delai de reception non respecté
tujours pas reçu depuis plusieurs semaines
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Tout d'abord veuillez nous excuser du retard d'expédition.
Comme vous pouvez le constater sur les avis de nos autres clients il n'est pas dans les habitudes de Jack Lumber de ne pas expédier les commandes.
Le 20 avril, lendemain de votre commande nous vous avons laissé un message sur votre répondeur téléphonique vous expliquant qu'une des références de votre commande était en fabrication.
Nous vous avons proposé de vous rembourser cette référence ou de bien vouloir attendre que nous la recevions.
Nous n'avons jamais eu de réponse à cet appel et c'est pour cela que nous avons envoyé votre commande le 3 MAI via notre transporteur.
Avec encore toutes nos excuses pour ce retard d'expédition.
En espérant toute votre compréhension.
Bonne réception.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2017
Site sympa, ils répondent bien aux questions quand il y a un (petit) problème avec la commande. Et la commande a bien fini par arriver. Bref, maintenant que cette affaire d'adresse de livraison est clarifiée, je n'hésiterai pas à recommander.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2017
Commande passée le 26/02 commande expédiée le 03/03 reçu le 06/03 un peu long. J'avais d'autre commandes à passer je vais réfléchir dommage !!!!!
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce retard d'expédition.
Nous venons de vous envoyer un mail expliquant la situation.
Nous vous garantissons que nous faisons le nécessaire pour que toutes nos commandes soient expédiées dans les meilleurs délais.
Avec encore toutes nos excuses et en espérant vous garder parmi nos clients.
Cordialement.
L'équipe Jack Lumber.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2017
La commande est arrive fort tard...plus de une semaine en retard.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2017
Facile d'accès et d'utilisation. Bonne description des produits. Dommage que le calendrier des manifestations ne fonctionne pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2017
Délai assez long (10 jours) , produit conforme à la commande.
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Tout d'abord veuillez nous excuser pour ce retard d'expédition.
En effet nos deux principaux fournisseurs que sont Felco en Suisse et Depypere en Belgique nous ont beaucoup fait attendre pour nous livrer les commandes du printemps.
Nous espérons votre entière satisfaction pour le reste de nos services et surtout pour l'outil que vous avez acheté sur www.jacklumber.fr
Avec encore toutes nos excuses.
Bonne semaine à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2017
expedition tres tardive
paiement pourtant encaissé dès le 1e jour
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Tout d'abord veuillez nous excuser pour ce retard d'expédition.
En effet nos deux principaux fournisseurs que sont Felco en Suisse et Depypere en Belgique nous ont beaucoup fait attendre pour nous livrer les commandes du printemps.
Nous espérons votre entière satisfaction pour le reste de nos services et surtout pour l'outil que vous avez acheté sur www.jacklumber.fr
Avec encore toutes nos excuses.
Bonne semaine à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2017
Délai trop important cde le dimanche reçu 9 jours plus tard .
Le matériel semble satisfaisant mais un peut lever à ma connaissance bref à voir à la longue
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Nous sommes désolé pour le délais de livraison mais votre colis dépassant les 2 mètres de hauteur, il nous faut passer par un transporteur.
Vous avez commandé un dimanche et votre commande à été expédiée le jeudi suivant. La livraison par transporteur à donc pris 4 jours en comptant le week end.
Nous espérons que vous serez satisfait du matériel.
Avec encore toutes nos excuses.
Bonne fin de semaine.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2017
TRES DECU NE CORRESPOND PAS A LA REALITE
Réponse de jacklumber
Bonjour,
comme pour les autres avis de ce client, www.jack lumber.fr souhaite souligner que nous avons proposé le remboursement de la commande.
Le client a refusé, en agrémentant sa réponse d'insultes.
Encore une fois cet avis ne concerne pas l'expérience sur le site mais juste l'avis sur un produit ayant obtenue la note de 9.2 sur 10 sur plus de 80 votes. .
Nous n'avons rien à cacher, et sommes toujours prêt à trouver des solutions pour une satisfaction client à 100 %. Il est cependant hors de question de travailler dans cette ambiance d'insultes et de mauvaise foi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2016
commande bloquée par les douanes ,période de fete !!!mais manque de communication a ce sujet !!peut etre que la poste est aussi responsable ::mais a améliorée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2016
J'ai été prélevé 2 fois le montant de ma commande soit 109,90 alors que je n'ai commandé qu'une seule coupe branche crémaillère, je suis en attende de votre remboursement.
Cordialement
Mon courriel sainten@free.fr
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Nous sommes désolé de ce désagrément.
Le remboursement sera effectué dès réponse à notre mail de ce jour vous demandant quelques renseignements complémentaires.
Bonne fin de journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2016
Livraison longue à arriver et pas d'information sur son déroulement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2016
Très bon site garanti a vie que demander plus
mais pas de petit cadeau dans le colis comme stipuler sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2016
Livraison correcte mais aucun bon de livraison, aucun document pour faire valider ma garantie de mon apparail, soi disant à vie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2016
Prix correct mais non respect des engagements commerciaux (bon d'achats non respectes)
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Nous sommes désolé que vous ne soyez pas satisfait.
Lors de votre commande l'ensemble de la boutique était en promotion de 30 %, le code promo de bienvenue à donc été diminué de 10 € à 5 €.
En espérant toute votre compréhension.
Bon jardinage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2016
Je regrette qu'il n'y est pas le suivi de commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2016
Sérieux dans l'expédition
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2016
Commande pour une cisaille de haie le 2 Septembre livre le 15 septembre mais avec une compensation aussi
Sinon l outils est très bon mais en tant que professionnel trop de délai de livraison
Perte de temps et d argent
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Désolé que vous ne soyez pas satisfait à 100 %.
Dès que vous nous avez passé la commande, nous avons avons expliquez par téléphone que le délai serait un peu plus long que prévu votre commande devant partir directement de Belgique.
La manifestation contre la Jungle de Calais nous a empêché d'être livré en temps en en heure, ce qui explique le retard de livraison.
Le plus important est que vous soyez satisfait du matériel.
En espérant vous revoir bientôt sur Jack Lumber, pour vous prouver que cette situation était exceptionnelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2016
Je ne vois pas trop de différence avec un sécateur sans crémaillère. Je suis deçu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2016
bon contacts en dehors de la période estivale
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2016
Le produit commandé a mis plus de 10 jours a me parvenir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2016
j'ai bien reçu le sécateur commandé mais la poignée était salie et surtout le courrier était adressé a Mr Aladino FERNANDEZ alors que ma commande était faite au nom de MARTINEZ heureusement que le facteur me connait bien.......
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2016
pour l'instant je n'ai rien reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2016
J'ai reçu ma commande en un temps record. Ce qui m'a, par contre, étonné, c'est que le coupe-branche ne comporte aucun nom d'identification ( Welcut ou Jacklumber), d'où impossibilité de revendiquer la "garantie à vie", proposé par Jacklumber..En dehors de ça quelques exercices sont nécessaires pour maîtriser l'engin:: coupe superbe. ,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2016
emballage carton assez abimé à la réception du colis ! Sinon, ça va !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2016
Bonjour,
Je reviens vers vous suite à une demande que je vous ai déjà faites par mail le 29 mars dernier auquel vous ne m'avez toujours pas répondu à ce jour le 07.04.2016 j’essaie donc par votre site!
copie du mail:
Je viens vers vous afin que vous m’établissiez une facture pour l'achat de grelinette que j'ai effectué par internet le 04 mars 2016 sous le numéro de commande n° 10932.
J'ai reçu le colis (en retard) sans facture ni papiers à l’intérieur. J'ai donc pensé la recevoir par courrier ultérieurement, hors, je n'ai toujours rien reçu!
Par ailleurs, je tenais à vous préciser que je me suis rendu compte que la réduction de 10€ proposé en code promo (pour création de compte) n'a pas été faite, cela n'a pas fonctionné au moment de valider la commande, dommage...
Sinon l'essentiel est là, je suis vraiment ravi de cet outil qui a l'air bien costaud... merci
Dans l'attente de recevoir ma facture, ou par mail ou par courrier à l'adresse ci dessous:
Mail:
Adresse postale:
voir sur le mail
Cordialement.
JD
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2016
J ai trouve le délai de livraison important articles commandes le dimanche et livre le vendredi
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2015
Temps de livraison vers la Belgique anormalement long... Dix jours ouvrables au moins (sur six annoncés...)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2015
Bonjour.
Vous avez très bien honoré ma commande, mais La Poste que vous avez payée pour me livrer m’a opposé ses manques de moyens pour ne pas me livrer. Je n’ai pas cédé et j’ai eu gain de cause, mais avec du retard.
Ma note moyenne sur votre site est justifiée dans mon commentaire sur le kit élagueur.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2015
Délai de réception respecté. Simplement, l'un des articles commandés n'était pas "emballé".
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2015
pour le sécateur, le galet facilite le fonctionnement des lames mais je m'attendais à un dispositif à cliquet qui démultiplie la force de coupe, quant au ciseau j'en possédais déjà un identique donc je suis un peu déçue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2015
Rapidité de traitement de la commande et de l 'envoi, rien à dire.
Par contre colis décevant. La gâche de maintien du sécateur en position fermé est cassée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2015
La livraison devais mettre 48h ! finalement ca pris 1 semaine mais bon ca ma pas déranger plus que ça...
Compte suspendu
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