Avis clients de Insectosphere

Bonjour,

Nos larves de coccinelles sont conditionnées dans de la balle d’épeautre, qui leur sert de cachette et de protection durant le transport. Elles sont donc souvent très difficiles à voir et à dénombrer précisément, d’autant qu’une partie peut rester discrètement cachée dans le substrat.

Le comptage exact est donc compliqué, même si nous comprenons que l’écart vous ait semblé important.

En cas de doute à la réception, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement le jour même, idéalement avec une photo du contenu réparti sur une feuille blanche. Cela nous permet de vérifier rapidement la situation et de proposer une solution si un problème est constaté.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce problème de livraison.

Après vérification, le colis a finalement été indiqué comme livré après le dépôt de votre avis. Il y a effectivement eu un problème avec le point relais, indépendant de notre volonté.

Concernant la qualité des produits, pas d’inquiétude : les phéromones longue durée, conservées dans leur sachet hermétique, ne sont pas sensibles à ce rallongement de délai.

En cas de problème de ce type, n’hésitez pas à nous contacter directement : cela nous permet de faire le point rapidement et de trouver une solution adaptée.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes surpris par votre retour, car nous ne retrouvons malheureusement aucune trace de réclamation de votre part concernant ce problème.

En cas de souci à la réception (quantité, mortalité…), il est important de nous contacter le jour même, idéalement avec une photo. Cela nous permet de vérifier rapidement la situation et de proposer une solution de remplacement lorsque le problème est avéré.

Malgré l’absence de photo et de contact au moment de la réception, nous avons tout de même procédé à votre remboursement.

Encore désolés pour cette mauvaise expérience.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce ressenti.

Pourtant, un mail d’expédition avec le numéro de suivi vous a bien été envoyé par nos soins le jour du départ du colis.
La Poste vous a également contacté par mail, et le premier message informant du jour de disposition/livraison du colis a bien été ouvert le 21-04-26, le jour de l'expédition de votre commande.

Nous ne comprenons donc malheureusement pas pourquoi l’information ne vous est pas parvenue plus clairement.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience.

Après vérification, un mail de confirmation de commande puis un mail d’expédition ont bien été envoyés de notre côté. Le numéro de suivi était également disponible sur votre compte client.

Concernant les notifications La Poste, le premier message (“colis en cours d’acheminement”) n’a apparemment pas pu être délivré, votre adresse mail ayant été signalée comme non valide. Pourtant, celle-ci semble correcte puisque nous avons ensuite pu échanger par mail avec vous. Nous n’avons malheureusement pas d’explication sur ce point.

Dans le doute, et même si 2 jours supplémentaires de transport n’étaient pas réellement problématiques à cette période de l’année, nous avons préféré procéder à un remboursement.

Encore désolés pour ce désagrément.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous souhaitons revenir point par point sur votre message afin d’apporter quelques précisions.

1️⃣ Concernant la livraison :
Les notifications Colissimo ont bien été envoyées. Lors de nos échanges, nous vous avons d’ailleurs transmis une capture d’écran du suivi confirmant cela.

2️⃣ Concernant le matériel :
Vous aviez effectivement reçu un pot présentant un défaut de fabrication. Le conseil donné au téléphone (utiliser des enveloppes comme support provisoire) partait d’une volonté de vous dépanner rapidement, et nous sommes désolés que cela n’ait finalement pas tenu. Sur ce point, vous avez raison : cela aurait dû donner lieu plus rapidement à un geste commercial.

3️⃣ Concernant l’absence de réponse :
Après vérification, nous ne retrouvons pas de mails de relance après le 24/04. Quoi qu’il en soit, afin de clôturer correctement ce dossier, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande ce jour.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes très surpris par votre retour, d’autant plus qu’il s’agissait d’un pot de 250 larves, livré en seulement 2 jours.

Les larves de coccinelles sont très petites et discrètes, et peuvent sembler immobiles ou difficiles à voir dans le substrat.
👉 En cas de doute à la réception, il est important de nous contacter directement le jour même, idéalement avec une photo du contenu réparti sur une feuille blanche. Cela nous permet de vérifier immédiatement la situation.

Lorsqu’un problème est avéré, nous proposons systématiquement un nouvel envoi ou un remboursement.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que le résultat n’ait pas été au rendez-vous sur votre prunier.

Même avec une installation correcte, plusieurs facteurs peuvent malheureusement influencer l’efficacité des larves de coccinelles une fois relâchées : météo, présence de fourmis, quantité et type de pucerons, prédation naturelle, etc. Nous ne pouvons donc pas garantir ce qu’il advient des larves après leur introduction dans l’environnement.

Nous comprenons malgré tout votre déception et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce problème de livraison.

Après vérification, il s’agissait d’un envoi Colissimo (et non Chronopost), qui a effectivement rencontré plusieurs difficultés : point relais saturé puis fermé, ce qui a fortement allongé le délai.

Les larves de coccinelles disposent heureusement d’un peu de nourriture dans le substrat pour mieux supporter ce type de retard ponctuel.
👉 En revanche, si vous constatez un problème à la réception, il est important de nous contacter directement : nous proposons alors un nouvel envoi ou un remboursement selon la situation.

Encore désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Les larves de chrysopes sont très petites et discrètes, et restent souvent cachées dans le substrat à la réception, ce qui peut donner l’impression qu’il y en a très peu visibles.

👉 En cas de doute, nous recommandons de verser le contenu sur une feuille blanche et d’attendre quelques minutes pour observer les mouvements des larves.

Et surtout, il est important de nous contacter directement le jour de la réception, idéalement avec une photo. Lorsqu’un problème est avéré, nous faisons bien entendu le nécessaire, avec remboursement ou nouvel envoi.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec le piège à otiorhynques adultes. Ce n’est pas le comportement attendu.

👉 N’hésitez pas à nous envoyer une photo du problème et à nous contacter directement : cela nous permettra de vérifier rapidement et de vous proposer une solution de remplacement si nécessaire.

Merci pour votre retour.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre déception.

Après vérification, la livraison a été effectuée en 2 jours, dans des conditions compatibles avec la bonne conservation des insectes, qui sont expédiés frais et en bonne santé.

Nous ne savons pas ce qui a pu se produire dans votre cas, mais lorsque cela arrive, il est important de nous contacter directement le jour de la réception, idéalement avec une photo. Cela nous permet de réagir immédiatement et de proposer un nouvel envoi ou un remboursement si un problème est avéré.

Un message rapide à réception permet généralement de résoudre ce type de situation beaucoup plus efficacement.

Nous restons à votre disposition.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience, d’autant plus liée au transport.

Concernant les supports (boîtes de lâcher), ils sont conçus pour recevoir le contenu du pot (substrat + larves) et le répartir dans plusieurs points de la plante, et non pour accueillir le pot entier. Cela permet une diffusion progressive et plus efficace des larves.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Le produit que vous avez reçu est un applicateur polyvalent, utilisé aussi bien pour les nématodes que pour la distribution d’engrais liquides. Il est donc tout à fait adapté à l’usage que vous souhaitiez en faire.

Nous prenons toutefois en compte votre remarque concernant la clarté du descriptif, afin de l’améliorer.

Merci pour votre retour.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour, et nous comprenons votre frustration.

Effectivement, nous vous avions proposé de **préparer la commande en amont** (mise au panier), puis de **valider le paiement au moment du retrait**, afin de vous faire gagner du temps. Nous ne sommes cependant **pas une boutique physique**, ce qui rend ce type d’organisation plus complexe.

Nous avions auparavant mis en place une option de **retrait sur place**, mais celle-ci a été détournée par des clients partout en France (car gratuite), ce qui nous a obligés à gérer un grand nombre de commandes non récupérées. Cela est rapidement devenu **ingérable pour notre structure**.

Nous sommes donc sincèrement désolés que vous ayez **pâti de cette situation**, et comprenons votre remarque, notamment sur l’aspect local et écologique.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre ressenti.

Nos larves de coccinelles sont conditionnées dans de la balle d’épeautre, un substrat naturel qui permet de les protéger durant le transport. Elles sont très petites et discrètes, ce qui peut donner l’impression qu’il y en a peu visibles.

Il n’est pas nécessaire de les trier une à une : le plus efficace est de répartir directement le contenu du pot dans les plantes, idéalement à l’aide de boîtes de lâcher ou de petits réceptacles.

👉 En cas de doute, vous pouvez verser le contenu sur une feuille blanche et patienter quelques minutes pour observer les larves, ou nous envoyer une photo : nous faisons toujours le nécessaire si un problème est constaté.

Nous restons à votre disposition.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce délai inhabituel.

Nous avons effectivement rencontré un afflux soudain de commandes, ce qui a pu allonger le délai de traitement, indiqué sur le site pour les nématodes comme étant de 1 à 7 jours.

La livraison express permet ensuite une réception en 24 h, mais ne raccourcit pas ce délai de préparation en amont. Elle reste toutefois le mode le plus adapté pour préserver la qualité des nématodes.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre compréhension.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre ressenti.

Les larves de chrysopes sont très petites et ont tendance à se cacher dans le substrat, ce qui peut donner l’impression qu’il y en a peu visibles à première vue.

👉 En cas de doute à la réception, il est important de nous contacter le jour même (par téléphone ou mail). Nous conseillons de verser le contenu du pot sur une feuille blanche et de prendre une photo, ce qui permet de vérifier immédiatement la présence des larves.

Lorsqu’un problème est avéré, nous procédons systématiquement à un nouvel envoi ou à un remboursement.

Nous restons à votre disposition.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre noyer ait de nouveau été touché.

Après vérification, votre commande a été passée fin août. Or la mouche du brou de la noix vole et pond généralement de début juillet à septembre, avec un pic d’activité en juillet–août. À la date de votre installation, la majorité des pontes et donc des dégâts avaient malheureusement déjà eu lieu.

Pour être efficace, ce type de piège doit être installé dès début juillet, afin d’intercepter les premières mouches.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez préparer la stratégie pour la prochaine saison.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Comme indiqué précédemment, la phéromone a été fabriquée fin 2023, ce qui reste tout à fait normal pour ce type de produit. Elle demeure pleinement utilisable pour les saisons 2026, 2027 et 2028, soit plusieurs périodes d’utilisation.

Il n’y a donc aucun impact sur l’efficacité, la durée restante couvrant largement les saisons à venir.

Merci pour votre compréhension.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre ressenti.

Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement pas de message de votre part dans notre boîte SAV, ce qui peut parfois arriver (mail non reçu, problème technique…). Quoi qu’il en soit, lorsque nous sommes informés d’un produit arrivé cassé, nous faisons toujours le nécessaire.

Je reprends contact avec vous directement afin de mettre en place un nouvel envoi et régler la situation.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour et nous comprenons votre inquiétude, surtout avec des chiens et chats à proximité.

Il arrive effectivement que les chenilles tournent un certain temps dans la collerette, parfois plusieurs jours, voire plus d’une semaine, avant de finir par descendre dans le sac. Ce comportement est connu et ne signifie pas forcément que le piège ne fonctionne pas. Dans tous les cas, il ne faut pas intervenir directement, car les chenilles sont dangereuses à manipuler.

En revanche, la présence de chenilles au sol n’est pas normale si elles proviennent de l’arbre équipé du piège. Il est possible qu’elles proviennent d’un autre pin à proximité, par exemple chez un voisin.

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous envoyer une photo du piège installé. Cela nous permettra de vérifier que tout est bien en place et de vous accompagner au mieux.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Une application mi-février peut parfois être un peu précoce, même dans le Sud. À faible température, le développement des larves de coccinelles est plus lent, ce qui peut retarder leur activité.

Par ailleurs, leur installation dépend aussi de la présence de pucerons en nombre suffisant, qui constituent leur nourriture.

N’hésitez pas à nous tenir informés de l’évolution dans les prochaines semaines.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que le système de suspension ne vous ait pas donné satisfaction.

Les sacs sont normalement fixés avec des colliers de serrage (serflex), conçus pour supporter le poids de la terre une fois correctement installés. Si cela n’a pas tenu dans votre cas, il peut s’agir d’un problème de pose ou d’un élément défectueux.
Pour que nous puissions comprendre précisément la situation et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous envoyer une photo via le formulaire de contact ?

Nous restons à votre disposition pour faire le point.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Concernant les larves de chrysopes, elles sont en effet petites au départ et s’attaquent d’abord aux jeunes stades de cochenilles (œufs et jeunes larves). Leur rôle est de casser la dynamique de reproduction et d’empêcher le renouvellement des générations.
En fin de développement larvaire, elles peuvent également s’attaquer à des cochenilles plus développées.

L’efficacité devient généralement visible après 2 à 3 semaines, selon la température et le niveau d’infestation initial.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez faire un point plus précis sur votre situation.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre message.

Pour clarification, vous avez commandé la phéromone seule, qui est une recharge nécessitant un piège compatible pour fonctionner. Cette information est indiquée sur la fiche produit, mais nous comprenons que cela ait pu manquer de clarté au moment de votre commande.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous orienter vers le piège adapté si besoin, afin que votre dispositif soit complet et pleinement efficace.

Cordialement,
L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous vous avons déjà répondu concernant votre message sur le produit.

Pour rappel, les trichogrammes agissent sur les œufs et leur efficacité peut être plus progressive en période fraîche, les mites déjà présentes au moment de l’installation pouvant continuer à émerger pendant un certain temps.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez refaire un point sur votre situation.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,
Nous sommes désolés que le traitement n’ait pas donné satisfaction dans votre situation.
Les trichogrammes contre les mites textiles donnent habituellement de très bons résultats, mais leur efficacité peut être réduite dans certains cas, notamment :
si des produits insecticides ou répulsifs (même naturels) ont été utilisés avant ou pendant le traitement,
ou en cas de forte infestation, où une seconde cure est souvent nécessaire après les 4 premières semaines.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin de faire le point sur votre situation et vous accompagner vers la solution la plus adaptée.
Encore désolés que votre expérience n’ait pas été concluante.
L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème de livraison, effectivement indépendant de notre volonté. Le fait que le colis n’ait pas été déposé en boîte aux lettres et récupéré plusieurs jours après, avec un week-end entre-temps, est malheureusement incompatible avec des insectes vivants.

Lorsque vous nous avez contactés, nous avons toutefois procédé immédiatement au remboursement, sans discussion, afin de ne pas vous laisser dans une situation insatisfaisante.

Nous comprenons votre déception, mais nous souhaitions préciser que, de notre côté, le nécessaire a été fait dès le signalement du problème.
Merci malgré tout pour votre retour.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre fidélité, que nous apprécions beaucoup.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, même si cette situation est indépendante de notre volonté et liée au transporteur.

Dans ce type de cas, n’hésitez surtout pas à nous contacter directement : cela nous permet d’intervenir rapidement et de vous accompagner au mieux.
Et effectivement, lorsque cela est possible, laisser un avis directement auprès de Chronopost peut aussi aider à faire remonter ce type de problème.

Merci pour votre compréhension et votre confiance renouvelée.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Il ne s’agit pas d’un oubli : les sacs sont vendus sans colliers de serrage, ceux-ci n’étant volontairement pas inclus afin de laisser le choix du mode de fixation (colliers, liens, ficelle).

Merci pour votre compréhension.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que cette situation ait été source d’incompréhension et de frustration.

Pour clarifier les faits : la demande d’annulation est intervenue après l’expédition du colis. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les produits vivants (auxiliaires) ne peuvent ni être annulés après expédition, ni faire l’objet d’un retour, car ils ne survivraient pas à plusieurs transports.
Nous comprenons que cela puisse paraître contraignant, mais ces règles visent avant tout à garantir le respect du vivant et sont clairement précisées avant commande.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger de manière constructive.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre déception.
Nous vous confirmons toutefois vous avoir répondu ce jour par mail et vous avoir proposé une solution de dédommagement concernant les sacs collecteurs.

Nous restons dans l’attente de votre retour afin de finaliser la prise en charge.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre déception.

Après vérification, le colis a malheureusement transité 5 jours avec Colissimo, alors que ces envois sont prévus pour une livraison en 48 h maximum. Ce délai excessif, indépendant de notre volonté, est en effet incompatible avec des larves de coccinelles, même avec pack frais.

Lorsque ce type de problème est constaté à la réception, il est important de nous contacter directement afin que nous puissions intervenir rapidement.

Je prends contact avec vous par mail afin de vous proposer une solution adaptée :
– remplacement, si vous en avez encore besoin,
– ou remboursement, selon votre préférence.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception et pour le ressenti exprimé dans votre message.

Après vérification de notre côté, votre commande de novembre a bien été expédiée en colis frais avec pack réfrigérant, livrée en 2 jours, dans des conditions compatibles avec la bonne conservation des produits. À ce stade, rien n’indique donc un problème de qualité ou de fraîcheur à la livraison.

Concernant vos tentatives de contact, nous comprenons parfaitement votre agacement. En revanche, nous ne retrouvons aucune trace de mail ou de demande enregistrée sous vos coordonnées, ce qui peut parfois arriver (erreur de saisie, filtre, problème technique). Quoi qu’il en soit, cela ne remet pas en cause votre ressenti et nous en sommes désolés.

Les dosages pour plantes d’intérieur peuvent effectivement paraître moins intuitifs, surtout lorsque les indications sont pensées à l’origine pour des surfaces plus larges. Un échange permet justement d’adapter précisément les quantités et la stratégie au contexte réel.

👉 Nous allons donc vous recontacter directement afin de comprendre ce qui a pu se passer et trouver une solution adaptée.
Nous tenons à le rappeler : nous ne laissons jamais un client sans accompagnement.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre déception et comprenons votre frustration.

Le fait que la commande ait été passée un jour férié n’a pas eu d’impact : la livraison a bien été effectuée en 2 jours, dans des conditions normales. En revanche, il est possible qu’il y ait eu un problème ponctuel sur un lot, ce qui peut expliquer votre ressenti.

Dans ce type de situation, il est important de nous contacter rapidement et de prendre une photo du contenu du pot versé sur une feuille blanche. Cela nous permet de vérifier la présence des larves et de faire le nécessaire si un souci est constaté.

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre message et avant tout pour votre fidélité depuis plusieurs années, que nous apprécions sincèrement.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous appliquez bien les deux traitements annuels recommandés.

Dans les cas d’infestation forte, un troisième passage en été peut effectivement être judicieux afin de renforcer la protection, même si nous sommes conscients que cela représente une contrainte de coût.

Il est également important de rappeler qu’avec le papillon du palmier, il est malheureusement impossible d’éliminer le ravageur à 100 %. Les traitements permettent de protéger efficacement le palmier, mais des papillons provenant de l’environnement proche peuvent revenir pondre régulièrement, notamment en zone déjà infestée.

N’hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez ajuster la stratégie ou en discuter plus en détail.
Nous restons à votre écoute.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.

Pour rappel, les larves de chrysopes sont très petites et discrètes et restent souvent cachées dans le substrat à la réception, ce qui peut donner l’impression qu’il y a peu d’insectes vivants visibles. Elles sortent progressivement sur plusieurs jours.

En cas de doute à réception, une photo du contenu nous permet de vérifier rapidement la situation. Lorsqu’un problème est avéré, nous ne laissons jamais un client sans solution et procédons, si nécessaire, à un nouvel envoi.

Nous restons à votre disposition.

L’équipe Insectosphère 🌱