La qualité des chocolats est unanimement saluée, avec des clients qui soulignent leur saveur exquise et leur présentation soignée. La rapidité de livraison est également un point fort, nombre de clients mentionnant des délais d'expédition de 2 à 3 jours, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable. Le service client se distingue par son efficacité et son écoute, offrant une assistance rapide et courtoise pour toute question ou besoin particulier. De plus, l'emballage soigné des produits assure que les commandes arrivent en parfait état, renforçant la fiabilité de l'enseigne.
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande soit arrivée endommagée. Après réception de vos photos, nous avons constaté que le colis avait malheureusement subi une mauvaise manipulation lors de la livraison.
Comme évoqué lors de nos échanges, nous vous avons immédiatement proposé le remplacement des éléments abîmés.
Merci pour votre retour, qui nous aide à rester vigilants sur la qualité de nos expéditions.
E
Elodie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2026
Mon paiement est resté bloqué résultat ma commande n’est pas partie. C’est en contactant le SAV que j’ai débloqué la commande. En soi ce n’est pas très grave. Mais la commande est arrivée en retard mais surtout en période de forte chaleur. Pas top pour des chocolats.
Réponse de Jadis et Gourmande
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour ce dysfonctionnement.
Comme indiqué lors de nos échanges, un problème technique a bloqué le statut de votre paiement alors qu’il était bien validé, ce qui a retardé l’expédition de votre commande.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément et pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de nos standards de qualité et de service.
C
Christelle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2026
J'avais demandé un coeur entre le prénom et l'âge et il n'y est pas. Dommage !
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour chère Madame
Comme nous vous l'avons dit dans nos échanges de mails, nous sommes sincèrement désolés pour cet oubli.
Et notre proposition de repasser en boutique pour vous donner le ❤ manquant et vous offrir une de nos délicieuses bouchées pour nous faire pardonner, tient toujours.
Sachez que cet incident a bien été pris en compte en interne et nous réfléchissons à renforcer nos process de vérification auprès de nos équipes afin que ce type d’oubli ne se reproduise plus.
Nous espérons, malgré tout, avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
Jadis et Gourmande
M
MYRIAM B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2026
vous vous êtes trompé sur l’âge j’ai noté 26 et mon fils a reçu une boite avec 25 ce n’est pas sérieux
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour chère Madame,
Nous sommes encore désolés pour cette erreur concernant l’âge. Comme convenu avec vous, et pour nous faire pardonner, nous avons renvoyé une boîte de chocolats pour votre fils, mais malheureusement le colis nous a été retourné.
Bien cordialement,
Jadis et Gourmande
P
pierre T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Commande arrivée en miettes mais service marketing au top pour me dédommager
M
maurin G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
a chocolat cassé a l'interieur
C
Cong L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
Rien à redire sur les produits, mais la livraison GLS a été laborieuse (8j de retard de livraison après multiples relances).
Y
YANNICK F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2026
Super
C
Chantal D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
J’ai bien reçu ma commande et j’ai offert les 6 boites de chocolats. Mais l’une de mes filles vient de me signaler que la date de péremption est le 12/03/2025. Verification faite, les autres boites portent la même mention.
M
Michèle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
J'avais expressement choisi des chocolats noirs. En fait il y avait aussi des chocolats au lait Je ne suis pas contente !
C
catherine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2025
Le colis était parfait dommage qu il n est pas été livré le Jour de la fête des mères
Réponse de Jadis et Gourmande
Chère Madame,
merci pour votre message. Nous comprenons votre déception quant à la réception de votre commande le lendemain de la fête des Mères.
Cependant, après vérification, votre commande a été passée le jeudi 22 mai en soirée, ce qui a permis une expédition dès le lendemain, le vendredi 23 mai et nous spécifions bien sur notre site que les livraisons ne sont pas faites le we
Cf ci-dessous le détail des délais de livraisons. Les commandes passées le jeudi après 12h00 sont livrées au plus tôt le lundi ce qui a été le cas.
Nous donner une note de 3 nous cause un peu préjudice aux yeux des autres internautes alors que nous ne pouvions pas être plus rapide forcément.
Bien à vous
Jadis et Gourmande
A
Anna A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Click and collect préparé rapidement mais bémol sur le service en magasin, dame très gentille mais me tend le sac avec facture agraphee alors que c est un cadeau, j ai du demander de vérifier la boîte pour éviter une erreur sur l'âge, non propose spontanément mais ensuite elle m'a enfin propose un papier cadeau sans changer le sac contenant encore l'agraphe. Enfin le message que j'avais complété sur le site n'a pas été mis dans la boite. Vendeuse gentille mais service insuffisant surtout pour un coffret anniversaire
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour,
Merci pour vos remarques qui vont nous aider à progresser. Nous sommes désolés que le service n'ait pas été parfait car c'est bien sur notre souhait.
Bien à vous
Jadis et gourmande
S
Sylvie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
Joli design mais je suis déçue par la fadeur du chocolat, désolée je m'attendais à mieux
Réponse de Jadis et Gourmande
Chère Sylvie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur "Jadis et Gourmande". Nous sommes ravis que le design de notre site vous ait plu. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que le goût du chocolat n'ait pas répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions, elles sont toujours les bienvenues.
Cordialement,
L'équipe de "Jadis et Gourmande"
S
Sandra A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Une partie de la boîte était fondue… dommage car c’est magnifique
Réponse de Jadis et Gourmande
Chère Sandra,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous vous avons contacté pour vous proposer une solution car il est très important pour nous que nos clients soient satisfaits.
Bien à vous
L'équipe de Jadis et Gourmande
F
Frédéric S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Très satisfait de mes achats, en revanche, j'aurais apprécié que plus de références soient disponible à la vente en ligne. Il y avait dans les coffrets que je visais mon coup de référence non disponible.
Réponse de Jadis et Gourmande
Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes navrés que l'un des produits que vous recherchiez n'aie pas été disponible en ligne. Nous prenons en compte votre remarque et ferons de notre mieux pour élargir notre catalogue en ligne. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité."
A
Arthur H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Commande livrée au bout de 6 jours. Déposée en relais sans appel du livreur alorsque destiné à une personne âgée
Réponse de Jadis et Gourmande
Merci pour votre retour, Arthur. Nous sommes désolés pour le désagrément causé par le délai de livraison et l'absence d'appel du livreur. Nous allons travailler avec nos partenaires de livraison pour améliorer notre service. Merci de votre compréhension et de votre confiance. À bientôt sur notre site !
J
Julien R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Cher pour la quantité
Réponse de Jadis et Gourmande
Nous prenons en compte votre avis et nous sommes désolés que vous ayez trouvé notre quantité insuffisante. Nous essayons constamment d'améliorer notre offre afin de satisfaire au mieux nos clients. Nous espérons vous revoir prochainement."
L
Lucie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/06/2024
Les chocolats étaient certainement beaux et bons ,cependant ils sont arrivés tout fondus, le livreur ne s'étant pas donné la peine d'aller jusqu'à la rue de ma sœur a qui je les envoyais.. Le colis a donc été livré le lendemain, fondu .. malgré le glaçon que j'avais fait ajouter.
M
Manuel S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
Commande rapide, mais lors que nous avons voulu la récupérer, une partie n'etait pas prête et la personne avant oublié un produit..
S
Stéphanie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Rapidité de livraison. Par contre, le texte de ma commande personnalisé contient une faute d’orthographe. C’est dommage. Surtout que le service commercial ne me répond pas à ce sujet.
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés, pourriez vous nous dire en quoi consistait la faute et nous dire quand vous nous avez contacté car nous mettons un point d'honneur à répondre à tous nos clients et surtout à réparer nos erreurs. Bien cordialement
J
jean pierre M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Excellents produits. Port offert, est il écrit pour commande supérieur à une certaine somme. Ce qui n’a pas été le cas. Livraison en vrac par GLS en point relais.
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Monsieur,
Vous avez tout à fait raison les frais de port sont offerts à partir de 60 € d'achat en France, nous allons donc vous rembourser les frais de port car ce n'est pas normal. Nous transmettons également votre réclamation à GLS, j'espère que les produits n'ont pas été abimés. bien cordialement
B
Benjamine H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
site pas mal
C
COLETTE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2022
C'est pour offrir donc côté gustatif je peux rien dire
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2021
Livraison non conforme à la demande
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Monsieur, Vous nous indiquez que la livraison est non conforme car les chocolats ont été déposés en point relais mais c'est votre destinataire qui a choisi cette option, suite à l'appel ou sms du transporteur. Nous avons amélioré au maximum nos options de livraison et grâce à l'envoi d'un sms, un destinataire à la main sur sa livraison. Je vous joins par mail la capture d'écran indiquant son accord. Je trouve dommage de nous donner 2 étoiles alors que votre destinataire a été livré le lendemain de votre commande. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
lapin cassé et minuscule
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, Nous sommes tout à fait désolés que le lapin soit arrivé cassé car nous avions mis beaucoup de soin à l'emballage mais cela n'a pas suffit et nous comprenons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante ce qui croyez-le nous soucie beaucoup . Vous avez reçu ce cadeau via votre CSE et nous sommes en contact avec lui au sujet de ce problème. Je vous remercie de nous l'avoir signalé.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
de très petite taille et goût pas extraordinaire...
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, nous sommes tout à fait désolés que le produit que vous avez reçu dans le cadre d'un cadeau de votre CSE ne vous ait pas plu. Notre équipe de 6 artisans chocolatiers a mis tout son soin à le fabriquer et nous sommes particulièrement vigilant à la qualité de nos matière première. J'espère que nous aurons d'autres occasions de vous faire découvrir nos produits. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
pas de commentaire particulier sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
sans avis
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Livraison arrivée un jour après la date prévue et le chocolat était cassé en deux.
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, Nous sommes tout à fait désolés que le lapin soit arrivé cassé car nous avions mis beaucoup de soin à l'emballage mais cela n'a pas suffit et nous comprenons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante ce qui croyez-le nous soucie beaucoup . Vous avez reçu ce cadeau via votre CSE et nous sommes en contact avec lui au sujet de ce problème. Je vous remercie de nous l'avoir signalé. Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Navigation facile
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
Le micro-lapin en chocolat reçu était cassé en plusieurs morceaux.
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, Nous sommes tout à fait désolés que le lapin soit arrivé cassé car nous avions mis beaucoup de soin à l'emballage mais cela n'a pas suffit et nous comprenons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante ce qui croyez-le nous soucie beaucoup . Vous avez reçu ce cadeau via votre CSE et nous sommes en contact avec lui au sujet de ce problème. Je vous remercie de nous l'avoir signalé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
rien a signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
Les chocolats sont délicieux mais la livraison fut catastrophique
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
Pas beaucoup de choix dans la vente en ligne.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2021
Navigation sur le site moyenne
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
Bons produits, site internet pratique, délais de livraison rapide. Un seul bémol : le prestataire de livraison GLS (mal aimable, aucun effort pour aller jusqu'au batiment de la résidence, personnel douteux)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2021
Aucune prise en compte des remarques formulées en tant que cliente sur les problèmes de livraison. Echange avec une personne fort peu aimable.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
IL est regrettable que je nom ne finisse pas par un coeur lorsqu'il y a de la place, surtout que c'était le cas,!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
L’une des lettre était cassée (le W) et les autres étaient mises de travers.. j’étais en revanche satisfaite de ma première commande.
Dommage qu’on ne puisse pas choisir la saveur des lettres (j’ai commandé une boîte avec des cœurs uniquement et ils étaient au chocolat noir, alors que dans l’exemple ils étaient au chocolat au lait )
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2021
Je m'étonne que pour une livraison dans paris, il ait fallu 6 jours ....
Ce n'est pas ce qu'on peut qualifier d'un service rapide !
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Madame, vous avez commandé le samedi 27/02 et votre destinataire a reçu ses chocolats le vendredi 05/03 à 12h42. Nous aurions aimé être plus rapide mais cette semaine là nous avons eu un peu de retard dans nos envois et je vous prie de nous en excuser. J'espère que votre cadeau aura néanmoins fait plaisir. Bien cordialement. Jadis et Gourmande
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