur... mais produit conforme et conditions de livraison parfaites.
Réponse de Jequipemamaison
Bonjour,
Nous ne comprenons pas tout à fait votre avis, mais l'aspect traitement d'une commande ne se résume malheureusement pas seulement à coller une étiquette sur un colis :) Toutefois la proximité des nombreux ponts de Mai et les grêves SNCF ont comme chez les usagés d'Ile de France impactés la qualité des et la réactivité des transporteurs sur la seconde quinzaine. Nous vous rappelons également que ce type d'article, compte tenu de sa taille et de son poids, ne peut faire l'objet de traitement logistique automatique.
Cordialement,
Nous ne comprenons pas tout à fait votre avis, mais l'aspect traitement d'une commande ne se résume malheureusement pas seulement à coller une étiquette sur un colis :) Toutefois la proximité des nombreux ponts de Mai et les grêves SNCF ont comme chez les usagés d'Ile de France impactés la qualité des et la réactivité des transporteurs sur la seconde quinzaine. Nous vous rappelons également que ce type d'article, compte tenu de sa taille et de son poids, ne peut faire l'objet de traitement logistique automatique.
Cordialement,
S
Note : 2 sur 5
Délais assez longs et pas de reprise de merchandise pour l'ancienne appareil. Le prix a été correcte mais je suis pas satisfait en globale