Avis clients de Inlandsis

Bonjour,

Nous sommes désolés que le matériel reçu ne corresponde pas à vos attentes.

Concernant la laisse, le modèle commandé ne comporte pas de poignée. Cette caractéristique n’est pas indiquée sur la fiche produit et les photos présentent bien le produit sans poignée. D'autres modèles de notre gamme en sont par contre équipés.

Pour le baudrier, le confort peut dépendre du réglage, de la morphologie de l’utilisateur et de l’usage pratiqué. Notre service client reste disponible pour vous aider à vérifier l’ajustement si nécessaire.

Nous prenons néanmoins votre retour en compte dans notre travail d’amélioration continue de l’expérience client.

Bonjour,

Nous sommes désolés que le choix de taille n’ait pas été adapté dans votre cas.

Nos guides de taille ont pour objectif d’aider au choix du modèle et de la taille, mais l’ajustement d’un harnais dépend de plusieurs critères : poids réel vs estimé, morphologie individuelle du chien, niveau de traction et activité pratiquée. Ces éléments peuvent parfois être difficiles à évaluer précisément à distance, ce qui explique qu’une erreur de taille puisse malheureusement arriver malgré le guide.

Notre service client est disponible avant commande pour aider à confirmer le modèle ou la taille en cas de doute.

Cordialement,
L’équipe INLANDSIS

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante.

Concernant la remise de 10 %, après vérification, celle-ci a bien été appliquée à votre commande, mais elle apparaît répartie sur plusieurs lignes de la facture, ce qui peut effectivement prêter à confusion.

Pour le harnais, nous ne procédons pas aux échanges directs : les retours sont traités sous forme de remboursement, puis une nouvelle commande peut être passée si besoin. Comme indiqué dans nos conditions de retour, les frais de retour restent à la charge du client lorsque le produit ne présente pas de défaut.

Notre service client reste bien entendu disponible si vous souhaitez que nous revérifiions avec vous la taille la plus adaptée avant une nouvelle commande, comme nous vous l'avons proposé.

Cordialement,
L’équipe INLANDSIS

Bonjour,

Nous sommes désolés de votre expérience.

Contrairement à ce qui est indiqué dans votre avis, une réponse vous a bien été apportée par notre service client le 11/05/2026 à 10h38, suite à votre demande envoyée le samedi 09/05.

Après analyse des photos transmises, les tiges apparaissaient fortement déformées avant rupture, ce qui nécessitait des éléments complémentaires concernant le montage et les conditions d’utilisation afin de poursuivre l’analyse du dossier.

Nous restons bien entendu disponibles pour examiner votre demande plus en détail dès réception des informations demandées.

Nous sommes désolés pour cette expérience de livraison.
Le choix du point de retrait et les conditions de livraison peuvent parfois être modifiés par le transporteur, indépendamment de notre volonté, notamment en cas de saturation ou de contraintes logistiques.

Nous comprenons que cela puisse être contraignant, en particulier en termes de temps de trajet.

Nous travaillons avec nos transporteurs afin de limiter ce type de situation autant que possible.

N’hésitez pas à nous contacter directement : nous pourrons voir avec vous s’il est possible de trouver une solution adaptée ou vous accompagner sur une prochaine livraison.

Nous sommes désolés que le code promo n’ait pas été pris en compte lors de votre commande.

Si vous nous aviez contactés avant de finaliser votre commande, nous aurions bien entendu pu vous aider à l’appliquer correctement.

En revanche, nous pouvons vous proposer une remise équivalente sur une prochaine commande.
N’hésitez pas à nous contacter directement, nous ferons le nécessaire.

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés pour l’état du colis à réception. Malgré le soin apporté à la préparation, il peut arriver que les emballages soient légèrement déformés lors du transport.

Nos produits étant textiles et souples, cela n’impacte généralement pas leur intégrité.
C’est pourquoi nous avions souhaité vérifier avec vous que le contenu était bien en bon état, afin d’intervenir immédiatement si nécessaire.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute demande et pour vous apporter une solution adaptée si besoin.

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Si le harnais ne convient pas à votre chien, n’hésitez pas à nous envoyer quelques photos : nous pourrons vérifier l’ajustement et vous orienter vers la taille ou le modèle le plus adapté.

Nous sommes également ravis que les attaches de cou vous donnent satisfaction.

Notre objectif est de vous aider à trouver une configuration parfaitement adaptée à votre chien.

L'équipe Inlandsis

Bonjour,

La compatibilité de la barre dépend de la géométrie du vélo (douille de direction, passage des câbles, dimensions du cadre).
Les dimensions maximales sont précisées sur la fiche produit.
Nous ne pouvons pas garantir une compatibilité avec 100% des vélos, notamment en cas de changement de modèle.

Les VTT électriques, en particulier, présentent souvent des contraintes spécifiques.

Cordialement,
L’équipe Inlandsis

Bonjour,

La perte de bottines est généralement liée à un serrage insuffisant ou à une taille légèrement trop grande. Bien ajustées et correctement serrées, nos bottines tiennent très bien en conditions normales d’utilisation.

En neige abondante, profonde ou très lourde, aucun modèle ne peut garantir un maintien absolu.

Nous restons à votre disposition.

Bonjour Jean-Pierre,

D’après nos informations, votre colis a été livré le 23/12, soit 3 jours ouvrés après l’expédition.
Ce délai est légèrement supérieur au délai moyen constaté avec Colissimo, mais reste courant en période de fêtes, où les volumes de colis sont particulièrement élevés.

Cordialement,
L’équipe Inlandsis

Bonjour,

Après vérification, nous tenons à préciser que nous ne vous avons jamais demandé d’attendre notre permission pour retourner le harnais. Nous vous avions simplement proposé de nous envoyer des photos afin de vérifier ensemble si la taille était adaptée.

Vos photos nous sont parvenues dimanche à 12h45, et notre service client n’étant pas ouvert le week-end, nous vous avons répondu dès l’ouverture lundi matin à 10h.

En ce qui concerne votre premier message de demande de conseil avant achat, laissé en commentaire de votre commande : il a bien été reçu par notre service logistique, mais n’a malheureusement pas été transmis au service client. Nous nous en excusons et allons corriger ce point afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous aider à choisir la taille la plus adaptée à votre chien.

Bonjour Mme,

Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant la taille du collier. Afin de vous accompagner au mieux, nous vous avions contactée par email pour vérifier s’il s’agissait d’un souci de mise en place ou de choix de taille, mais nous n’avons pas eu de retour de votre part à ce jour.

Notre équipe reste bien entendu à votre disposition si vous souhaitez poursuivre cet échange ou si vous avez besoin d’assistance pour un retour ou un échange.