Avis clients de Inlandsis

Bonjour,

Nous sommes désolés de votre expérience.

Contrairement à ce qui est indiqué dans votre avis, une réponse vous a bien été apportée par notre service client le 11/05/2026 à 10h38, suite à votre demande envoyée le samedi 09/05.

Après analyse des photos transmises, les tiges apparaissaient fortement déformées avant rupture, ce qui nécessitait des éléments complémentaires concernant le montage et les conditions d’utilisation afin de poursuivre l’analyse du dossier.

Nous restons bien entendu disponibles pour examiner votre demande plus en détail dès réception des informations demandées.

Nous sommes désolés pour cette expérience de livraison.
Le choix du point de retrait et les conditions de livraison peuvent parfois être modifiés par le transporteur, indépendamment de notre volonté, notamment en cas de saturation ou de contraintes logistiques.

Nous comprenons que cela puisse être contraignant, en particulier en termes de temps de trajet.

Nous travaillons avec nos transporteurs afin de limiter ce type de situation autant que possible.

N’hésitez pas à nous contacter directement : nous pourrons voir avec vous s’il est possible de trouver une solution adaptée ou vous accompagner sur une prochaine livraison.

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés pour l’état du colis à réception. Malgré le soin apporté à la préparation, il peut arriver que les emballages soient légèrement déformés lors du transport.

Nos produits étant textiles et souples, cela n’impacte généralement pas leur intégrité.
C’est pourquoi nous avions souhaité vérifier avec vous que le contenu était bien en bon état, afin d’intervenir immédiatement si nécessaire.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute demande et pour vous apporter une solution adaptée si besoin.

Bonjour,

Après vérification, nous tenons à préciser que nous ne vous avons jamais demandé d’attendre notre permission pour retourner le harnais. Nous vous avions simplement proposé de nous envoyer des photos afin de vérifier ensemble si la taille était adaptée.

Vos photos nous sont parvenues dimanche à 12h45, et notre service client n’étant pas ouvert le week-end, nous vous avons répondu dès l’ouverture lundi matin à 10h.

En ce qui concerne votre premier message de demande de conseil avant achat, laissé en commentaire de votre commande : il a bien été reçu par notre service logistique, mais n’a malheureusement pas été transmis au service client. Nous nous en excusons et allons corriger ce point afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous aider à choisir la taille la plus adaptée à votre chien.

Bonjour Mme,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant la taille du collier. Afin de vous accompagner au mieux, nous vous avions contactée par email pour vérifier s’il s’agissait d’un souci de mise en place ou de choix de taille, mais nous n’avons pas eu de retour de votre part à ce jour.

Notre équipe reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez poursuivre cet échange ou si vous avez besoin d’assistance pour un retour ou un échange.

Bonjour,

Merci pour votre message.

Concernant les taxes, nous vous confirmons qu’aucune taxe supplémentaire n’a été appliquée par notre service lors de la commande. Le montant total TTC payé, tel qu’indiqué sur votre facture jointe (#FA014315), est de 30,81 €.

À propos de la laisse Crosslight, sachez que ce modèle ne comporte effectivement pas de nœuds. L’amortisseur est intégré et maintenu par couture interne, ce qui est conforme au design et garantit une parfaite résistance à la traction. Vous pouvez donc l’utiliser en toute confiance.

N’hésitez pas si vous avez d’autres questions.

Bien cordialement,

Merci pour votre fidélité et votre retour détaillé.

Nous sommes ravis que nos mousquetons vous donnent satisfaction à l’usage, même intensif, et que vous appréciez la rapidité de notre expédition.
Concernant la durabilité, deux ans et demi d’utilisation régulière restent dans la moyenne haute pour ce type de matériel, mais nous comprenons que vous en attendiez davantage à ce niveau de prix.
Pour l’emballage, nous allons étudier des options de calage plus efficaces sans trop alourdir l’impact écologique et logistique.

Merci encore pour votre confiance !

Bonne journée,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.

D'après le suivi, le colis est déjà arrivé au centre de distribution local et devrait être livré aujourd'hui ou demain.

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.