La qualité des produits proposés est souvent soulignée, avec des articles conformes aux attentes et appréciés pour leur finitions soignées. Les clients mettent en avant la rapidité de livraison, constatant que leurs commandes arrivent dans des délais respectés et bien emballées, sans cartons superflus. Le service client est décrit comme professionnel et réactif, avec une communication efficace qui facilite les échanges. De plus, le site se distingue par sa clarté et son ergonomie, rendant l'expérience de commande agréable et fluide.
Commande reçue dans les délais mais incomplète (car ne corresponds pas à l'annonce toujours en ligne d'ailleurs). Je propose un remboursement partiel (de 5€ sur 25€ de commande), on me réponds de repasser une commande pour avoir la partie manquante ou de tout renvoyer contre remboursement. Dommage que l'intermédiaire ne soit pas possible...
Réponse de Inuka
Bonjour Gilles,
On vous proposait de vous rembourser la totalité.
Comptablement nous pouvions pas faire une remise de 5 € comme vous le demandiez, mais sur une prochaine commande on vous aurait offert une boite étanche.
Cordialement,
Marc
C
christophe E.
Note : 1 sur 5
Commande a revoir entièrement
M
Maria Elvira T.
Note : 2 sur 5
Le site web est bien, mais les chaussettes que j'ai commandées apparaissent hautes sur la photo, alors que celles qu'ils m'ont envoyées sont courtes.
V
Véronique C.
Note : 1 sur 5
NUL ARCHI NUL ! J'ai commandé ma paire de chaussure en août 2024. Le chèque a été débité le 28 août. J'ai recu mes chaussures début janvier. J'ai appelé 4 fois pour avoir des nouvelles. Si je n'appelais pas, personne ne me tenait au courant. J'ai fini par recevoir mes chaussures. Je n'ai pas eu d'excuse de la part du site exepté celle du monsieur au bout du fil (très gentil et désolé). Même pas une réduction ou bien la livraison offerte, seulement une paire de chaussettes livrée avec les chaussures. Bon, c'est pas grave, j'ai fini par les recevoir. J'adore mes chaussures.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Produit reçu différent de celui commandé sans en être prevenu, lenteur d'expédition
Réponse de Inuka
Vous avez commandé le samedi 24 février à 15h48 et c'est parti de chez nous le 28. Le produit est le même seul le flacon à changé mais la quantité elle n'a pas changé.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
il manque la pelle à la réception de ma commande que, j'ai signalé immédiatement SANS retour de votre part : j'appelle cela limite de la malhonnêteté;
Réponse de Inuka
Bonjour Anne,Je regarde avec la logistique, car nous vous avons envoyé la pelle dans la semaine après votre commande.Cordialement,Marc
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas pu commander tous les produits que je souhaitais acheter. Certains produits commandés n'ont pas été livrés. La même cause: rupture. C'est dommage: cela ne me pousse pas à renouveler l'expérience. Je suppose que cela est dû à la situation post covid.
Réponse de Inuka
Bonjour Jean-RollandMerci d'avoir commandé sur notre site.Sur les 8 produits commandés, 1 seul, les couverts de camping de Sea To Summit à 6,95, n'a pas été livré. Les 6,95 vous on été re-crédités aussitôt. Et comme vous le dites beaucoup de produits sont en rupture de stock chez nos fournisseurs.Cordialement,Le service Clients
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Lorsque j'ai commandé il n'était pas spécifié que l'article était en rupture de stock et que le délai de livraison était incertain; si inadmissible pour le client; ce n'est qu'une fois que la carte de crédit est débitée que l'on reçoit l'information que l'article n'est plus disponible et est dans l'attente de réapprovisionnement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Délai dépassé largement, service client qui reste silencieux lors des interrogations.
Réponse de Inuka
Bonjour Rodolphe,Nous sommes désolés, mais tout le monde était au courant du délai de 4 à 6 semaines pour les raquettes à neige, ce délai était bien stipulé sur notre site.Cordialement,Le service clients.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Le produit reçu n'est pas conforme au produit commandé (couleur différente). Réponse du site : les envois se font par rapport au stock. Site déconseillé.
Réponse de Inuka
Bonjour,Quand on aime pas son chien on dit qu'il a la rage, nous n'avons jamais eu de problème avec la couleur de ce siège tapis de bivouac de 41 cm x 33 cm Z-Seat de Thermarest à 16,70. De plus, nous vous avons proposé le remboursement et vous avez voulu le garder. Merci de déconseiller notre site qui est en ligne depuis 2002 et qui satisfait plus de 95% des ses clients.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
nul très déçu du service
Réponse de Inuka
Bonjour, Vous avez commandé 3 produits que vous avez reçu 1 livre sur les Champignons de France, 1 serpertte Opinel, et une paracorde commando. Je ne vois pas la déception. Si c'est une question de livraison actuellement vous savez qu'il y a des lentteurs dues au COVID, sinon merci de nous en dire plus que l'on s'amèliore .Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Domage que la couleur demandée ne soit pas la bonne!!Abri de bivouac Trace XL - Couleur : Sable EN FAIT LA COULEUR REÇU EST DU PLUS BEAU VERT KAKI !!Pourquoit ne pas contacter le client par contre pour l'envoie de la page web "donner votre avis" semble plus important.Le fait de mettre le client devant le fait accompli est fort désagréable, j'aurais aimé être livré une semaine plus tard mais être entièrement satisfait. le produit étant déballé il est trop tard. Sur la page web modifiez et enlevez le choix de la couleur.1) et 2) Lorsque je commanderai des palmes de plongée, j'espère que l'on me livrera pas des raquettes pour marcher dans la neige.Pour autant cordialement..
Réponse de Inuka
Bonjour,Pouvez vous nous envoyer une photo de l'abri que vous avez reçu, car nous avons que 2 couleurs : Sable ou vert foncé, et je pense que nous vous avons envoyé la bonne couleur qui peut-être un peu plus foncée que sur la photo. Par contre si nous avons envoyé un vert c'est une erreur car nous avons les deux en stock.Cordialement,Marc
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
04/02 : commande ; reçue le 15/02 : le produit ne convient pas.20/02 : lettre de rétractation : sans effet.24/02 : produit retourné : sans effet.07/03 : mail de rappel du délai de remboursement : sans effet.13/03 : lettre rec. AR pour ouverture d'une procédure amiable sous 15 jours : sans effet.La Sté INUKA compte faire le mort encore longtemps ?
Réponse de Inuka
Bonjour,Oui nous sommes désolés du retard pour ce remboursement, mais il s'agit d'une montre que nous avons dû retourner chez le fournisseur qui doit l'expertiser pour pouvoir vous rembourser et comme vous le savez avec le COVID19 tout le monde travaillait au ralenti et m^me certains étaient fermés. A ce jour, nous n'avons pas eu de retour concernant l'état de cette montre, mais nous vous remboursons la montre ce jour.CordialementLe service client.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Ridiculement petit. Je voulais une popote pas de la dinette. C'est juste bon pour faire un petit déjeuner !! Je suis extrêmement déçue
A
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Note : 1 sur 5
Bonjour les gantelets commandés né sont pas ceux qui sont en photo sur le site aussi j'ai du les renvoyer , Mais j'ai eu un très Bon accueil teléphonique pour réexpédier le produit Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Suite à notre commande de deux acticles identiques il a fallu 6 jours pour nous prevenir qu'il ne restait qu'un article en stock.Pourtant le jour de la commande tout etait OK avec la date de livraison de 48 heures. Suite à cela il mon telephoner pour me prevenir que pour avoir la commande complete et de la même couleur il fallait attendre une a deux semaine de plus.Suite à une urgence d'avoir ces articles j'ai accepté la difference de couleur de plus mon compte etait deja debité à la commande.
Réponse de Inuka
Bonjour Thierry,Vous avez passé votre commande le vendredi 17 janvier à 20h14 donc elle devait partir, le lundi 20 janvier, comme nous n'avions plus en stock la même couleur pour les 2 produits identiques, mais nous les avions en stock dans deux couleurs différentes. Je vous ai envoyé un mail pour vous demander si vous étiez ok de recevoir 2 couleur différentes du même produit. N'ayant pas de réponse à mon mail, je vous ai appelé le mercredi 22 janvier ou là vous avez accepté comme vous le dites que j'envoie votre commande de sac de survie avec 2 couleurs différentes. Votre commande est donc partie le 23 au lieu du 20, ce qui fait d'après mes calculs 3 jours et est arrivé chez vous le 25 janvier d'après la Poste, ce qui fait 3 jours de retard c'est vrai mais pas une à deux semaines.Cordialement,Marc
A
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Note : 2 sur 5
MANQUE DE SERIEUX
A
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Note : 1 sur 5
Commande décevante, un sac de couchage qui ne répond pas du tout à ce qui est annoncé: Testé à 18 °, j'ai eu froid là où la couette fait son affaire!Le service client remet en question mon retour et ne répond plus à mes relances!Première et dernière commande.
Réponse de Inuka
Bonjour Régine, Vous m'avez écrit le 6 septembre et le 6 septembre je vous ai répondu que si ce sac de couchage qui a fait ses preuves depuis plus de 5 ans, et est aux normes Européennes ne vous convient pas : Merci de nous le retourner en état de revente dans son emballage et avec les étiquettes. Nous attendons donc le produit qui vous sera remboursé, si il est en état de revente.
A
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Note : 2 sur 5
Site difficile à la navigation sur smartphone
Réponse de Inuka
Bonjour Ludwig,Merci pour votre confiance malgré un site mobile un peu vieux. C'est vrai que Inuka existe depuis 2002 et nous sommes entrain de refaire le site plus adapté aux mobiles et aux tablettes, il sera au top en fin d'année ! Merci pour votre avis.Marc
A
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Note : 2 sur 5
Passage de la commande, débit pratiquement instantané, puis ma commande à semblée être 'oubliée'. Il a fallut 2 mails pour qu'elle soit expédiée. Ensuite, ça a été très vite et la commande correspond à mes attente.
A
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Note : 2 sur 5
Je suis vraiment decue je commande des lunettes Julbo Explorer On me dit qu il n y a pas pas la couleur commandee et on me propose du noir Je recois donc des Julbo explorer noir mais le nouveau modele alors que j avais commande l ancien que je connaissais Ce modele est trop grand pour moi au niveau du nez . Je ne les mettrai pas....Elles sont plus la
A
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Note : 1 sur 5
Commande reçue en retard alors que j'avais besoin dans les délais (départ à l'étranger)
A
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Note : 1 sur 5
Colis envoyé au bout d'un mois d'attend et a la mauvaise adresse en plus...Personne ne répond au mail.Déplorable, je ne conseil pas.
Réponse de Inuka
Bonjour AlainDésolé de ce contre-temps, mais je n'ai pas reçu de mail avec une autre adresse de livraison. Après vérification, nous l'avons bien envoyé à l'adresse indiquée : 26780 Chateauneuf-du-Rhône. Pour info, vu le retard de livraison, vous auriez dû nous appeler notre téléphone est très visible, on aurait peut-être pu faire mieux j'en suis vraiment désolé.Marcwww.inuka.com
A
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Note : 1 sur 5
Mauvais sac envoyé
Réponse de Inuka
Bonjour Nicolas,Nous sommes vraiment désolés, comme dit par mail, vous avez reçu le nouveau modèle de ce sac qui ne correspond pas exactement à la photo. Si il ne vous convient pas merci de nous le renvoyer, les frais de port seront à notre charge. CordialementClémence,inuka.com
A
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Note : 2 sur 5
Changer de service d envoie.oubliez la poste.48 h sois disant ...résultat je parts sans ma bouteille purificateur en Colombie.c'est un ami qui va récupéré mon colis .Ss furieux.50 euros pour ne pas m en servir et J avais une semaine d anticipation.quitte à payer 5 euros de plus mettez l option.
Réponse de Inuka
Votre commande a eu lieu le 25/02/2019 à 23h24 elle est parti le 26 par colissimo avec le N° 6C04906967726. Le jour même de l'envoi nous vous avons envoyé 2 mail avec ce numéro de suivi, de plus je vous ai eu au téléphone en vous disant que votre colis vous attendait à la Poste. Après je ne sais pas ce que vous avait fait. Croyez que nous sommes désolés, mais en aucun cas Inuka a manqué à ses obilgations. Pour info les N° que nous envoyons sont faits pour que vous puissiez suivre vos colis.
A
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Note : 2 sur 5
Chaussettes Commandées Taille S/M et 36/39Chaussettes reçues : taille 40/44
A
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Note : 2 sur 5
Livraison trés tardive .Produit noté en stock disponible, mais qui ne l'était pas....
A
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Note : 2 sur 5
Mon "aventure" INUKA... commencée le 15/06/2018 c'est terminée le 06/07/2018, ouf ! Tous les produits en stock, livraison 72H, voila pour les engagements. Dans la réalité l'attente est longue, pas de communication, pas de suivi colis. Le remboursement des produits vendus mais en rupture de stock définitive est long, très long... il faut plusieurs mails et une menace d'ordonnance d'injonction de payer pour voir la fin de cette expérience navrante.
A
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Note : 2 sur 5
trompeur
Réponse de Inuka
Bonjour,Juste pour comprendre notre erreur, pouvez-vous m'expliquer ce qui est trompeur ?Nous vous avons même offert le modèle supérieur de frontale au même prix .CordialementInuk
A
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Note : 1 sur 5
Produit a verifier plus minutieusement
A
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Note : 2 sur 5
La communication et nul vous demander on ne vous répond pas
Réponse de Inuka
Bonjour Humberto,Je suis désolé, mais je pense vous avoir répondu à plusieurs reprises à vous et aussi à une dame qui nous appelé pour vous. Votre commande est bien passée le samedi et est partie en temps et en heure en début de semaine. Après vous conviendrez qu'avec les routes enneigées et la France paralysée fin février la livraison a été plus lente. Alors veuillez nous en excuser, mais ce n'est en rien la faute de inuka. Bien cordialement.
A
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Note : 2 sur 5
Le délai de livraison initial n'a pas été respecté
Réponse de Inuka
Bonjour Jean-François, et désolé pour le retard dans la livraison de votre montre.Cordialement,Marc
A
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Note : 2 sur 5
Produit commandé sur le site n'existe plus. Un autre proposé (Il a fallu que j'appelle pour savoir où en est ma commande). Délai de livraison 10 jours au lieu des 48h prévues .
Réponse de Inuka
Bonjour, je suis d'accord avec vous, vous avez appelé car vous n'avez pas reçu ou lu notre message envoyé le jour même de votre commande, qui vous proposait le remboursement ou un modèle supérieur au même tarif. Donc avec votre accord nous vous avons envoyé le modèle supérieur. Nous sommes désolé pour le retard mais je pense que vous avez fait une meilleure acquisition.Cordialement,Le service clients
A
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Note : 1 sur 5
2 commandes effectuées et à chaque fois plus d'un mois d'attente pour la livraison. Pas de mail de leur part pour prévenir de ces délais extrêmement long...
A
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Note : 2 sur 5
Super site, super contact au téléphone et des conseils, je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
J'avais commandé un couteau ayant une lame de 12 cm comme il était spécifié sur le site. J'ai reçu un canif qui à une lame de 10 cm en comptant la partie qui reste dans la poignée, La partie "utile" de cette lame étant de 8.5 cm.CETTE PUBLICITÉ EST MENSONGÈRE !
Réponse de Inuka
Bonjour Jean Louis,Ainsi que demandé à deux reprises par mail, merci de nous renvoyer le couteau en question pour remboursement.Comme vous nous le dites, après vérification, la lame mesure bien 8.5 cm et le manche 12 cm. Il s'agit d'une erreur de saisie et non d'une tromperie volontaire d'inuka existant et vendant honnêtement depuis l'origine du net.Merci donc de nous renvoyer ce couteau qui vous sera remboursé.Sportivement votre.Le service Clientswww.inuka.com
A
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Note : 2 sur 5
le site en lui-même est plutôt pas mal. Par contre, il m'a fallu plus d'un mois pour recevoir ma commande. J'ai envoyé un mail au service client et même téléphoné, aucune réponse.
A
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Note : 1 sur 5
A ne pas utiliser. J'ai renvoyé les bottes parce que trop petites , malgré plusieurs relances , je n'ai toujours pas été remboursée
Réponse de Inuka
Bonjour,Suite à nos recherche un chéque est bien parti de chez nous, mi-décembre. Nous allons vérifier de notre côté et faire opposition, si il n'a pas été encaissé.Cordialement,La comptabilité.
A
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Note : 1 sur 5
Les délais annoncés ne sont pas respectés (produit expédié trois semaines après la commande et non 24 à 48 h après) et la communication est inexistante (impossible d'obtenir une réponse aux mails envoyés). Site peu sérieux et peu professionnel.
Réponse de Inuka
Bonjour,Nous sommes désolés d'avoir mis autant de temps. 2 semaines et non 3 semaines, néanmoins j'avoue que c'est un peu long, mais votre commande étant passée le jour de Noël le produit étant en stock informatique et non physique, il a fallu attendre que notre fournisseur ouvre après les fêtes pour satisfaire votre commande. Cependant, le service client vous a envoyé un mail vous proposant d'attendre ou d'être remboursé. Mais nous n'avons pas eu de réponse. Pour vos prochains achats sur notre site ou pour ceux qui liront ce mail, si le délai est trop long n'attendez pas appelez nous, notre téléphone est gratuit et en gros sur notre site et nous devons pas être nombreux dans ce cas. Croyez que nous sommes sincèrement désolés. Nous vous remercions de votre patience faites une bonne utilisation de votre sac à dos et meilleurs voeux pour 2017 !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Bien mais parfois erreur de livraison
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