Le site Jequipemamaison se distingue par la qualité exceptionnelle de ses produits, avec des clients satisfaits des appareils reçus, notamment la turbine à glace et la cafetière Magimix, qui ont tous été décrits comme conformes aux attentes et en parfait état. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux commentaires soulignant des envois rapides et respectant les délais annoncés, ce qui renforce la fiabilité du service.
bonjour
nous accusons réception de votre avis et sommes désolés d'apprendre le soucis que vous avez rencontrés. Nous n'avons eu aucun mail de votre part nous en informant. Quel est le problème rencontré?
cordialement
le service clients
V
Virginie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
Je n’ai pas reçu mon colis
Réponse de Jequipemamaison
madame
suite à votre avis nous nous sommes rapprochés du service logistique et ce dernier nous indique que votre commande du 08/03 a été livré le 13/03 par la société DPD.
nous avons lu les différents échanges entre vous et notre service clients, avec la contestation d'émargement de votre part . Les échanges entre notre service clients et la société DPD . Un enquête a été déclenchée auprès de la société de transport afin de connaitre la destination de votre colis.
Au bout de cette enquête, il a été conclue par DPD, la perte de votre colis. Aussi un remboursement a été effectué suite à votre souhait.
Malheureusement , cela peut arriver. Soit nous renvoyons un nouveau produit, soit nous remboursons le client.
Bien cordialement
T
Thierry C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
Matériel reçu bien protégé et dans les délais!
Réponse de Jequipemamaison
Merci pour votre retour positif, Thierry. Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu votre commande dans les délais et en bon état. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité à nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour votre équipement. Bonne journée !
K
Kamal M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
site sérieux, et soucieux de tenir informé ses clients. En effet, le pdt commandé était en rupture de stock, le vendeur m'a tenu informé du début à la fin jusqu'à la date de livraison. Le délais n'a finalement pas été très long. Je mets 4 étoiles car le site aurait pu informer le client de la rupture du stock du pdt avant de valider l'achat. Petite suggestion pour une amélioration du site en ce sens ?
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
Nous tenons à vous remercier pour votre avis. Lors de votre commande le 16/01 , l'article était bien en cours de réapprovisionnement, avec un délai annoncé sur la fiche article sous 4 semaines (sms de confirmation envoyé le 17/01) LG nous à livré le 17/01 et avons procédé à l'expédition de votre sèche linge aussitôt (sms envoyé pour expédition le 18/01). Vous avez été tenu au courant par sms de l'évolution de votre commande avec une livraison en moins de 7 jours ouvrés
A bientôt sur notre site
R
Rémi L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2024
J'ai commandé une poubelle Brabantia sur ce site, n'ayant pas de magasin à proximité ayant la teinte souhaitée en stock. Lors du 1er envoi, cette poubelle est arrivée bosselée. J'ai donc refusé la réception (ATTENTION : consignes du site à respecter scrupuleusement). Il m'a été envoyé un second colis qui cette fois est arrivé intact. Les contacts téléphoniques avec le SAV du site ont été très professionnels et courtois. Je peux donc conseiller ce vendeur. Il est simplement dommage que le premier envoi n'ait pas bénéficié d'un emballage renforcé et d'un envoi par transporteur fiable comme cela a été le cas pour le second. Bravo pour le service client cependant et merci pour la rapidité !
Réponse de Jequipemamaison
Merci pour votre avis sur notre site Jequipemamaison, Rémi. Nous sommes désolés pour la poubelle bosselée lors du premier envoi, mais ravis que le second colis soit arrivé intact. Nous ferons en sorte d'améliorer l'emballage de nos produits à l'avenir. Nous sommes heureux que notre service client ait été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. À votre service, L'équipe Jequipemamaison.
F
Frederic C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2024
Delai très court de livraison : 4 jours pour livrer à l'autre bout de La France + com email régulière. Entreprise serieuse.
Réponse de Jequipemamaison
Merci pour votre avis positif sur notre site Jequipemamaison. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la rapidité de livraison ainsi que nos communications régulières par email. Nous nous efforçons d'être une entreprise sérieuse pour satisfaire au mieux nos clients.
P
Patrice D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Photo ne correspond pas a la commande
Réponse de Jequipemamaison
Monsieur
il est bien stipulé des joints universels pour viandes et légumes. Certes le paquet a changé de couleur mais correspond tout a fait à votre commande. Le produit est bien conforme à votre commande.
le service clients
L
Line T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Colis arrivée en temps et en heure bien emballé ma fille a été très contente de recevoir en cadeau compagnon moulinex
Réponse de Jequipemamaison
Merci pour votre retour positif, Line ! Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé à temps et que votre fille soit heureuse avec son robot cuiseur. Nous espérons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines commandes sur notre site Jequipemamaison.
A
Alain C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
plancha utilisée 2 fois la plaque en fonte émaillée a une écaille qui fait un trou. je vais contacter le service client
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
nous faisons suite à votre notation de notre site. Êtes vous insatisfait de nos services? Vous avez déclenché votre panne le samedi 23/12, vous avez eu une personne de notre boutique qui a demandé d’envoyer la photo de la plaque signalétique de votre plancha afin de gagner du temps. Vous avez donc tout envoyé le 27/12 à 14H17 le dossier complet. Notre service vous a répondu le jour même pour vous confirmer l'envoi de votre dossier au sav ENO. Depuis ENO vous a renvoyé une nouvelle plaque. Pour nous , le dossier a été parfaitement géré par nos équipes et ENO.
Nous trouvons regrettable votre insatisfaction
cordialement
le service clients
C
Catherine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Le seul problème livraison un autre jour que celui annoncé et paquet déposé au pied de la porte
C
Claude M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
bonjour c est une erreur d avoir achete cet appareil je ne vois aucun avantage vis a vis d une cuisine traditionnel
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
nous faisons suite à votre notation . A priori , vous êtes insatisfait du cuiseur vapeur MAGIMIX et non de nos services, du traitement de votre commande à la livraison.
Votre commande a été gérée rapidement par nos équipes.
Dans l'attente de votre réponse
cordialement
le service clients
P
Philippe G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Expédition sans problème mais 8 jours ont été nécessaires.
Réponse de Jequipemamaison
Merci pour votre avis, Philippe. Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et nous nous efforçons de vous fournir un service de qualité. Nous travaillons actuellement afin que le délai de livraison soit raccourci.
S
Séverine J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2023
Conforme et livré comme prévu
Réponse de Jequipemamaison
Merci beaucoup, Séverine, de nous avoir fait confiance. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de votre commande et nous espérons vous revoir bientôt !
J
Jean Pierre C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
J'avais demandé à être livré à une date et la livraison a eu lieu alors que j'étais absent, il m'a fallu envoyer en urgence un voisin réceptionner ce dernier. Sinon.....matériel au top
M
Marion B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2023
Pas le modèle commandée
Réponse de Jequipemamaison
bonjour,
Suite à notre entretien téléphonique, vous avez réalisez votre erreur car votre commentaire était destiné à un autre marchand. Nous vous remercions de retirer votre avis qui reste inapproprié à ce jour et malheureusement préjudiciable à notre réputation
cordialement
la boutique j'équipe ma maison
Y
Yann M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Simple et efficace Livraison rapide
Réponse de Jequipemamaison
Merci Yann d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif ! Nous sommes heureux que notre service vous plaise et nous espérons vous revoir bientôt.
G
Gilles S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Délai de commande trop long 2 mois mais avertis après avoir payé et aucune remise commercial ses pas normal
Réponse de Jequipemamaison
Monsieur
Nous tenons à vous préciser que lors de votre commande le 10/07, l'article n'était pas en stock mais en cours de réapprovisionnement avec 4 à 6 semaines de délai. Le 09/08, notre service vous a adressé un mail pour vous indiqué que la marque planifiait un rendez vous de livraison à notre dépôt le 11/08. INVICTA ayant eu un problème de sortie d'usine, nous vous avons immédiatement appelé , et avons communiqué à votre épouse le nouveau rendez vous de livraison le 24/08. Lors de notre échange cordial, vous attendiez la date afin de le communiquer à votre installateur et n'avons pas senti de reproche tant sur notre travail que sur le délai d'INVICTA. Le 24 aout, INVICTA nous a livré comme prévu et avons procédé immédiatement à l'expédition de votre insert. Nous sommes désolés que vous ayez été déçus mais sachez que votre dossier a été suivi de la commande à la livraison. Vous avez été tenus au courant de chaque étape . Nous ne sommes pas fabricant et malheureusement indépendant de notre volonté.
Cordialement
le service clients
L
Laurence C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2023
Attendre une semaine pour être livré alors que été au dépôt qui ce trouve être a moins de 5 km de chez nous appel du transporteur qui nous signifie qu'il n'a pas de chauffeur pour effectuer la livraison.
Réponse de Jequipemamaison
Madame,
votre commande du vendredi 18 août, a été traité par notre service commercial le lundi 21 août. Préparation le mardi 22 aout et expédiée le mercredi 23 août. Votre commande est arrivée chez le transporteur de votre région le jeudi 24 aout. Une tentative de prise de rendez vous le 24 à 10h41, où vous étiez injoignable. Un rendez vous de livraison a été validé avec vous le même jour à 11h33 pour le lundi 28 aout , soit à 2 jours ouvrés de la réception chez le transporteur. Rien d'alarmant. Vous avez été livrés sous 6 jours ouvrés (délais normaux)
cordialement
le service clients
R
René L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Lien vers suivi de livraison ne donne pas de nouvelle. Relance. Rappel promis non tenu. Enfin le transporteur appellant pour le jour même, peu courtois. De la faute de personne…? Mais commande bien reçue au final. En résumé : changez de transporteur et tout sera OK.
S
Sylvie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2023
Rapide Bon matériel Insert parfait en bon état
Réponse de Jequipemamaison
Merci beaucoup pour votre commentaire positif sur notre site et nos produits. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le processus d'achat et le matériel de qualité à votre entière satisfaction. Nous espérons que vous visiterez à nouveau notre site.
S
Stephane M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
Livraison catastrophique quand on travaille pas de suivi aucun message téléphone qui prévient du jour de livraison après 2 passage le colis est retourné à vos frais site à fuir
Réponse de Jequipemamaison
Monsieur MOREAU, nous sommes désolés de ce désagrément. Effectivement le transporteur a saisi une erreur dans votre numéro 06 au lieu de 09. Sans réponse de votre part (ce qui est normal suite à l'erreur) ce dernier a tenté de vous livrer le 15 juin
Leur erreur leur a été transmise le 16/06 suite à nos échanges. Votre commande du dimanche 11 juin vous a été livré le lundi 19 juin. Nous ne comprenons pas votre avis sur le fait que le produit ait été retourné à vos frais. Notre équipe a été réactive, a contacté le transporteur et vous avez été livré en 6 jours ouvrés. L'erreur de saisie peut arriver. Vous indiquez "site à fuir"? nous trouvons vos propos assez diffamatoires car nos équipes ont traite votre dossier avec serieux . Nous vous souhaitons tout de même un bon été avec votre plancha.
le service clients
K
Kate T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
très mauvaise communication sur la livraison. J'ai chassé quelques fois. Pourquoi est-ce ma responsabilité de chasser le coursier ? il est de la responsabilité du vendeur de s'assurer que le produit arrive à temps. Je ne l'ai toujours pas reçu, 2 semaines après la commande, il était promis sous 3 jours environ
Réponse de Jequipemamaison
Madame
votre commande du 22 mai , expédiée le 25 mai. Livraison sous 7 jours ouvrés à date d'expédition, comme indiqué sur notre site, soit le 05/06. Nous visualisons une première tentative le 2/05 par le transporteur CHARVIN.
Nous ne constatons pas d'anomalie sur votre commande.
cordialement
le service clients
S
Serge T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
Plancha forge adour + chariot de qualité mais difficultés rencontrées au montage avec une notice pas suffisamment explicite.
Réponse de Jequipemamaison
Merci pour votre avis, Serge. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés lors du montage, vous n'êtes pas le premier à remonter cette information.
Néanmoins, satisfait de la qualité de notre plancha Forge Adour et du chariot. Bonnes planchas en perspectives !
M
Marie Pierre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2023
Rapidité et délai respecté
Réponse de Jequipemamaison
Merci Marie Pierre pour votre avis positif ! Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Nous prenons toujours à cœur de respecter les délais, c'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité.
J
Jean-Michel P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
J'ai bien reçu le produit commandé et j'en suis satisfait. Par contre, j'ai demandé une livraison en point relais et ma commande a finalement été expédiée à mon domicile en colissimo, sans que j'en sois avisé. Dommage !
A
Anne K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
Aucun problème, l'extracteur de jus souhaité à l'image de mes attentes.
Réponse de Jequipemamaison
Merci pour votre avis, Anne. Nous sommes heureux que le produit ait répondu à vos attentes.
N
Nicole R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2023
Malgré plusieurs demandes par mails et par téléphone, AUCUNE INFO SUR LA LIVRAISON !! Sans compter les 15 jours de délai de livraison ... si les prix sont intéressants, la grosse déception concernant la livraison (aucun appel de prévenance pour s’organiser malgré les engagements) VRAIMENT DÉPLORABLE = A FUIR !!!
S
samira A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2023
bon service
Réponse de Jequipemamaison
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous appréciez notre service et nous sommes heureux que vous ayez aimé votre expérience d'achat avec nous.
A
Amandine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
Produit défectueux et juste un message m’indiquant qu’ils vont demander au fabricant ! Il s’agit de 2 tasses dont une avec un défaut. Il va falloir que je relance
Réponse de Jequipemamaison
Bonjour Amandine,
Nous sommes désolés d'entendre que vous avez reçu un produit défectueux. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et avons transmis le problème au fabricant. Aussi nous constatons que la procédure pour l'envoi d'un nouveau produit ou le remboursement de l'article défectueux vous as était transmis.
Dans l'attente de votre retour sur ce dossier.
Merci de votre patience.
L
Luc B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
Fiable et très bon service
Réponse de Jequipemamaison
Merci pour votre avis Luc, nous sommes ravis que notre site vous ait satisfait !
S
Sabrina T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Publicité mensongère ! Il est écrit sur la description classe A et qd je reçois le lave vaisselle classe D ! Je ne l’aurai pas pris sinon.. j’attends le retour de ma réclamation..
Réponse de Jequipemamaison
Bonjour Sabrina, comme évoqué lors de nos échanges, votre produit reste le même. Tous les fabricants ont eu l'obligation de changer leurs étiquettes énergétiques en notant le programme le plus énergivore. Contrairement aux anciennes ou la lettre correspondaient au programme le moins énergivore. Mais rassurez vous , le produit est identique. Si vous mettez votre programme Eco , ceci correspondant à la lettre A (ancienne classification); cordialement. le service clients
C
charles L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Livraison rapide produit conforme à la commande. En attente installer la nouvelle hotte faber dans ma nouvelle cuisine, voir la produit fonctionner.
J
Jean-Baptiste V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Je ne met que 4 étoiles car le service téléphonique n est pas au top et surtout payant. Mais produits tout à fait conforme et reçu en temps et en heure. Rien à dire sur ce point
M
Mariefrance P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Cet avis concerne la livraison non prévenu de l'heure et la date colis jeté au dessus de la cloture à coté des feuillages. aurions pu ne jamais le trouver car ce n'est pas notre entrée habituelle. colis abimé et cartons mouillés avec possibilité de vous envoyer des photos à l'appui bon de réception non signé changer de transporteur car manque de professionnalisme J'attends un retour de votre part
Réponse de Jequipemamaison
Madame. La société des avis de garantis gère uniquement des avis et non les litiges. Avez vous fait un mail au services clients qui, sans votre avis ne sont pas au courant du dossier. Avant de laisser un avis, il est important d en informer le vendeur. Adresse mail :contact@jequipemamaison.com
Cordialement
G
Géraldine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Très bien pour la livraison, cependant je ai pas reçu de facture et je n'ai pas de réponse à mon message.
L
laura V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Prix correct mais article arrivé endommagé, je suis en attente que le problème soit réglé
R
Rebecca B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
J'ai commandé un aspirateur qui n'arrive jamais, donc rétractation de mon achat avec demande de remboursement. Comme par magie, on me livre dans la foulée!! Je refuse le colis, et maintenant de nouveau attente extrêmement longue du remboursement... Fuyez!
M
Monique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Je suis contente
M
Malcolm L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Pauvre livraison apres attends pour dix jours! Un réfrigérateur américain vient d'être laissé à l'extérieur de la maison. Le livreur ne l'emmènerait pas dans la cuisine ou n'emporterait pas l'ancien.
G
Giuliana M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Commande reçue rapidement, conforme... sauf la boîte qui ne correspond pas au modèle acheté...ce qui m'a inquiétée dans un premier temps jusqu'à complète vérification.
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