Les avis mettent en avant des produits de jardinage de qualité qui se démarquent par leur originalité et leur respect de l'environnement. De nombreux clients soulignent la rapidité des livraisons, souvent reçues avant la date prévue, ainsi qu'un emballage soigné garantissant que les articles arrivent en parfait état. La réactivité et l'efficacité du service client sont fréquemment mentionnées, avec des réponses rapides aux questions et un suivi attentif en cas de besoin.
J'ai reçu 2 confirmations de commande pour 1 seul achat d'un seul produit (bordurettes, 16 unités). J'ai pensé que Jardins Animés avaient divisé ma commande en 2 lots pour une raison de poids (35kg au total) ou d'encombrement. En fait, il n'y a eu qu'une livraison, de l'ensemble. A part ça, tout est OK; reste quand même à poser ces bordurettes avant de pouvoir émettre un avis définitif.
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Monsieur, Effectivement nous avons émis deux mails d'envoi de commande au lieu d'un seul et je vous prie de bien vouloir nous en excuser. J'espère que vous ne nous en tiendrez pas trop rigueur et pourrez modifier votre note en fonction de la qualité du service que nous avons fourni. Vous souhaitant une belle journée, Emilie.
C
Christian B.
Note : 3 sur 5
le choix est très correct, les prix un peu élevés mais le système de point fidélité est limite car très court au niveau de la validité ......dommage
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Christian, Le crédit généré par les points de fidélité est valable 1 an, de plus si vous avez un code périmé nous pouvons à titre commercial vous le prolonger. Belle journée, Emilie
Y
Yves
Note : 3 sur 5
Colis parvenu en parfait état . Mangeoire non peinte, pointes pour soutenir le toit en zinc mal disposées obligé de le renforcer .Piquet trop court remplacé par un plus long. Sinon cette mangeoire est trés jolie
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, je suis désolée que ce produit ne vous ait pas donné entière satisfaction. Merci de nous adresser une photo de ces défauts pour étudier un geste commercial. Emilie.
D
daniel M.
Note : 3 sur 5
Un certain Monsieur CASTEL a signé pour nous la livraison. Or entre notre nom et celui-ci, rien de commun! Il importe que le livreur prenne le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et la raison sociale pour déposer le produit: ce afin d'éviter une inquiétude et des soucis inutiles. Autrement, merci pour l'accompagnement qui s'en est suivi.
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que le notre partenaire transporteur ait eu un raté. J'espère que vous avez néanmoins apprécié le service jardins animés qui a su trouver rapidement une solution à votre désagrément. Emilie.
P
Patrick
Note : 3 sur 5
Très satisfait du contact avec cette entreprise, et de la qualité du produit Acqua Power 80, dommage par contre que vous ne livriez pas sur les Dom,
C
C G.
Note : 1 sur 5
J ai commande des produits soit disant en stock il y a 3 semaines sur ce site. Je téléphone le 13 juillet 2015 pour avoir des nouvelles sur la livraison et la on me répond d une manière très désagréable que les produits ne sont pas disponibles pour un long délai. Je demande pourquoi on ne m'a pas prévenu, la personne du site n'apprécie pas ma question !!!!! Je demande un remboursement à l adresse de livraison, ma maison de vacances, on me répond que dans ce cas il me faut envoyer une demande spécial par courrier.... Je demande à parler à un responsable, refus catégorique. Comportement totalement incorrect, la télé vendeuse n'a aucun sens commercial et de savoir vivre!!!!
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Je suis vraiment désolée de ce malentendu, que je découvre en rentrant de mes congés. La direction vous a appelé pour s'en excuser et vous proposer bien entendu le remboursement de votre commande. Remboursement effectué le 16 juillet. Notre opératrice s'est vu réexpliquer les règles de courtoisie. Sachez que vous pouvez corriger la note de votre avis si vous estimez vouloir nous laisser une seconde chance. Emilie
M
MUMU
Note : 1 sur 5
Voilà un mois que j'ai passé commande et je n'ai toujours pas été livrée !! On me balade en me disant que cela vient du transporteur, mais qui choisit le transporteur ??? Manque de sérieux total !
R
rduc
Note : 3 sur 5
Bon produits, bon rapport qualité/ prix et livraisons rapides et efficaces. Seule réserve, les retours ou échanges peuvent s'avérer compliqués et lourds à gérer. Donc, à conditions de bien se comprendre d'emblée sur toute la ligne, je les recommande chaleureusement.
D
Daniel Z.
Note : 1 sur 5
Je n'ai lu que des avis enthousiastes sur ce site. Je me demande si c'est bien auprès du même que j'ai passé ma commande... 1) Produits défaillants 2 des 7 articles commandés n'étaient pas en état de fonctionner : le globe de la boule lumineuse solaire contenait de l'eau, tout était rouillé a l'intérieur (les articles vendus ne sont donc pas forcément neufs, et surtout, ils ne sont pas vérifiés), et une pièce du lombricomposteur était cassée, ce qui rend l'appareil inutilisable... En attendant de trouver une solution, j'ai mis les lombrics au frigo... Pauvres bêtes ! 2) Un SAV défaillant et au double langage... Dès la livraison, j'ai signalé ces deux problèmes par mail (c'est la procédure indiquée), et j'ai appelé le SAV par téléphone. "Aucun problème", m'a-t-on répondu. "Si vous avez signalé les 2 articles défaillants par mail, on va vous les remplacer. Surtout, ne nous renvoyez rien." Facile, me direz-vous. Sauf que le mail que j'ai reçu ensuite me demandait d'apporter des preuves (photos), et faisait état de comportements peu scrupuleux de certains clients. Je n'apprécie pas qu'on me tienne un double langage, ni qu'on mette en doute ma bonne foi : j'ai renvoyé les 2 articles a mes frais, en exigeant leur remplacement. Cela fait déjà 2 mails que je reçois en 4 jours, m'assurant que mes articles vont être remplacés. Quand ? En attendant, les lombrics sont au frigo depuis plus d'une semaine... 3) Un service comptable efficace C'est le seul truc qui marche chez eux, visiblement : mon paiement CB de 215 euros a été débité de mon compte 2 jours après ma commande. Et tant pis si le principal article ne fonctionne pas... 4) EVITEZ CE SITE
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Mr Zordan, Je suis désolé de ces mésaventures. Sachez que cela reste exceptionnel et que nous avons pris les mesures pour vous apporter entière satisfaction. Ainsi, un nouveau globe lumineux ainsi qu'un décanteur vous ont été expédiés le 1er septembre. De nouveaux vers de compostage ont été expédiés le 2 septembre à votre adresse également. Les demandes de photos font partie de nos procédures de contrôle avant tout renvoi afin de pouvoir répondre le plus précisément à la problématique rencontrée. Pour la carte bancaire ceci est très curieux, nous ne débitons que 6 jours après le passage de la commande, que vous ayez reçu ou pas la commande, c'est une limitation de notre système. Aujourd'hui tout devrait être rentré dans l'ordre. Si ce n'était pas le cas, merci de me recontacter sur notre email info.fr@jardins-animes.com. Bonne journée, Emilie, service client Jardins Animés.
D
domino
Note : 3 sur 5
la réponse reçue me satisfait . je modifie légèrement ma note car je suis en attente de l'envoi d'une nouvelle boîte de nématodes mais je ne manquerai pas de faire le nécessaire le moment venu cordialement D.PERON
O
Olivier
Note : 3 sur 5
Juste un petit soucis à signaler : Le sachet de vis et écrous nécessaires au montage était incomplet lors de l'ouverture du carton (sachet plastic déchiré). A savoir, d'une part que le sachet plastic était scotché à l'intérieur du carton à un endroit bien protégé, et d'autre part que ce problème était visible à l'oeil nu (plastic déchiré sur une extrémité). Par conséquent, la déchirure du sachet de vis et écrous a vraisemblablement eu lieu avant la livraison et il aurait été possible de s'en apercevoir avant l'expédition par un simple contrôle visuel. Cependant, j'ai apprécié le traitement rapide du problème. Cordialement
Réponse de jardins-animes.com
Excusez nous encore pour ce manque de vigilance de la part de notre équipe préparation. Nous y travaillons tous les jours. Emilie
L
Laurent26
Note : 3 sur 5
j'ai commandé des bordures en caoutchouc recyclé, le principe est bon mais l'épaisseur insuffisante. Résultat, la partie visible de la bordure est toute gondolée, ce qui est loin d'être le résultat escompté. Déçu, d'autant que le prix de vente est élevé.
P
Paul
Note : 1 sur 5
J'ai passé une commande (urgente pour moi) il y a dix jours, ils ne me donnent aucune nouvelle et il n'y a personne pour répondre au téléphone. Donc très mauvais service.
M
Marie-Thérèse S.
Note : 3 sur 5
j'ai commandé un lombricompost. Les livraisons se sont très bien passées. En revanche, j'ai posé par deux fois des questions concernant des points pour moi problématiques et n'ai pas reçu de réponse après plus de trois semaines alors que l'on nous assure que nous recevrons une réponse dans les 24 Heures. Donc sur ce point PAS DU TOUT SATISFAITE du suivi.
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Je tiens à m'excuser de cet oubli. C'est d'autant plus regrettable que je répond personnellement aux messages. Merci de nous renvoyer votre question, nous y répondrons dans les 24h et à titre de dédommagement nous vous joindrons un code de réduction de 6,50 euros Pierre-Antoine Giraud, Directeur
B
boyancé N.
Note : 3 sur 5
Le matériel est arrivé endommagé par manque de protection dans l'emballage
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Nicole, Désolée pour cette erreur de notre part. Habituellement chaque produit est calé avec des cartons recyclés. Le Service Après vente va prendre contact avec vous. Notre "garantie sérénité" offerte et incluse pour toute commande vous couvre pour ce genre d'aléas. Joyeuses fêtes de fin d'année, Emilie
M
marie-elisabeth D.
Note : 3 sur 5
Le piège est bien conçu, mais s il y a beaucoup de chenilles ce qui est mon cas, celles ci n arrivent pas a s évacuer par l orifice de sortie, elles tournent, s accumulent en épaisseur, et finisse par retisser un opercule qui bouche l évacuation. Il serait judicieux de prévoir plusieurs sorties dans le pièces donnant sur 2 voir 3 poches. Je tiens a votre disposition ,des photos démontrant l accumulation des chenilles dans le cercle autour de l arbre
F
fabienne
Note : 3 sur 5
Trop cher pour ce que c'est !!!!
B
BRIGITTE A.
Note : 3 sur 5
j'aimerais bien etre livree depuis le temps que j'attends mes palmiers sont en mauvais etats
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Votre commande a été expédiée hier. Le type de produit vivant "nématodes" que vous avez commandé nécessite un délai d'approvisionnement auprès du producteur, commande qui ne se fait qu'une fois par semaine, le vendredi. En passant commande un samedi il faut attendre le vendredi suivant pour que nous passions commande et cela amène à un peu plus long que prévu. En vous souhaitant de joyeuses fêtes de fin d'année ! Emilie
M
Michel J.
Note : 3 sur 5
J'ai commandé 3 boules en fonte, l'une d'elles m'est arrivée cassée, j'attends d'en recevoir une nouvelle pour donner mon évaluation
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Notre garantie sérénité vous couvre pour ce genre d'aléas. La boule de remplacement est partie ce jour par colissimo suivi n°8P00183687012 Joyeux Noël Emilie
S
Serge A.
Note : 3 sur 5
Site intéressant mais il faudrait raccourcir les délais d'envoi car dans d'autres domaine ils sont à j+4 de la commande.
P
Pascal
Note : 1 sur 5
La fontaine ne fonctionne tout simplement pas, la guirlande solaire a éclairé 2 jours, quant aux bornes solaires elles n'ont jamais marché.
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Pourquoi ne pas avoir contacté notre service après-vente dès le constat de ces pannes ? Il peut arriver qu'un produit solaire soit capricieux et nous avons une excellente garantie en ce cas, mais autant c'est étonnant et nous allons arranger cela. Quoi qu'il en soit, notre service après vente va vous contacter pour demander plus d'explications, avant d'en référer au fabriquant, en Angleterre. Les produits sont sous garantie, vous n'avez pas à vous en faire. Joyeux Noël. Emilie
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