Avis clients de Jardin et Saisons

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite de notre prestation. Votre commande n'a pas été expédiée plus tôt car nous n'avions pas le règlement de paypal, celui-ci ayant été mis en attente par paypal pour une raison inconnue. Ce cas de figure ne nous était jamais arrivé. Cela a conduit à un traitement reporté de votre commande car nos services ont dû comprendre pourquoi paypal ne débloquait pas le paiement. Une fois l'incident réglé, Le suivi de votre commande montre que le colis a été expédié en colissimo le 17 mai et livré le 19 mai. Veuillez nous excuser pour ce délai mais il provient initialement d'un élément extérieur à notre société: le blocage du paiement par paypal. Nous vous remercions de votre compréhension. Fabien

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. L'objectif de ces avis est de pouvoir à la fois améliorer notre service en fonction de vos remarques et d'aider les futurs clients à choisir tel ou tel produit en fonction des retours d'expérience. Dans ce cadre, pouvez-vous nous expliquer en quoi la description n'est pas conforme ? Cordialement. Fabien

Bonjour, Veuillez nous excuser au nom du transporteur pour ce désagrément. Nous pensons qu'il s'agit là d'un chauffeur peu scrupuleux car heureusement, ce genre de mésaventure ne se produit qu'exceptionnellement. Pour les colis peu volumineux, nous proposons également la poste. Espérant que vous nous garderez votre confiance. Sachez que notre service client reste à votre disposition pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer lors d'une livraison. Merci pour votre compréhension. Cordialement. Fabien

Bonjour, comme indiqué sur notre fiche produit, ce bouchon est spécifique pour notre tuyau éco gout'. Il peut servir pour d'autre tuyau de même diamètre, mais dans ce cas il aurait fallu nous demander si ça pouvait convenir. Mais vous avez raison, nous allons rajouter le diamètre de tuyau avec lequel ce raccord est compatible. Vous pouvez nous retourner votre raccord si celui-ci ne convient pas et nous vous le rembourserons. Cordialement. Fabien

Bonjour, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez bien voulu nous laisser. Nous sommes désolés que ce produit ne vous donne pas entière satisfaction. Nous avons de bons commentaires pour la grande majorité de nos clients sur cet article utile et efficace. Cordialement. Fabien

Bonjour, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez bien voulu laisser sur notre site. Concernant les prix, dans un contexte d'inflation et de hausse de toutes les matières premières, nous calculons nos prix au plus juste. En privilégiant les productions françaises, nous devons faire face à des hausses dues aux coûts de production plus élevés. Mais nous sommes persuadés qu'il faut continuer à proposer, dès que c'est possible, de la fabrication française. Pour les délais de livraison, vous avez commandé le vendredi soir. Jardin et Saisons est fermée le samedi et dimanche. Votre colis a donc été expédié le lundi en colissimo 48 h et il a été livré le mercredi. Cordialement. Fabien

Bonjour, Suite à la confirmation de livraison de DPD qui nous a communiqué le bon de livraison émargé, votre colis a bien été livré en temps et en heure à l'adresse indiquée. Vous nous l'avez confirmé. Cordialement. Fabien

Bonjour, Nous sommes désolés que votre livraison n'ait pas pu avoir lieu. Pour la livraison des big bags qui sont expédiés directement du fabricant, les contraintes sont assez importantes. Le transporteur regarde avant l'expédition l'accessibilité de votre voie sur google map. Dans votre cas, il semble qu'ils aient considérés que celle-ci n'était pas accessible à leur camion. Nous ne pouvons malheureusement pas nous opposer à leur décision. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Fabien

Bonjour, effectivement comme indiqué sur nos fiches internet, certains produits sont expédiés directement du fabricant et souvent les délais sont plus importants que lorsqu'ils sont expédiés de chez nous. C'est le cas du légumier. Les délais sont en moyenne de 4 semaines, toutefois, il arrive qu'il y ait des rupture de bois ce qui contribue à l'augmentation des délais. Nous avons donc dû vous informer d'un délai supplémentaire dû à la difficulté d'approvisionnement en bois du fabricant. Nous renouvelons nos excuses pour ce désagrément. Sachez que nous vous tiendrons informé dès que nous aurons une date précise de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement. Fabien

Bonjour, Suite à votre conversation téléphonique avec nos services, nous vous confirmons que votre réserve d'eau sera expédiée directement du fabricant la semaine 39 (fin septembre) Veuillez nous excuser pour ces délais inhabituels. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement. Fabien

Bonjour, Cet article est expédié directement du fabricant. Comme indiqué sur la fiche produit, les délais sont d'une dizaine de jours. Comme vous pouvez vous l'imaginer, les réserves d'eau ont connu un succès sans précédent cette année dû au manque d'eau et le fabricant s'est fait un peu dépasser par le succès. Il pourrait y avoir quelques jours de plus pour la livraison. Vous serez contacté par le transporteur pour la prise de rendez-vous. Merci de votre compréhension. Cordialement. Fabien

Bonjour, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir sur les notices de montage de nos fournisseurs par contre, notre service client reste en permanence à votre écoute et à votre service pour vous donner toutes les explications souhaitées. Un technicien pourra vous conseiller et vous aider si vous rencontrez une difficulté de montage. Cordialement. Fabien

Bonjour, Nous vous remercions pour l'avis que vous nous avez laissé concernant le ramasse cailloux. Le prix de cet article vous semble élevé mais il est calculé au plus juste en sachant que le fabricant est français, que cet article nécessite de faire des soudures, que le prix du bois et de l'acier atteint des niveaux sans précédent, que le coût de l'énergie explose, que le coût des transport et de l'emballage également. Au vu de tous ces éléments, le rapport qualité /prix est tout à fait acceptable d'après ce que nous en disent nos clients. L'outil répond bien à l'usage pour lequel il est destiné. Cordialement. Fabien

Bonjour, Nous avons pour habitude de soigner nos emballages. Les larves de coccinelles sont expédiées directement de chez le producteur. Nous allons lui faire part de votre remarque. Bien cordialement. L'équipe Jardin et Saisons

Bonjour, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez bien voulu nous laisser. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas vu l'information stipulant que cet appareil était vendu sans batterie ni chargeur. Cette information est inscrite à deux endroits. Dans le premier texte à côté de la photo à droite (texte court) et dans le texte long sous la photo dans la partie "caractéristiques techniques". En effet, il existe plusieurs capacités de batteries qui permettent d'avoir des autonomies différentes. Nous laissons donc le soin à nos clients de choisir la batterie qui leur convient le mieux en fonction de l'utilisation plus ou moins intensive qu'ils veulent faire de leur outil. Cordialement. Fabien

Bonjour, Suite à votre proposition, nous reprendrons contact en juillet pour trouver une solution au fonctionnement de votre programmateur. Cordialement. Fabien

Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfaite de votre commande. Les dimensions du carré potager sont bien indiquées sur la fiche produit et sur notre catalogue. La hauteur est de 25 cm. Vous pouvez doubler, voire tripler cette hauteur en prenant deux ou trois carrés. En ce qui concerne le prix, malheureusement à l'image de tous les produits en France, nous subissons des hausses très importantes des coûts des matières premières, de l'emballage, du transport... et nous avons dû en répercuter une partie sur nos prix de ventes pour pouvoir continuer notre activité. Merci de votre compréhension. Cordialement. Fabien

Bonjour, Nous sommes désolés de constater que votre livraison ne s'est pas déroulée comme elle aurait due. Sachez que nous sommes à votre disposition pour faire l'intermédiaire avec le transporteur si vous rencontrez un problème avec votre livraison. Nous mettrons tout en oeuvre pour trouver des solutions. Cordialement. Fabien

Bonjour, Nous sommes désolés de constater que votre livraison ne s'est pas déroulée comme elle aurait due. Sachez que nous sommes à votre disposition pour faire l'intermédiaire avec le transporteur si vous rencontrez un problème avec votre livraison. Nous mettrons tout en oeuvre pour trouver des solutions. Cordialement. Fabien

Bonjour, Je pense que vous faites allusions à vos trichogramme pyrale du buis. Celles-ci sont expédiées directement du producteur en début de semaine. Les vôtres ont été expédiées le 11 mai pour une livraison le 14 mai. C'est un jour de plus que le délai habituel. Mais nous vous rassurons, cela ne remet pas en cause leur utilisation normale et leur efficacité. Cordialement. Fabien

Bonjour, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez bien voulu nous laisser. Nous avons bien noté que nos produits vous donnent satisfaction mais que vous trouvez que le prix est trop élevé. Malheureusement nous subissons, comme un grand nombre de sociétés actuellement, la hausse du coût de toutes les matières premières, du coût du transport, de l'emballage et autres frais dûs au contexte économique actuel. Nous avons dû en répercuter une petite partie. Merci de votre compréhension. Cordialement. Fabien

Bonjour, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez bien voulu nous laisser concernant les coussins. Nous sommes désolés de constater qu'un des boutons se soit détaché. Nous vous faisons parvenir un avoir de dédommagement. Cordialement. Fabien

Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre la manière dont a été effectuée votre livraison. Bien entendu les chauffeurs ont pour consigne de livrer chez vous à l'adresse que vous avez indiquée. Un avis de passage est laissé en cas d'absence et la possibilité de procéder à une relivraison avec différentes options. En aucun cas, le chauffeur doit laisser un colis à un voisin (et encore moins dans un lieu qu'il aurait choisi lui-même) sans l'accord du destinataire au préalable. Nous ne comprenons pas cette méthode et nous vous présentons nos excuses. Nous nous rapprochons du transporteur pour obtenir une explication. Cordialement. Fabien

Bonjour, Certains balais sont plus "resserrés" en terme de largeur mais le nombre de brins étant le même, ils sont beaucoup plus touffus. lorsque vous les appuyez au sol, les brins s'écartent pour donner la même efficacité que ceux qui sont plus larges mais moins denses. Cette fabrication artisanale française induit parfois une disparité de forme des modèles. Cordialement. Fabien

Bonjour, Comme je vous l'ai indiqué au téléphone, le point relai existe bien (je l'ai eu au téléphone) mais c'est le chauffeur de DPD qui n'a pas fait son travail correctement en livrant votre colis dans un autre point relais sans en avertir personne. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. Fabien

Bonjour, Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que je vous ai envoyé un avoir de remboursement du désherbeur cassé. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. Fabien

Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez bien voulu nous laisser concernant un sac de jardin. Effectivement, nos sacs qui étaient verts jusqu'à présent sont désormais noirs avec un liseret vert. Le fabricant a modifié la couleur sans nous en avertir. Nous comprenons votre déception sans toutefois comprendre votre virulence. En effet, nous avons toujours été à l'écoute de nos clients pour trouver des solutions avec eux. Nous ne cachons pas derrière le fait que les photos ne sont pas contractuelles, mais nous estimons que pour un sac de jardin, il 'est pas préjudiciable d'avoir une couleur noire au lieu de vert, ce qui, vous en conviendrez, n'empêche en rien son utilisation. Nous vous avons donc, comme il se doit, proposé de vous le rembourser si vous souhaitez nous le renvoyer. Dans ces temps où l'on voit le malheur du monde tous les jours à la télévision, peut-être pouvons nous un peu relativiser les choses. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre prise de recul sur les choses graves ou pas. Cordialement. Fabien

Cher client, nous vous remercions pour l'avis que vous avez bien voulu nous adresser concernant le lave vitre. Toutefois, il y a un malentendu. Comme vous le verrez sur la fiche du produit, celui-ci peut aller de 89 cm à 331 cm si vous vissez toutes les parties entre elles. C'est la taille maximum de l'outil. Il existe ensuite un terme qui s'appelle la hauteur de travail et qui ajoute à la hauteur de l'outil la taille moyenne d'un individu avec les bras en l'air pour indiquer quelle hauteur maximum un utilisateur peut atteindre. Cette hauteur de travail est ici de 5 mètres. Cordialement. Fabien

Bonjour, Nous sommes désolés de constater que votre livraison ne s'est pas bien passée. Sachez que suivant le poids et le volume de votre commande, nous proposons également la poste en colissimo et le service relais colis. Ce sont deux moyens pouvant faciliter les livraisons lorsque cela est possible. Cordialement. Fabien

Bonjour, Nous sommes désolés de constater que vous n'êtes pas satisfait de notre râteau. Nous en sommes surpris car cet article est très apprécié de nos clients. Les dimensions sont bien indiquées dans la fiche produit : 28,5 cm de large par 18 cm de profondeur. C'est une fabrication entièrement française. Cordialement. Fabien

Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément, nous avons procédé au remplacement. Cordialement. Fabien

Bonjour, Nous sommes désolés de constater que vous n'êtes pas satisfait de la manière dont s'est déroulée voter livraison. Sachez que suivant le poids et volume de votre colis, nous proposons plusieurs moyens de livraison: la poste en colissimo et les relais colis. Nous restons dans tous les cas votre interlocuteur pour vous aider à déterminer un jour de livraison avec le transporteur si besoin. Cordialement. Fabien

Bonjour, Nous sommes désolés de constater que votre livraison ne s'est pas correctement déroulée. Depuis quelques mois, notre transporteur DPD s'autorise à laisser des colis dans un relais colis le plus proche de chez le client si celui-ci n'est pas présent lors de la première présentation. C'est ce qui a dû arriver pour votre livraison. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Toutefois, nous accompagnons le client jusqu'à ce qu'il ait pu récupérer son colis. Si nous ne l'avons pas fait correctement avec vous, nous vous prions de nous en excuser. Cordialement. Fabien

Bonjour, L'article que vous avez commandé est expédié directement du fabricant. les délais sont plus longs que lorsque la commande part de chez nous. Nous l'indiquons sur la fiche du produit. Il faut compter 6 semaines environ. Toutefois le fabricant connait actuellement des ruptures de bois et les délais se sont rallongés. Nous vous tenons informées dès que le fabricant pourra nous donner une date précise d'expédition. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. Fabien