Français 
C
Note : 1 sur 5
Livraison au delà des délais annoncés.. communication moyenne.. assez déçue.
Avis clients de Jequipemamaison
Attestation de confiance
9,0
/10
Note globale : 9,0 sur 10
Basée sur 1 486 avis publiés
Résumé des avis
Le site Jequipemamaison se distingue par la qualité exceptionnelle de ses produits, avec des clients satisfaits des appareils reçus, notamment la turbine à glace et la cafetière Magimix, qui ont tous été décrits comme conformes aux attentes et en parfait état. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux commentaires soulignant des envois rapides et respectant les délais annoncés, ce qui renforce la fiabilité du service.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresJ
Note : 1 sur 5
Commande passer le 02/04 avec matériel disponible, livraison le 14/04 en demandant ou était mon colis. Le site mettait expédié le 03/04. Non respect des dates
M
Note : 2 sur 5
Le standard de « jequipemamaison » s’est toujours montré très professionnel. Cependant, les relations avec le transporteur ont été difficiles, avec un délai de livraison très allongé.
C
Note : 2 sur 5
Livraison après 2 mois d’attente
C
Note : 3 sur 5
Produit conforme, bien emballé....mais vous aviez oublié ma livraison. Heureusement que vous avez été réactif a ma relance. Un petit mot d'excuse n'aurait pas été de trop.
F
Note : 1 sur 5
NUL JAMAIS LIVRE
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
votre suivi GLS informe une livraison conforme au 13/03. Après enquête auprès du transporteur GLS, votre commande était en cours de livraison le 17. A priori ce n'est pas le cas. il est dommage d'avoir un retour de votre part par un avis au lieu de nous contacter pour résoudre le problème.
notre N° 04 81 13 10 68
nous contactons en attendant GLS
Cordialement
le service clients
votre suivi GLS informe une livraison conforme au 13/03. Après enquête auprès du transporteur GLS, votre commande était en cours de livraison le 17. A priori ce n'est pas le cas. il est dommage d'avoir un retour de votre part par un avis au lieu de nous contacter pour résoudre le problème.
notre N° 04 81 13 10 68
nous contactons en attendant GLS
Cordialement
le service clients
J
Note : 1 sur 5
produit arrivé avec panneau brisé
F
Note : 3 sur 5
Produit parfait ! Livraison chaotique !
P
Note : 3 sur 5
Le produit est parfait et conforme, mais le transporteur (Transport charvin) utilisé pour la livraison est incompétent !
C
Note : 3 sur 5
Livraison très très longue sans info sur l'évolution de la Cde : prévenue 5 min avant la livraison, pratique pour s'organiser
N
Note : 3 sur 5
Processus de commande sur le site OK. Pas de suivi de colis dans le suivi de commande. Délai de livraison assez long (+ de 2 semaines) sans informations sur le suivi de colis, le transporteur. La veille de la livraison, le transporteur a envoyé un sms ne précisant pas de quelle commande il s'agit et avec un lien vers un colis inexistant. avec toutes les arnaques à la livraison en ce moment, difficile de faire confiance. le lien renvoyant vers un colis inconnu, impossible de reprogrammer la livraison. Résultat, je n'étais pas présente lors de la livraison. Heureusement qu'un voisin charitable a bien voulu prendre mon colis. Bref, en gros, amélioration à prévoir pour la livraison des achats. Sinon, pour le reste, c'est très bien.
S
Note : 1 sur 5
Billig abîmée lors de l'ouverture du colis (plaque en fonte décalée). J'attends le retour du sav.
M
Note : 1 sur 5
Matériel cassé
C
Note : 1 sur 5
Je n’ai tjr pas reçu mon matelas et ça fait presque un mois que je l’attend
Réponse de Jequipemamaison
Bonjour
la société EMMA accuse un retard important. Nous les avons relancé à plusieurs reprises. Votre commande du 12/07 a été traité par notre service commercial le 15 , nous vous avons notifié le changement de référence le 17/07.
suite à votre accord nous avons traité votre commande et avons eu l'accusé de réception de commande EMMA le 22/07. A ce jour le 05/08, votre commande est en cours de livraison par la société SCHENKER;
Nous vous conseillons de venir en boutique pour vos prochains achats literie avec Un large choix de matelas et linge de lit
cordialement
le service clients
la société EMMA accuse un retard important. Nous les avons relancé à plusieurs reprises. Votre commande du 12/07 a été traité par notre service commercial le 15 , nous vous avons notifié le changement de référence le 17/07.
suite à votre accord nous avons traité votre commande et avons eu l'accusé de réception de commande EMMA le 22/07. A ce jour le 05/08, votre commande est en cours de livraison par la société SCHENKER;
Nous vous conseillons de venir en boutique pour vos prochains achats literie avec Un large choix de matelas et linge de lit
cordialement
le service clients
V
Note : 2 sur 5
Délai de livraison long Machine arrivée abîmée Geste commercial réalisé après plusieurs mails
B
Note : 3 sur 5
3 semaine après commande et paiement toujours pas reçu les colis!!! Sans relance de ma part il ne se passait rien.
Réponse de Jequipemamaison
Bonjour,
nous prenons connaissance de votre avis. Avez vous bien noté lors de votre commande que seule la plancha était disponible? Les autres accessoires étant indiqués avec un délai de 4 semaines:)
Cordialement,
nous prenons connaissance de votre avis. Avez vous bien noté lors de votre commande que seule la plancha était disponible? Les autres accessoires étant indiqués avec un délai de 4 semaines:)
Cordialement,
C
Note : 3 sur 5
Un peu déçue par le manque d’info en temps réel
J
Note : 3 sur 5
Service de livraison Geodis catastrophique.
F
Note : 2 sur 5
Retard et pas d’info de suivi de livraison, très compliqué à joindre.
Réponse de Jequipemamaison
Monsieur
suite à votre commande d'un piano de cuisson FALCON, une confirmation vous a été adressée le 04/04 pour une sortie d'usine annoncée par la marque le 09/06 en Angletterre.
Le 19/06 un mail vous a été adressé pour vous informer que FALCON repoussait la sortie à début juillet suite à un soucis de pièce
Le 4 juillet, un mail vous a été adressé pour la préparation de votre commande, suite à la réception en nos locaux , du container FALCON.
Le 9 juillet, votre commande a été expédiée. Le 10 juillet, votre commande était en route pour votre département. (le we du 14 juillet les camions ayant interdiction de rouler, votre commande est arrivée dans votre ville le 18 juillet.
vous avez été pré avisé le 21 juillet par GFS 44, pour une livraison conforme le 23/07.
Nous comprenons que le délai de fabrication ait été long. Nous avons fait le point avec notre service clients, les réponses vous ont été faites à chaque demande de votre part.
Nous espérons que vous profitez pleinement de votre magnifique piano de cuisson.
Bien sincèrement
le service clients
suite à votre commande d'un piano de cuisson FALCON, une confirmation vous a été adressée le 04/04 pour une sortie d'usine annoncée par la marque le 09/06 en Angletterre.
Le 19/06 un mail vous a été adressé pour vous informer que FALCON repoussait la sortie à début juillet suite à un soucis de pièce
Le 4 juillet, un mail vous a été adressé pour la préparation de votre commande, suite à la réception en nos locaux , du container FALCON.
Le 9 juillet, votre commande a été expédiée. Le 10 juillet, votre commande était en route pour votre département. (le we du 14 juillet les camions ayant interdiction de rouler, votre commande est arrivée dans votre ville le 18 juillet.
vous avez été pré avisé le 21 juillet par GFS 44, pour une livraison conforme le 23/07.
Nous comprenons que le délai de fabrication ait été long. Nous avons fait le point avec notre service clients, les réponses vous ont été faites à chaque demande de votre part.
Nous espérons que vous profitez pleinement de votre magnifique piano de cuisson.
Bien sincèrement
le service clients
S
Note : 3 sur 5
Tarif intéressant, mais 2 semaines pour la livraison contre 2 jours annoncé
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
merci pour votre retour concernant la turbine à glace MAGIMIX. Concernant la livraison, habituellement expédié sous 24/48 heures avec livraison sous 4 à 7 jours ouvrés.
il est probable qu'il y est actuellement du retard du au changement de notre site.
bonnes glaces! :)
merci pour votre retour concernant la turbine à glace MAGIMIX. Concernant la livraison, habituellement expédié sous 24/48 heures avec livraison sous 4 à 7 jours ouvrés.
il est probable qu'il y est actuellement du retard du au changement de notre site.
bonnes glaces! :)
R
Note : 3 sur 5
Colis reçu abîmé et le réfrigérateur avec des rayures
L
Note : 3 sur 5
longue attente apres commande
C
Note : 3 sur 5
Je recommande. Livraison très rapide.
M
Note : 2 sur 5
Zéro communication autour de l’envoi tardif de mon colis. Les choses bougent uniquement quand on pose des questions. Réponses floues. Curieusement le colis a été expédié quand j’ai demandé à être remboursée…
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
initialement, le produit était en commande avec un délai de 3 semaines (votre commande datant du 4 mars). Le container a été réceptionné à notre quai le 06/03 soit 2 jours après votre commande. Le statut de votre commande est passé en préparation à cette date . Nos équipes ont procédé au déchargement de cette commande et par ce fait votre commande a été préparée le 12 pour livraison le 18 mars. Nous étions dans les délais initialement annoncés.
Cordialement
le service clients
initialement, le produit était en commande avec un délai de 3 semaines (votre commande datant du 4 mars). Le container a été réceptionné à notre quai le 06/03 soit 2 jours après votre commande. Le statut de votre commande est passé en préparation à cette date . Nos équipes ont procédé au déchargement de cette commande et par ce fait votre commande a été préparée le 12 pour livraison le 18 mars. Nous étions dans les délais initialement annoncés.
Cordialement
le service clients
L
Note : 2 sur 5
J'ai reçu la moitié de ma commande avec aucune information par mail. Après un appel téléphonique de ma part, je ne sais pas quand je serai livrée du reliquat. En sachant que le paiement est encaissé en totalité dès l'achat sur internet. Voilà pourquoi je mets 2 étoiles.
I
Note : 1 sur 5
Le produit reçu est différent de celui vendu sur le site (eg. ancien modèle de matelas). J'avais joint le service client (numéro payant) auparavant pour m'assurer que c'était bien le nouveau modèle, ce que l'on m'avait confirmé oralement. Au déballage il s'est avéré que c'était l'ancien et le service client ne retourne pas mes messages.
Réponse de Jequipemamaison
Bonjour
nous revenons sur votre avis. En effet après avoir fait le point avec notre responsable boutique, celle ci nous confirme vous avoir indiqué que le look du nouveau modèle avait changé et n'avait plus la ligne verte. Cependant vous indiquez dans votre mail que la boutique EMMA à Paris avait toujours l'ancien modèle. Malheureusement le conseillé EMMA vous a communiqué de fausses informations car le modèle n'est plus fabriqué depuis 1an 1/2. Dans tous les cas vous avez la nouvelle génération EMMA donc de meilleure qualité.
bien cordialement
le service clients
nous revenons sur votre avis. En effet après avoir fait le point avec notre responsable boutique, celle ci nous confirme vous avoir indiqué que le look du nouveau modèle avait changé et n'avait plus la ligne verte. Cependant vous indiquez dans votre mail que la boutique EMMA à Paris avait toujours l'ancien modèle. Malheureusement le conseillé EMMA vous a communiqué de fausses informations car le modèle n'est plus fabriqué depuis 1an 1/2. Dans tous les cas vous avez la nouvelle génération EMMA donc de meilleure qualité.
bien cordialement
le service clients
M
Note : 2 sur 5
J'ai reçu mon colis, il y a 1 semaine mais la cafetière magimix ne fonctionne pas...et à ce jour, le carton est prêt à partir et j'attends les consignes...je ne mets pas en cause JEquipemamaison mais Magimix qui n'est pas réactif et j'ai lu des commentaires où cette panne a déjà était signaler par des acheteurs..je me demande si les cafetières sont testées en bout de chaîne... l 'eau ne s'écoule pas...
Réponse de Jequipemamaison
Bonjour Michèle,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre cafetière Magimix. Nous comprenons votre frustration et vous encourageons à contacter le service client de Magimix pour obtenir une solution rapide. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe JEquipemamaison
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre cafetière Magimix. Nous comprenons votre frustration et vous encourageons à contacter le service client de Magimix pour obtenir une solution rapide. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe JEquipemamaison
S
Note : 1 sur 5
J ai attendu 8 jours et au final j ai été remboursé pas terrible il a fallu en recommandé un autre part .. pas professionnel tout ça!
Réponse de Jequipemamaison
Bonjour Sylvie,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre votre déception. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et éviter de telles situations à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous serions ravis de vous offrir une expérience plus positive. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance.
Cordialement,
L'équipe Jequipemamaison
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre votre déception. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service et éviter de telles situations à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous serions ravis de vous offrir une expérience plus positive. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance.
Cordialement,
L'équipe Jequipemamaison
N
Note : 3 sur 5
J'ai reçu une partie de ma commande mais un objet manque toujours alors que je l'ai payé et l'entreprise ne m'a donné aucune information, malgré un mail pour en demander, à ce jour sans réponse! Je ne suis donc pas pleinement satisfaite.
Réponse de Jequipemamaison
Chère Nicole,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas complète. Nous comprenons votre frustration concernant le manque de communication et nous nous engageons à examiner votre situation afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous recontacter pour toute information complémentaire.
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas complète. Nous comprenons votre frustration concernant le manque de communication et nous nous engageons à examiner votre situation afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous recontacter pour toute information complémentaire.
D
Note : 1 sur 5
lors de la mise en route de l'appareil nous avons rencontré quelques problèmes : interrupteur déficient et fuite d'eau au porte filtre. nous avons envoyé un message à votre service client pour avoir des infos quant aux démarches à effectuer, sommes dans l'attente. cordialement. A.DARRAS
G
Note : 1 sur 5
Colis toujours pas recu, commandé le 11 décembre, on est le 22...
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
votre commande du 12/12 d'un autocuiseur SEB a été expédié le jeudi 19/12. Vous avez modifié sur l'interface du transporteur DPD, votre adresse de livraison dans un point relais dans une autre ville, à savoir DOLE. Le colis à été redirigé dans le secteur demandé . votre colis a été déposé au point relais le lundi 23/12.
cordialement
le service clients
votre commande du 12/12 d'un autocuiseur SEB a été expédié le jeudi 19/12. Vous avez modifié sur l'interface du transporteur DPD, votre adresse de livraison dans un point relais dans une autre ville, à savoir DOLE. Le colis à été redirigé dans le secteur demandé . votre colis a été déposé au point relais le lundi 23/12.
cordialement
le service clients
A
Note : 1 sur 5
J’ai passé une très mauvaise expérience pour ma commande chez jesuipemamaison que ce soit en achat et sur la livraison
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
nous revenons vers vous concernant votre commande. Nous avons demandés à nos équipes l'historique de votre commande. Vous avez échangé régulièrement avec le service clients suite à des difficultés à joindre le transporteur. Il est sure qu'en cette période de black friday les transporteurs accusent un retard mais toutes vos interrogations ne sont jamais restées sans réponse. Ainsi que des relances auprès du transporteur OC LOGISTIQUE à SECLIN.
Nous restons à votre écoute et disposition pour toutes autres questions
cordialement
le service clients
nous revenons vers vous concernant votre commande. Nous avons demandés à nos équipes l'historique de votre commande. Vous avez échangé régulièrement avec le service clients suite à des difficultés à joindre le transporteur. Il est sure qu'en cette période de black friday les transporteurs accusent un retard mais toutes vos interrogations ne sont jamais restées sans réponse. Ainsi que des relances auprès du transporteur OC LOGISTIQUE à SECLIN.
Nous restons à votre écoute et disposition pour toutes autres questions
cordialement
le service clients
J
Note : 1 sur 5
le matériel commander ne fonctionne du tout pas à savoir magimix gelato expert
Réponse de Jequipemamaison
bonjour
suite à votre mail du samedi 14 décembre nous indiquant le soucis rencontré avec votre produit, notre service vous a répondu le lundi 16 décembre ( ne travaillant pas le we). la procédure vous a été adressée, et est traité avec MAGIMIX.
Nous ne sommes malheureusement pas responsable des problèmes techniques des produits n'étant pas fabriquant.
Bien cordialement
le service clients
suite à votre mail du samedi 14 décembre nous indiquant le soucis rencontré avec votre produit, notre service vous a répondu le lundi 16 décembre ( ne travaillant pas le we). la procédure vous a été adressée, et est traité avec MAGIMIX.
Nous ne sommes malheureusement pas responsable des problèmes techniques des produits n'étant pas fabriquant.
Bien cordialement
le service clients
H
Note : 3 sur 5
J'ai reçu le matériel commandé. Le carton était en parfait état. j'ai néanmoins ouvert le colis devant le transporteur. Tout était ok. Ensuite je me suis rendu compte qu'il manquait la télécommande. J'ai adressé une réclamation via le formulaire de contact. J'ai eu une réponse rapide me demandant de fournir un certain nombre d'éléments. Ce que j'ai fait! Et depuis plus aucune communication.
F
Note : 3 sur 5
Personne très cordiale suite à un soucis sur une commande mais après cet entretien 3 mail et plus de réponse Je ne désespéré pas
N
Note : 1 sur 5
Alors la plus jamais. Articles mentionner comme neufs alors qu'il n'en est rien. Trop déçu!!!
Réponse de Jequipemamaison
cher client
nous tenons à vous préciser que tous nos produits sont neufs et non utilisés. L'eau que vous avez trouvé dans votre lave linge est tout a fait normal. Les laves linge sont tous testés avant la sortie d'usine, pour toutes les marques confondues. Pas d'inquiétude. :)
le service clients
nous tenons à vous préciser que tous nos produits sont neufs et non utilisés. L'eau que vous avez trouvé dans votre lave linge est tout a fait normal. Les laves linge sont tous testés avant la sortie d'usine, pour toutes les marques confondues. Pas d'inquiétude. :)
le service clients
Y
Note : 2 sur 5
pas sérieux je devais recevoir ma commande dans les 7 jours et la presque 3 semaine toujours rien pas sérieux déçu déçu
D
Note : 3 sur 5
Le produit est conforme, je mets 3 étoiles au lieu de 5 car il manque 1 pièce dans le colis que j'ai reçu et je suis toujours en attente cette pièce.
M
Note : 3 sur 5
Très beau réfrigérateur, dommage que les bacs dans la porte manque de profondeur. J’ai mis 3 étoiles car j’avais demandé à ce que mon ancien matériel soit enlevé, on m’avait répondu oui et finalement on m’oriente vers Les encombrants de Gd Paris Sud qui n’enlèvent plus les appareils électriques !!!! Comment puis je faire en ayant qu’une petite voiture. A l’heure où on nous bassine à longueur de journée avec écologie il est inadmissible que les vendeurs ne soient pas OBLIGÉS de nous débarrasser de nos anciens électroménagers
J
Note : 3 sur 5
Satisfait du produit mais transporteur Charvin nul dans le suivi de la livraison (injoignables sur 5 jours consécutifs)