La qualité des chocolats est unanimement saluée, avec des clients qui soulignent leur saveur exquise et leur présentation soignée. La rapidité de livraison est également un point fort, nombre de clients mentionnant des délais d'expédition de 2 à 3 jours, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable. Le service client se distingue par son efficacité et son écoute, offrant une assistance rapide et courtoise pour toute question ou besoin particulier. De plus, l'emballage soigné des produits assure que les commandes arrivent en parfait état, renforçant la fiabilité de l'enseigne.
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande soit arrivée endommagée. Après réception de vos photos, nous avons constaté que le colis avait malheureusement subi une mauvaise manipulation lors de la livraison.
Comme évoqué lors de nos échanges, nous vous avons immédiatement proposé le remplacement des éléments abîmés.
Merci pour votre retour, qui nous aide à rester vigilants sur la qualité de nos expéditions.
C
Christelle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2026
J'avais demandé un coeur entre le prénom et l'âge et il n'y est pas. Dommage !
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour chère Madame
Comme nous vous l'avons dit dans nos échanges de mails, nous sommes sincèrement désolés pour cet oubli.
Et notre proposition de repasser en boutique pour vous donner le ❤ manquant et vous offrir une de nos délicieuses bouchées pour nous faire pardonner, tient toujours.
Sachez que cet incident a bien été pris en compte en interne et nous réfléchissons à renforcer nos process de vérification auprès de nos équipes afin que ce type d’oubli ne se reproduise plus.
Nous espérons, malgré tout, avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
Jadis et Gourmande
C
catherine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2025
Le colis était parfait dommage qu il n est pas été livré le Jour de la fête des mères
Réponse de Jadis et Gourmande
Chère Madame,
merci pour votre message. Nous comprenons votre déception quant à la réception de votre commande le lendemain de la fête des Mères.
Cependant, après vérification, votre commande a été passée le jeudi 22 mai en soirée, ce qui a permis une expédition dès le lendemain, le vendredi 23 mai et nous spécifions bien sur notre site que les livraisons ne sont pas faites le we
Cf ci-dessous le détail des délais de livraisons. Les commandes passées le jeudi après 12h00 sont livrées au plus tôt le lundi ce qui a été le cas.
Nous donner une note de 3 nous cause un peu préjudice aux yeux des autres internautes alors que nous ne pouvions pas être plus rapide forcément.
Bien à vous
Jadis et Gourmande
A
Anna A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Click and collect préparé rapidement mais bémol sur le service en magasin, dame très gentille mais me tend le sac avec facture agraphee alors que c est un cadeau, j ai du demander de vérifier la boîte pour éviter une erreur sur l'âge, non propose spontanément mais ensuite elle m'a enfin propose un papier cadeau sans changer le sac contenant encore l'agraphe. Enfin le message que j'avais complété sur le site n'a pas été mis dans la boite. Vendeuse gentille mais service insuffisant surtout pour un coffret anniversaire
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour,
Merci pour vos remarques qui vont nous aider à progresser. Nous sommes désolés que le service n'ait pas été parfait car c'est bien sur notre souhait.
Bien à vous
Jadis et gourmande
S
Sylvie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
Joli design mais je suis déçue par la fadeur du chocolat, désolée je m'attendais à mieux
Réponse de Jadis et Gourmande
Chère Sylvie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur "Jadis et Gourmande". Nous sommes ravis que le design de notre site vous ait plu. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que le goût du chocolat n'ait pas répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions, elles sont toujours les bienvenues.
Cordialement,
L'équipe de "Jadis et Gourmande"
S
Sandra A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Une partie de la boîte était fondue… dommage car c’est magnifique
Réponse de Jadis et Gourmande
Chère Sandra,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous vous avons contacté pour vous proposer une solution car il est très important pour nous que nos clients soient satisfaits.
Bien à vous
L'équipe de Jadis et Gourmande
F
Frédéric S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Très satisfait de mes achats, en revanche, j'aurais apprécié que plus de références soient disponible à la vente en ligne. Il y avait dans les coffrets que je visais mon coup de référence non disponible.
Réponse de Jadis et Gourmande
Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes navrés que l'un des produits que vous recherchiez n'aie pas été disponible en ligne. Nous prenons en compte votre remarque et ferons de notre mieux pour élargir notre catalogue en ligne. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité."
A
Arthur H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Commande livrée au bout de 6 jours. Déposée en relais sans appel du livreur alorsque destiné à une personne âgée
Réponse de Jadis et Gourmande
Merci pour votre retour, Arthur. Nous sommes désolés pour le désagrément causé par le délai de livraison et l'absence d'appel du livreur. Nous allons travailler avec nos partenaires de livraison pour améliorer notre service. Merci de votre compréhension et de votre confiance. À bientôt sur notre site !
J
Julien R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Cher pour la quantité
Réponse de Jadis et Gourmande
Nous prenons en compte votre avis et nous sommes désolés que vous ayez trouvé notre quantité insuffisante. Nous essayons constamment d'améliorer notre offre afin de satisfaire au mieux nos clients. Nous espérons vous revoir prochainement."
S
Stéphanie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Rapidité de livraison. Par contre, le texte de ma commande personnalisé contient une faute d’orthographe. C’est dommage. Surtout que le service commercial ne me répond pas à ce sujet.
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés, pourriez vous nous dire en quoi consistait la faute et nous dire quand vous nous avez contacté car nous mettons un point d'honneur à répondre à tous nos clients et surtout à réparer nos erreurs. Bien cordialement
J
jean pierre M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Excellents produits. Port offert, est il écrit pour commande supérieur à une certaine somme. Ce qui n’a pas été le cas. Livraison en vrac par GLS en point relais.
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Monsieur,
Vous avez tout à fait raison les frais de port sont offerts à partir de 60 € d'achat en France, nous allons donc vous rembourser les frais de port car ce n'est pas normal. Nous transmettons également votre réclamation à GLS, j'espère que les produits n'ont pas été abimés. bien cordialement
B
Benjamine H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
site pas mal
C
COLETTE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2022
C'est pour offrir donc côté gustatif je peux rien dire
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
pas de commentaire particulier sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
sans avis
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Navigation facile
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
rien a signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
Les chocolats sont délicieux mais la livraison fut catastrophique
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
Pas beaucoup de choix dans la vente en ligne.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
Bons produits, site internet pratique, délais de livraison rapide. Un seul bémol : le prestataire de livraison GLS (mal aimable, aucun effort pour aller jusqu'au batiment de la résidence, personnel douteux)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2021
Aucune prise en compte des remarques formulées en tant que cliente sur les problèmes de livraison. Echange avec une personne fort peu aimable.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
IL est regrettable que je nom ne finisse pas par un coeur lorsqu'il y a de la place, surtout que c'était le cas,!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
L’une des lettre était cassée (le W) et les autres étaient mises de travers.. j’étais en revanche satisfaite de ma première commande.
Dommage qu’on ne puisse pas choisir la saveur des lettres (j’ai commandé une boîte avec des cœurs uniquement et ils étaient au chocolat noir, alors que dans l’exemple ils étaient au chocolat au lait )
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
descriptif et visuel très limités
l'adresse communiquée au livreur GLS est INCOMPLÉTE !!!
a priori bonne qualité du Service client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Correcteur d'orthographe et de grammaire
français
Le nouveau texte est correct!
Le site pourrait être un peu plus moderne au niveau du design et plus intuitif. ( exemple les contours autour de chacune des vignettes du produit ne sont pas uniformes ce n'est pas très élégant, et les flèches "Produit suivant" sur la page produit gagneraient à être mise en avant ou disposer autrement avec l'image du prochain produit ? ) sinon dans l'ensemble navigation satisfaisante.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
On trouve relativement facilement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
Délais de préparation et de livraison lents.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
Le site est un peu complexe et pas très lisible.
Les photos des produits sont fidèles et appétissantes.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Je retire deux étoiles pour les raisons suivantes:
Juste après ma commande sur le site l'info de retard le livraison était indiqué
Le petit mot destiné à l'intérieur du colis est absent
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour Monsieur, dès le we du 4 et 5 avril nous avons indiqué que les livraisons ne seraient plus possible avant Pâques et votre commande date du 6 avril. nous sommes bien sur désolés de ne pas avoir pu être plus rapide mais nous avons fait au mieux compte tenu des circonstances actuelles, notamment en prenant le choix de garder des équipes réduites. merci de votre compréhension
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
J’ai envoyé à mes petits-enfants et ma fille des chocolats pour Pâques car avec le Covid, pas de possibilité de les rendre visite. J’ai soigneusement fait un petit mot via votre site pour accompagner ses chocolats. A l’arrivée des chocolats, il a fallu que ma fille appelle Jadis et Gourmands pour connaître l'expéditeur car il n’y avait pas mon petit mot…très décevant en ce temps d'éloignement.
Réponse de Jadis et Gourmande
Bonjour, les petits mots sont mis automatiquement sur le bon qui accompagne les chocolats. Malheureusement en regardant votre commande, j'ai constaté qu'il n'y avait pas de petit mot joint.
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
dommage livré trop tard
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Le doux message d'accompagnement n'est pas dans la boitte de chocolat mais imprimé sur le duplicata de commande joint. Bravo la surprise.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Client régulier j'apprécie le site même si l'on ne peut pas rajouter sa carte de fidélité ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Étant donné la période je mets moyen car autrement j’aurais mis insatisfait le site me refuse des choix car pas de stock et finalement le choix que je fais n’est celui livré
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Nombreux articles indisponibles ! Dommage en ces périodes confinées
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
la commande s'est bien passée.Très bon chocolat mais problème de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Livraison seulement le 17 avril avec un suivi complètement erratique sur le site de GLS.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Site correct livraison correcte mais trop tardive je sais que la période est difficile mais 10 jours pour avoir une livraison annoncée sous 4 à 5 jours c'est decevant
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
pas du tout se que j attendais
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Produit reçu ne correspondant pas à la commande originale
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