La qualité des matelas Ilobed est fréquemment mise en avant, avec des clients soulignant leur confort, leur soutien équilibré et l'utilisation de matériaux soigneusement sélectionnés, tels que le Tencel. De nombreux avis mentionnent également la satisfaction liée à la fabrication locale, ce qui renforce l'attrait du produit. La rapidité et le soin apportés à la livraison sont des points souvent applaudis ; les clients trouvent le processus d'expédition efficace et apprécient que les matelas arrivent bien emballés.
Merci pour votre retour positif sur notre livraison, cela nous fait très plaisir ! Cependant, avec un 4/5, nous avons l’impression qu’il nous manque un petit quelque chose pour décrocher la perfection… Peut-être une prochaine fois ?
Si vous avez des suggestions pour nous aider à transformer ce 4 en 5, nous sommes à votre écoute avec grand plaisir.
L’équipe Ilobed
Y
YVES F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Lors de la livraison, le livreur ne voulait pas reprendre mon matelas car il n'était pas emballé ! je ne le savais pas. devant ma détresse et...mon insistance, il est allé cherché un emballage plastique dans son véhicule. je précise que j'avais au préalable, descendu le matelas, seul, de l'étage.
Réponse de Ilobed
Merci pour votre retour, Yves, et désolé pour ce malentendu lors de la reprise. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et sommes heureux que le livreur ait pu trouver une solution sur place. Pour éviter ce type de situation à l’avenir, nous préciserons davantage les consignes d’emballage lors de nos communications. Bravo pour vos efforts, et merci encore pour votre confiance ! L'équipe Ilobed
J
JARY F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Clair et simple
Réponse de Ilobed
Bonjour Jary, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site clair et facile à utiliser. Belle journée, L’équipe Ilobed
R
Richard K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
Le produit est correct
Le seul bémol est le service expédition qui n’envoie pas la commande et ensuite qui envoie la mauvaise
Réponse de Ilobed
Bonjour Richard, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre produit vous convienne, mais nous regrettons sincèrement le désagrément causé par l’erreur lors de l’expédition. Chez Ilobed, notre service de préparation est entièrement réalisé par des équipes humaines, ce qui nous permet d’offrir une flexibilité et une approche plus personnalisée. Toutefois, comme vous l’avez constaté, cela peut parfois entraîner des erreurs, et nous en sommes désolés. Nous tenons à nous excuser pour cet incident et à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Merci pour votre compréhension et votre confiance, L’équipe Ilobed.
A
Aurelie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Chloé a été très réactive suite à un petit problème de livraison merci.
Réponse de Ilobed
Bonjour Aurélie, Merci beaucoup pour votre retour. Chez Ilobed, nous mettons un point d'honneur à être présents pour nos clients, même lorsque des contretemps de livraison surviennent. Nous sommes ravis que Chloé ait pu vous apporter une solution rapidement. Nos valeurs — responsabilité, transparence et simplicité — nous guident pour vous offrir une expérience fluide et sereine.
B
Bin R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Votre site est super esthétique et agréable mais, paradoxalement, le choix le moins évident est l’étape "commande" !
Oui bien sûr on y a accès via les photos mais sérieux, un onglet achats dans votre menu avec le liens vers les différents produits achetables serait bienvenu !!
Réponse de Ilobed
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre site vous plaise. Nous prenons bonne note de votre suggestion pour améliorer encore l'expérience utilisateur. Belle journée à vous
A
aurelien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
simple à naviguer. l'essentiel s'y trouve
Réponse de Ilobed
Merci Aurélien pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre site simple et efficace. Chez Ilobed, nous visons à rendre l'expérience d'achat aussi claire et pratique que possible. Au plaisir de vous revoir sur notre site ! L'équipe Ilobed
A
Alan P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Le site est satisfaisant.
Réponse de Ilobed
Bonjour et merci pour votre retour sur notre site ! Nous sommes ravis que vous le trouviez satisfaisant, mais pourquoi s'arrêter là ? Nous visons les 5 étoiles et travaillons constamment à améliorer notre site pour qu'il soit non seulement satisfaisant, mais carrément époustouflant ! Si vous avez des suggestions ou des fonctionnalités que vous aimeriez voir, n'hésitez pas à nous les faire savoir. Après tout, la perfection est un voyage, pas une destination, n'est-ce pas ? Merci encore pour votre confiance et à bientôt pour de nouvelles améliorations ! Cordialement, L'équipe Ilobed
U
USITEC U.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Très bien fait
Réponse de Ilobed
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre matelas Senior ! Nous sommes enchantés d'apprendre qu'il vous offre le confort recherché malgré votre préférence antérieure pour des matelas plus durs. C'est notre mission de trouver le juste équilibre pour satisfaire les besoins de chacun. Nous notons avec un sourire le "Très bien fait. RAS" et nous nous demandons, avec un clin d'œil amical, ce qu'il nous faudrait pour transformer ce très satisfaisant 4/5 en un parfait 5/5. Peut-être un peu plus de douceur ou juste le temps de s'habituer encore plus à ce nouveau niveau de confort ? Quoi qu'il en soit, nous apprécions énormément votre feedback et restons à votre disposition. Merci de choisir Ilobed et au plaisir de continuer à vous offrir le meilleur du sommeil. L'équipe Ilobed
J
Julie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Bon site. Très clair
Réponse de Ilobed
Bonjour Julie, Merci pour votre retour d'expérience. La transparence et la simplicité font parties de nos valeurs. Nous travaillons à rendre le site toujours plus clair. Je vous souhaite des belles nuits. L'équipe Ilobed
M
Marcelle N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Rapidité de la livraison produit conforme à ca qui est annoncé
Satisfaite du produit
C
Camal E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
D'abord je voulais savoir si le matelas convient aussi a les adultes, les conseillers au téléphone le répondent non, puis les conseillers via e-mail oui. C'est difficile trouver un bon matelas pour un enfant et plus la confusion des conseillers n'a pas aidé. Aussi dans les recherches la marque ilobed n'a jamais sorti , du coup j'ai trouvé un blog d'une maman en parlant de la marque. Je commande finalement le matelas et il arrive juste un mois après la commande, délai vraiment long et inadmissible.
Le jour qu'il arrive on vérifie que les mesures ne sont pas correctes en termes de longueur et amplitude, 5 cm de moins dans les deux sens. La qualité n'est pas mal , plutôt ils ont investi dans une housse de bonne qualité, pas plus, la mousse. Donc retour et remboursement. Je ne recommande pas du tout.
Réponse de Ilobed
Bonjour, Effectivement nous n'avions pas bien compris votre demande d'où ces échanges maladroits. Par ailleurs, nous gérons certaines tailles de matelas en stock qui sont livrées sous 2 à 5 jours. Les autres tailles sont fabriquées à la demande dans nos usines lilloises ce qui demande environ 3 semaines + le délai de livraison. Enfin ce matelas étant défectueux, nous avons procédé à un retour et remboursement. Cela arrive car nos matelas sont fabriqués à la main et non par des machines. En revanche, puisque l'entreprise n'est pas gérée par des machines et des robots, nous sommes particulièrement disponibles et accessible pour vous conseiller et pour suivre vos commandes. Concernant notre visibilité en ligne, nous sommes une petite start up lilloise et nous n'avons pas les moyens de communiquer en ligne pour être visible de tous. Nous comptons sur les retours positifs de nos clients et blogs nous permettrons de mettre en avant notre marque et la qualité de nos produits. Chloé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Livraison plus longue que prévue . Il a fallu relancer. Sinon produits (matelas+sommier) conformes.
Réponse de Ilobed
Bonjour Louis, Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons pour le délai de livraison. Nous sommes ravis que les produits soient à votre satisfaction. Nous travaillons à améliorer nos délais pour mieux vous servir à l'avenir. Cordialement, L'équipe ILOBED
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
SUPER EN CE QUI CONCERNE LE MATELAS SENIOR MAIS SÛREMENT PAS EN CE QUI CONCERNE LA LIVRAISON !!!
Réponse de Ilobed
Bonjour Pierre, Merci pour votre avis. Effectivement vous nous avez expliqué que les colis ne vont ont pas été remis en main propre. Toutefois ils étaient suffisamment bien emballés et n'ont pas été endommagés. Je tiens à souligner que vous avez passé commande le vendredi 18 novembre, nous avons remis les colis au transporteur le lundi 21 novembre et vous avez été livré le 22 novembre. Je reste à votre disposition. Julie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
Site clair, simple et transparent ... dommage qu'on ne trouve pas le téléphone plus facilement
Réponse de Ilobed
Bonjour Stéphanie, Notre numéro de téléphone apparaît tout en haut du site à droite pour être facilement joignable. Cordialement, Chloé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
Efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
site clair et produits intéressants
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Commande facile, livraison rapide et produits de qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
Bien agencé et utilisation facile. Une petite suggestion, lorsque l'on achète une paire de sommiers pour matelas de 160 ou plus, il serait bien de proposer automatiquement les accessoires de liaison. Cordialement
Réponse de Ilobed
Bonjour, vous avez raison et c'est bien le cas sur les sommiers tapissiers livrés montés. Nous le proposons désormais également pour les sommiers kits. Merci pour cette bonne idée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2021
rapide, efficace, suivi, très bien: quatre étoile au lieu de 5 parce que dans la vie on peut toujours mieux faire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2021
Un aspect plus ludique serait bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2021
Livraison rapide, montage très simple! Nous sommes satisfaits de notre achat ... à voir dans le temps
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
Bien bien bien 8
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2021
Expérience positive mais 2 bémols :
- Qq infos contradictoires selon les pages regardées.
- J'ai du appeler le service de livraison plusieurs fois malgré les consignes données.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
A tenue la promesse j'ai bien reçu mon cadeau
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
Content de ma commande, juste un bémol sur le fait que j'ai dû contacter le service client n'ayant pas eu de nouvelle de mon colis pour m'entendre dire que celui-ci était perdu. Mais le service client derrière a été au top en reprogrammant une livraison qui s'est bien passée. J'aurais juste apprécié recevoir des notifications et ne pas être obligé d'appeler pour avoir des nouvelles.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2021
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
Bien bien bien bien ...........
Obliger les gens à faire des commentaires ne donne pas envie de donner un avis
Réponse de Ilobed
Bonjour Madame, je vous remercie pour votre avis toutefois si vous n'aviez pas envie de partager votre expérience, rien ne vous y obligeait. Nous sommes heureux lorsque nos clients ont envie de donner leur avis toutefois nous respectons ceux qui ne le souhaitent pas.
Je vous souhaite une belle journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
Simple agréable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
Livraison plus rapide que le vent !!!
Emballage pratique à stoker et à porter
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
le site est bien fait, avec des critères suffisants pour trouver ce que l'on cherche
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2021
La commande n à pas été envoyé correctement.
Très bonne qualité du matelas et surmatelas très epais
On est en phase d adaptation
Confort ni mou ni ferme
Je compléterai mon avis dans 1 mois
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
J'ai commandé en octobre un matelas qui est arrivé en décembre... Après 2 longs mois d'attente liés à des soucis de matériaux et de livraison (le livreur est arrivé 24h après le RDV initialement pris...). Finalement après toutes ces péripéties je suis ravie car mes nuits sont plus douces et de meilleure qualité !!
Réponse de Ilobed
Bonjour, effectivement les délais de décembre étaient exceptionnels. Ils reviennent peu à peu à la normal. Dû aux confinements, les usines de fabrication de mousse étaient en rupture sur certaines matières premières et ne pouvaient plus fournir le cœur de notre matelas. Nous vous remercions de votre patience et de votre fidélité. Nous sommes ravis de lire que le matelas vous plait. Je reste à votre disposition. Chloé, Experte Ilobed
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
Site très intuitif
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
j'ai reçu ma commande sans difficulté...le livreur l'a déposé devant l'ascenseur de mon immeuble et je l'ai ensuite installé ss pb
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2020
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
Mon colis était ouvert
Cordialement
Réponse de Ilobed
Bonjour Monsieur, Merci pour votre avis. Votre matelas est-il arrivé en bon état malgré l'emballage ouvert ? Nos produits sont livrés sous double emballage plastique + carton. Le rôle de l'emballage est de protéger nos produits lors des différentes manutentions et acheminement. Même si le carton est ouvert, le plastique reste bien fermé pour maintenir le matelas comprimé et roulé. Nous restons à votre disposition. Chloé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
Expérience de la commande sur le site ilobed plutôt facile. J'ai eu un peu de mal à connaître la composition du matelas.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
J'ai découvert ilobed sur un forum de comparaison de literie, la marque manque de visibilité.
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