Les avis mettent en avant des produits de jardinage de qualité qui se démarquent par leur originalité et leur respect de l'environnement. De nombreux clients soulignent la rapidité des livraisons, souvent reçues avant la date prévue, ainsi qu'un emballage soigné garantissant que les articles arrivent en parfait état. La réactivité et l'efficacité du service client sont fréquemment mentionnées, avec des réponses rapides aux questions et un suivi attentif en cas de besoin.
J'attends toujours les piquets manquants et aucune réponse à mon mail. Pourrai vraiment faire mieux.
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Guy, Nous sommes sincèrement navrés de cette mauvaise expérience... Les piquets manquants sont partis de notre entrepôt le 10 avril. Ils sont en route, ce n'est plus qu'une question de temps. Je vous en souhaite bonne réception. Jardinement vôtre, Emilie
A
Arnaud L.
Note : 1 sur 5
Date et heure de livraison non respectées car logisticien nullissime (GLS).. colis avec le mauvais produit donc refusé.. puis une semaine sans nouvelle pour apprendre enfin après relance une rupture de stock et une nouvelle attente de 10 jours.. le tout via un courrier lapidaire sans aucune excuse.. bref.. cela fait longtemps que je n'ai pas eu une aussi mauvaise expérience avec de tel amateur
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Mr Lemoine, Veuillez recevoir nos excuses pour ce loupé dans votre commande, avec l'envoi d'une autre référence produit, et le nouveau délai pour recevoir le bon. Ceci reste exceptionnel. A titre de dédommagement, je vous envoie par mail un code de réduction, vous offrant les frais de port sur votre prochaine commande. Certes GLS n'a pas bonne presse sur le net, malheureusement lié la plupart du temps au sous traitant local. Leur service est donc aléatoire mais globalement satisfaisant d'après nos statistiques. En revanche nous nouons des liens étroits avec leur service commercial qui arrange toujours la situation. Je vous renouvelle nos excuses pour le délai lié à votre commande, en esperant vous revoir prochainement sur notre site marchand. Bonne journée, Emilie.
P
PG
Note : 2 sur 5
J'ai commandé 2 produits sur le site et lors de la réception du colis, il n'y avait de visible qu'un seul des 2 produits, le 2e ayant été inséré dans le 1er, ce dernier ayant été ensuite re-scotché.Donc pour y accéder j'ai du défaire le scotch ce qui n'est pas esthétique (alors que les 2 produits ne sont pas destinés à la même personne) et donne l'impression qu'il manque un produit. Conclusion: merci de prévoir lors de l'élaboration d'une commande de séparer chaque produit.
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le but n'était pas de cacher votre produit mais de le protéger pour éviter qu'il ne se perde. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu l'impression qu'il manquait. Nous espérons malgré tout que le produit répondra à vos besoins ! Jardinement vôtre ! Emilie
V
VDMS J.
Note : 1 sur 5
Pourquoi continuer à choisir le transporteur GLS qui comme tout le monde le sait est le plus mauvais ! Commande passée pour avoir notre colis pour le week-end mais GLS ne se donne pas la peine de téléphoner au client ! Et ne livre pas en relais colis, ni ne travaille pas le week-end ! Nous payons une livraison et ne sommes pas satisfait... Donc oui 1 étoile pour Jardin Animés car très mauvais choix de transporteur et que je ne peux donc pas profiter de mon produit...
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Madame, Le choix du transporteur n'est pas simple, ils ont chacun leurs qualité et leurs défaut. Certes GLS a moins bonne presse que les autres cependant il ne faut pas généraliser. En effet, chaque transporteur local est sous traité par GLS et les qualités varient entre deux départements, selon la conscience professionnelle des uns et des autres. Par ailleurs nous avons des contacts auprès de leur SAV nous permettant de trouver rapidement des solutions ou refaire des passages. Ici nous enquêtons pour savoir ce qui s'est passé et revenons rapidement vers vous. Par ailleurs nous allons vous offrir un code de réduction pour votre prochaine commande. Belle journée, Emilie
R
Romain
Note : 1 sur 5
On reçois par deux fois du matériels dans un état déplorable. Gros manque de professionnalisme honteux à notre époque.
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Vous avez entièrement raison et je vous prie de bien vouloir nous en excuser. Le produit que nous vous avons envoyé bien que fonctionnel n'avait pas son packaging très presentable. Un controle qualité accru a été mis en place afin que ceci ne se reproduise plus. Bonne journée, Emilie.
G
GUITARD A.
Note : 2 sur 5
Pas très commerçant! Je commande une arche à 225,00€, dispo sur le site. Le lendemain un mail m'informe la livraison sous 8 jours suite à rupture de stock. Pas de problème, je ne suis pas pressé, sauf que les 225,00€ me sont débités le jour même! Et aucunes excuses suite à ma remarque. Je ne recommande pas ce site!
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Mr Guitard, Le paiement par CB se fait 7 jours après la commande , de manière automatique. Or ici vous avez utilisé Paypal et malheureusement, l'interface ne permet pas la même souplesse, le débit se fait le lendemain de la commande. Lors de délais exceptionnels comme ici pour une arche de jardin, nous proposons toujours à nos clients soit d'attendre que le produit arrive, soit un remboursement. Aussi mis à part le système de paiement peu souple et indépendant de notre volonté, pour le reste nous nous mettons toujours à la place du client pour le satisfaire au mieux. Bon week end. Emilie.
J
JAUME
Note : 1 sur 5
Le couple JARDINS ANIMES / MONDIAL RELAIS est à Fuir Ne prenez aucun engagement suite a une commande chez Jardins animes Vous faites une commande un Mercredi matin . On vous donne un delais de livraison pour le Vendredi dans un point relais vers 13H . Parfait à 14H le Vendredi, vous recevrez un message que votre colis n'arrivera que le Vendredi d'après . C'est la que commence le bal des irresponsabilités - Vous voyez que le colis a été remis au livreur le vendredi matin 10 heures . Vous essayez de savoir pourquoi il faut une semaine complémentaire pour faire 15 KM ... - Mondial Relay va exceller dans une explication fumeuse . - Jardins animes va vous proposer le remboursement du port et 10 € de bons d'achats , ce dont vous ne voulez pas, votre concert étant le délais de livraison . - A force de poser des questions, MONDIAL RELAY va se dévoiler et vous écrira AUCUN DELAIS DE LIVRAISON N'EST GARANTI AVEC UN TEL COMPORTEMENT ON NE PEUT PAS FAIRE CONFIANCE A CE FOURNISSEUR. SON SERVICE DE LIVRAISON N'EST PAS FIABLE Aucun engagement ne peut être pris avec leurs fournitures , ils sont irresponsables
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Mr Jaume, Je suis désolé de votre mauvaise expérience avec Mondial Relay en ayant été livré avec un peu plus de délais que prévus : Sachez que nous avons expédié votre colis dans le temps et selon vos souhaits. Malheureusement Mondial Relay a mis du temps à le livrer en point relais, pour une raison qui nous échappe et pour laquelle malheureusement nous n'y pouvons pas grand chose malgré nos contacts avec leur SAV pour faire accélérer les choses. Nous avons assumé une part de leur responsabilité en vous proposant de vous dédommager très raisonnablement (remboursement des frais de port + 10 d'avoir) Malgré cela vous nous mettez une notre terriblement basse que nous estimons peu justifiée , ni votre allégation d"irresponsables" nous concernant. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité, bien que vous en pensiez le contraire. Bonne journée, Emilie.
B
bruno
Note : 2 sur 5
En dehors de la métropole, la livraison est compliquée car les transporteurs ne se valent pas. Un plus : pouvoir choisir son transporteur cdt
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Vous avez bénéficié de la gratuité des frais de port eu égard au montant de votre commande et nous vous en remercions. De ce fait, nous nous réservons le choix du transporteur. En effet, es produits de jardin pouvant vitre être volumineux, lourds... cela nous permet de choisir le transporteur le plus adapté aux produits commandés. Emilie.
J
jadoubidou
Note : 1 sur 5
J'ai commandéun gîte d'insectes. J'ai reçu le colis, le toit depassait du carton... et pour cause, le gite n'avait été ni protégé ni calé! Il a été mis à même le carton... impensable!! On ne peut pas faire des ventes par correspondance sans protéger ses produits !!! Je ne recommande pas ce site et je ne recommanderai pas chez eux. D' autre part, quand on écrit un avis sur la page produit, ils précisent qu' il ne faut pas écrire d'avis négatif et qu' ils se réservent le droit de ne pas le publier.... À quoi cela sert alors ???
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Vous avez tout à fait raison, nous avons revu avec le préparateur la manière d'emballer ce type de produit. Vous nous avez indiqué que le produit n'avait pas souffert pendant le voyage, heureusement. Le cas contraire vous auriez été protégée par notre garantie sérénité. Concernant les avis produits négatifs sur notre site, notre message indique simplement d'entamer une discussion avec nous par téléphone ou email pour un souci engagant la garantie du produit, plutot que de nous le notifier sur ce support. Vous noterez que tous les avis négatifs sont publiés sur notre site. Il suffit de vous rendre sur notre page qui les recense tous pour le constater : http://fr.jardins-animes.com/reviews.php Bonne journée, Emilie
D
Delemont68
Note : 2 sur 5
le 19/05/2016 . Pour un coup d'essai je ne peux pas dire que c'est un coup réussi car pour l'acheminement de ma commande j'avais le choix entre 3 ou 4 choix d'acheminement dont GLS faisant partie de la palette de transporteur proposés et qui est un des plus rapides et qui était proposé en premier je m'explique donc : lors de ma commande j'ai opter pour le transporteur GLS ( dont je ne suis pas actionnaire mais avec qui je travaille depuis des années environ 12 fois dans l'année si pas plus ) et j'ai payé dans ma commande pour ce transporteur et pas pour un autre plus lent . J'ai téléphoné à Jardins Animés suite à leur courrier me signalant que ma commande était expédiée en lettre suivie et bien entendu sans le numéro de suivi alors que sur ma facture il est écrit : Transporteur GLS:6,50 € . La personne ayant répondu à mon appel a voulu sans cesse m'interrompre , m'a avancé l'argument qu'avec GLS j'avais eu de la chance en ce qui concerne la rapidité . J'estime que le client qui paye et libre de choisir le transporteur qui lui convient dans la fourchette des transporteurs proposés . Car à l'inverse et là c'est le cas en ce qui concerne ma commande c'est de la dictature ! Je ne conteste pas la navigation sur le site , ni les prix pratiqués , ni la réactivité à l'expédition mais la façon de faire de la logistique qui s'autorise à aller à contre courant du choix du client . Si le choix de la logistique qui là n'a pas respecté mon choix avec GLS ( livraison sous deux jours ) aurait choisi Chronopost ( livraison le lendemain ) alors là mon sentiment aurait été : il prennent soins du client dans le bon sens , mais là ce n'est pas du tout le cas . Comme dit : il faut être pris pour être appris
C
C G.
Note : 1 sur 5
J ai commande des produits soit disant en stock il y a 3 semaines sur ce site. Je téléphone le 13 juillet 2015 pour avoir des nouvelles sur la livraison et la on me répond d une manière très désagréable que les produits ne sont pas disponibles pour un long délai. Je demande pourquoi on ne m'a pas prévenu, la personne du site n'apprécie pas ma question !!!!! Je demande un remboursement à l adresse de livraison, ma maison de vacances, on me répond que dans ce cas il me faut envoyer une demande spécial par courrier.... Je demande à parler à un responsable, refus catégorique. Comportement totalement incorrect, la télé vendeuse n'a aucun sens commercial et de savoir vivre!!!!
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Je suis vraiment désolée de ce malentendu, que je découvre en rentrant de mes congés. La direction vous a appelé pour s'en excuser et vous proposer bien entendu le remboursement de votre commande. Remboursement effectué le 16 juillet. Notre opératrice s'est vu réexpliquer les règles de courtoisie. Sachez que vous pouvez corriger la note de votre avis si vous estimez vouloir nous laisser une seconde chance. Emilie
M
MUMU
Note : 1 sur 5
Voilà un mois que j'ai passé commande et je n'ai toujours pas été livrée !! On me balade en me disant que cela vient du transporteur, mais qui choisit le transporteur ??? Manque de sérieux total !
L
Lyne
Note : 2 sur 5
choix des produits, prix, délai d'expédition : OK mais le choix du transporteur est à revoir ! GLS n'a pas de GPS : dépôt du colis à 18 Km alors qu'il y a des possibilités à 8 km, et cout de la communication prohibitif...
C
christine
Note : 2 sur 5
J'ai commandé un lot de 3 fleurs de coquelicots rouges. J'ai été très déçu en premier par le délai de livraison (15 jours) alors que j'avais choisi le colissimo suivi. Le site m'affirmait avoir envoyé la commande, mais sans envoyer le n° de suvi. Après j'ai ététrès déçu par la marchandise de couleur terne, plus petite que ce qui était prévu. Et je n'ai jamais eu de retour de la part du site. Ils ont fait le mort. A éviter!
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Christine, Nous sommes bien désolés de votre déception. Le délai de livraison anormalement élevé est dû à la Poste, nous préconisons plutôt les transports par GLS avec un service après vente efficace et des points relais au choix à proximité de votre domicile. Pour la couleur terne des coquelicots, nous en sommes désolé. Ils sont tous fabriqués à la main et sont uniques. De ce fait des variantes de couleur peuvent exister. Nous vous rappelons que vous pouvez retourner les articles et obtenir un remboursement. Pouvez vous néanmoins faire une photo et nous l'envoyer par mail ? Nous vous dédommagerons en cas d'écart de couleur par rapport à la photo sur le site. Vous indiquez également une taille différente de celle indiquée sur notre site, pouvez vous prendre la photo avec un mètre de la fleur pour que nous fassions remonter cela auprès de l'artiste ? Enfin, pour notre silence, nous sommes étonnés car le Gérant répond lui même à toutes les questions, dans les 24 heures. Avez vous regardé dans vos spams ? Notre email pour envoyer les photos : info.fr@jardins-animes.com La satisfaction de nos clients est notre priorité, nous allons trouver une solution qui vous conviendra. Bonne journée, Emilie.
D
Daniel Z.
Note : 1 sur 5
Je n'ai lu que des avis enthousiastes sur ce site. Je me demande si c'est bien auprès du même que j'ai passé ma commande... 1) Produits défaillants 2 des 7 articles commandés n'étaient pas en état de fonctionner : le globe de la boule lumineuse solaire contenait de l'eau, tout était rouillé a l'intérieur (les articles vendus ne sont donc pas forcément neufs, et surtout, ils ne sont pas vérifiés), et une pièce du lombricomposteur était cassée, ce qui rend l'appareil inutilisable... En attendant de trouver une solution, j'ai mis les lombrics au frigo... Pauvres bêtes ! 2) Un SAV défaillant et au double langage... Dès la livraison, j'ai signalé ces deux problèmes par mail (c'est la procédure indiquée), et j'ai appelé le SAV par téléphone. "Aucun problème", m'a-t-on répondu. "Si vous avez signalé les 2 articles défaillants par mail, on va vous les remplacer. Surtout, ne nous renvoyez rien." Facile, me direz-vous. Sauf que le mail que j'ai reçu ensuite me demandait d'apporter des preuves (photos), et faisait état de comportements peu scrupuleux de certains clients. Je n'apprécie pas qu'on me tienne un double langage, ni qu'on mette en doute ma bonne foi : j'ai renvoyé les 2 articles a mes frais, en exigeant leur remplacement. Cela fait déjà 2 mails que je reçois en 4 jours, m'assurant que mes articles vont être remplacés. Quand ? En attendant, les lombrics sont au frigo depuis plus d'une semaine... 3) Un service comptable efficace C'est le seul truc qui marche chez eux, visiblement : mon paiement CB de 215 euros a été débité de mon compte 2 jours après ma commande. Et tant pis si le principal article ne fonctionne pas... 4) EVITEZ CE SITE
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour Mr Zordan, Je suis désolé de ces mésaventures. Sachez que cela reste exceptionnel et que nous avons pris les mesures pour vous apporter entière satisfaction. Ainsi, un nouveau globe lumineux ainsi qu'un décanteur vous ont été expédiés le 1er septembre. De nouveaux vers de compostage ont été expédiés le 2 septembre à votre adresse également. Les demandes de photos font partie de nos procédures de contrôle avant tout renvoi afin de pouvoir répondre le plus précisément à la problématique rencontrée. Pour la carte bancaire ceci est très curieux, nous ne débitons que 6 jours après le passage de la commande, que vous ayez reçu ou pas la commande, c'est une limitation de notre système. Aujourd'hui tout devrait être rentré dans l'ordre. Si ce n'était pas le cas, merci de me recontacter sur notre email info.fr@jardins-animes.com. Bonne journée, Emilie, service client Jardins Animés.
B
Beatrice
Note : 2 sur 5
livraison rapide, colis correspondant à la commande, Pour l'instant toujours autant de pucerons sur les rosiers, combien de temps pour voir une diminution ? combien de temps pour voir au moins une coccinelle ?
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Les larves de coccinelles se régalent des pucerons sitôt que vous les disposez à coté de ces ravageurs. Les conditions nécessaires : une température extérieure supérieure à 12° et des pucerons à manger ! Les larves se transforment en coccinelles adultes au bout de 3 semaines environ, en passant par une phase de nymphe (qui dure 8 jours) ou la coccinelle est immobile et à l 'air morte. Si notre service vous a plu, vaut-il la note de 2 sur 5 ? Merci pour votre compréhension. Emilie, Service satisfaction clients.
C
Client
Note : 2 sur 5
Je recommande Jardins Animés qui propose d'excellents articles de jardins introuvables chez les concurrents. Cependant, TRES mauvais point pour la société qui se charge des livraisons ( GEFCO ) ... son chauffeur-livreur, au fort accent, a fait vraiment le service minimum ... il s'est contenté de descendre la palette du camion. A aucun moment, il n'a proposé son aide et s'est révélé peu courtois.
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Je suis sincèrement désolé que le transporteur n'ait pas assuré le service tel que vous l'entendiez et qu'il vous ait manqué de courtoisie. Sachez que nous avons contacté le responsable Gefco afin qu'il s'en explique avec vous. Il m'a confirmé vous avoir laissé un message sur votre répondeur avec son téléphone. Cordialement, Emilie.
G
Gaëlle L.
Note : 2 sur 5
Assez déçue : - Pas de stock et du coup des délais de livraison assez longs pour les produits de déco maison - Un service client pas forcément au top pendant les vacances d'été - Des horaires d'ouverture très réduits - Pas assez de communication entre les différents interlocuteurs que l'on peut avoir Les seuls atouts que j'ai pu découvrir: - des fournisseurs fabriquant de bons produits - un service après-vente soucieux de son image et qui a à coeur de rattraper les petites bourdes
Réponse de jardins-animes.com
A nouveau veuillez nous excuser pour ces délais et erreur de produits. Nous espérons néanmoins vous revoir prochainement sur notre site. Jardinement vôtre, Émilie
P
Paul
Note : 1 sur 5
J'ai passé une commande (urgente pour moi) il y a dix jours, ils ne me donnent aucune nouvelle et il n'y a personne pour répondre au téléphone. Donc très mauvais service.
F
Floyd C.
Note : 2 sur 5
bonjour pour l instant ,je ne donne pas d avis, juste que j attend ma commande, passer le 27 mars, et que nous somme le 11 avril. après appelle th la réponse et que la commande et expédie depuis le 3 avril.par Colissimo,j ai fait la demande pour le numéro de colis , j attend la réponse...je trouve les délais de livraison trop long
O
Orianne J.
Note : 2 sur 5
Aucune protection du matériel dans le carton
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Je suis désolée de ce désagrément, notre Service Après vente va prendre contact avec vous. Notre "garantie sérénité" offerte et incluse pour toute commande vous couvre pour ce genre d'aléas. Excellentes fêtes de fin d'année, Emilie
B
BRUNET
Note : 2 sur 5
J'ai acheté une marquise (auvent) avec un "capot en plexiglas" pour protéger de la pluie. La marquise est légère, mais celà correspond bien à la photo et au prix (C'est pour celà que je ne note pas "très mauvais") Pas de photo ni de descriptif précis par contre pour le "capot" optionnel lors de la commande (et pour cause...) et à l'arrivée, il s'agit en fait d'une fine couverture plastique de moins d'un demi millimètre d'épaisseur, qui se fixe avec des attaches rapides en plastique tout aussi minces (le "capot" est livré dans un tube carton,comme un plan, pour vous indiquer la souplesse de l'ensemble...) Pour une marquise d'extérieur qui est sensée faire face à la pluie, au vent, au froid et au soleil, autant vous dire que le "capot" est plutôt du genre papier à cigarette, qui gondole au bout de 2 jours, et explosera dans le meilleur des cas dans un an, à moins que les attaches rapides ne sèchent au soleil et qu'un coup de vent n'éloigne définitivement le "capot"...
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, effectivement, le plexiglas est très fin mais sa résistance est bonne au vu des milliers de feuilles vendues et d'un seul retour, que nous avons d'ailleurs remplacé. Vous avez tout à fait raison sur le point du descriptif insuffisant et nous allons y remédier. Nous attirons votre attention sur le fait que nous précisions l'épaisseur de 0,5mm du plexiglas. Nous rajoutons à notre descriptif : nous précisons que le plexiglas est souple et qu'il a une fonction purement pratique. Des liens "rilsan" placés au bon endroit sur le plexiglas facilitent l'accrochage à la marquise. Cordialement et Joyeux Noël Pierre-Antoine Giraud, Directeur
P
Pascal
Note : 1 sur 5
La fontaine ne fonctionne tout simplement pas, la guirlande solaire a éclairé 2 jours, quant aux bornes solaires elles n'ont jamais marché.
Réponse de jardins-animes.com
Bonjour, Pourquoi ne pas avoir contacté notre service après-vente dès le constat de ces pannes ? Il peut arriver qu'un produit solaire soit capricieux et nous avons une excellente garantie en ce cas, mais autant c'est étonnant et nous allons arranger cela. Quoi qu'il en soit, notre service après vente va vous contacter pour demander plus d'explications, avant d'en référer au fabriquant, en Angleterre. Les produits sont sous garantie, vous n'avez pas à vous en faire. Joyeux Noël. Emilie
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