Délais de livraison déplorables, et interlocutrice pas agréable du tout !
Réponse de jacklumber
Monsieur, Vous avez eu des difficultés de paiement, nous avons alors pris le temps avec vous par téléphone. Connaissez-vous beaucoup de site internet qui reste disponible par téléphone 7/7j ? Alors que le transporteur vous a contacter pour vous livrer le produit commandé, vous décidez finalement d'annuler votre commande ce que nous avons fait immédiatement ainsi que d'avoir procédé à votre remboursement. Nous avons été réactifs sur toutes vos demandes et ne comprenons pas votre mécontentement. Notre interlocutrice a été le plus agréable possible avec vous, ce qui reste difficile tout de même après nous avoir insultés. Ensuite, nous vous avons prévenu par téléphone et par mail du délai de livraison très légèrement plus long que la normale. En effet, au vu du contexte actuel, nous sommes tributaires des délais de livraison de nos fabricants eux mêmes tributaires des difficultés d'approvisionnement des matières premières. Nous faisons notre maximum au quotidien pour satisfaire l'ensemble de nos clients et pour livrer dans les meilleurs délais. Nous n'avons pas mérité la note de 1 étoile quand notre interlocuteur n'a pas souhaité notre aide, notre écoute et a fini par annuler sa commande alors que le produit est disponible et nous insulter par mail sans raison.
F
Francine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
bel outil, mais 2 semaines de livraison...
G
Gaulthier T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2022
J’ai commandé une cisaille buis en lot avec une pierre à aiguiser, une binette 14cm, une pierre à aiguiser, malheureusement il me manque une pierre à aiguiser, celle du lot je pense. C’est embêtant surtout quand on boit le prix d’une pierre à aiguiser.
Réponse de jacklumber
Bonjour, Oui en effet les manches de la cisaille GTM fabriqués au Japon ont changé de couleur. Ils ne nous ont pas prévenus. Nous sommes plus que désolés que cette couleur entraine un avis d '1 étoile sur 5 nous pensions candidement que seule la qualité de l'outil était importante. Désolé pour l'oubli de la pierre affûter. Nous vous en expédions une dans les meilleurs délais. Nous avons essayé de vous joindre 6 fois par téléphone et n'avons eu aucune réponse. Bonne réception.
D
Dom C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
arrivée dans boite à lettres au lieu du dépôt prévu.
Réponse de jacklumber
Bonjour, Merci pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés de constater que vous n'avez pas été livré dans le point dépôt prévu mais directement à votre domicile. Il doit s'agir d'une erreur informatique. Je fais remonter l'information au service concerné. Nous vous souhaitons une bonne journée A bientôt chez JackLumber
Y
Yves C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Commande initialement pour la noel 2021...reçue fin février 2022...produit , entretemps, disparu du cataloque et remplacé par un équivalent...Et hop !..ni vu, ni connu!!...je n'apprécie pas vraiment ce tour de passe-passe..même si, je pense, Jack Lumber a choisi un produit de qualité équivalente!Le minimum aurait été d'avoir la franchise de la transparence ...et de communiquer!!...sur ce point, C'est presque un zèro car aucune réponse à mes nombreuses sollicitations!...conclusion: pas déçu par la qualté des produits mais très déçu par le service client , contact et suivi de commande!...peu vraiment mieux faire!
Réponse de jacklumber
Bonjour, En effet les machettes ont été indisponibles pendant longtemps mais le produit n'a aucunement été remplacé par un autre ce sont toujours les même. Encore une fois toutes nos excuses pour le retard malheureusement les conditions de réapprovisionnement sont très difficile en ce moment.
D
Dominique M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2022
Commande passée le 28/01 nous sommes le 06/02 et je n’ai toujours rien reçu. Je conseille de prendre des cours chez Amazone
Réponse de jacklumber
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et votre confiance. Nous sommes navrés de constater votre mécontentement. Entre le 28/01 et le 02/02, il y a 5 jours ouvrés. Certaines livraison s'effectuent immédiatement, d'autre peuvent prendre plus de temps si le transporteur est privé car produit volumineux. Nous faisons notre maximum au quotidien pour satisfaire notre clientèle et livrer dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à nous appeler au 05 46 37 67 04 pour échanger sur votre expérience ou si vous avez des questions complémentaires lors de votre achat. Nous vous souhaitons une bonne journée, Bien cordialement, JackLumber
A
Ahmed M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Pensant que l'article était dispo (aucune info sur la disponibilité des articles) j'ai fait cette commande le 28 Décembre 2021 pour offrir le 12 janvier 2022 colis reçu le 25 janvier 2022. J'ai demandé la livraison dans un relais j'ai été livré à domicile heureusement mon épouse était présente. j'ai envoyé des messages pour avoir des nouvelles sur ma commande aucune réponse et les appels téléphonique on tombe pratiquement à chaque fois sur le répondeur. Je ne recommande pas ce site.
Réponse de jacklumber
Bonjour, Merci pour votre commande et votre confiance. Nous venons de renforcer nos équipes du service client, nous prenons donc soin de vous répondre même si cela paraît loin de votre commande initiale. Tout d'abord, nous sommes navrés que vous ayez été livré à votre domicile au lieu du point relais sélectionné. Cette problématique a été résolue informatiquement. Au vu du retard de votre livraison, il est probable que le produit commandé ait été en attente de réapprovisionnement. Au vu du contexte actuel, il est parfois plus compliqué de s'approvisionner en matières premières. Sachez que nos outils indisponibles sont immédiatement indiqué en hors ligne pour éviter cette situation d'attente pour nos clients. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez échanger sur votre expérience client, vous pouvez nous appelez au 05 46 37 67 04. Pouvons-nous vous offrir un code promo de 10% pour vous réconcilier avec jackLumber ? Si cela vous intéresse, je vous laisse nous écrire à contact@jacklumber.fr ou à appeler marie au 06 14 72 83 90 Nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Jacklumber
M
Marcel A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Commande non reçue et pas de possibilité de suivre le colis c’est la première commande ....
Réponse de jacklumber
Bonjour, Merci pour votre commande et votre confiance. Nous venons de renforcer nos équipes du service client, nous prenons donc soin de vous répondre même si cela paraît loin de votre commande initiale. Vous recevez toujours des e-mails de confirmation de commandes et de paiement accepté dès que vous passez la commande. Ensuite vous recevez un e-mail pour vous confirmer l'expédition de votre colis incluant un numéro de suivi (lettre suivi ou colissimo ou Geodis selon la taille du produit sélectionné). Nous espérons que votre situation s'est rapidement réglée. Nous mettons tout en œuvre au quotidien pour satisfaire nos clients et les livrer dans les meilleurs délais. Merci pour votre compréhension. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez échanger sur votre expérience client, vous pouvez nous appelez au 05 46 37 67 04. Pouvons-nous vous offrir un code promo de 10% pour vous réconcilier avec jackLumber ? Si cela vous intéresse, je vous laisse nous écrire à contact@jacklumber.fr ou à appeler marie au 06 14 72 83 90 Nous vous souhaitons une bonne journée, Cordialement, Jacklumber
J
Jean Paul D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
Le délai de livraison est long et le code donner pour le suivi de la livraison ne fonctionne pas chez geodis
J
Joel F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
livraison tardive mais impeccable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
Quelques défauts au niveau des produits qui ne sont pas vraiment neufs dirait-on.
Il semble que ce soit peut-être des produits déclassés.
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Il ne s'agit pas de produit déclassé.
S'il y a un défaut sur votre outil merci de nous le retourner pour échange.
Dans l'attente de votre retour.
Vous souhaitant bonne réception.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2021
J'ai passé une commande le 19/06. Le 26/06 j'ai adressé un mail car ma commande restait en état de validation de paiement alors que la somme a été créditée le jour de la commande. On m'adressé un mail le 01/07 me stipulant que c'était un oubli et que ma commande serait expédiée le lendemain !!. Celle-ci a été expédiée le 28/07!! Nous sommes le 26/08 et toujours pas de livraison !!Impossible de les joindre.Certains avis qui sont postés ne reflètent pas du tout le laxisme de cette société si toutefois elle existe, je suis très dubitative. Alors un conseil passez votre chemin. Je donnerai un avis sur la livraison et les produits si je les reçois un jour
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
Commande toujours pas reçue. Service client inexistant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
tres decu , 1 article sur 2 n est pas expedie depuis 1 mois, le telephone 05 46 37 67 04 est toujours sur repondeur , les mails au SAV ne permettent pas de resoudre le probleme.
Réponse de jacklumber
Bonjour,
Toutes nos excuses.
En effet la lame de rechange n'est jamais partie de nos entrepôts.
Nous venons de vous rembourser 5 €.
Nous faisons le nécessaire pour vous l'expédier rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2021
Commande passée le 26 juin 2021 et soi-disant expédiée le 28 juin 2021.
A ce jour 16 juillet 2021 ma commande n'est toujours pas livrée et le suivi Colissimo de la Poste indique que le colis est en préparation chez l'expéditeur.
Service clientèle rarement accessible au téléphone, pas de réponse aux mails de réclamation. Peut-être va-t-on accepter de me rembourser ? Qui sait ??
A éviter en ce qui me concerne.
Réponse de jacklumber
jullet Bonjour,
Nous sommes vraiment désolé du retard de traitement de votre commande.
Le Fabricant nous a prévenu hier 27 juillet 2021 que les outils en rupture de stock seront expédiés ce jour ( 28/07/21) nous les recevrons lundi 02/ aout 2021 et les expédierons directement le jours de la réception.
Encore une fois toutes nos excuse.
Bonne réception.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2021
La livraison par le transporteur choisit est trop longue et trop compliquée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
trés mauvaise expérience. Grelinette jamais reçue. Contact support inexistant ou impossible. Entre le numéro d'appel qui n'est pas attribué, ou celui qui ne répond jamais.. pas de réponse aux mails, pas de réponse au message sur le site. Faute de communication, j'ai ouvert une réclamation sur paypal.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
navigation facile sur le site livraison 2 semaines après ma commande car soi disant le premier envoi a été égaré service client difficile à contacter répondeur ou numéro non attribué
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2021
Pas satisfait du tout mais l’avis de publication ne sera pas publié il ne faut être que positif alors inutile de demander l’avis aux clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2021
Commande soit disant expédiée il y a une semaine... aucune nouvelle du transporteur.
Nul.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
j ai reçu un message m avertissant quemon article etait arrete en raison de frais de douane impayes .expliquez moi cette embrouille et envoyez moi ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2020
le sécateur est arrivé dans les délais.
Mais je suis déçu car selon le site Internet, Jack Lumber laisse croire qu'il est un fabricant français alors qu'il n'est qu'un vendeur par correspondance, et que rien n'indique le pays de fabrication des produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Trop de délai pour la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2020
Bonne réception dans les délais, paquet impeccable. Par contre il manque la lame de rechange pour le SÉCATEUR qui est proposé à la vente avec cette lame supplémentaire. J'ai passé un fil pour signaler l’Oubli, j'attends la réception de la lame promise.......
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Depuis le jour de la commande j'ai demandé si c'était possible d'envoyer le colis vers la Poste restante Hendaye, aucune réponse, sur Geodis non plus, je n'ai pas reçu le colis et je ne sais pas comment contacter Geodis pour savoir comment proceder
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
pas de soucis pour la commande et son suivi, règlement etc.. Mais TRES TRES DOMMAGE DE CHOISIR GEODIS POUR LIVRER,il faut RESERVER UNE JOURNEE ENTIERE à l'avance sans connaître l'heure de livraison qui est fixée et sigifiée la veille par GEODIS l
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2020
Pas de problème sur l'envoi et la réception.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2020
Petit erreur dans la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
commande toujours pas reçue, bien que payée...Aucune information du livreur même après 5 jours de commande. Pas de proposition de date de livraison comme convenu initialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Petit soucis de facturation mais sinon livraison rapide et conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
Rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
La note est de moins 100 pour cent un gérant complètement odieux. Je ne recommande pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
contrairement l'annonce faite... non livré à la date annoncée!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2020
Nous ne pouvons nous engager sur un avis pour le moment, étant donné que nous n'avons reçu que partiellement notre commande. La lame de rechange n'était pas dans le colis. Nous attendons un retour suite à notre mail de réclamation. Nous avons eu le service assistance au téléphone extrêmement courtois et compréhensif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2019
Très déçu par le relationnel client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
L'article n'est pas suffisamment protégé pour l'envoi. L'emballage est arrivé abîmé et laisse apparaître l’extrémité du coupe branche. La poche plastique protégeant la partie coupe est déchirée, et la pointe du coupe branches est chanfreiner par usure.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
Le diamètre des manches en frêne ne correspondaient pas à leur logement il a fallu les ajuster et de beaucoup. Heureusement avec un rabot et du temps ça l'a fait!
Peut être des manches prévus pour une grelinette plus importante?
à vérifier avant d'envoyer la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2019
je pensais que les plus petites branches se coupaient en une seule fois déçu
il faut toujours pomper si je peut interpréter comme ça
comme le coupe branche déçu et assez lourd .
produit très fiable et robuste
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2019
commentaires exagérés sur la résistance exceptionnelle de l'acier constituant la fourche
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2019
livraison trop longue ! problème d'adresse
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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