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★★★★★
basée sur 1753 avis publiés
Derniers avis clients
Bonne réception du colis. Matériel en bon état.
Rien à redire.
RAS !
Livraison dans le délai annoncé. Les produits sont bien emballés et semble bien conservés/
Rien à redire sur la livraison, par contre pas de notice explicative pour la recharge de piège à phéromone, ni de date limite d'utilisation.
Je devais avoir 10 coccinelles et il n’y en avait que 4 dont 1 morte !
Nous sommes surpris par votre retour, car nous ne retrouvons malheureusement aucune trace de réclamation de votre part concernant ce problème.
En cas de souci à la réception (quantité, mortalité…), il est important de nous contacter le jour même, idéalement avec une photo. Cela nous permet de vérifier rapidement la situation et de proposer une solution de remplacement lorsque le problème est avéré.
Malgré l’absence de photo et de contact au moment de la réception, nous avons tout de même procédé à votre remboursement.
Encore désolés pour cette mauvaise expérience.
L’équipe Insectosphère 🌱
Envoi rapide et soigné ! Rien à dire
Entièrement satisfait de notre commande, de son expédition, de sa réception et du produit.
Un peucher mais très bien
Délais de livraison correct , emballage soigné , conforme a mon attente :
Rapide et efficace Les pièges sont en place Déjà efficace au bout de 72h
Très bon produit
Livraison rapide de produits de bonne fraîcheur et respectueux de l'environnement.
Personne ne m a prévenu de l arrivé du paquet a la poste
Nous sommes désolés pour ce ressenti.
Pourtant, un mail d’expédition avec le numéro de suivi vous a bien été envoyé par nos soins le jour du départ du colis.
La Poste vous a également contacté par mail, et le premier message informant du jour de disposition/livraison du colis a bien été ouvert le 21-04-26, le jour de l'expédition de votre commande.
Nous ne comprenons donc malheureusement pas pourquoi l’information ne vous est pas parvenue plus clairement.
L’équipe Insectosphère 🌱
Nous n’avons jamais reçu de confirmation de commande ni de numéro de suivi et après avoir fait une relance le colis était déjà arrivé. Nous avons payé un bloqué réfrigéré pour rien puisque le colis était arrivé depuis déjà 2 jours en point relais
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience.
Après vérification, un mail de confirmation de commande puis un mail d’expédition ont bien été envoyés de notre côté. Le numéro de suivi était également disponible sur votre compte client.
Concernant les notifications La Poste, le premier message (“colis en cours d’acheminement”) n’a apparemment pas pu être délivré, votre adresse mail ayant été signalée comme non valide. Pourtant, celle-ci semble correcte puisque nous avons ensuite pu échanger par mail avec vous. Nous n’avons malheureusement pas d’explication sur ce point.
Dans le doute, et même si 2 jours supplémentaires de transport n’étaient pas réellement problématiques à cette période de l’année, nous avons préféré procéder à un remboursement.
Encore désolés pour ce désagrément.
L’équipe Insectosphère 🌱
Très satisfaite de mes commandes et du site.👍
Comme chaque année ma commande de traitement est arrivée rapidement et en bon état J’espère qu’à nouveau son efficacité sera vérifiée
Produit bien arrivé. Je ne peux encore juger de l'efficacité du produit.
Parfait
Ravie de la réception des larves de coccinelles très nombreuses dans la boîte 👍 rien à voir avec une commande précédente chez un concurrent. Colis arrivé très rapidement en plus J'en recommanderai chez insectophere les yeux fermés maintenant 👍👍👍 Merci pour la qualité et la quantité 👍👍👍
Traitement efficace, et livraison rapide
Parfait à tous points de vue. Efficacité des procédés en environnement professionnel, service et expédition. Nickel!👌
Envoi rapide et bien conditionné L'effet sur le charançon reste à observer.
Les coccinelles sont arrivées assez rapidement et en pleine forme!
Parfait, envoi rapide.
Livraison sans suivi : Aucun message pour m'avertir de l'arrivée du colis. Pour des larves vivantes, c'est une faute grave. 2. Matériel manquant : Le support indispensable pour fixer les larves était absent. 3. SAV inadmissible : J'ai contacté le commercial par téléphone. Sa solution ? Découper moi-même des enveloppes pour faire tenir les pots ! Résultat prévisible : le système de fortune n'a pas tenu, tout est tombé au sol et les larves sont perdues. 4. Silence radio : Malgré plusieurs relances par mail, aucune réponse, aucun geste commercial, aucun respect du client. C'est une méthode de vente déplorable. Je demande un remboursement ou un geste commercial immédiat pour le préjudice subi et la perte de ma commande
Nous souhaitons revenir point par point sur votre message afin d’apporter quelques précisions.
1️⃣ Concernant la livraison :
Les notifications Colissimo ont bien été envoyées. Lors de nos échanges, nous vous avons d’ailleurs transmis une capture d’écran du suivi confirmant cela.
2️⃣ Concernant le matériel :
Vous aviez effectivement reçu un pot présentant un défaut de fabrication. Le conseil donné au téléphone (utiliser des enveloppes comme support provisoire) partait d’une volonté de vous dépanner rapidement, et nous sommes désolés que cela n’ait finalement pas tenu. Sur ce point, vous avez raison : cela aurait dû donner lieu plus rapidement à un geste commercial.
3️⃣ Concernant l’absence de réponse :
Après vérification, nous ne retrouvons pas de mails de relance après le 24/04. Quoi qu’il en soit, afin de clôturer correctement ce dossier, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande ce jour.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.
L’équipe Insectosphère 🌱
Arnaque: pas une seule larve vivante!
Nous sommes très surpris par votre retour, d’autant plus qu’il s’agissait d’un pot de 250 larves, livré en seulement 2 jours.
Les larves de coccinelles sont très petites et discrètes, et peuvent sembler immobiles ou difficiles à voir dans le substrat.
👉 En cas de doute à la réception, il est important de nous contacter directement le jour même, idéalement avec une photo du contenu réparti sur une feuille blanche. Cela nous permet de vérifier immédiatement la situation.
Lorsqu’un problème est avéré, nous proposons systématiquement un nouvel envoi ou un remboursement.
L’équipe Insectosphère 🌱
Livraison ok
Tous les insectes sont arrivés vivants et en pleine forme . Super service
Super bien
Parfait les punaises ont réglées leur comptes à la mineuse les nouvelle pousses n’ont rien a ce jour
Colis bien reçu, malgré un non respect du lieu de dépose, ensuite, ayant respecté scrupuleusement les conditions et consignes pour déposer le petit pot contenant les larves, franchement, je ne vois absolument aucune évolution dans le prunier..malgré mes soins de pose etc....déçu et dommage surtout pour ces petites larves, futures coccinelles.
Nous sommes désolés que le résultat n’ait pas été au rendez-vous sur votre prunier.
Même avec une installation correcte, plusieurs facteurs peuvent malheureusement influencer l’efficacité des larves de coccinelles une fois relâchées : météo, présence de fourmis, quantité et type de pucerons, prédation naturelle, etc. Nous ne pouvons donc pas garantir ce qu’il advient des larves après leur introduction dans l’environnement.
Nous comprenons malgré tout votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
L’équipe Insectosphère 🌱
Top
Nous avons bien reçu les coccinelles et elle font un très bon travail dans le jardin. Merci !
Parfait
Coccinelles bien arrivées .comme d’habitude , colis soigné .
Parfait
J'ai reçu mon colis une semaine après l'expédition par l'intermédiaire de chronopost. Je pense qu'il y a eu au niveau des larves.
Nous sommes désolés pour ce problème de livraison.
Après vérification, il s’agissait d’un envoi Colissimo (et non Chronopost), qui a effectivement rencontré plusieurs difficultés : point relais saturé puis fermé, ce qui a fortement allongé le délai.
Les larves de coccinelles disposent heureusement d’un peu de nourriture dans le substrat pour mieux supporter ce type de retard ponctuel.
👉 En revanche, si vous constatez un problème à la réception, il est important de nous contacter directement : nous proposons alors un nouvel envoi ou un remboursement selon la situation.
Encore désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
L’équipe Insectosphère 🌱
Parfaitement
Très satisfaite du produit.