La qualité des matelas Ilobed est fréquemment mise en avant, avec des clients soulignant leur confort, leur soutien équilibré et l'utilisation de matériaux soigneusement sélectionnés, tels que le Tencel. De nombreux avis mentionnent également la satisfaction liée à la fabrication locale, ce qui renforce l'attrait du produit. La rapidité et le soin apportés à la livraison sont des points souvent applaudis ; les clients trouvent le processus d'expédition efficace et apprécient que les matelas arrivent bien emballés.
Merci pour votre retour positif sur notre livraison, cela nous fait très plaisir ! Cependant, avec un 4/5, nous avons l’impression qu’il nous manque un petit quelque chose pour décrocher la perfection… Peut-être une prochaine fois ?
Si vous avez des suggestions pour nous aider à transformer ce 4 en 5, nous sommes à votre écoute avec grand plaisir.
L’équipe Ilobed
Y
YVES F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Lors de la livraison, le livreur ne voulait pas reprendre mon matelas car il n'était pas emballé ! je ne le savais pas. devant ma détresse et...mon insistance, il est allé cherché un emballage plastique dans son véhicule. je précise que j'avais au préalable, descendu le matelas, seul, de l'étage.
Réponse de Ilobed
Merci pour votre retour, Yves, et désolé pour ce malentendu lors de la reprise. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et sommes heureux que le livreur ait pu trouver une solution sur place. Pour éviter ce type de situation à l’avenir, nous préciserons davantage les consignes d’emballage lors de nos communications. Bravo pour vos efforts, et merci encore pour votre confiance ! L'équipe Ilobed
J
JARY F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Clair et simple
Réponse de Ilobed
Bonjour Jary, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site clair et facile à utiliser. Belle journée, L’équipe Ilobed
R
Richard K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
Le produit est correct
Le seul bémol est le service expédition qui n’envoie pas la commande et ensuite qui envoie la mauvaise
Réponse de Ilobed
Bonjour Richard, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre produit vous convienne, mais nous regrettons sincèrement le désagrément causé par l’erreur lors de l’expédition. Chez Ilobed, notre service de préparation est entièrement réalisé par des équipes humaines, ce qui nous permet d’offrir une flexibilité et une approche plus personnalisée. Toutefois, comme vous l’avez constaté, cela peut parfois entraîner des erreurs, et nous en sommes désolés. Nous tenons à nous excuser pour cet incident et à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Merci pour votre compréhension et votre confiance, L’équipe Ilobed.
A
Aurelie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Chloé a été très réactive suite à un petit problème de livraison merci.
Réponse de Ilobed
Bonjour Aurélie, Merci beaucoup pour votre retour. Chez Ilobed, nous mettons un point d'honneur à être présents pour nos clients, même lorsque des contretemps de livraison surviennent. Nous sommes ravis que Chloé ait pu vous apporter une solution rapidement. Nos valeurs — responsabilité, transparence et simplicité — nous guident pour vous offrir une expérience fluide et sereine.
B
Bin R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Votre site est super esthétique et agréable mais, paradoxalement, le choix le moins évident est l’étape "commande" !
Oui bien sûr on y a accès via les photos mais sérieux, un onglet achats dans votre menu avec le liens vers les différents produits achetables serait bienvenu !!
Réponse de Ilobed
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre site vous plaise. Nous prenons bonne note de votre suggestion pour améliorer encore l'expérience utilisateur. Belle journée à vous
C
Caroline V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Livraison repoussée à trois reprises, donc pas du tout satisfaite. Mais je mets 3 étoiles car après un appel à Ilobed (accueil téléphonique très aimable) j’ai reçu le matelas le lendemain matin qui était un samedi. 10 jours de délai de livraison c’est quand même beaucoup trop long. Donc si votre livraison tarde n’hésitez pas à téléphoner.
Réponse de Ilobed
Bonjour Caroline et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés pour les retards rencontrés lors de la livraison de votre matelas. Nous comprenons que cela ait pu être source de frustration. Nous sommes toutefois ravis de savoir que notre équipe a pu répondre efficacement à votre appel et que vous ayez reçu votre matelas rapidement par la suite en dépit des petits coacs de nos transporteurs. Chez Ilobed, nous mettons un point d'honneur à offrir un service client accueillant et réactif pour répondre aux besoins de nos clients. Merci encore de votre compréhension et de votre patience. Cordialement,
A
aurelien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
simple à naviguer. l'essentiel s'y trouve
Réponse de Ilobed
Merci Aurélien pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre site simple et efficace. Chez Ilobed, nous visons à rendre l'expérience d'achat aussi claire et pratique que possible. Au plaisir de vous revoir sur notre site ! L'équipe Ilobed
A
Alan P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Le site est satisfaisant.
Réponse de Ilobed
Bonjour et merci pour votre retour sur notre site ! Nous sommes ravis que vous le trouviez satisfaisant, mais pourquoi s'arrêter là ? Nous visons les 5 étoiles et travaillons constamment à améliorer notre site pour qu'il soit non seulement satisfaisant, mais carrément époustouflant ! Si vous avez des suggestions ou des fonctionnalités que vous aimeriez voir, n'hésitez pas à nous les faire savoir. Après tout, la perfection est un voyage, pas une destination, n'est-ce pas ? Merci encore pour votre confiance et à bientôt pour de nouvelles améliorations ! Cordialement, L'équipe Ilobed
U
USITEC U.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Très bien fait
Réponse de Ilobed
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre matelas Senior ! Nous sommes enchantés d'apprendre qu'il vous offre le confort recherché malgré votre préférence antérieure pour des matelas plus durs. C'est notre mission de trouver le juste équilibre pour satisfaire les besoins de chacun. Nous notons avec un sourire le "Très bien fait. RAS" et nous nous demandons, avec un clin d'œil amical, ce qu'il nous faudrait pour transformer ce très satisfaisant 4/5 en un parfait 5/5. Peut-être un peu plus de douceur ou juste le temps de s'habituer encore plus à ce nouveau niveau de confort ? Quoi qu'il en soit, nous apprécions énormément votre feedback et restons à votre disposition. Merci de choisir Ilobed et au plaisir de continuer à vous offrir le meilleur du sommeil. L'équipe Ilobed
P
Priscilla C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Bien. Juste 1 soucis au niveau logistique. 2 matelas commander 1 seul d'expédition. Du les rappeler pour qu'il me renvoie mon 2eme matelas.
Réponse de Ilobed
Bonjour Priscilla, Merci pour votre retour et votre compréhension. Nous sommes navrés pour ce petit hic logistique. Chez Ilobed, bien que nous soyons une petite start-up, nous visons la perfection. Votre expérience nous rappelle l'importance de peaufiner encore nos processus d'optimisation pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Soyez assuré que nous travaillons activement à améliorer chaque aspect de notre service. Merci de faire partie de cette aventure avec nous et pour votre patience et soutien. L'équipe Ilobed
J
Julie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Bon site. Très clair
Réponse de Ilobed
Bonjour Julie, Merci pour votre retour d'expérience. La transparence et la simplicité font parties de nos valeurs. Nous travaillons à rendre le site toujours plus clair. Je vous souhaite des belles nuits. L'équipe Ilobed
M
Marcelle N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Rapidité de la livraison produit conforme à ca qui est annoncé
Satisfaite du produit
B
Beatrice C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Si la livraison a été rapide, voila plus de 15 jours que j'attends les brides de fixation de mes 2 sommiers qui parait il on été expédiées immédiatement mais qui ne sont tjrs pas arrivées. Dans l'attente je ne peux monter mes sommiers sauf à avoire à tout désinstaller quand j'aurais les brides. !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2023
Literie abordable et confortable. Livraison impeccable. Seul bémol, les matelas dégagent une odeur, qu’on dirait “chimique”, qui persiste après une semaine malgré une aération quotidienne.
Réponse de Ilobed
Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience. Effectivement, nous avons parfois des matelas qui dégagent une odeur. Je vous rassure, elle n'est pas toxique. Nous vous recommandons de bien retirer vos draps, d'ouvrir la housse du matelas afin de l'aérer. L'odeur disparaît rapidement pour laisser place à un sommeil de qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Livraison plus longue que prévue . Il a fallu relancer. Sinon produits (matelas+sommier) conformes.
Réponse de Ilobed
Bonjour Louis, Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons pour le délai de livraison. Nous sommes ravis que les produits soient à votre satisfaction. Nous travaillons à améliorer nos délais pour mieux vous servir à l'avenir. Cordialement, L'équipe ILOBED
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
SUPER EN CE QUI CONCERNE LE MATELAS SENIOR MAIS SÛREMENT PAS EN CE QUI CONCERNE LA LIVRAISON !!!
Réponse de Ilobed
Bonjour Pierre, Merci pour votre avis. Effectivement vous nous avez expliqué que les colis ne vont ont pas été remis en main propre. Toutefois ils étaient suffisamment bien emballés et n'ont pas été endommagés. Je tiens à souligner que vous avez passé commande le vendredi 18 novembre, nous avons remis les colis au transporteur le lundi 21 novembre et vous avez été livré le 22 novembre. Je reste à votre disposition. Julie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
Site clair, simple et transparent ... dommage qu'on ne trouve pas le téléphone plus facilement
Réponse de Ilobed
Bonjour Stéphanie, Notre numéro de téléphone apparaît tout en haut du site à droite pour être facilement joignable. Cordialement, Chloé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
Efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2022
site clair et produits intéressants
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
Délais de livraison plus long qu'annoncé
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2022
ce matelas est très, très MOU ! on s'enfonce dedans et le réveil est douloureux !
La demande de retour du matelas n'est pas rapide, même si nous insistons à cause de douleurs dorsales à chaque réveil.
Je déconseillerai cet achat ! et malgré plusieurs questionnements sur les modalités de remboursement, nous n'avons reçu aucune réponse à ce sujet.
Réponse de Ilobed
Bonjour Christian, nous sommes désolés pour cette expérience avec le matelas Ilobed. Vous nous avez contacté le 21 février pour demander le retour. Nous avons répondu le 21 février pour vous conseiller de tester le matelas plus longtemps car le corps a souvent besoin un délai d'adaptation. Vous nous avez recontacté le jeudi en confirmant votre demande de retour. Nous vous avons répondu le jour même en vous demandant de nous faire part de votre expérience dans un questionnaire. Nous avons bien demandé à notre prestataire 101nuits de venir reprendre le matelas à votre domicile. Nous avons donc traité votre demande de retour dans les temps. Vous serez contacté sous peu pour une prise de rendez vous. En ce qui concerne le confort du matelas, nous avons tous des sensibilités différentes. Notre matelas a été conçu pour s'adapter au plus grand nombre. Néanmoins il peut s'avérer qu'il ne convienne pas. Je reste à votre disposition, Cordialement, Camille
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Commande facile, livraison rapide et produits de qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
Bien agencé et utilisation facile. Une petite suggestion, lorsque l'on achète une paire de sommiers pour matelas de 160 ou plus, il serait bien de proposer automatiquement les accessoires de liaison. Cordialement
Réponse de Ilobed
Bonjour, vous avez raison et c'est bien le cas sur les sommiers tapissiers livrés montés. Nous le proposons désormais également pour les sommiers kits. Merci pour cette bonne idée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2021
rapide, efficace, suivi, très bien: quatre étoile au lieu de 5 parce que dans la vie on peut toujours mieux faire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2021
Un aspect plus ludique serait bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2021
Livraison rapide, montage très simple! Nous sommes satisfaits de notre achat ... à voir dans le temps
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
Bien bien bien 8
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2021
Lamentable !!! Les pieds du sommier sont arrivés dans une ville et le sommier dans l’autre ! Le livreur incapable de réunir les deux pour livrer ! D’abord reculée de 3 jours puis du et semaine !! Nul
Réponse de Ilobed
Bonjour, nous sommes désolés de cette mésaventure. Nous constatons bien sur le suivi transporteur que les 2 colis ont été pris en charge sur la même plateforme de tri à Anzin le 04/09 puis arrivé sur l'agence de distribution de votre secteur le 7/09 et enfin remis au livreur le 7/09. Nous avons relancé le transporteur le 13/09 pour exiger une livraison au plus vite. Nous suivons votre livraison de près et nous assurons que vous soyez livré dans les prochains jours. Nous vous invitons à redonner votre avis une fois le produit reçu. Cordialement, Louise.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2021
Expérience positive mais 2 bémols :
- Qq infos contradictoires selon les pages regardées.
- J'ai du appeler le service de livraison plusieurs fois malgré les consignes données.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
A tenue la promesse j'ai bien reçu mon cadeau
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Rapide efficace et très bon produit
Réponse de Ilobed
Bonjour Monsieur, vous semblez satisfait de votre commande sur notre site Ilobed. Toutefois vous avez donné la note de 1/5. Pourriez vous revoir votre appréciation en adéquation avec votre commentaire ?
Je reste à votre disposition.
Louise
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
J’aurais aimé trouver un service qui permettrait de se constituer une liste de produits préférés avant de faire un choix définitif .
Peut-être que ce service existe déjà ... dans ce cas je ne l’ai pas trouvé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
Content de ma commande, juste un bémol sur le fait que j'ai dû contacter le service client n'ayant pas eu de nouvelle de mon colis pour m'entendre dire que celui-ci était perdu. Mais le service client derrière a été au top en reprogrammant une livraison qui s'est bien passée. J'aurais juste apprécié recevoir des notifications et ne pas être obligé d'appeler pour avoir des nouvelles.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2021
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
Bien bien bien bien ...........
Obliger les gens à faire des commentaires ne donne pas envie de donner un avis
Réponse de Ilobed
Bonjour Madame, je vous remercie pour votre avis toutefois si vous n'aviez pas envie de partager votre expérience, rien ne vous y obligeait. Nous sommes heureux lorsque nos clients ont envie de donner leur avis toutefois nous respectons ceux qui ne le souhaitent pas.
Je vous souhaite une belle journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
Simple agréable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
Qualité du matelas très moyen ! Même pas top
Réponse de Ilobed
Bonjour Maxence, Vous disposez de 100 nuits pour essayer le matelas et demander le retour s'il ne convient pas. Par ailleurs pouvez vous être plus précis concernant la qualité du matelas ? Notre matelas mesure 21 cm d'épaisseur et contient des mousses de très bonne qualité. Sa housse en Tencel est également un produit recherché. Je vous remercie pour vos explications. Cordialement, Chloé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
Livraison plus rapide que le vent !!!
Emballage pratique à stoker et à porter
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