Le site Jequipemamaison se distingue par la qualité exceptionnelle de ses produits, avec des clients satisfaits des appareils reçus, notamment la turbine à glace et la cafetière Magimix, qui ont tous été décrits comme conformes aux attentes et en parfait état. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux commentaires soulignant des envois rapides et respectant les délais annoncés, ce qui renforce la fiabilité du service.
J’ai passé une très mauvaise expérience pour ma commande chez jesuipemamaison que ce soit en achat et sur la livraison
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
nous revenons vers vous concernant votre commande. Nous avons demandés à nos équipes l'historique de votre commande. Vous avez échangé régulièrement avec le service clients suite à des difficultés à joindre le transporteur. Il est sure qu'en cette période de black friday les transporteurs accusent un retard mais toutes vos interrogations ne sont jamais restées sans réponse. Ainsi que des relances auprès du transporteur OC LOGISTIQUE à SECLIN.
Nous restons à votre écoute et disposition pour toutes autres questions
cordialement
le service clients
P
Philippe R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
La livraison était prévue à mon domicile, sachant qu'une personne était présente. Mais le colis à été livré en point relais...
J
Jean Claude S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
le matériel commander ne fonctionne du tout pas à savoir magimix gelato expert
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
suite à votre mail du samedi 14 décembre nous indiquant le soucis rencontré avec votre produit, notre service vous a répondu le lundi 16 décembre ( ne travaillant pas le we). la procédure vous a été adressée, et est traité avec MAGIMIX.
Nous ne sommes malheureusement pas responsable des problèmes techniques des produits n'étant pas fabriquant.
Bien cordialement
le service clients
L
Lina A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Piano super beau et Julie a été d'un grand soutien et est une très bonne commerciale. Le transport reste le point noir.
G
Guy-Abel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Produit conforme, et quelques efforts à effectuer sur le temps de livraison. Super rapport qualité prix
R
Renaud C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
Tarif compétitif,prendre livraison suivie à 15€, vérifiez que la commande est bien enregistrée
W
Willem P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
👍
V
Violette B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Le poêle à bois n'est pas encore installé. Il correspond à ma demande. La livraison s'est bien passé malgré une absence d'infos du transporteur.
N
Nicolas Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
Il s’agissait d’un modèle difficile à trouver car à la concurrence il était souvent en rupture de stock. L’expérience d’achat s’est bien passée. La seule chose à améliorer est le suivi de commande : pendant un moment on voit commande expédiée et on attend que le transporteur appelle (enfin). Ce qui n’est pas idéal pour s’organiser (on m’a appelé le jour le pour le lendemain).
F
Frédéric S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Produit de qualité, à prix cohérent, mais dommage que la livraison (annoncée en 48h) ait mis 7 jours
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
Envoi rapide, colli bien protégé. Très satisfait
S
Sophie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Après une première commande qui s'est perdu, jequipemamaison a été très réactive sur mon dossier et reçu mon colis très vite ! Colis bien emballé et de qualité ! J'ai apprécié leur sérieux !!
D
Didier M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2024
Commande parfaite sur le site. Le réfrigérateur est conforme à mes attentes. Juste un petit détail, un avertissement (juste sur le site du livreur) la veille pour le lendemain, ça fait plutôt juste pour s'organiser. Pour appeler GEODIS, c'est un appel payant (0.80 € la minute) . Donc, 2.80€ pour déplacer leur rendez vous...
N
Nogaye S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2024
Alors la plus jamais. Articles mentionner comme neufs alors qu'il n'en est rien. Trop déçu!!!
Réponse de Jequipemamaison
cher client
nous tenons à vous préciser que tous nos produits sont neufs et non utilisés. L'eau que vous avez trouvé dans votre lave linge est tout a fait normal. Les laves linge sont tous testés avant la sortie d'usine, pour toutes les marques confondues. Pas d'inquiétude. :)
le service clients
J
Jacques D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Rien à dire. Délai prévu de 4 semaines, livré quelques jours après la commande. Prix compétitifs.
F
Franck Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
Mal emballé, le produit se promenait dans un emballage trop grand et de piètre qualité. Quant a L'entreprise de livraison DPD est lamentable. cela a pris 5 jours entre la réception à leurs dépôt et la réception final. Obliger de les appeler pour savoir ou en est la livraison promise par texto, et au final obliger de rediriger le paquet vers un point relay. J'ai perdu une journée entier à attendre à mon domicile une livraison promise qui n'ai finalement jamais arrivée. Décevant !
Y
Youssef S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
pas sérieux je devais recevoir ma commande dans les 7 jours et la presque 3 semaine toujours rien pas sérieux déçu déçu
E
Emmanuel R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2024
Prise en compte de la commande avec un peu de latence mais rapidité de livraison ensuite
C
Christine H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
Réception de ma commande conforme . Merci
F
Françoise P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
Délai de livraison trop long g, aucune communication ni par mail, ni par SMS, non reprise de l'ancien équipement alors que la loi l'oblige. Je ne recommanderai plus sur ce site.
Réponse de Jequipemamaison
Madame,
votre commande du lundi 12 aout 15h20 a été traitée par le service commercial le mardi 13 Aout. Un sms vous a été adressé ce même jour à 11h11 pour expédition et règles de réception .
Les camions ayant interdiction de conduire le weekend du 15 aout par arrêté préfectoral, , votre commande vous a été livré le lundi 19 aout soit 4 jours ouvrés. Concernant la reprise, nous n'avons pas eu de demande de votre part. Les reprises sont faites uniquement sur demande du client.
bien cordialement
le service clients
J
Jean Claude A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2024
Dommage que mon appareil soit arrivé défectueux dans son fonctionnement. Néanmoins la prise en charge de ce souci a été prise rapidement
P
Philippe M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Le choix de DPD comme transporteur est très très mauvais : colis arrivé endommagé et compliqué à récupérer chez DPD... Entreprise de transports incompétente donc tant qu'ils seront les livreurs je ne ferais plus d'achats chez jequipemamaison
M
Marina G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
J’ai commandé et payé. J’ai reçu un mail que la commande avait été expédiée et j’ai été facturée en conséquence. 11 jours après pas de signe de la commande et le lien de traçabilité indique qu’elle n’a jamais été expédiée ….
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
suite à votre avis , nous nous sommes rapprochés des services commercial et logistique. Votre premier envoi a été effectivement perdu (le produit n'a pas été flashé à la sortie du quai) . Une deuxième expédition a été préparée par notre service logistique. Nous visualisons une livraison conforme au 26/06. Acceptez toutes nos excuses pour ce désagrément et ce retard de livraison.
bien cordialement
le service clients
G
Guillaume A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Un peu long pour le délai de livraison mais rien à dire quand à l'emballage et au produit.
S
Sophie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2024
Commande annulée et remboursée car produit indisponible
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément. Suite à l'erreur de stock, notre service commercial s'est rapprochée auprès de MIELE pour avoir une visibilité sur le réapprovisionnement de cet aspirateur. Malheureusement, nous avons du rembourser votre commande car le produit n'est plus fabriqué par la marque
cordialement
le service clients
D
Dominique H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2024
Le site est bien "ficelé", les produits bien détaillés et à des prix intéressants ! Petit bémol dans mon cas, 6 à 8 semaines de délai de livraison annoncé, 12 semaines attendu! Mais très bien emballé ! Rien à redire et la communication efficace. Bravo
M
Marie-France T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
Commande toujours pas reçue
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
nous sommes surpris de votre avis, car votre commande d'une crêpière KRAMPOUZ du 28/04 19h47 est notifiée livrée avec signature au 02/05 .
Restant à votre disposition
cordialement
le service clients
R
Raynald S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Appareil defectueux pas de retour du service apres vente toujours dans l'attente
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2024
Bonjour pour ce qui concerne le magasin de Brignais dans le 69 ils sont très commerçant et efficace Mais pour le fournisseur Italien l après vente une honte aux abonné absent
P
Pascale C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Mon colis a été jeté par le transporteur dans une jardinière, exposé au vol, aux intempéries…..c’est une honte
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
nous accusons réception de votre avis et sommes désolés de constater les mauvaises conditions de livraison par la société DPD;
Vous avez eu la mauvaise expérience d'un livreur visiblement pas professionnel . Sachez que nos équipes commerciale, logistique ont traité votre commande rapidement . Tout peut malheureusement basculer avec une personne, ici dans votre cas la société de transport. Nous remontons votre mécontentement à la société de livraison
cordialement
le service clients
C
Colette E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
RAS
M
Marie-France J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2024
Chariot détérioré.
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
nous accusons réception de votre avis et sommes désolés d'apprendre le soucis que vous avez rencontrés. Nous n'avons eu aucun mail de votre part nous en informant. Quel est le problème rencontré?
cordialement
le service clients
V
Virginie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
Je n’ai pas reçu mon colis
Réponse de Jequipemamaison
madame
suite à votre avis nous nous sommes rapprochés du service logistique et ce dernier nous indique que votre commande du 08/03 a été livré le 13/03 par la société DPD.
nous avons lu les différents échanges entre vous et notre service clients, avec la contestation d'émargement de votre part . Les échanges entre notre service clients et la société DPD . Un enquête a été déclenchée auprès de la société de transport afin de connaitre la destination de votre colis.
Au bout de cette enquête, il a été conclue par DPD, la perte de votre colis. Aussi un remboursement a été effectué suite à votre souhait.
Malheureusement , cela peut arriver. Soit nous renvoyons un nouveau produit, soit nous remboursons le client.
Bien cordialement
T
Thierry C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
Matériel reçu bien protégé et dans les délais!
Réponse de Jequipemamaison
Merci pour votre retour positif, Thierry. Nous sommes ravis de savoir que vous avez reçu votre commande dans les délais et en bon état. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité à nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour votre équipement. Bonne journée !
K
Kamal M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
site sérieux, et soucieux de tenir informé ses clients. En effet, le pdt commandé était en rupture de stock, le vendeur m'a tenu informé du début à la fin jusqu'à la date de livraison. Le délais n'a finalement pas été très long. Je mets 4 étoiles car le site aurait pu informer le client de la rupture du stock du pdt avant de valider l'achat. Petite suggestion pour une amélioration du site en ce sens ?
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
Nous tenons à vous remercier pour votre avis. Lors de votre commande le 16/01 , l'article était bien en cours de réapprovisionnement, avec un délai annoncé sur la fiche article sous 4 semaines (sms de confirmation envoyé le 17/01) LG nous à livré le 17/01 et avons procédé à l'expédition de votre sèche linge aussitôt (sms envoyé pour expédition le 18/01). Vous avez été tenu au courant par sms de l'évolution de votre commande avec une livraison en moins de 7 jours ouvrés
A bientôt sur notre site
R
Rémi L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2024
J'ai commandé une poubelle Brabantia sur ce site, n'ayant pas de magasin à proximité ayant la teinte souhaitée en stock. Lors du 1er envoi, cette poubelle est arrivée bosselée. J'ai donc refusé la réception (ATTENTION : consignes du site à respecter scrupuleusement). Il m'a été envoyé un second colis qui cette fois est arrivé intact. Les contacts téléphoniques avec le SAV du site ont été très professionnels et courtois. Je peux donc conseiller ce vendeur. Il est simplement dommage que le premier envoi n'ait pas bénéficié d'un emballage renforcé et d'un envoi par transporteur fiable comme cela a été le cas pour le second. Bravo pour le service client cependant et merci pour la rapidité !
Réponse de Jequipemamaison
Merci pour votre avis sur notre site Jequipemamaison, Rémi. Nous sommes désolés pour la poubelle bosselée lors du premier envoi, mais ravis que le second colis soit arrivé intact. Nous ferons en sorte d'améliorer l'emballage de nos produits à l'avenir. Nous sommes heureux que notre service client ait été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. À votre service, L'équipe Jequipemamaison.
F
Frederic C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2024
Delai très court de livraison : 4 jours pour livrer à l'autre bout de La France + com email régulière. Entreprise serieuse.
Réponse de Jequipemamaison
Merci pour votre avis positif sur notre site Jequipemamaison. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la rapidité de livraison ainsi que nos communications régulières par email. Nous nous efforçons d'être une entreprise sérieuse pour satisfaire au mieux nos clients.
P
Patrice D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Photo ne correspond pas a la commande
Réponse de Jequipemamaison
Monsieur
il est bien stipulé des joints universels pour viandes et légumes. Certes le paquet a changé de couleur mais correspond tout a fait à votre commande. Le produit est bien conforme à votre commande.
le service clients
L
Line T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Colis arrivée en temps et en heure bien emballé ma fille a été très contente de recevoir en cadeau compagnon moulinex
Réponse de Jequipemamaison
Merci pour votre retour positif, Line ! Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé à temps et que votre fille soit heureuse avec son robot cuiseur. Nous espérons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines commandes sur notre site Jequipemamaison.
A
Alain C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
plancha utilisée 2 fois la plaque en fonte émaillée a une écaille qui fait un trou. je vais contacter le service client
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
nous faisons suite à votre notation de notre site. Êtes vous insatisfait de nos services? Vous avez déclenché votre panne le samedi 23/12, vous avez eu une personne de notre boutique qui a demandé d’envoyer la photo de la plaque signalétique de votre plancha afin de gagner du temps. Vous avez donc tout envoyé le 27/12 à 14H17 le dossier complet. Notre service vous a répondu le jour même pour vous confirmer l'envoi de votre dossier au sav ENO. Depuis ENO vous a renvoyé une nouvelle plaque. Pour nous , le dossier a été parfaitement géré par nos équipes et ENO.
Nous trouvons regrettable votre insatisfaction
cordialement
le service clients
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