La qualité des produits proposés est souvent soulignée, avec des articles conformes aux attentes et appréciés pour leur finitions soignées. Les clients mettent en avant la rapidité de livraison, constatant que leurs commandes arrivent dans des délais respectés et bien emballées, sans cartons superflus. Le service client est décrit comme professionnel et réactif, avec une communication efficace qui facilite les échanges. De plus, le site se distingue par sa clarté et son ergonomie, rendant l'expérience de commande agréable et fluide.
Commande reçue dans les délais mais incomplète (car ne corresponds pas à l'annonce toujours en ligne d'ailleurs). Je propose un remboursement partiel (de 5€ sur 25€ de commande), on me réponds de repasser une commande pour avoir la partie manquante ou de tout renvoyer contre remboursement. Dommage que l'intermédiaire ne soit pas possible...
Réponse de Inuka
Bonjour Gilles,
On vous proposait de vous rembourser la totalité.
Comptablement nous pouvions pas faire une remise de 5 € comme vous le demandiez, mais sur une prochaine commande on vous aurait offert une boite étanche.
Cordialement,
Marc
M
Maria Elvira T.
Note : 2 sur 5
Le site web est bien, mais les chaussettes que j'ai commandées apparaissent hautes sur la photo, alors que celles qu'ils m'ont envoyées sont courtes.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Produit reçu différent de celui commandé sans en être prevenu, lenteur d'expédition
Réponse de Inuka
Vous avez commandé le samedi 24 février à 15h48 et c'est parti de chez nous le 28. Le produit est le même seul le flacon à changé mais la quantité elle n'a pas changé.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
il manque la pelle à la réception de ma commande que, j'ai signalé immédiatement SANS retour de votre part : j'appelle cela limite de la malhonnêteté;
Réponse de Inuka
Bonjour Anne,Je regarde avec la logistique, car nous vous avons envoyé la pelle dans la semaine après votre commande.Cordialement,Marc
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas pu commander tous les produits que je souhaitais acheter. Certains produits commandés n'ont pas été livrés. La même cause: rupture. C'est dommage: cela ne me pousse pas à renouveler l'expérience. Je suppose que cela est dû à la situation post covid.
Réponse de Inuka
Bonjour Jean-RollandMerci d'avoir commandé sur notre site.Sur les 8 produits commandés, 1 seul, les couverts de camping de Sea To Summit à 6,95, n'a pas été livré. Les 6,95 vous on été re-crédités aussitôt. Et comme vous le dites beaucoup de produits sont en rupture de stock chez nos fournisseurs.Cordialement,Le service Clients
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Lorsque j'ai commandé il n'était pas spécifié que l'article était en rupture de stock et que le délai de livraison était incertain; si inadmissible pour le client; ce n'est qu'une fois que la carte de crédit est débitée que l'on reçoit l'information que l'article n'est plus disponible et est dans l'attente de réapprovisionnement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Domage que la couleur demandée ne soit pas la bonne!!Abri de bivouac Trace XL - Couleur : Sable EN FAIT LA COULEUR REÇU EST DU PLUS BEAU VERT KAKI !!Pourquoit ne pas contacter le client par contre pour l'envoie de la page web "donner votre avis" semble plus important.Le fait de mettre le client devant le fait accompli est fort désagréable, j'aurais aimé être livré une semaine plus tard mais être entièrement satisfait. le produit étant déballé il est trop tard. Sur la page web modifiez et enlevez le choix de la couleur.1) et 2) Lorsque je commanderai des palmes de plongée, j'espère que l'on me livrera pas des raquettes pour marcher dans la neige.Pour autant cordialement..
Réponse de Inuka
Bonjour,Pouvez vous nous envoyer une photo de l'abri que vous avez reçu, car nous avons que 2 couleurs : Sable ou vert foncé, et je pense que nous vous avons envoyé la bonne couleur qui peut-être un peu plus foncée que sur la photo. Par contre si nous avons envoyé un vert c'est une erreur car nous avons les deux en stock.Cordialement,Marc
A
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Note : 2 sur 5
Ridiculement petit. Je voulais une popote pas de la dinette. C'est juste bon pour faire un petit déjeuner !! Je suis extrêmement déçue
A
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Note : 2 sur 5
MANQUE DE SERIEUX
A
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Note : 2 sur 5
Site difficile à la navigation sur smartphone
Réponse de Inuka
Bonjour Ludwig,Merci pour votre confiance malgré un site mobile un peu vieux. C'est vrai que Inuka existe depuis 2002 et nous sommes entrain de refaire le site plus adapté aux mobiles et aux tablettes, il sera au top en fin d'année ! Merci pour votre avis.Marc
A
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Note : 2 sur 5
Passage de la commande, débit pratiquement instantané, puis ma commande à semblée être 'oubliée'. Il a fallut 2 mails pour qu'elle soit expédiée. Ensuite, ça a été très vite et la commande correspond à mes attente.
A
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Note : 2 sur 5
Je suis vraiment decue je commande des lunettes Julbo Explorer On me dit qu il n y a pas pas la couleur commandee et on me propose du noir Je recois donc des Julbo explorer noir mais le nouveau modele alors que j avais commande l ancien que je connaissais Ce modele est trop grand pour moi au niveau du nez . Je ne les mettrai pas....Elles sont plus la
A
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Note : 2 sur 5
Changer de service d envoie.oubliez la poste.48 h sois disant ...résultat je parts sans ma bouteille purificateur en Colombie.c'est un ami qui va récupéré mon colis .Ss furieux.50 euros pour ne pas m en servir et J avais une semaine d anticipation.quitte à payer 5 euros de plus mettez l option.
Réponse de Inuka
Votre commande a eu lieu le 25/02/2019 à 23h24 elle est parti le 26 par colissimo avec le N° 6C04906967726. Le jour même de l'envoi nous vous avons envoyé 2 mail avec ce numéro de suivi, de plus je vous ai eu au téléphone en vous disant que votre colis vous attendait à la Poste. Après je ne sais pas ce que vous avait fait. Croyez que nous sommes désolés, mais en aucun cas Inuka a manqué à ses obilgations. Pour info les N° que nous envoyons sont faits pour que vous puissiez suivre vos colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Chaussettes Commandées Taille S/M et 36/39Chaussettes reçues : taille 40/44
A
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Note : 2 sur 5
Livraison trés tardive .Produit noté en stock disponible, mais qui ne l'était pas....
A
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Note : 2 sur 5
Mon "aventure" INUKA... commencée le 15/06/2018 c'est terminée le 06/07/2018, ouf ! Tous les produits en stock, livraison 72H, voila pour les engagements. Dans la réalité l'attente est longue, pas de communication, pas de suivi colis. Le remboursement des produits vendus mais en rupture de stock définitive est long, très long... il faut plusieurs mails et une menace d'ordonnance d'injonction de payer pour voir la fin de cette expérience navrante.
A
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Note : 2 sur 5
trompeur
Réponse de Inuka
Bonjour,Juste pour comprendre notre erreur, pouvez-vous m'expliquer ce qui est trompeur ?Nous vous avons même offert le modèle supérieur de frontale au même prix .CordialementInuk
A
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Note : 2 sur 5
La communication et nul vous demander on ne vous répond pas
Réponse de Inuka
Bonjour Humberto,Je suis désolé, mais je pense vous avoir répondu à plusieurs reprises à vous et aussi à une dame qui nous appelé pour vous. Votre commande est bien passée le samedi et est partie en temps et en heure en début de semaine. Après vous conviendrez qu'avec les routes enneigées et la France paralysée fin février la livraison a été plus lente. Alors veuillez nous en excuser, mais ce n'est en rien la faute de inuka. Bien cordialement.
A
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Note : 2 sur 5
Le délai de livraison initial n'a pas été respecté
Réponse de Inuka
Bonjour Jean-François, et désolé pour le retard dans la livraison de votre montre.Cordialement,Marc
A
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Note : 2 sur 5
Produit commandé sur le site n'existe plus. Un autre proposé (Il a fallu que j'appelle pour savoir où en est ma commande). Délai de livraison 10 jours au lieu des 48h prévues .
Réponse de Inuka
Bonjour, je suis d'accord avec vous, vous avez appelé car vous n'avez pas reçu ou lu notre message envoyé le jour même de votre commande, qui vous proposait le remboursement ou un modèle supérieur au même tarif. Donc avec votre accord nous vous avons envoyé le modèle supérieur. Nous sommes désolé pour le retard mais je pense que vous avez fait une meilleure acquisition.Cordialement,Le service clients
A
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Note : 2 sur 5
Super site, super contact au téléphone et des conseils, je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
le site en lui-même est plutôt pas mal. Par contre, il m'a fallu plus d'un mois pour recevoir ma commande. J'ai envoyé un mail au service client et même téléphoné, aucune réponse.
A
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Note : 2 sur 5
Bien mais parfois erreur de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
3 semaines de délai de livraison en ayant débité le jour de la cde je trouve cela moyen... Prétexter en appel téléphonique que c'est la faute de la Poste est également moyen... Je ne pense pas refaire d'autres achats
Réponse de Inuka
Bonjour,Je suis désolé du retard, mais comme je vous l'expliquais par téléphone, et comme vous avez du le constater vous-même avec le N° de suivi que je vous ai donné, que nous y sommes pour rien dans ce retard.Croyez quand même que nous sommes désolés.Cordialement,MarcResponsable du site.
A
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Note : 2 sur 5
Super site, un conseillé était à mon écoute et m'a bien orienté sur mon choix. Produits reçus rapidement et conforme à ma commande. Rien à dire, je conseille ce site sans problème.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Grand choix d'articles
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
commande en decembre 2015 , livraison en février 2016 près de deux mois après.un élément de la commande n'était plus disponible. mais pas d'annonce de retard de la livraison ou de délai supplémentaire
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