La qualité des matelas Ilobed est fréquemment mise en avant, avec des clients soulignant leur confort, leur soutien équilibré et l'utilisation de matériaux soigneusement sélectionnés, tels que le Tencel. De nombreux avis mentionnent également la satisfaction liée à la fabrication locale, ce qui renforce l'attrait du produit. La rapidité et le soin apportés à la livraison sont des points souvent applaudis ; les clients trouvent le processus d'expédition efficace et apprécient que les matelas arrivent bien emballés.
Je laisse rarement des commentaires sur mes achats mais là, je voulais partager mon expérience car elle vaut la peine.
J'ai passé une commande d'un ensemble complet (matelas, sommier, couette ...) avec reprise de mon ancienne literie, la livraison a été deux fois plus longue que ce qui avait été annoncé mais ce n'est pas plus gênant que cela.
A ma grande surprise, le sommier de 160 est livré en 2 sommiers de 80 (c'était écrit mais je n'avais pas vu), les pieds ont été oubliés (je n'en avais pas besoin), sur le principe cela doit fonctionner mais il s'avère que mon lit standard n'est peut être pas si standard que ça ... bilan, les livreurs me recommandent de tout garder, d'installer le matelas et de voir avec Ilobed pour échanger les sommiers. Du coup, seul mon matelas a été repris car j'avais besoin d'un sommier pour le poser.
J'appelle Ilobed, un peu remonté mais poli, Chloé m'explique qu'ils livrent essentiellement des sommiers en 80 car cela est plus pratique pour les livrer et que cela correspond au besoin de la majorité des clients mais qu'il existe des sommiers en 160. En 3 mn, Chloé fait l'opération de reprise des sommiers en échange d'un sommier en 160.
Une semaine plus tard, on me livre ce sommier parfaitement adapté à ma literie, par contre, il est impossible au livreur de reprendre mon sommier à jeter.
Je rappelle Ilobed, tombe à nouveau sur Chloé, elle m'explique qu'elle se doutait que cette péripétie pourrait arriver, elle s'en occupe. Au bout d'une semaine, je force un peu la chose, j'appelle le transporteur qui n'a aucun bon de retour, je rappelle Chloé qui me dit qu'elle les appelle tous les jours car la procédure est un peu exceptionnelle et je comprends.
Une dizaine de jours plus tard, j'ai enfin reçu mon rendez-vous de reprise et tout s'est bien déroulé.
Tout cela pour dire 2 choses :
1 - La literie est vraiment confortable, nous prenions déjà de bons produits mais je trouve que ce matelas et sommier vont très bien ensemble. La couette est également vraiment agréable et surtout en 2 couches séparées, utile pour l'été. Je recommande ces produits !
2 - Le service client est d'un excellent niveau tant sur le chat, au téléphone que dans les actes et le suivi. C'est plutôt rare pour le souligner, bravo Ilobed, bravo Chloé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
Qualité du matelas très moyen ! Même pas top
Réponse de Ilobed
Bonjour Maxence, Vous disposez de 100 nuits pour essayer le matelas et demander le retour s'il ne convient pas. Par ailleurs pouvez vous être plus précis concernant la qualité du matelas ? Notre matelas mesure 21 cm d'épaisseur et contient des mousses de très bonne qualité. Sa housse en Tencel est également un produit recherché. Je vous remercie pour vos explications. Cordialement, Chloé
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/02/2021
livraison rapide rien à redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
Clair et pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Facile de trouver les informations sur ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/02/2021
Je ne vois rien à redire, bon site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/02/2021
Commande reçue rapidement. Sommier en kit de bonne qualité. Facile à monter
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Très bonne expérience d'achat
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Super contente, c'est mon 2eme achat et le SAV est top ce qui est aussi le cas pour le produit.
J'ai eu besoin de décaler la livraison et ca a été fait
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
RAS.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Clair et pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Entreprise française honnête et très sérieuse.
Suite à une problématique survenue lors de la livraison, j'ai eu un contact rapide avec une interlocutrice, qui a rapidement réglé la situation en ma faveur.
J'ajoute que les produits sont de grande qualité et fabriqués puis emballés avec soin.
Merci pour cette belle entreprise française :))
Je recommande et soutiens cette société.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
traitement de mon dossier très rapide , réponse tout aussi rapide , parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Commande en partie géré par téléphone. Personne très sympathique et compétente. Livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Facile de trouver ce que l'on veut
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Excellent ! Produits bien détaillés, je recommande ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
simple a utiliser ; bien repertorier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
délais de production du matelas rallongés fin 2020 (6 à 8 semaines) mais information peu mise en évidence lors de la commande.
Livraison avec choix de la journée mais pas de créneaux précisés
Matelas confortable
Réponse de Ilobed
Bonjour,
Le délai fin 2020 a été rallongé en raison d'une crise sur la marché de la mousse suite aux confinements. En 2021, la situation s'est nettement améliorée, vous trouverez des nombreuses tailles de matelas en stock pour une livraison sous 48 à 72h. Le délai des autres dimensions se raccourci de semaine en semaine. Le délai est bien indiqué sur la fiche produit en dessous de la taille sélectionnée. Nous travaillons à une meilleure visibilité de ce délai.
En espérant que votre matelas Enfant réponde à vos attentes.
Cordialement,
Chloé, Experte Ilobed
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Clair et transparent
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Très bon produit Et rapport qualité prix Bon suivi Contact facile avec le fournisseur
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Excellente communication et suivi
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
clair, bien expliqué, navigation facile.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Petit soucis lors de la livraison traité immédiatement. Service client au top .
Produits conformes à l'attendu
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
site très clair, c'est ce qui a motivé ma commande.
livraison très rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Service et produits au top !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Très bien fait, rien à redire, on trouve les informations rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Matelas reçu avant la date prévue, parfait !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Très bon site, bien expliquer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Envoi rapide et soigné.
Il manquait une vis dans le carton.
Le service client a été réactif, et j'ai reçu un nouveau lot très rapidement.
J'avais déjà acheté un matelas Ilobed en 2016.
Site sérieux, à recommander.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Très bien, je recommande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
efficace, clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
Livraison, qualité des produits tout est parfait. Je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
J'ai eu des bons conseils
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Votre site est bien fait, sauf qu'au moment de passer ma commande il ne m'a pas dit que je devrais attendre 2 mois pour avoir mon matelas. J'ai changé la commande pour avoir un matelas plutôt. Je remercie votre service client qui voyant que j'étais excédé m'a proposé cette solutions. Cette personne a été très efficace et je le remercie je crois que c'était Chloé
Réponse de Ilobed
Bonjour, les délais sont indiqués en dessous de la taille sur la fiche produit. Nous travaillons à une meilleure visibilité du délai. Nous sommes également à votre disposition pour trouver des solutions. Cordialement, Chloé
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
rapide, efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
Livraison incomplète pas de délai le flou total ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
Parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Site qui propose une très bonne expérience utilisateur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
Commande arrivée en temps et en heure.
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