Les avis sur Inovatlantic mettent en avant la qualité des produits, avec de nombreux clients soulignant que les articles reçus correspondent parfaitement aux descriptions du site et sont bien emballés. La rapidité de la livraison est également un point fort, beaucoup mentionnant des délais respectés et une expédition en moins de deux jours. Le service client est fréquemment décrit comme professionnel et réactif, avec une équipe à l'écoute qui offre des conseils pertinents avant et après l'achat, assurant ainsi une expérience d'achat fluide.
Télécommande sans pile (non renseigné)
fonctionnement moyen: la couleur permanent rouge, il y a des scintillements de couleur blanche.
Réponse de Inovatlantic
Bonjour Monsieur, notre SAV est à votre disposition pour analyser votre problème et procéder au remplacement d'un produit si celui ci semble dysfonctionner. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
commande non reçu ,colis perdu par la poste
Réponse de Inovatlantic
Bonjour Monsieur, nous sommes navrés de la perte du colis par La Poste. Nous allons vous envoyer à nouveau votre commande. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
le service client est bien, c'est lle manque de clarté sur les produits qui pose problème. Si vous ne pensez pas comme eux, vous serez déçu: le problème c'est que l'on s'en apperçoit que trop tard.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
Malheureusement sur les quatres produits commandés aucun ne fonctionne. Je m en suis rendu compte après installations sur vêtements et donc pas de retour possible
Réponse de Inovatlantic
Bonjour Monsieur, avez-vous contacté notre SAV car ce n'est pas possible qu'aucun des produits ne fonctionne. Nous sommes à votre disposition pour analyser ce problème au 028552130. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
En deux ans, deux commandes et à chacune, des problèmes/commandes incomplètes ou erronées, qui traînent et n'en finissent plus d'être résolus.
Grosse perte de temps et d'énergie pour finalement devoir payer un complément.
Suite à ma réclamation, le soi-disant envoi complémentaire de la société afin de me permettre l'utilisation du ruban led incompatible avec les compléments dont je disposais d'un premier achat en 2019, n'est jamais arrivé!
J'ai donc dû refaire une commande pour disposer de ces deux compléments, indispensables au branchement dudit ruban.
Quelle perte de temps!
Et quel dommage.
Je les ai prévenus que j'étais très insatisfaite du peu de réactivité, perplexe de l'incompatibilité des éléments du même type entre 2019 et 2020 et peu convaincue de la mystérieuse disparition des compléments jamais arrivés à destination, d'autant plus que ce n'était pas la première fois.
Aussi, j'ai pris la peine de leur expliquer tout ceci car, et cela était fort dommage, je mettais un point d'honneur à faire travailler les gens du coin mais que dans leur cas, nous ne ferions plus affaire, sans oublier que je ne manquerais pas de donner mon avis quant à leur société.
Voilà qui est fait.
Réponse de Inovatlantic
Bonjour Madame, nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite malgré toute l'attention que nous vous avons porté pour essayer de régler ce problème. Le dialogue n'est pas rompu, vous pouvez toujours nous retourner les produits qui vous ne satisfont pas ou bien nous joindre pour un geste commercial. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Vous feriez bien de vérifier techniquement le fonctionnement, la qualité et la fiabilité des produits que vous vendez. La marge n'est pas le bon critaire.
Réponse de Inovatlantic
Bonjour Monsieur, la marge n'est pas notre seul credo, nous avons 2 produits similaires, l'un assez simple et bon marché mais fonctionnel que vous avez choisi et l'autre multizone plus élaboré mais un peu plus cher. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
pas reçu marchandise
Réponse de Inovatlantic
Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour ce problème de distribution, nous mettons tout en oeuvre pour vous reexpédier le colis, nous vous avons écrit à ce sujet. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
Les attaches en aluminium tordu car emballé dans un carton trop petit , et pas de prise je ne comprend pas le principe . Du coup au placard
Réponse de Inovatlantic
Bonjour, si les produits sont arrivés incomplets ou en mauvais état, merci de joindre notre SAV afin que nous puissions être au courant et faire le nécessaire. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
Cher. Pour un produit finalement pas si souple que prévu. Proposition d'une adresse et d'un nom de facturation différent de celui de la livraison qui n'est même pas respecté, donc difficultés ensuite pour la récupération du colis.
Réponse de Inovatlantic
Bonjour Madame, nous sommes navrés pour ce bug informatique concernant les adresses. Nous y serons désormais très vigilants. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
produit livré conforme avec une partie montée par vos soins qui ne fonctionnait pas. J'ai du refaire tous les branchements et le montage était super fragile.
Cela ne met pas en confiance pour reprendre des produits chez vous.
Réponse de Inovatlantic
Bonjour Monsieur, les produits composants votre commande sont des éléments vendus séparément. Toutefois le montage à la commande n'a que pour but de tester que le produit fonctionne mais ce n'est pas un montage définitif car les éléments ne sont pas collés et peuvent éventuellement se désolidariser pendant le transport. Si toutefois les produits ne fonctionnaient pas une fois votre montage final, n"hésitez pas à contacter notre SAV. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
De mon point de vue c'est la première et dernière commande chez eux.
Commande passée pour plusieurs articles: ampoules, rampes G4, connecteurs cependant plus de 50% du prix de ma commande ne fonctionne pas ou ne correspond pas. Je les ai contacté par email et ils m'ont répondu rapidement:je dois renvoyer à mes frais les articles défectueux.
Non seulement les frais de retour seront à ma charge mais je n'ai pas envie de perdre 45 minutes d'attente à la Poste de ma commune.
Ce n'est pas ma faute si vous vendez des produits non conformes
Réponse de Inovatlantic
Nous sommes navrés pour l'erreur de couleur. Le renvoi n'est pas à votre charge, merci de répondre au message de notre SAV que nous vous avons envoyé. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2020
le produit correspond ,dommage que les livraisons se fassent a pied
Réponse de Inovatlantic
Bonjour Monsieur, en effet le suivi de la Poste montre une erreur d'acheminement de leur propre fait d'où ce délai rallongé, nous en sommes navrés. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Pas reçu le bon matériel et du matériel qui ne marchait pas
Réponse de Inovatlantic
Bonjour, nous sommes navrés de ces problèmes, notre SAV est à votre disposition pour y pallier. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Appareil livré HS , retourné depuis 1 semaine et depuis pas de mail, pas d'appel , je ne sais pas quand il me sera de nouveau livré, 1ere expérience malheureuse et décevante
Réponse de Inovatlantic
Bonjour Monsieur, nous avons procédé à l'échange du produit que vous avez reçu selon le suivi du nouvel envoi. En espérant que vous soyez à présent satisfait. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Navigation Sur le site Correct, connecteur pas fiable et en cas de coupe pour la connection il faut bidouiller, pas très sérieux... livraison et délai correct
Réponse de Inovatlantic
Bonjour Monsieur, le SAV n'ayant pas de trace écrite de votre problème, pourriez vous nous le décrire afin de comprendre la nature de votre mécontentement car le connecteur que vous avez commandé a fait ses preuves auprès de nombreux clients et nous aimerions qu'il en soit de même pour vous. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
Je me suis fait électrocuter du à un mauvais branchements du produit livré. Rien de grave, mais électrocuté.
Réponse de Inovatlantic
Bonjour Monsieur, votre commande était composée de produits pré-montés et à monter soi même. Merci de contacter notre SAV afin de déterminer l'origine du problème. Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
commande non reçue
Réponse de Inovatlantic
Bonjour Monsieur, suite à la fermeture des points relais pendant le confinement, nous avons perdu la trace du colis. Nous avons décidé de vous renvoyer une second fois votre colis directement à votre domicile. En espérant que celui ci vous parvienne correctement. Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
Site bien; livraison bonne mais guirlande tubulaire (neon led) très fragile pour le prix je m'attendais à mieux. J'ai des guirlandes de 10 ans bien plus solides et résistantes en torsion.
Réponse de Inovatlantic
Bonjour, nos clients sont généralement satisfait du néon flexible 360°. Si toutefois vous rencontrez des problèmes, notre SAV est à votre disposition. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2019
Je suis déçu par la politique de retour que le client doit payer.prenez exemple chez vos concurrents ?
Réponse de Inovatlantic
Bonjour, Nous n'avons effectivement pas la force de frappe des grosses plateformes internet. Dans votre cas, il s'agit d'une demande de remplacement partiel d'un produit d'une commande à votre initiative. Vous avez d'autres avantages avec des structures comme la nôtre en terme de conseil et de qualité des produits. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2019
Bonjour
Le rail que j'ai reçu avec la LED n'est pas approprie ,trop petit
Je ne sais pas comment je vais faire avec votre matériel
J'aurai du commander ailleurs
Réponse de Inovatlantic
Bonjour Monsieur, effectivement vous avez choisi un profilé dont les dimensions ne permettent pas de mettre du ruban étanche. Les cotes des rubans et des profilés sont précisés sur les fiches. Nous ne pouvons pas contrôler la cohérence de toutes les commandes car nous ne connaissons pas l'usage final des produits. Cependant vous pouvez nous les retourner pour un échange standard. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2019
Réception du matériel en plusieurs fois
Réponse de Inovatlantic
Bonjour Monsieur, en effet nous sommes navrés d'avoir oublié certains produits dans votre commande, que nous vous avons fait parvenir au plus vite ensuite. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2019
Produit livré non conforme
Réponse de Inovatlantic
Le SAV est a votre disposition en cas d'erreur de produit. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2018
non conforme a la commande
Réponse de Inovatlantic
Bonjour, nous sommes navrés pour l'erreur de préparation de commande. Conformément à votre souhait, vous serez intégralement remboursé. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/09/2018
Pas de souci sur la qualité du produit et le délai de livraison. Cependant la puissance consommée par les leds ne correspond pas à la fiche produit. Du coup, obligé de changer d'alimentation pour alimenter mon installation qui ne comporte pas que des leds. Le service après vente n'a rien voulu savoir, me dit presque que l'erreur vient de moi.... Donc SAV très moyen... Aucun geste commercial
Réponse de Inovatlantic
Bonjour Monsieur. Les spécifications de nos rubans LED nous sont communiqués directement par l'usine les fabriquant. Si toutefois vous constatez un écart avec vos mesures, merci de nous les envoyer à contact@inovatlantic.fr ainsi que le type d'appareil de mesure et les conditions du test. Nous ferons parvenir le tout à l'usine. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/08/2018
Matériel trop cher pour la qualitée! Cassée au bout de cinq minute. Signalé par mail lors de la commande de remplacement mais aucun signe de vie. À éviter
Réponse de Inovatlantic
Monsieur, il aurait mieux valu nous joindre au SAV plutôt que de passer une nouvelle commande. Votre commentaire sur la seconde commande évoque une erreur de branchement de votre part ce qui ne saurait remettre en cause la qualité de nos produits. Toutefois nous sommes à votre écoute pour trouver une issue favorable à ce remplacement sans cout supplémentaire. Merci de nous appeler au 09 84 388 233. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2018
Commandé du rouge livré du orange voilà pas top
Réponse de Inovatlantic
Bonjour, merci de joindre notre SAV afin de vérifier et corriger l'erreur. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2018
Je répondrai à votre enquête après réception de ma commande.
Réponse de Inovatlantic
Bonjour, en effet le retard de votre commande fait suite à la perte de votre colis par le transporteur, nous avons intégralement renvoyé votre commande. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2018
Découpes DEMANDEES NON REALISEES
Réponse de Inovatlantic
Monsieur, nous sommes navrés pour cet oubli lors de la préparation de la commande. Nous sommes à votre disposition pour vous assister ou nous retourner à nos frais le produit pour effectuer la découpe. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2017
Si le tranfo fournit avec le ruban 3528 avait été le bon, cela aurait été parfait ! Mais j'ai recu un transfo 1 Ampère, donc le ruban clignote. J'ai donc racheté le bon transfo, soit 2 Ampères ..... :(
Réponse de Inovatlantic
Bonjour Monsieur, Toutes nos excuses pour cette erreur de préparation de commande, n'hésitez pas à joindre le SAV pour que nous puissions la corriger, vous n'auriez pas eu besoin de passer une nouvelle commande. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2017
Beaucoup de souci avec ce site concernant la qualité des produits
Ex il y a 2 an un ruban led 220v 2x échanger sous garantie puis 2 mois plus tard à nouveau défectueux mais hord garantie: aucun geste commercial!
Il y a 1 an 1 nouveau ruban led rgv télécommande hs.
Il y a 2 semaine 1 projecteur 12v pas d'option pour transfo sur la page,je l'ai branché en 220
Profilé pour ruban led 220v couleur sa rentre pas
Nouveau profilé pour ruban 220 v ,profilé trop grand le ruban se promène et fait des zigzags ,réponse du site ya pas autre chose
Bref le site est plutot Claire et agréable à consulter mais quand il y a un souci j'ai l'impression que personne ne s'intéresse à satisfaire le client.dommage
Réponse de Inovatlantic
Bonjour, nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait bien que notre SAV a mis tout en œuvre pour assumer ses responsabilités pendant la période de garantie. Pour le projecteur 12V, il existe bien un lien sur la fiche vers un transformateur adéquate. Pour le profilé pour ruban 220V, du fait que la taille de ce ruban n'est pas standard, nous en avons choisi un qui soit un peu plus large. Toutefois nous allons revoir ce modèle et ferons en sorte de vous l'échanger dès que nous l'aurons reçu. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2017
Sur ma dernière commande, je suis très déçu des connecteurs de ruban led 2835. Mais le Site INOVATLANTIC est de très bonne confiance. Je suis donc dans l'obligation de mettre un 2/5 qui reflète ma grande déception du jour sur l'article pré-cité.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2016
Bon site et rapide mais ne prend pas en compte les avis des clients.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2016
Reception du produit à l'autre bout du département , dans un mauvais point relais obligation de faire 40 km, la livraison n'a meme pas été remboursée .
Réponse de Inovatlantic
Bonjour Monsieur, nous sommes navrés du changement de relais pris à l'initiative du transport et donc indépendamment de notre volonté. Nous vous remboursons le transport. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2016
commande bien reçue rapidement. Par contre, un connecteur HS. Signalé au travers 2 formulaires de contact, pas de réponse du site. Me suis fourni ailleurs.
Comme beaucoup de site internet, performant pour la commande, mais pas sérieux sav
Réponse de Inovatlantic
Nous sommes sincèrement désolés de n'avoir pas répondu à vos 2 messages envoyés simultanément un vendredi à 21h et qui n'ont malheureusement pas été traités. Nous vous proposons un remboursement de ce produit. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2016
Livraison rapide (quoi qu’incomplète) mais surtout mauvais suivi de la continuité des articles.
Pas de réponse au mail et contact téléphonique lamentable dès que l'on demande une explication, mais c'est compréhensible vu que la personne au téléphone explique qu'ils ne sont qu'un entrepôt et qu'ils ne font que dire ce qu'on leur dit de répondre...
C'était ma troisième commande chez eux, je ne recommencerai pas.
Réponse de Inovatlantic
Bonjour Monsieur, nous sommes navrés de votre déception sur votre dernière commande. Nous allons entrer en contact avec vous pour analyser et trouver une solution. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/10/2016
Nous avons un soucis les leds ne s'éteigne pas avec les variateurs celiane de Legrand , avant notre achat nous vous avions demander par mail si cela allais fonctionner, vous nous avez répondu que tout vos leds fonctionne avec tout les variateur sur le marcher. A ce jour les leds ne peuvent être mis en service car nous allons devoir d'acheter vos variateurs, pouvez vous nous contacté et nous donner toutes satisfaction de vos produits en attente de votre retour.
Cordialement
Réponse de Inovatlantic
Bonjour Monsieur, nous allons trouver une issue favorable à votre problème. Nous entrons parallèlement en contact avec vous pour analyser la cause du dysfonctionnement. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2016
j'ai commandé des prises jack mâle et j'ai reçù des femelles !!!!
Réponse de Inovatlantic
Bonjour Monsieur, nous sommes désolés de cette erreur et nous allons procéder à son remplacement. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/06/2016
Les trois profilés de 1mètres étaient tordus
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2016
les télécommandes sont montées à l'envers et le SAV n'est jamais joignable
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2016
Produit décevant mauvaise information des caractéristiques des produits.
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