Jardin et Saisons se distingue par une livraison rapide et des colis protégés, avec des produits conformes à la description et des descriptifs détaillés facilitant le choix. Les clients apprécient des articles de qualité, variés et utiles, fabriqués en France dans certains cas, ainsi que l’accueil commercial accueillant et réactif et une gestion efficace des commandes. L’expérience d’achat est décrite comme fluide: site intuitif, suivi de commande précis et délais de livraison respectés, avec des emballages soignés et des produits envoyés rapidement. De nombreuses commandes répétées attestent d’une fiabilité et d’une satisfaction durable.
MAUVAISE INFORMATION SUR LES FILMS BACHES PRESENTER EN ROULEAUX RECU UNE DECOUPE DE 8 METRES
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Nous sommes étonnés que vous n'ayez pas compris le conditionnement de notre film de serre. Nous indiquons bien dans le texte: "Le film de serre est vendu en largeur de 8 m. Afin de vous fournir un service optimal, veuillez nous préciser la longueur (en mètre) que vous désirez au niveau du panier (colonne quantité)."
Comme vous avez commandez un mètre, vous avez reçu un mètre de long sur 8 mètres de large.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2020
je vous ai commandé un tabouret pliant pour jardiner... une fois ouvert IMPOSSIBLE de le refermer ...
puis je ajouter qu'il vient de Chine - vous me répondrez qu'il n'est pas cher.
Réponse de Jardin et Saisons
Chère cliente,
nous sommes désolés que notre tabouret ne réponde pas à vos attentes. Nous vous invitons à nous le retourner pour que nous puissions vous le remplacer si il a un défaut. Nous n'avons malheureusement pas trouvé de tabouret pliable fabriqué en France à proposer à nos clients car nous privilégions effectivement la fabrication française.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2020
Le tout était bon sauf que les agrafes rouillent déjà ! Pourquoi vendre un article si vous savez ça rouille,j'aurais préféré payer plus, j'ai la trace d'une agrafe sur une nappe, sympa
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
le piege a pheromone est en plastique souple ... pas indique sur vos photos..... et la capsule de pheromone NE FONCTIONNE PAS
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2020
Mauvaise expérience et de connivence avec Avis vérifiés - Bande de guignols !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
Je suis très mecontente des derniers crochets commandés. Ils sont tout à fait differents des précédents commandés, qui etaient lisses en inox et se conserver très bien. Les der niers recus sont stries se torde facilement et ont rouillés rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Colis reçu très rapidement mais au déballages des pergolas de fabrication française, trois montants étaient désoudés ; Alors pour une premiere commande d'environ 350 euros grande déception.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
j'ai commandé le 3juin 2020 depuis j'attends ma commande car ce 10 juin toujours rien reçu. délai de 24 à 72 heurs loin d'être respecté. De plus un message de DHL me demande de télé phoner pour obtenir un code de livraison. C'est nouveau de plus je dois payer mon appel téléphonique. Des frais supplémentaires, merci..
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Nous avons pu constaté que vous avez été livré le 10 juin. Pendant cette période particulière, le transporteur envoie un code par sms pour que vous puissiez le donner au livreur lors de la récupération de voter colis. Cela vous évite de signer le bon et respecte donc les gestes barrières.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Paquet très mal préparé donc arrivé en mauvais état. Les barres avaient transpercées le carton qui n'était pas assez résistant. les têtes arrondies en sortaient d'un côté et l'emballage avait été consolidé par le transporteur, de l'autre c'était une extrémité pointue qui dépassait et une poudre blanche en sortait.A l'ouverture, elle provenait du sachet de "Rétend'eau" qui avait été transpercé au moment du conditionnement. Je tiens les photos à vote disposition. Pour l'utilisation des toiles d'ombrage, on verra quand il ne pleuvra plus...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Bonjour, déçu du tapis reçu, car le film plastic qui se trouve en dessous était déjà tout décollé en le déballant, donc il ne sert plus d d'antidérapant, c'est bien dommage
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
le petit film plastique noir dont vous faites allusion est une protection uniquement lorsque le produit est emballé. Il faut la retirer lorsque vous mettez le tapis en place.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
Système d'arrosage peu performant. N'atteint jamais la surface indiquée de 400m2. Même avec une pression de 5 bars. Dommage
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Les indications données par la fabricant concernant la superficie couverte est effectivement très optimiste, c'est pour cela que nous indiquons (dans notre catalogue et sur le site internet) de notre propre initiative (car nous avons testé le produit) que la surface couverte est de 200 à 250 m².
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
Commande non reçue
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Comme indiqué sur notre site, les délais de livraison pour cette serre sont d'une quinzaine de jours.
Cette serre est expédiée directement du fabricant dont le transporteur vous contactera pour la livraison très prochainement puisqu'elle a été expédiée le 27 mai.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
Livré en une semaine au lieu de 48h. (mais bon en cette période...)
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Nous vous confirmons que la période est bien en cause dans les délais de livraisons plus longs. Les transporteurs ne sont pas aussi efficaces qu'en temps normal.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
La paquet contenait une facture émise le 11 mai et le paquet est arrivé le 25 mai. A qui le retard doit être imputé ? Ce qui est sûr est que pour des retards de ce type j'ai eu affaire sur internet à des sociétés beaucoup plus réactives qui au moins prennent en compte le retard de livraison
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Comme vous avez pu le voir sur le suivi de votre colis sur le site de colissimo, votre colis a été expédié le 15 mai et il vous a été livré le 25 mai. Malheureusement la poste n'a pas été aussi efficace que ce que l'on aurait pu espérer d'un service public.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Après 2 utilisations à genoux, une barre transversale s est cassée (désoudée!!!!)
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Suite à notre entretien téléphonique, je vous confirme que nous vous remplaçons votre tabouret défectueux.
Avec nos excuses.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
Actuellement je n'ai toujours pas reçu ma commande.Vous pouvez garder vos produits!Je veux être rembourser!
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Votre commande a bien été expédiée le 20 mai par la poste. Malheureusement ils semblent être débordés par le déconfinement et le jour férié.
Vous pouvez suivre votre colis sur le site de colissimo: www.colissimo.fr
Votre numéro de colis est : 6A18727432813
Si vous ne souhaitez plus le colis, vous pouvez le refuser lorsqu'il vous sera livré.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Reçu ce jour, le produit me semble correct. J'attends maintenant de voir à l'usage. Un gros bémol, cela provient de Chine et je ne le savais pas, dommage !! Car j'avais lu sur le catalogue fabrication française.....
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Je vous confirme que les éoliennes ne sont pas fabriquées en France mais nous n'indiquons pas qu'elles ne sont ni dans notre catalogue, ni sur notre site. Malgré tous les salons professionnels que nous faisons nous n'avons jamais trouvé ce type de produit en fabrication française. Vivement la relocalisation !
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
Commande de 3 produits pour mon jardin, dont 1 urgent le 09/05 ; nous sommes le 19, pas le moindre signe de mon colis. Et ne nous cachons surtout pas derrière le Covid, Rien à voir. Au bout de 5 jours et après réclamation ayant constaté que mon colis était toujours au stade de la préparation je recevais des excuses et un engagement de départ le lendemain, donc le 14. Aujourd'hui le 19 voici ce que dit le transporteur "Votre Colissimo va bientôt nous être confié".
Communication inacceptable.
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Vous pouvez suivre le cheminement de votre colis sur le site de la poste: www.colissimo.fr
Il est en chemin. Voici le numéro de votre colis: 6A18703305605
Merci pour votre patience en ces temps troublés.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Il est dommage de demander un avis au client alors que la commande n'est pas livrée !
Soit disant expédié depuis le 11 mai, nous sommes le 19 mai et toujours rien d'arriver. Nous n'avons même pas un numéro de suivi de transport pour suivre la livraison !
Très insatisfaite, je ne suis pas prête de repasser commande !
Mais le plus important aujourd'hui, où est mon meuble ?
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Le Garde-manger est expédié directement du fabricant avec des délais de 15 jours comme indiqué sur notre site. Les délais actuellement malheureusement sont un peu plus longs, vous le comprendrez aisément.
Le fabricant nous confirme une expédition la semaine prochaine.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Nous somme le 18 mai,pas reçu le colis ,ça fait 10 jours pour un délais de 72 heures annoncé livraison colissimo.je ne suis pas sûr de commander une autre fois
Cordialement
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ces délais inhabituels que vous pourrez toutefois comprendre au vu de la situation épidémique. Nous constatons que vous avez enfin été livré.
Merci de votre compréhension.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Je n'ai toujours pas reçu ma commande
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Votre commande a été expédiée le 30 avril par notre transporteur DPD. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis sur leur site internet: www.dpd.fr Voici votre numéro de colis: 250 269 3170170504
Vous pouvez également appeler la plateforme du transporteur pour en savoir plus sur votre livraison: tel: 09 70 80 85 66
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Trop grand je voulais pour mettre dans des jardinières
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
la dimension de nos produits est indiquée dans le cadre à droite de la fiche produit.
Je pense que le modèle le mieux indiqué pour vous aurait été les étiquettes bois ardoise ci-joint : https://www.jardinetsaisons.fr/etiquettes-en-bois-a-planter-10-marqueur-342.html
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Baisse de qualité sur récupérateur de eau à installer dans le chêneau interessant pour le fabriquant et le revendeur mais très décevant pour le client . Je le déconseille fortement aux futurs clients.
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Nous sommes surpris de votre commentaire car l'évolution du collecteur d'eau a été faite par le fabricant justement pour facilité l'utilisation du produit en fonction des remarques clients. En effet, le collier qu'il y avait avant n'était pas toujours utilisable si votre descente était trop près du mur (car il fallait pouvoir passer derrière). Désormais le fait de clipser sur l'avant permet de pallier ce problème.
Le système d'écope interne est resté identique.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Livre quelques planches de bois , pas de pré trou , mauvaise visserie pour un bac destiné à la perlmaculture , une honte
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Malgré un montant non négligeable de frais livraison je n’ai toujours pas mes produits et mon jardin dépérit ! Beaucoup trop long !
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
malgré tous nos efforts (nous venons même travailler les jours fériés comme vous pouvez le constater), nous sommes dépendants des transporteurs. Votre colis a été expédié par la poste qui ne travaille que 3 jours par semaine. Votre colis est dans le réseau de la poste (votre numéro de colis : 6A17436836509) et nous ne pouvons malheureusement pas vous dire quand ils daigneront vous le livrer.
Merci de votre compréhension.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
Très déçu à reception du colis. Un produit livré ne correspond pas du tout à celui commandé et figurant sur la facture. Il semble y avoir aucun contrôle ou plus grave, aucun respect pour le client.
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, nous renouvelons nos excuses pour cette erreur de préparation. Dans la période actuelle, le personnel de bureau doit s'improviser préparateur de commande du fait du nombre très restreint du personnel. Malheureusement cela entraine quelques erreurs comme celles que vous avez connues.
Nous vous envoyons au plus vite vos deux bacs.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2020
Pas du tout contente des produits livrés (potagers en plastique emboîtés les uns dans les autres, impossibles à séparer, il a fallu le marteau avec risque de casse..., des pieds trop fragiles pour supporter le poids de la terre et des vis avec tête spéciale: impossible à enfoncer dans le bois, éclatement du bois...une catastrophe! Prix bien trop élevé même soldé pour de tels produits, de très mauvaise qualité! Ensemble moche et inutilisable (potagers sur pieds ou plutôt potagers sans pied!...)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2020
Pour la deuxième fois un produit n'est pas satisfaisant: qualité de bois médiocre, montage non préparé (4 pré-trous sur 24).
Il sera inutile dorénavant de m'envoyer votre catalogue.
Salutations.
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de votre commande. Le fabricant pourtant indique qu'il y a désormais des pré-trous pour un montage plus facile.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2019
Toujours pas le colis et l’erreur vient de votre part
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
nous avons contacté la personne à l'adresse de livraison que vous nous aviez indiquée dans votre commande. Et nous avons eu la confirmation que l'arche a bien été livrée.
Veuillez nous excuser si le délai a été un peu plus long que celui habituel.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2019
absence complète de suivi client une fois la commande passée, pas d'information sur le délai réel de livraison, mauvais accueil au téléphone.
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas eu un bon contact avec notre service client. Cela est étonnant car ces personnes sont à votre service pour répondre à toutes vos questions et notamment sur le transport et la livraison.
Il y a dû avoir une mécompréhension.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2019
Moyen
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2019
J'ai déjà commandé sur le site jardin et saisons, jusqu'à présent rien à redire : tout était correct. Mais ma dernière commande m'est arrivée en mauvais état. Si le colis paraissait intact, en l'ouvrant, j'ai pu constater des cassures de parties en plastic vert rigide. Je pense qu'il s'agit d'un problème lors de la fabrication, de l'emballage ou de la manipulation lors de l'acheminement. Je l'ai aussitôt signalé et attends à cette heure la réponse du fournisseur.
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que les protections plastiques ne sont pas des éléments qui peuvent remettre en cause la solidité de l'escabeau (en effet, il est entièrement riveté). Toutefois nous avons fait le nécessaire auprès du fabricant afin qu'il vous envoie directement un nouveau sabot et des embouts de marches. Vous les recevrez très vite.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement.
Fabien SANLAVILLE
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2019
Lors de ma commande, j'ai opté pour la livraison par DPD. J'ai cependant constaté que la livraison serait assurée par les services postaux. J'ai donc payé pour DPD qui était environ, de mémoire, plus cher de 7,00 €. J'ai communiqué, par courriel, mon mécontentement. Monsieur Sanville m'a répondu que la firme rencontrait divers problèmes avec DPD, et que la poste avait été choisie, afin d'éviter quelconques problèmes... En ce qui concerne le paiement pour DPD, Mr Sanville m'a assuré qu'un bon de valeur de 7,00 € était ajouté à ma commande. En tout cas, c'est ce que j'ai compris ! Or, dans le colis, il n'y avait pas de bon de valeur d'achat. Il me semble que si votre firme rencontre des problèmes avec DPD, il est impératif de supprimer cette option, lors de la finalisation de la commande. Pour le surplus, je considère qu'un bon de valeur me force la main... Je fais ce que je veux avec mon argent, et j'aurais préféré récupérer cette somme par virement, par exemple.
Réponse de Jardin et Saisons
Monsieur,
L'avoir que nous vous avions promis a bien été envoyé en pièce jointe avec mon dernier mail. Peut-être ne l'avez vous pas vu mais nous avons bien fait le nécessaire. Nous vous proposons de transformer cet avoir en remboursement. Nous vous recréditerons donc sur paypal le montant de cet avoir qui était de 7,90 €.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2018
Intéressant, idées originales mais déception à réception, emballage peu résistant ouvert, produit endommagé
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
nous vous remercions pour votre commentaire. Nous nous excusons pour le désagrément causé par l'emballage de votre colis qui a été endommagé. Nous avons pris contact avec vous pour vous proposer des solutions.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2018
Heureuse de ma commande le seul hic est que je trouve les frais de port un peu élevé et en regardant le catalogue vos prix sont élevé aussi .Dommage mais quand on veut changer souvent comme moi cela reste cher C'est parce ce que je ne trouvais pas mon article ailleurs que j'ai commandé chez vs. C'est dommage. Cordialement
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
nous vous remercions pour votre avis qui nous encourage à continuer à proposer des produits originaux qu'on ne trouve pas de partout. En ce qui concerne les frais de port, si vous êtes inscrite à notre newsletter, vous recevrez de temps en temps des offres et notamment la possibilité de bénéficier des frais de port gratuit sur une certaine période.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2018
Mauvais avis car pas de cadeau promis
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2018
La table correspond à la description donnée sur le site mais la qualité est décevante. Le colis est arrivé très mal emballé, les différentes pièces se baladaient dans le carton sans aucune protection. Les pièces en elles-mêmes sont mal finies, ni poncées ni rabotées et on trouve des bouts de bois arrachés le long de la structure. La partie haute en résine est arrivée rayée par endroits et mal découpée (coupe non linéaire sur le devant). Un point positif malgré tout, les vis livrées sont des vis à bois Torx qui assurent une bonne tenue du meuble.
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
nous vous remercions de l'avis que vous avez bien voulu laisser sur notre site. Toutefois, vous avez par ailleurs donné votre avis sur le produit que vous avez acheté chez nous. Sur cette demande d'avis spécifique, nous souhaitions connaître votre opinion sur votre expérience d'achat sur notre site internet et non pas sur les produits.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2018
Je ne recommenderai plus,tant que vous prenez ce transporteur.
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
suivant les produits que vous commandez, notre site vous propose différents transporteurs que vous pouvez choisir. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter et nous verrons avec vous quelle solution nous pouvons trouver pour vous livrer dans de bonnes conditions.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2018
Accès au site très aléatoire, connections vraiment difficiles, obligation de téléphoner et aucune confirmation de commande reçu par mail.
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
nous sommes étonnés que vous ayez une mauvaise connexion à notre site. Nous pensons que ce devait être à une heure de grande affluence sur internet qui a ralenti le débit.
En ce qui concerne les confirmations, celles-ci se font de manière complètement automatisées. Vous auriez dû les recevoir. Merci de consulter vos spams. Il arrive que les messages soit dirigés directement dedans suivant vos paramètres de réglage.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2017
Livraison deplorable. Paquet jeté par dessus la grille (2.5 m de haut), retrouvé le soir eventré et detrempé
Réponse de Jardin et Saisons
Bonjour,
suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous renouvelle nos excuses concernant la manière dont la livraison s'est déroulée. Les chauffeurs doivent faire signer les clients lors de la livraison. Il est donc inadmissible que le chauffeur ai laissé un colis chez vous sans signature et en plus en proie aux intempéries. Nous avons donc fait une signalisation à l'agence concernée. Comme convenu, nous vous faisons parvenir un avoir pour la gratuité des frais de port sur une prochaine commande.
Merci de votre compréhension.
Cordialement.
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