Avis clients de Insectosphere

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre ressenti, mais après vérification nous ne retrouvons malheureusement aucune trace de réclamation ou de question de votre part.

👉 N’hésitez pas à nous contacter directement par mail ou téléphone en cas de problème ou de question : cela nous permet de vous répondre rapidement et de trouver une solution adaptée.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Les larves de coccinelles migratrices sont très petites et restent souvent cachées dans le substrat de transport, ce qui peut donner l’impression qu’il y en a très peu visibles à l’ouverture.

En cas de doute à la réception, il est important de nous contacter directement le jour même avec une photo du contenu réparti sur une feuille blanche, afin que nous puissions vérifier rapidement la situation.

Malgré cela, et afin de tenir compte de votre retour, nous avons procédé au remboursement des larves.

Encore désolés pour ce désagrément.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Comme indiqué précédemment, les boîtes de lâcher/applicateurs sont des accessoires optionnels, afin de ne pas augmenter inutilement le prix des larves pour les clients qui n’en ont pas l’usage. La notice précise qu’il est également possible d’utiliser simplement des enveloppes en papier ou petits supports maison.

Concernant les larves, elles sont très petites et discrètes, souvent cachées dans le substrat à réception.
En cas de doute, il est important de nous contacter directement le jour même avec une photo, afin que nous puissions vérifier rapidement la situation et proposer une solution adaptée si nécessaire.

Nous sommes malgré tout désolés que l’expérience n’ait pas été satisfaisante dans votre cas.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Les larves de chrysopes sont très petites et discrètes, et restent généralement cachées dans les brisures de bois utilisées comme substrat de transport. Il est donc fréquent de ne pas les voir immédiatement à l’ouverture de la boîte.

En cas de doute à la réception, nous recommandons de verser le contenu sur une feuille blanche et d’attendre quelques minutes pour observer les déplacements des larves.

Nous ne retrouvons malheureusement aucune trace de réclamation de votre part concernant ce problème. Normalement, il est important de nous contacter directement le jour même avec une photo, afin que nous puissions vérifier rapidement la situation.

Malgré cela, et à titre exceptionnel, nous avons procédé au remboursement de votre commande, même en l'absence de photos.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes très surpris par votre retour, car nous ne retrouvons malheureusement aucune trace de réclamation de votre part concernant ce problème.

En cas de souci à la réception sur des insectes vivants, il est important de nous contacter directement le jour même, idéalement avec une photo, afin que nous puissions vérifier rapidement la situation et proposer une solution adaptée.

Malgré l’absence de contact et de photo au moment de la réception, nous avons tout de même procédé à votre remboursement ce jour.

Encore désolés pour cette mauvaise expérience.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour et merci pour votre commande, nous comptons les coccinelles adultes et nous rajoutons systématiquement 10 % au nombre total d'individus, donc pas d'inquiétude, les coccinelles seront suffisamment nombreuses pour manger les ravageurs

Bonjour,

Nous sommes désolés que l’expérience n’ait pas été concluante malgré une livraison rapide et de bonnes conditions de transport.

Concernant les larves de coccinelles à 2 points, plusieurs facteurs peuvent malheureusement limiter leur efficacité après le lâcher :
– présence importante de fourmis, qui protègent activement les pucerons,
– météo,
– ou encore pression très forte de ravageurs.

Les larves restent également des organismes vivants sensibles, avec un comportement moins prévisible qu’un traitement chimique.

Nous sommes désolés si les explications fournies n’ont pas été suffisamment claires sur ces limites et contraintes d’utilisation.
Merci malgré tout d’avoir souligné le soin apporté à l’expédition et à la livraison.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre retour, car nous ne retrouvons malheureusement aucune trace de réclamation de votre part concernant ce problème.

En cas de souci à la réception (quantité, mortalité…), il est important de nous contacter le jour même, idéalement avec une photo. Cela nous permet de vérifier rapidement la situation et de proposer une solution de remplacement lorsque le problème est avéré.

Malgré l’absence de photo et de contact au moment de la réception, nous avons tout de même procédé à votre remboursement.

Encore désolés pour cette mauvaise expérience.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous souhaitons revenir point par point sur votre message afin d’apporter quelques précisions.

1️⃣ Concernant la livraison :
Les notifications Colissimo ont bien été envoyées. Lors de nos échanges, nous vous avons d’ailleurs transmis une capture d’écran du suivi confirmant cela.

2️⃣ Concernant le matériel :
Vous aviez effectivement reçu un pot présentant un défaut de fabrication. Le conseil donné au téléphone (utiliser des enveloppes comme support provisoire) partait d’une volonté de vous dépanner rapidement, et nous sommes désolés que cela n’ait finalement pas tenu. Sur ce point, vous avez raison : cela aurait dû donner lieu plus rapidement à un geste commercial.

3️⃣ Concernant l’absence de réponse :
Après vérification, nous ne retrouvons pas de mails de relance après le 24/04. Quoi qu’il en soit, afin de clôturer correctement ce dossier, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande ce jour.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes très surpris par votre retour, d’autant plus qu’il s’agissait d’un pot de 250 larves, livré en seulement 2 jours.

Les larves de coccinelles sont très petites et discrètes, et peuvent sembler immobiles ou difficiles à voir dans le substrat.
👉 En cas de doute à la réception, il est important de nous contacter directement le jour même, idéalement avec une photo du contenu réparti sur une feuille blanche. Cela nous permet de vérifier immédiatement la situation.

Lorsqu’un problème est avéré, nous proposons systématiquement un nouvel envoi ou un remboursement.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que le résultat n’ait pas été au rendez-vous sur votre prunier.

Même avec une installation correcte, plusieurs facteurs peuvent malheureusement influencer l’efficacité des larves de coccinelles une fois relâchées : météo, présence de fourmis, quantité et type de pucerons, prédation naturelle, etc. Nous ne pouvons donc pas garantir ce qu’il advient des larves après leur introduction dans l’environnement.

Nous comprenons malgré tout votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour et merci pour votre commande, navré pour ce petit souci. Cela ne pose généralement pas de problème dans la mesure où nous envoyons systématiquement plus d'individus que nécessaire pour pallier le risque de mortalité naturelle. N'hésitez pas à revenir vers nous pour de plus amples informations

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre déception.

Après vérification, la livraison a été effectuée en 2 jours, dans des conditions compatibles avec la bonne conservation des insectes, qui sont expédiés frais et en bonne santé.

Nous ne savons pas ce qui a pu se produire dans votre cas, mais lorsque cela arrive, il est important de nous contacter directement le jour de la réception, idéalement avec une photo. Cela nous permet de réagir immédiatement et de proposer un nouvel envoi ou un remboursement si un problème est avéré.

Un message rapide à réception permet généralement de résoudre ce type de situation beaucoup plus efficacement.

Nous restons à votre disposition.

L’équipe Insectosphère 🌱