La qualité des matelas Ilobed est fréquemment mise en avant, avec des clients soulignant leur confort, leur soutien équilibré et l'utilisation de matériaux soigneusement sélectionnés, tels que le Tencel. De nombreux avis mentionnent également la satisfaction liée à la fabrication locale, ce qui renforce l'attrait du produit. La rapidité et le soin apportés à la livraison sont des points souvent applaudis ; les clients trouvent le processus d'expédition efficace et apprécient que les matelas arrivent bien emballés.
Livraison repoussée à trois reprises, donc pas du tout satisfaite. Mais je mets 3 étoiles car après un appel à Ilobed (accueil téléphonique très aimable) j’ai reçu le matelas le lendemain matin qui était un samedi. 10 jours de délai de livraison c’est quand même beaucoup trop long. Donc si votre livraison tarde n’hésitez pas à téléphoner.
Réponse de Ilobed
Bonjour Caroline et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés pour les retards rencontrés lors de la livraison de votre matelas. Nous comprenons que cela ait pu être source de frustration. Nous sommes toutefois ravis de savoir que notre équipe a pu répondre efficacement à votre appel et que vous ayez reçu votre matelas rapidement par la suite en dépit des petits coacs de nos transporteurs. Chez Ilobed, nous mettons un point d'honneur à offrir un service client accueillant et réactif pour répondre aux besoins de nos clients. Merci encore de votre compréhension et de votre patience. Cordialement,
P
Priscilla C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Bien. Juste 1 soucis au niveau logistique. 2 matelas commander 1 seul d'expédition. Du les rappeler pour qu'il me renvoie mon 2eme matelas.
Réponse de Ilobed
Bonjour Priscilla, Merci pour votre retour et votre compréhension. Nous sommes navrés pour ce petit hic logistique. Chez Ilobed, bien que nous soyons une petite start-up, nous visons la perfection. Votre expérience nous rappelle l'importance de peaufiner encore nos processus d'optimisation pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Soyez assuré que nous travaillons activement à améliorer chaque aspect de notre service. Merci de faire partie de cette aventure avec nous et pour votre patience et soutien. L'équipe Ilobed
B
Beatrice C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Si la livraison a été rapide, voila plus de 15 jours que j'attends les brides de fixation de mes 2 sommiers qui parait il on été expédiées immédiatement mais qui ne sont tjrs pas arrivées. Dans l'attente je ne peux monter mes sommiers sauf à avoire à tout désinstaller quand j'aurais les brides. !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2023
Literie abordable et confortable. Livraison impeccable. Seul bémol, les matelas dégagent une odeur, qu’on dirait “chimique”, qui persiste après une semaine malgré une aération quotidienne.
Réponse de Ilobed
Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience. Effectivement, nous avons parfois des matelas qui dégagent une odeur. Je vous rassure, elle n'est pas toxique. Nous vous recommandons de bien retirer vos draps, d'ouvrir la housse du matelas afin de l'aérer. L'odeur disparaît rapidement pour laisser place à un sommeil de qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
Délais de livraison plus long qu'annoncé
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2022
ce matelas est très, très MOU ! on s'enfonce dedans et le réveil est douloureux !
La demande de retour du matelas n'est pas rapide, même si nous insistons à cause de douleurs dorsales à chaque réveil.
Je déconseillerai cet achat ! et malgré plusieurs questionnements sur les modalités de remboursement, nous n'avons reçu aucune réponse à ce sujet.
Réponse de Ilobed
Bonjour Christian, nous sommes désolés pour cette expérience avec le matelas Ilobed. Vous nous avez contacté le 21 février pour demander le retour. Nous avons répondu le 21 février pour vous conseiller de tester le matelas plus longtemps car le corps a souvent besoin un délai d'adaptation. Vous nous avez recontacté le jeudi en confirmant votre demande de retour. Nous vous avons répondu le jour même en vous demandant de nous faire part de votre expérience dans un questionnaire. Nous avons bien demandé à notre prestataire 101nuits de venir reprendre le matelas à votre domicile. Nous avons donc traité votre demande de retour dans les temps. Vous serez contacté sous peu pour une prise de rendez vous. En ce qui concerne le confort du matelas, nous avons tous des sensibilités différentes. Notre matelas a été conçu pour s'adapter au plus grand nombre. Néanmoins il peut s'avérer qu'il ne convienne pas. Je reste à votre disposition, Cordialement, Camille
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2021
Lamentable !!! Les pieds du sommier sont arrivés dans une ville et le sommier dans l’autre ! Le livreur incapable de réunir les deux pour livrer ! D’abord reculée de 3 jours puis du et semaine !! Nul
Réponse de Ilobed
Bonjour, nous sommes désolés de cette mésaventure. Nous constatons bien sur le suivi transporteur que les 2 colis ont été pris en charge sur la même plateforme de tri à Anzin le 04/09 puis arrivé sur l'agence de distribution de votre secteur le 7/09 et enfin remis au livreur le 7/09. Nous avons relancé le transporteur le 13/09 pour exiger une livraison au plus vite. Nous suivons votre livraison de près et nous assurons que vous soyez livré dans les prochains jours. Nous vous invitons à redonner votre avis une fois le produit reçu. Cordialement, Louise.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Rapide efficace et très bon produit
Réponse de Ilobed
Bonjour Monsieur, vous semblez satisfait de votre commande sur notre site Ilobed. Toutefois vous avez donné la note de 1/5. Pourriez vous revoir votre appréciation en adéquation avec votre commentaire ?
Je reste à votre disposition.
Louise
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
J’aurais aimé trouver un service qui permettrait de se constituer une liste de produits préférés avant de faire un choix définitif .
Peut-être que ce service existe déjà ... dans ce cas je ne l’ai pas trouvé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
Qualité du matelas très moyen ! Même pas top
Réponse de Ilobed
Bonjour Maxence, Vous disposez de 100 nuits pour essayer le matelas et demander le retour s'il ne convient pas. Par ailleurs pouvez vous être plus précis concernant la qualité du matelas ? Notre matelas mesure 21 cm d'épaisseur et contient des mousses de très bonne qualité. Sa housse en Tencel est également un produit recherché. Je vous remercie pour vos explications. Cordialement, Chloé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
délais de production du matelas rallongés fin 2020 (6 à 8 semaines) mais information peu mise en évidence lors de la commande.
Livraison avec choix de la journée mais pas de créneaux précisés
Matelas confortable
Réponse de Ilobed
Bonjour,
Le délai fin 2020 a été rallongé en raison d'une crise sur la marché de la mousse suite aux confinements. En 2021, la situation s'est nettement améliorée, vous trouverez des nombreuses tailles de matelas en stock pour une livraison sous 48 à 72h. Le délai des autres dimensions se raccourci de semaine en semaine. Le délai est bien indiqué sur la fiche produit en dessous de la taille sélectionnée. Nous travaillons à une meilleure visibilité de ce délai.
En espérant que votre matelas Enfant réponde à vos attentes.
Cordialement,
Chloé, Experte Ilobed
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
J’ai des douleurs au dos depuis que je dors dans le matelas ilobed, je vais le renvoyer.
Réponse de Ilobed
Bonjour, vous avez 100 nuits pour essayer le matelas. Si celui-ci ne vous convient pas, nous procédons à l'échange sans condition. Nous avons bien reçu votre demande et nous avons lancé la procédure de retour. Puisque vous serez bientôt remboursée de votre commande, nous vous serions reconnaissants de retirer votre avis. Je reste à votre disposition.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
J'ai eu des bons conseils
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Votre site est bien fait, sauf qu'au moment de passer ma commande il ne m'a pas dit que je devrais attendre 2 mois pour avoir mon matelas. J'ai changé la commande pour avoir un matelas plutôt. Je remercie votre service client qui voyant que j'étais excédé m'a proposé cette solutions. Cette personne a été très efficace et je le remercie je crois que c'était Chloé
Réponse de Ilobed
Bonjour, les délais sont indiqués en dessous de la taille sur la fiche produit. Nous travaillons à une meilleure visibilité du délai. Nous sommes également à votre disposition pour trouver des solutions. Cordialement, Chloé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
Livraison incomplète pas de délai le flou total ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
Produit de qualité
Livraison déplorable. Dessous du sommier endommagé. Gentillment dédommagé par 2 oreillers tjrs pas livrés. .... ce doit être la même entreprise de livraisons. ....
Réponse de Ilobed
Bonjour Madame,
Effectivement votre sommier a été abîmé lors du transport. Le toile de fond du sommier a été percée de ce fait nous vous avons proposé un geste commercial étant donné que l'accro n'impactait pas la qualité du couchage ni l'aspect visuel.
Concernant vos oreillers, nous venons de contacter le transporteur qui nous confirme une livraison ce jour.
N’hésitez pas si vous avez des questions supplémentaires,
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
Il me manque une partie de ma commande!!! Le livreur a promis de revenir avec le colis manquant mais il n'est jamais revenu!?
Réponse de Ilobed
Monsieur, Comme échangé ensemble, nous suivons votre livraison afin de vous permettre de recevoir la totalité des colis. En raison du déconfinement, les transporteurs rencontrent des retards dû à un flux de colis exceptionnel. Cette situation est donc inhabituelle.
Il s'agit d'un avis produit. Pour cela pourriez vous partager votre avis sur le produit et non la livraison ?
Bien cordialement,
Chloé - Service client Ilobed
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Lors de ma commande, les délais étaient précisés inchangés pour les matelas soit 72 heures en jours ouvrés (ce qui n'était pas le cas pour les sommiers puisqu'une précision indiquait une à deux semaines de délais). J'aurai du recevoir mon matelas un mercredi (commande faite le vendredi semaine avant) et je l'ai reçu le samedi suivant. Le commercial joint au téléphone le lundi (à réception d'un mail indiquant un délai de livraison supplémentaire), était agréable et m'a même proposé une annulation possible de ma commande. J'ai préféré attendre. Un sms indiquait une livraison le vendredi , nous l'avons eu le samedi. Le matelas convient très bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Livraison laissant à désirer !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
nous le trouvons un peu mou,..et puis les alvéoles apparentes sont un peu désagréables.....je pense que l'on va s'habituer !!
Françoise Savy
Réponse de Ilobed
Bonjour,
Pouvez-vous nous envoyer une photo du coeur du matelas ? Ainsi, nous pourrons vérifier la composition de ce-dernier et le changer si c'est le mauvais coeur.
Cordialement,
Marine - Service client Ilobed
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