Les avis mettent en avant des produits de jardinage de qualité qui se démarquent par leur originalité et leur respect de l'environnement. De nombreux clients soulignent la rapidité des livraisons, souvent reçues avant la date prévue, ainsi qu'un emballage soigné garantissant que les articles arrivent en parfait état. La réactivité et l'efficacité du service client sont fréquemment mentionnées, avec des réponses rapides aux questions et un suivi attentif en cas de besoin.
Habituellement très satisfaite de Jardins animés je ne le suis pas pour ma dernière commande : les "larves" sont arrivées par courrier le 23 mai au stade "coccinelle" en piteux état... ! la plupart sont mortes aujourd'hui... peut être est ce dû au retard de la poste et non de jardins animés...je l'espère !
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Madame, nous sommes sincèrement navrés de ces pertes, un temps de transport rallongé peut être fatal pour les coccinelles. Vous êtes couvert par notre garantie sérénité, nous vous dédommageons ou renvoyons une boite sur constat d'une photo ou d'une vidéo de la boite en position ouverte. Le tout à envoyer à l'adresse suivante : info.fr@jardins-animes.com Merci, Emilie
N
Nicolas
Note : 3 sur 5
Bonjour, je déconseille fortement l'utilisation avec un pulvérisateur, j'en ai pris pour mon toit et même en alternant avec 2 pulvérisateurs le produit n'avait pas le temps de se dissoudre et la poudre bouchait les lances (obligé de démontrer pour nettoyer régulièrement ...) D'autre part, 1,2kg aurait pu me suffire, pour être tranquille j'avais pris 2,4kg, au final je n'en ai pas eu assez (surface de 170m2). On ne connaît pas encore le résultat mais pour l'instant je suis déçu de l'utilisation Message ajouté le : 23/05/2020 Je ne sais comment répondre autrement, comme proposé merci de transférer mon commentaire au produit incriminé. Le service de jardins animés a été rapide avec un grand choix de produit. Bien sûr je laisserai un autre commentaire après que le service SAV m'ai contacté. Cordialement Nicolas
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour , Trustpilot est un site indépendant qui permet de noter la qualité de service que vous avez reçue de notre site jardins-animes.com J'entends votre mécontentement sur le produit acheté et je pense que votre expérience servira de bien meilleure façon les clients qui seront sur la fiche produit. Me permettez vous de déplacer votre avis sur la page du produit incriminé sur notre site jardins-animes.com ? Je transmets par ailleurs vos remarques auprès du SAV pour qu'il vous recontacte afin de vous apporter une solution. Concernant l'avis Trustpilot, pourriez vous modifier votre notation / texte pour noter la qualité du service reçu par notre site : navigation sur le site web, réactivité des échanges, emballage... Merci pour votre compréhension, vous allez avoir de nos nouvelles rapidement pour votre souci avec ce produit. Emilie Jardins animés.
A
Alain B.
Note : 1 sur 5
Bonjour j'ai commandé des larves de coccinelles ( 2 fois 80 ) résultat environ 15/100 des larves vivantes à l'arrivée .....
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Nous sommes navrés de ces pertes. Vous êtes couverts par notre garantie sérénité. Nous vous renvoyons 2 boites de coccinelles.
C
crepin
Note : 3 sur 5
Fleurs en céramique de très bonne qualité, très fines de précision bien qu'un peu chères.
C
catherine
Note : 3 sur 5
délais un peu longs
C
chino
Note : 1 sur 5
Experience négative ( ne sera pas renouvelée):ma commande de larves de coccinelles jamais arrivée (enveloppe en papier kraft de mauvaise qualitée vide de son contenu).Après première plainte,un deuxième envoi est éffectué un mercredi;le courrier arrivera le mardi suivant après un séjour en centre de tri, résultat: seulement cinq larves vivantes à l'arrivée!!!
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, nous sommes navrés de cette mauvaise expérience. Nous envoyons pourtant les larves de coccinelles en transport express, elles voyagent la nuit et sont livrées en moins de 24 heures, le matin principalement. Si un souci est intervenu pendant le voyage ou avec le transporteur, nous renvoyons les larves, à condition de nous fournir une photo de la boite ouverte.
J
Jérémie
Note : 1 sur 5
Produits intéressants, mais impossible d'être livré ! Le transporteur GLS annule plusieurs fois la livraison sans donner de raison, puis j'apprends qu'il a abimé le colis. Jardins Animés me propose une livraison par leur propre gérant, mais 2 semaines plus tard, toujours RIEN ! Silence radio, pas de message téléphonique, pas de livraison, RIEN ! Je réclame donc un remboursement pur et simple de mon achat, mais je n'ai pas bien l'impression que la satisfaction d'un client soit une priorité... Chacun pourra juger...
Réponse de jardins-animes.com
Message du gérant : Bonjour, Désolé nous avons mal géré votre problème et nous nous en excusons . Les jours fériés occasionnent des délais de traitement plus long , les heures de travail étant moins nombreuses pour le pique d'activité que constitue cette période de l'année. De plus je suis en déplacement chaque semaine puisque nous représentons notre site web sur des expositions de jardin en France ou à l'étranger. Ceci bien sur est une pale excuse et surtout notre mode de communication aurait dû vous tenir au courant . La encore nous déplorons notre erreur. Nous allons bien sur procéder à votre remboursement.
F
fabienne
Note : 3 sur 5
le produit commandé a été substitué par un autre...
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Je me suis renseignée auprès du fabriquant. Il s'agit bien du même produit et de la même composition, simplement un re-design du packaging qui est intervenu en début d'année. Nous allons changer notre photo, qui n'est plus à jour en effet. Nous nous excusons si ce changement a provoqué une inquiétude de votre côté, mais je vous rassure le produit est le même et tout autant efficace.
F
Fabienne
Note : 3 sur 5
Très jolie arche seulement plusieurs éclats de peintures à la réception c'est dommage risque de corrosion rapide. j'avais acheté déjà 2 treillis qui par contre étaient très bien.
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément. Avez-vous la possibilité de nous envoyer des photos des dégâts ? Nous pouvons vous envoyer un aérosol de même couleur pour faire les retouches.
A
Annie G.
Note : 3 sur 5
j'ai commandé une boite trichogrammes anti mite vêtements et une boite trichogrammes anti mites alimentaires ; colis reçu très vite 2 boites identiques, seul change le nom du produit sur le couvercle a l'intérieur, je me suis aperçue immédiatement que les notices étaient inversées : celle de l'anti mite vêtement se trouvait dans la boite de l'anti mite alimentaire ; je me pose la question de savoir s'il en a été de même pour le produit lui-même (rien ne permet de déceler la différence sur le petit carton dans lequel se trouvent les trichogrammes ils sont rigoureusement identiques). je ne sais donc pas si j'utilise le bon produit au bon endroit...
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, nous contactons le laboratoire pour voir s'il y a un moyen de différencier les deux. Sinon nous vous faisons partir 2 nouvelles boites, à notre charge bien sûr.
J
jerome
Note : 3 sur 5
Plus de soins et de réflexions pour l'emballage sinon les produits sont supers.
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, veuillez nous excuser pour cet emballage qui ne vous a pas satisfait. Pas toujours évident en effet de bien composer le colis pour qu'il ne souffre pas pendant le transport... Nous espérons que la qualité de nos produits compensera de manière positive votre expérience chez Jardins Animés ! A bientôt, Emilie
J
Jean-Philippe
Note : 3 sur 5
Produit co forme à la commande. Emballage du guerilu succin, simpke film plastique avec un bout de carton en bas des pics. Heureusement le transporteur à été soigneux. Réception rapide. Mail ok. Par contre il est conseillé de passer par votre service en cas de pb pour l heure ou date de livraison. Sauf que nous avons reçu en soirée le sms nous annonçant la livraison le lendemain matin. C est compliqué lorsque les personnes travaillent. Sinon très bon service. Bonne continuation. Cordialement
F
Frédéric L.
Note : 1 sur 5
Très mauvaise expérience avec se site..... Une référence commandée mi-Décembre 2018 et encaissée aussitôt. Par 3 fois la livraison à était repoussée. Elle est enfin arrivée le 22 Février 2019 soit plus de 2 mois après..... Les responsables du site devaient faire un (petit) geste commercial, et donc m'offrir le port au travers d'un bon d'achat. Mais je n'ai rien reçue.... Un site a fuir absolument..... Frédéric Lacaze
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Monsieur, Tout d'abord excusez nous pour notre retard sur le remboursement promis.. Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et lorsque nous faisons une promesse, nous la tenons. Comme en atteste les bons avis que vous trouverez sur TrustPilot et notre présence en tant que commerçant, depuis 1995. Ici il y a certainement eu un oubli exceptionnel suite à une nouvelle organisation interne et je vous renouvelle mes excuses. Le remboursement de 6.95 a été effectué ce jour, il devrait apparaître sur votre compte d'ici 1 à 2 jours le temps que nos banques communiquent. Afin de ne pas rester sur une mauvaise perception de notre site je me permet de vous offrir un code de réduction à valoir sur une prochaine commande.
F
francis L.
Note : 3 sur 5
Je reçois la commande demain
D
Danièle
Note : 1 sur 5
Quelle déception ! Colis très mal emballé. Objets flottants et non protégés. Fleurs en céramique ébréchées dans une coque polystyrène non adaptée et toute trouée. Une vrai catastrophe dont la responsabilité incombe plus à l'emballage qu'au transport car aucune mention "fragile" ne figurait sur le colis.
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Nous déplorons cet incident et vous proposons soit le renvoi des deux articles abîmés soit leur remboursement sous forme de bon d'achat sur une commande future. Le renvoi sera fait avec plus de précaution et précision, la période de Noel nous conduit à faire appel à du renfort extérieur qui n'a clairement pas compris la fragilité de ces produits. Bien désolés que notre relation se ternisse ainsi et bien décidés à tout faire pour vous satisfaire à nouveau. Jardinement vôtre ! Emilie
E
Emmanuel
Note : 3 sur 5
Gestion et choix des points relais à pouvoir réaliser avant la livraison est à améliorer
R
romu
Note : 3 sur 5
Le livreur a livré aujourd'hui au relais colis sans passer chez moi. J'étais présent chez moi a nettoyer mon toit donc j'aurais facilement vu le livreur. C'est une honte de payer 10€ de frais de port express pour être finalement livré à un relais colis. Faite attention à ne pas prendre la société tnt pour les livraisons car ils ne les respectent pas...
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de cet incident vis à vis de la société de livraison. Nous vous proposons un bon d'achat à valoir sur notre site pour compenser cette perte de temps. Vous le recevrez par e-mail. Bonne journée à vous, Emilie
S
Sylvie
Note : 1 sur 5
Nul, la commande est d'abord différée, puis me sont livrées des barrières non commandées
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Sylvie, nous sommes navrés de cette erreur. Comme vous avez pu le constater, nous vous avons renvoyé les bonnes barrières et proposé de conserver celles reçues par erreur pour moitié prix. Toute l'équipe vous remercie de votre patience. Jardins Animés
R
Russell C.
Note : 1 sur 5
Product doesn't do what it is advertised as and no response from JA when told.
Réponse de jardins-animes.com
Hello, can you please tell me your order number to answer you ?
C
chantal
Note : 3 sur 5
je suis un peu deçue par ma commande de larves.en fait contrairement à l'an dernier ou les 50 larves commandèes s"agitaient dans la boite, cette annee j'en ai peu trouvees dans la boite ,ni dans les cocons ,et il devait y en avoir 80.. peut etre sont elles mortes.dommage car mes plantes sont envahies de pucerons.Merci en tout cas pour la rapidité de l"envoi
P
Patrick
Note : 3 sur 5
Pour produits en stock, délai trop long de livraison. D'autre part, pour envoyer 2 plaquettes de pastilles anti-moustiques, l'envoi sous enveloppe avec un tarif plus adapté serait plus que souhaitable que par carton, par transporteur, 25 fois trop grand!!!!
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Patrick, nous sommes désolés que la livraison ne vous ai pas donné satisfaction. Votre remarque est tout à fait pertinente et nous avons pris d'autres dispositions pour pouvoir commander 2 boîtes par lettre suivie en tarif réduit. Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Jardinement vôtre. Emilie
A
Arnaud L.
Note : 1 sur 5
Date et heure de livraison non respectées car logisticien nullissime (GLS).. colis avec le mauvais produit donc refusé.. puis une semaine sans nouvelle pour apprendre enfin après relance une rupture de stock et une nouvelle attente de 10 jours.. le tout via un courrier lapidaire sans aucune excuse.. bref.. cela fait longtemps que je n'ai pas eu une aussi mauvaise expérience avec de tel amateur
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Mr Lemoine, Veuillez recevoir nos excuses pour ce loupé dans votre commande, avec l'envoi d'une autre référence produit, et le nouveau délai pour recevoir le bon. Ceci reste exceptionnel. A titre de dédommagement, je vous envoie par mail un code de réduction, vous offrant les frais de port sur votre prochaine commande. Certes GLS n'a pas bonne presse sur le net, malheureusement lié la plupart du temps au sous traitant local. Leur service est donc aléatoire mais globalement satisfaisant d'après nos statistiques. En revanche nous nouons des liens étroits avec leur service commercial qui arrange toujours la situation. Je vous renouvelle nos excuses pour le délai lié à votre commande, en esperant vous revoir prochainement sur notre site marchand. Bonne journée, Emilie.
C
Christine G.
Note : 3 sur 5
Bonne réactivité du site après 1 problème sur 1 produit sensible (nématodes), et 1 bon geste commercial (avoir de la valeur du produit défectueux). Emballage à revoir pour des produits vivants et expédition à éviter 1 veille de week-end chaud.
J
Jean-Yves
Note : 3 sur 5
J'ai eu du mal à trouver les informations sur le produit et à naviguer sur le site entre le panier, les infos, le retour au panier.;;
V
VDMS J.
Note : 1 sur 5
Pourquoi continuer à choisir le transporteur GLS qui comme tout le monde le sait est le plus mauvais ! Commande passée pour avoir notre colis pour le week-end mais GLS ne se donne pas la peine de téléphoner au client ! Et ne livre pas en relais colis, ni ne travaille pas le week-end ! Nous payons une livraison et ne sommes pas satisfait... Donc oui 1 étoile pour Jardin Animés car très mauvais choix de transporteur et que je ne peux donc pas profiter de mon produit...
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Madame, Le choix du transporteur n'est pas simple, ils ont chacun leurs qualité et leurs défaut. Certes GLS a moins bonne presse que les autres cependant il ne faut pas généraliser. En effet, chaque transporteur local est sous traité par GLS et les qualités varient entre deux départements, selon la conscience professionnelle des uns et des autres. Par ailleurs nous avons des contacts auprès de leur SAV nous permettant de trouver rapidement des solutions ou refaire des passages. Ici nous enquêtons pour savoir ce qui s'est passé et revenons rapidement vers vous. Par ailleurs nous allons vous offrir un code de réduction pour votre prochaine commande. Belle journée, Emilie
R
Romain
Note : 1 sur 5
On reçois par deux fois du matériels dans un état déplorable. Gros manque de professionnalisme honteux à notre époque.
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Vous avez entièrement raison et je vous prie de bien vouloir nous en excuser. Le produit que nous vous avons envoyé bien que fonctionnel n'avait pas son packaging très presentable. Un controle qualité accru a été mis en place afin que ceci ne se reproduise plus. Bonne journée, Emilie.
A
anne-marie A.
Note : 3 sur 5
j ai pas reconnue ma commande tout de suite séparation lombriculteur envoyer dans un carton boule ramasse noix j ai crue mettre tromper dans la commande sinon article parfait et en bon état merci
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Mme Atlan, je suis pas sûre d'avoir saisi ce qui s'est paséé, mais si le produit est conforme, en parfait état et qu'il vous satisfait alors tout va bien :) Emilie.
J
Jean-pierre M.
Note : 3 sur 5
depuis le 09/08/2017 j'ai fait une commande et je n'ai pas de suivi de ma commande ? il est le 21 aout 2017 s'en est ou ?
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Mr Meunier. Merci de nous avoir contacté au sujet de votre commande n° 197442 Votre colis est parti le 11 de notre entrepôt, avec un email à votre destination, indiquant le numéro de suivi que voici : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis?match=00APU168 Le colis a été bloqué pour une raison que nous tacherons d'éclaircir auprès du transporteur, mais il est mis en livraison pour ce jour à l'adresse que vous nous avez indiquée. N'hésitez pas à nous tenir informé de la suite de votre livraison en utilisant l'email de contact de notre site : info.fr@jardins-animes.com et en précisant le numéro de votre commande 197442 Belle journée à vous. Emilie.
F
Françoise
Note : 3 sur 5
Quelques soucis pour récupérer le colis car livraison retardée par 3 fois !!! Le produit correspond exactement à ce que j'attendais. Très facile d'emploi.
G
guenael C.
Note : 3 sur 5
J ai reçu un mail me précisant que le produit serai réapprovisionné en fin de semaine ( c est gentil ) ..... dommage que je l apprenne après ma commande ...
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Il arrive qu'un produit soit simultanément vendu sur le web, sur des foires expositions ou avec des magasins. Nous sommes désolé de cette information erronée.. Lorsque l'on vous prévient vous avez toujours le choix d'un remboursement ou un délai d'attente qui vous est précisé. Merci de votre indulgence. Emilie.
M
Marie
Note : 3 sur 5
je n'ai pas de nouvelles de mon achat ... ca m'est dc difficile de donner un avis sur le service ; je suis plutot inquiete.
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Ne vous inquiétez pas, à tout moment vous pouvez saisir notre service après vente qui lui se mettra en relation avec le SAV des transporteurs . Cela dêbouche rapidement et vous évite de perdre votre temps avec des numéros verts pas toujours efficaces. Ici nous avons contrôlé votre commande dont le produit commandé était en précommande à fin juin. Ma collègue se renseigne sur une date de départ et revient vers vous rapidement. Excusez nous pour ce léger retard. Emilie
F
FLO
Note : 3 sur 5
Si les produits réceptionnés correspondent à mes attentes et la livraison rapide, l'emballage /carton ne permet pas de protéger le contenu. le carton est arrivé ouvert, scotch insuffisant. merci de miuex fermer vos cartons
J
Jean-Louis
Note : 3 sur 5
Bonjour, j'ai déjà fait part de mon avis et ne comprends pas ce rappel ! Le piège à phéromone est bien présenté mais il faudrait préciser dans la notice qu'il est nécessaire de clipser fortement le couvercle dans les 4 tiges du piège jusqu'à entendre un déclic, afin d'éviter de le retrouver à terre après 2 heures de pose
M
mary
Note : 3 sur 5
Nouvelle cliente je n'ai pas encore utilisé beaucoup de produits mais ce site est tout à fait dans l'aire du temps au niveau des produits bio et sans danger pour la nature c'est ce que je cherchais. Mon petit lilas recommence à se faire "grignoter" malgré deux traitement nematode anti ver blanc otioghynque. faut il retraiter en septembre ??
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Mary, Oui il vous faut recommencer le traitement par les nématodes, car un traitement bio n'a pas d'effet dans la durée. A noter qu'avec un traitement chimique le résultat sera aussi ponctuel et beaucoup moins soucieux de l'environnement , pouvant toucher d'autres espèces présentes. Belle journée à vous, Emilie.
J
JAUME
Note : 1 sur 5
Le couple JARDINS ANIMES / MONDIAL RELAIS est à Fuir Ne prenez aucun engagement suite a une commande chez Jardins animes Vous faites une commande un Mercredi matin . On vous donne un delais de livraison pour le Vendredi dans un point relais vers 13H . Parfait à 14H le Vendredi, vous recevrez un message que votre colis n'arrivera que le Vendredi d'après . C'est la que commence le bal des irresponsabilités - Vous voyez que le colis a été remis au livreur le vendredi matin 10 heures . Vous essayez de savoir pourquoi il faut une semaine complémentaire pour faire 15 KM ... - Mondial Relay va exceller dans une explication fumeuse . - Jardins animes va vous proposer le remboursement du port et 10 € de bons d'achats , ce dont vous ne voulez pas, votre concert étant le délais de livraison . - A force de poser des questions, MONDIAL RELAY va se dévoiler et vous écrira AUCUN DELAIS DE LIVRAISON N'EST GARANTI AVEC UN TEL COMPORTEMENT ON NE PEUT PAS FAIRE CONFIANCE A CE FOURNISSEUR. SON SERVICE DE LIVRAISON N'EST PAS FIABLE Aucun engagement ne peut être pris avec leurs fournitures , ils sont irresponsables
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Mr Jaume, Je suis désolé de votre mauvaise expérience avec Mondial Relay en ayant été livré avec un peu plus de délais que prévus : Sachez que nous avons expédié votre colis dans le temps et selon vos souhaits. Malheureusement Mondial Relay a mis du temps à le livrer en point relais, pour une raison qui nous échappe et pour laquelle malheureusement nous n'y pouvons pas grand chose malgré nos contacts avec leur SAV pour faire accélérer les choses. Nous avons assumé une part de leur responsabilité en vous proposant de vous dédommager très raisonnablement (remboursement des frais de port + 10 d'avoir) Malgré cela vous nous mettez une notre terriblement basse que nous estimons peu justifiée , ni votre allégation d"irresponsables" nous concernant. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité, bien que vous en pensiez le contraire. Bonne journée, Emilie.
C
Catherine
Note : 3 sur 5
Appareil parfait pour les déchets de cuisine. Par contre, inapproprié pour les excréments et litière souillée. D'accord avec vous pour les crottes, mais pour la litière souillée je ne change pas d'avis. Pourtant j'avais demandé conseil par mail ....
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Catherine, Nous l'avons essayé pour les excréments de chiens en le réservant à cet usage. Les crottes recouvertes d'une pincée de son enrichi au bokaschi et enfermées durant 15 jours dans le seau se décompose très rapidement une fois enfouis dans votre sol, n'ayant plus de consistance. Je vous encourage à retester, c'est la solution idéale pour composter les excréments tout en nourrissant votre sol. Emilie.
P
Pascal
Note : 3 sur 5
Dommage que vous ne preniez pas la peine de répondre aux mails, surtout d'inquiétudes diverses - rassurer les clients vous ferait gagner quelques étoiles d'évaluation car le suivi des commandes n'est pas forcément bien suivi. "Jardins Animés" reste un bon site où on trouve plein de bonnes et belles choses - je reste client et le conseille même à d'autres amis.
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Pascal, nous sommes étonnés de votre remarque car nous ne trouvons aucune demande d'information de votre part dans nos emails. Par ailleurs nous y répondons à tous en moins de 24heures. Pourriez vous vérifier que vous vouliez vous adresser à notre société Jardins Animés et que votre message a bien été expédié ? Emilie.
J
jadoubidou
Note : 1 sur 5
J'ai commandéun gîte d'insectes. J'ai reçu le colis, le toit depassait du carton... et pour cause, le gite n'avait été ni protégé ni calé! Il a été mis à même le carton... impensable!! On ne peut pas faire des ventes par correspondance sans protéger ses produits !!! Je ne recommande pas ce site et je ne recommanderai pas chez eux. D' autre part, quand on écrit un avis sur la page produit, ils précisent qu' il ne faut pas écrire d'avis négatif et qu' ils se réservent le droit de ne pas le publier.... À quoi cela sert alors ???
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Vous avez tout à fait raison, nous avons revu avec le préparateur la manière d'emballer ce type de produit. Vous nous avez indiqué que le produit n'avait pas souffert pendant le voyage, heureusement. Le cas contraire vous auriez été protégée par notre garantie sérénité. Concernant les avis produits négatifs sur notre site, notre message indique simplement d'entamer une discussion avec nous par téléphone ou email pour un souci engagant la garantie du produit, plutot que de nous le notifier sur ce support. Vous noterez que tous les avis négatifs sont publiés sur notre site. Il suffit de vous rendre sur notre page qui les recense tous pour le constater : http://fr.jardins-animes.com/reviews.php Bonne journée, Emilie
J
julia
Note : 3 sur 5
L'armilaire est vraiment super, facile à monter, de belle qualité, les produits de jardins animes sont toujours magnifiques. Je suis donc navrée de devoir mettre un gros bemol a cause du transporteur qui n'a rien trouvé de plus intelligent que de mettre cet objet (qui a tout de même une certaine valeur) au milieu de la cours, sous la pluie, le carton en parti déchiré, a la merci de la première personne malintentionnée qui passerai devant la maison.... Je trouve ca d'un manque de professionnalisme affligeant... en espérant que ce commentaire remonte aux personnes concernées ! Heureusement l'armilaire etait très bien emballé et n'a pas subit de dégâts donc 20/20 pour jardins animés mais 0/20 pour le transporteur...
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Merci pour votre retour et enchantée que vous soyez satisfaite du produit. Effectivement cela n'est pas normal et heureusement peu fréquent. Nous en informons dès à présent le responsable auprès de la société de transport. Emilie.
M
Michel
Note : 3 sur 5
Achat correspond à mes attentes et à la des cription. La livraison a été faite par 2 colis séparés. Le premier colis est arrivé très rapidement. Par contre, le 2e colis est arrivé quatre jours plus tard sans avoir eu au préalable une date prévisionnelle de livraison. Ce transporteur ne définit pas non plus de plage horaire de livraison, ce qui implique d'être présent toute la journée...
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Effectivement votre commande partie en 2 colis le même jour est arrivée à quelques jours d'intervalle, sans que le transporteur nous en ai informé. Veuillez nous excuser pour ce délai exceptionnel. Nous avons fait remonter vos griefs auprès du transporteur et étudions de passer par un autre transporteur pour ces envois en multicolis. A noter qu'en cas d'absence , le transporteur laisse un avis de passage vous permettant, par internet de replanifier une livraison au moment qui vous conviendrait le mieux. Bonne journée, Emilie.
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