Avis clients de Insectosphere

Bonjour,

Merci pour votre message et pour votre retour détaillé.
Nous sommes désolés pour cette confusion à la commande, liée à un problème d’affichage sur le site : sur cet article à options, l’image d’aperçu rapide correspondait au panier complet, alors que le clic ajoutait par défaut le couvercle seul.
Ce dysfonctionnement a depuis été corrigé.

Afin de régulariser la situation, nous faisons partir dès aujourd’hui les paniers avec capuchon, comme initialement souhaité.

Merci également pour votre remarque positive concernant le dépliant explicatif, que nous tenons à rendre le plus clair possible.

Encore toutes nos excuses pour le désagrément, et merci pour votre compréhension.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que cette situation ait été source d’incompréhension et de frustration.

Pour clarifier les faits : la demande d’annulation est intervenue après l’expédition du colis. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les produits vivants (auxiliaires) ne peuvent ni être annulés après expédition, ni faire l’objet d’un retour, car ils ne survivraient pas à plusieurs transports.
Nous comprenons que cela puisse paraître contraignant, mais ces règles visent avant tout à garantir le respect du vivant et sont clairement précisées avant commande.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger de manière constructive.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre déception.

Après vérification, le colis a malheureusement transité 5 jours avec Colissimo, alors que ces envois sont prévus pour une livraison en 48 h maximum. Ce délai excessif, indépendant de notre volonté, est en effet incompatible avec des larves de coccinelles, même avec pack frais.

Lorsque ce type de problème est constaté à la réception, il est important de nous contacter directement afin que nous puissions intervenir rapidement.

Je prends contact avec vous par mail afin de vous proposer une solution adaptée :
– remplacement, si vous en avez encore besoin,
– ou remboursement, selon votre préférence.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour 😊
Concernant la chenille processionnaire, la période de descente peut effectivement varier selon les régions : elle se situe le plus souvent de mars à début mai, mais peut parfois commencer plus tôt selon les conditions climatiques.

C’est pour cette raison que nous recommandons d’installer le piège dès janvier–février, afin de ne pas passer à côté des premières descentes.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.

Pour rappel, les larves de chrysopes sont très petites et discrètes et restent souvent cachées dans le substrat à la réception, ce qui peut donner l’impression qu’il y a peu d’insectes vivants visibles. Elles sortent progressivement sur plusieurs jours.

En cas de doute à réception, une photo du contenu nous permet de vérifier rapidement la situation. Lorsqu’un problème est avéré, nous ne laissons jamais un client sans solution et procédons, si nécessaire, à un nouvel envoi.

Nous restons à votre disposition.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le résultat n’ait pas été au rendez-vous dans votre situation.

Votre commande de trichogrammes contre les mites alimentaires a bien été livrée dans les temps, avec pack frais, dans des conditions adaptées. Malgré cela, l’efficacité peut varier selon le niveau d’infestation, la configuration des placards ou l’arrivée de nouvelles contaminations (produits déjà infestés, entrées extérieures).

N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions faire le point sur votre situation et vous proposer une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition.

L’équipe Insectosphère

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre commande et votre retour positif 😊
Vous avez raison, la question de la fidélisation de nos clients est bien à l’étude — c’est un point sur lequel nous souhaitons avancer.

Merci pour la suggestion et pour votre confiance.
À très bientôt,

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la perte de votre palmier et comprenons pleinement votre déception.

Après vérification, nous ne retrouvons qu’une commande datée de septembre 2025. Pouvez-vous nous confirmer si 2 à 3 traitements ont bien été réalisés cette année, comme cela est généralement recommandé en zone infestée ?

Il est important de préciser que lorsque le niveau d’attaque est déjà très avancé, notamment en fin de saison, le traitement peut certes éliminer les larves encore présentes, mais ne pas suffire à sauver un palmier trop endommagé de l’intérieur. Dans ces cas-là, même avec une application correcte, le palmier peut malheureusement ne pas repartir.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger plus en détail sur votre situation et revoir ensemble l’historique des traitements afin de mieux comprendre ce qui a pu se passer.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience de livraison et pour le ressenti qu’elle a généré.

Concernant l’acheminement, votre commande a bien été expédiée en Chronopost Express, avec un délai annoncé de 24 à 48 h. La livraison s’effectue le plus souvent en 24 h, mais dans votre cas elle a effectivement pris 48 h, ce qui reste dans le délai du transporteur.

Pour ce qui est du réfrigérant, son fonctionnement est le suivant :
– il maintient le froid durant les premières 24 h,
– puis tempère le colis sur les 24 h suivantes.
Il est donc normal qu’il ne soit plus froid à l’arrivée, sans que cela n’altère la qualité du produit.

Concernant le point relais, il n’est pas nécessaire qu’il conserve le colis au froid : l’emballage isotherme est justement conçu pour être autonome pendant toute la durée du transport.

Enfin, soyez rassuré : pour les trichogrammes, ces conditions n’ont aucun impact sur leur efficacité, puisqu’ils sont livrés sous forme d’œufs parasités qui émergent progressivement après réception.

Nous regrettons néanmoins que l’état du colis et le manque d’information à la livraison aient pu nuire à votre expérience, et nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre ressenti, mais permettez-nous d’apporter quelques précisions importantes.
Les trichogrammes sont des insectes microscopiques (moins d’1 mm), invisibles à l’œil non averti. Ils ne sont pas envoyés adultes, mais sous forme d’œufs parasités contenus dans les plaquettes.
Ils émergent progressivement sur 7 à 10 jours, et non tous au moment de la réception.
Nos produits sont expédiés en glacière avec réfrigérant, et livrés ici en 48 h, ce qui exclut une mortalité liée au transport.
Il est également normal d’observer parfois un début d’éclosion à réception, sans aucun impact sur l’efficacité :
La majorité des trichogrammes émerge le lendemain ou dans les 48 h suivant la livraison.
Chaque diffuseur contient environ 6 000 trichogrammes, qui agissent de façon discrète mais ciblée contre les mites.
Si un doute subsiste à la réception, nous invitons toujours à nous contacter immédiatement, idéalement le jour de la livraison, avec une photo.
Nous ne laissons jamais un client sans solution et intervenons systématiquement lorsque cela est nécessaire.
L’équipe Insectosphère 🌱