Avis clients de Indors

Cher Marco,

Nous vous remercions pour vos retours et sommes heureux que l'article soit arrivé à temps et en bon état. Nous nous excusons sincèrement pour l'absence des accessoires offerts, il s'agit d'un oubli de la part de nos collègues du service d'entrepôt. Ce n'est pas notre standard et nous travaillons pour garantir que de tels incidents ne se reproduisent pas. Je vous remercie également pour votre signalement par mail qui nous a permis de vous envoyer immédiatement les cadeaux manquants par un second envoi.

Cordialement,
L'équipe d'Indors

Nous avons répondu au client, mais malheureusement, il ne nous a pas répondu. Ce n'est que quelques semaines plus tard qu'il nous a contactés par téléphone et nous avons clarifié la situation, nous avons fourni l'assistance et réparé le produit du client en 5 jours ouvrables sous garantie. Parfois, un simple appel suffit si aucune réponse n'est reçue, nous donnons normalement des nouvelles dans les 24 heures.

Cher client, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, même si nous sommes très désolés de lire le problème rencontré avec la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement le désagrément causé par le retard, surtout en vue d'un événement important, et nous nous excusons sincèrement pour les difficultés qui en ont découlé.
Nous avons vérifié que l'expédition est partie dans les délais prévus, mais malheureusement, il y a eu des ralentissements indépendants de notre volonté, probablement liés à la surcharge des transporteurs pendant la période de Noël. Nous évaluons déjà attentivement le service de nos partenaires logistiques, afin d'éviter que des situations similaires ne se reproduisent à l'avenir.
Nous vous remercions d'avoir tout de même décidé de retirer le colis et pour la confiance que vous avez témoignée envers notre produit. Nous restons à votre disposition pour toute nécessité et espérons pouvoir vous démontrer lors d'une prochaine occasion la qualité non seulement de nos articles, mais aussi de notre service.

Nous vous remercions de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.
Nous sommes désolés pour ce qui s'est passé au moment de la livraison : le comportement du livreur qui vous a empêché de signer avec réserve n'est pas conforme aux bonnes procédures. Il est de votre plein droit de signaler toute anomalie visible sur le colis, et nous sommes désolés d'apprendre que cela vous a été interdit.

Dans des cas comme celui-ci, il est toujours préférable de refuser le colis, afin de se protéger contre d'éventuels dommages non visibles à l'extérieur. Nous vous confirmons que la signature avec réserve n'est valable que si elle est accompagnée d'une motivation spécifique, et malheureusement sans cette indication, il n'est pas possible d'ouvrir des dossiers de réclamation en cas de dommages.

Nous vous invitons, dès que possible, à vérifier l'état du contenu et à nous signaler d'éventuels problèmes : nous sommes à votre disposition pour vous assister.
En attendant, nous signalons l'incident au service de livraison pour attirer l'attention sur l'importance du respect des procédures de livraison.
Merci encore pour votre signalement, et nous restons à votre disposition pour toute nécessité.

Bonjour Maria, merci pour votre avis sur Indors. Nous sommes désolés que le produit que vous avez reçu ne corresponde pas à la photo affichée. Pouvez-vous nous contacter directement pour que nous puissions résoudre le problème ? Nous sommes là pour vous aider. Merci encore pour votre confiance envers Indors. Bonne journée.

Monsieur Bonjour,

Nous n'avons reçu aucune demande de votre part concernant une demande de facture.
En réponse à votre requête, je vous signale que vous avez acheté en tant que particulier, par conséquent je vous joints le justificatif de votre Achat TTC, conformément aux directives fiscales italiennes.

Restant à votre entière disposition pour tout complément d'information, veuillez agréer mes salutations distinguées.
Kathy Rizzotti / Indors