Jequipemamaison se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des livreurs professionnels et un suivi efficace qui rassure et facilite la réception des articles. Le rapport qualité-prix est apprécié pour des produits conformes à la commande et des prix compétitifs, tout en offrant un large choix et des articles bien expliqués sur le site. Le service client est perçu comme réactif et à l’écoute, assurant des échanges agréables et un soutien utile avant, pendant et après l’achat. Enfin, les retours d’expérience soulignent régulièrement des emballages efficaces, des produits arrivant en bon état et des équipements fonctionnels et esthétiques répondant aux attentes des clients.
J ai attendu 8 jours et au final j ai été remboursé pas terrible il a fallu en recommandé un autre part .. pas professionnel tout ça!
Réponse de Jequipemamaison
Bonjour Sylvie,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre votre déception. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et éviter de telles situations à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous serions ravis de vous offrir une expérience plus positive. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance.
Cordialement,
L'équipe Jequipemamaison
J
Jm N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2025
La première était defoncée, la deuxième était la bonne, c'est quand même domage que les transporteurs ne prêtent pas plus d'attention aux chargements et déchargements, l'erreur ou le manque d'expérience en est souvent la cause
Réponse de Jequipemamaison
Monsieur JM, nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que vous ayez finalement trouvé satisfaction avec votre commande. Nous prenons note de vos remarques concernant les transporteurs et nous nous efforçons de collaborer avec des partenaires soucieux de la qualité de leur service. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer l'expérience client.
P
Pierre-Herve C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2025
prix corecte mais livraison un peut longue
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
nous vous remercions pour votre avis. Votre commande du 1er janvier a été livrée le mercredi 08/01, soit 5 jours ouvrés.
nous transmettons votre remarque à notre service logistique mais il est vrai qu'en période de congés après les fêtes nos équipes en sous effectif ont fait le maximum pour gérer votre commande et constatons malgré tout une livraison rapide
bien cordialement
le service clients
D
Darras A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2024
lors de la mise en route de l'appareil nous avons rencontré quelques problèmes : interrupteur déficient et fuite d'eau au porte filtre. nous avons envoyé un message à votre service client pour avoir des infos quant aux démarches à effectuer, sommes dans l'attente. cordialement. A.DARRAS
J
Jean Michel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
Satisfaction de l'achat d'un réfrigérateur encastrable malgré un suivi après commande pratiquement inexistant ...sauf un suivi du service commercial par mail m'indiquant l'envoi par transporteur ...une semaine après être livré. Pour suivi après achat, en cas de panne, grande inconnue.
G
Gauthier G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Colis toujours pas recu, commandé le 11 décembre, on est le 22...
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
votre commande du 12/12 d'un autocuiseur SEB a été expédié le jeudi 19/12. Vous avez modifié sur l'interface du transporteur DPD, votre adresse de livraison dans un point relais dans une autre ville, à savoir DOLE. Le colis à été redirigé dans le secteur demandé . votre colis a été déposé au point relais le lundi 23/12.
cordialement
le service clients
C
Catherine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Bien reçu, emballage à améliorer, le carton était déchiré, appareil testé il fonctionne
A
Arnaud L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
J’ai passé une très mauvaise expérience pour ma commande chez jesuipemamaison que ce soit en achat et sur la livraison
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
nous revenons vers vous concernant votre commande. Nous avons demandés à nos équipes l'historique de votre commande. Vous avez échangé régulièrement avec le service clients suite à des difficultés à joindre le transporteur. Il est sure qu'en cette période de black friday les transporteurs accusent un retard mais toutes vos interrogations ne sont jamais restées sans réponse. Ainsi que des relances auprès du transporteur OC LOGISTIQUE à SECLIN.
Nous restons à votre écoute et disposition pour toutes autres questions
cordialement
le service clients
P
Philippe R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
La livraison était prévue à mon domicile, sachant qu'une personne était présente. Mais le colis à été livré en point relais...
J
Jean Claude S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
le matériel commander ne fonctionne du tout pas à savoir magimix gelato expert
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
suite à votre mail du samedi 14 décembre nous indiquant le soucis rencontré avec votre produit, notre service vous a répondu le lundi 16 décembre ( ne travaillant pas le we). la procédure vous a été adressée, et est traité avec MAGIMIX.
Nous ne sommes malheureusement pas responsable des problèmes techniques des produits n'étant pas fabriquant.
Bien cordialement
le service clients
L
Lina A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Piano super beau et Julie a été d'un grand soutien et est une très bonne commerciale. Le transport reste le point noir.
G
Guy-Abel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Produit conforme, et quelques efforts à effectuer sur le temps de livraison. Super rapport qualité prix
R
Renaud C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
Tarif compétitif,prendre livraison suivie à 15€, vérifiez que la commande est bien enregistrée
W
Willem P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
👍
V
Violette B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Le poêle à bois n'est pas encore installé. Il correspond à ma demande. La livraison s'est bien passé malgré une absence d'infos du transporteur.
N
Nicolas Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
Il s’agissait d’un modèle difficile à trouver car à la concurrence il était souvent en rupture de stock. L’expérience d’achat s’est bien passée. La seule chose à améliorer est le suivi de commande : pendant un moment on voit commande expédiée et on attend que le transporteur appelle (enfin). Ce qui n’est pas idéal pour s’organiser (on m’a appelé le jour le pour le lendemain).
F
Frédéric S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Produit de qualité, à prix cohérent, mais dommage que la livraison (annoncée en 48h) ait mis 7 jours
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
Envoi rapide, colli bien protégé. Très satisfait
S
Sophie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Après une première commande qui s'est perdu, jequipemamaison a été très réactive sur mon dossier et reçu mon colis très vite ! Colis bien emballé et de qualité ! J'ai apprécié leur sérieux !!
D
Didier M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2024
Commande parfaite sur le site. Le réfrigérateur est conforme à mes attentes. Juste un petit détail, un avertissement (juste sur le site du livreur) la veille pour le lendemain, ça fait plutôt juste pour s'organiser. Pour appeler GEODIS, c'est un appel payant (0.80 € la minute) . Donc, 2.80€ pour déplacer leur rendez vous...
N
Nogaye S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2024
Alors la plus jamais. Articles mentionner comme neufs alors qu'il n'en est rien. Trop déçu!!!
Réponse de Jequipemamaison
cher client
nous tenons à vous préciser que tous nos produits sont neufs et non utilisés. L'eau que vous avez trouvé dans votre lave linge est tout a fait normal. Les laves linge sont tous testés avant la sortie d'usine, pour toutes les marques confondues. Pas d'inquiétude. :)
le service clients
J
Jacques D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Rien à dire. Délai prévu de 4 semaines, livré quelques jours après la commande. Prix compétitifs.
F
Franck Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
Mal emballé, le produit se promenait dans un emballage trop grand et de piètre qualité. Quant a L'entreprise de livraison DPD est lamentable. cela a pris 5 jours entre la réception à leurs dépôt et la réception final. Obliger de les appeler pour savoir ou en est la livraison promise par texto, et au final obliger de rediriger le paquet vers un point relay. J'ai perdu une journée entier à attendre à mon domicile une livraison promise qui n'ai finalement jamais arrivée. Décevant !
Y
Youssef S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
pas sérieux je devais recevoir ma commande dans les 7 jours et la presque 3 semaine toujours rien pas sérieux déçu déçu
E
Emmanuel R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2024
Prise en compte de la commande avec un peu de latence mais rapidité de livraison ensuite
C
Christine H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
Réception de ma commande conforme . Merci
F
Françoise P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
Délai de livraison trop long g, aucune communication ni par mail, ni par SMS, non reprise de l'ancien équipement alors que la loi l'oblige. Je ne recommanderai plus sur ce site.
Réponse de Jequipemamaison
Madame,
votre commande du lundi 12 aout 15h20 a été traitée par le service commercial le mardi 13 Aout. Un sms vous a été adressé ce même jour à 11h11 pour expédition et règles de réception .
Les camions ayant interdiction de conduire le weekend du 15 aout par arrêté préfectoral, , votre commande vous a été livré le lundi 19 aout soit 4 jours ouvrés. Concernant la reprise, nous n'avons pas eu de demande de votre part. Les reprises sont faites uniquement sur demande du client.
bien cordialement
le service clients
J
Jean Claude A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2024
Dommage que mon appareil soit arrivé défectueux dans son fonctionnement. Néanmoins la prise en charge de ce souci a été prise rapidement
P
Philippe M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Le choix de DPD comme transporteur est très très mauvais : colis arrivé endommagé et compliqué à récupérer chez DPD... Entreprise de transports incompétente donc tant qu'ils seront les livreurs je ne ferais plus d'achats chez jequipemamaison
M
Marina G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
J’ai commandé et payé. J’ai reçu un mail que la commande avait été expédiée et j’ai été facturée en conséquence. 11 jours après pas de signe de la commande et le lien de traçabilité indique qu’elle n’a jamais été expédiée ….
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
suite à votre avis , nous nous sommes rapprochés des services commercial et logistique. Votre premier envoi a été effectivement perdu (le produit n'a pas été flashé à la sortie du quai) . Une deuxième expédition a été préparée par notre service logistique. Nous visualisons une livraison conforme au 26/06. Acceptez toutes nos excuses pour ce désagrément et ce retard de livraison.
bien cordialement
le service clients
G
Guillaume A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Un peu long pour le délai de livraison mais rien à dire quand à l'emballage et au produit.
S
Sophie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/05/2024
Commande annulée et remboursée car produit indisponible
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément. Suite à l'erreur de stock, notre service commercial s'est rapprochée auprès de MIELE pour avoir une visibilité sur le réapprovisionnement de cet aspirateur. Malheureusement, nous avons du rembourser votre commande car le produit n'est plus fabriqué par la marque
cordialement
le service clients
D
Dominique H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2024
Le site est bien "ficelé", les produits bien détaillés et à des prix intéressants ! Petit bémol dans mon cas, 6 à 8 semaines de délai de livraison annoncé, 12 semaines attendu! Mais très bien emballé ! Rien à redire et la communication efficace. Bravo
M
Marie-France T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
Commande toujours pas reçue
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
nous sommes surpris de votre avis, car votre commande d'une crêpière KRAMPOUZ du 28/04 19h47 est notifiée livrée avec signature au 02/05 .
Restant à votre disposition
cordialement
le service clients
R
Raynald S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Appareil defectueux pas de retour du service apres vente toujours dans l'attente
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2024
Bonjour pour ce qui concerne le magasin de Brignais dans le 69 ils sont très commerçant et efficace Mais pour le fournisseur Italien l après vente une honte aux abonné absent
P
Pascale C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Mon colis a été jeté par le transporteur dans une jardinière, exposé au vol, aux intempéries…..c’est une honte
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
nous accusons réception de votre avis et sommes désolés de constater les mauvaises conditions de livraison par la société DPD;
Vous avez eu la mauvaise expérience d'un livreur visiblement pas professionnel . Sachez que nos équipes commerciale, logistique ont traité votre commande rapidement . Tout peut malheureusement basculer avec une personne, ici dans votre cas la société de transport. Nous remontons votre mécontentement à la société de livraison
cordialement
le service clients
C
Colette E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
RAS
M
Marie-France J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/03/2024
Chariot détérioré.
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
nous accusons réception de votre avis et sommes désolés d'apprendre le soucis que vous avez rencontrés. Nous n'avons eu aucun mail de votre part nous en informant. Quel est le problème rencontré?
cordialement
le service clients
V
Virginie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
Je n’ai pas reçu mon colis
Réponse de Jequipemamaison
madame
suite à votre avis nous nous sommes rapprochés du service logistique et ce dernier nous indique que votre commande du 08/03 a été livré le 13/03 par la société DPD.
nous avons lu les différents échanges entre vous et notre service clients, avec la contestation d'émargement de votre part . Les échanges entre notre service clients et la société DPD . Un enquête a été déclenchée auprès de la société de transport afin de connaitre la destination de votre colis.
Au bout de cette enquête, il a été conclue par DPD, la perte de votre colis. Aussi un remboursement a été effectué suite à votre souhait.
Malheureusement , cela peut arriver. Soit nous renvoyons un nouveau produit, soit nous remboursons le client.
Bien cordialement
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