Avis clients de Ilobed

Bonjour Hélène,

Merci pour votre retour positif sur notre livraison, cela nous fait très plaisir ! Cependant, avec un 4/5, nous avons l’impression qu’il nous manque un petit quelque chose pour décrocher la perfection… Peut-être une prochaine fois ?

Si vous avez des suggestions pour nous aider à transformer ce 4 en 5, nous sommes à votre écoute avec grand plaisir.

L’équipe Ilobed

Merci pour votre retour, Yves, et désolé pour ce malentendu lors de la reprise. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant et sommes heureux que le livreur ait pu trouver une solution sur place. Pour éviter ce type de situation à l’avenir, nous préciserons davantage les consignes d’emballage lors de nos communications. Bravo pour vos efforts, et merci encore pour votre confiance ! L'équipe Ilobed

Bonjour Jary, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site clair et facile à utiliser. Belle journée, L’équipe Ilobed

Bonjour Richard, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre produit vous convienne, mais nous regrettons sincèrement le désagrément causé par l’erreur lors de l’expédition. Chez Ilobed, notre service de préparation est entièrement réalisé par des équipes humaines, ce qui nous permet d’offrir une flexibilité et une approche plus personnalisée. Toutefois, comme vous l’avez constaté, cela peut parfois entraîner des erreurs, et nous en sommes désolés. Nous tenons à nous excuser pour cet incident et à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Merci pour votre compréhension et votre confiance, L’équipe Ilobed.

Bonjour Aurélie, Merci beaucoup pour votre retour. Chez Ilobed, nous mettons un point d'honneur à être présents pour nos clients, même lorsque des contretemps de livraison surviennent. Nous sommes ravis que Chloé ait pu vous apporter une solution rapidement. Nos valeurs — responsabilité, transparence et simplicité — nous guident pour vous offrir une expérience fluide et sereine.

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre site vous plaise. Nous prenons bonne note de votre suggestion pour améliorer encore l'expérience utilisateur. Belle journée à vous

Merci Aurélien pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre site simple et efficace. Chez Ilobed, nous visons à rendre l'expérience d'achat aussi claire et pratique que possible. Au plaisir de vous revoir sur notre site ! L'équipe Ilobed

Bonjour et merci pour votre retour sur notre site ! Nous sommes ravis que vous le trouviez satisfaisant, mais pourquoi s'arrêter là ? Nous visons les 5 étoiles et travaillons constamment à améliorer notre site pour qu'il soit non seulement satisfaisant, mais carrément époustouflant ! Si vous avez des suggestions ou des fonctionnalités que vous aimeriez voir, n'hésitez pas à nous les faire savoir. Après tout, la perfection est un voyage, pas une destination, n'est-ce pas ? Merci encore pour votre confiance et à bientôt pour de nouvelles améliorations ! Cordialement, L'équipe Ilobed

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre matelas Senior ! Nous sommes enchantés d'apprendre qu'il vous offre le confort recherché malgré votre préférence antérieure pour des matelas plus durs. C'est notre mission de trouver le juste équilibre pour satisfaire les besoins de chacun. Nous notons avec un sourire le "Très bien fait. RAS" et nous nous demandons, avec un clin d'œil amical, ce qu'il nous faudrait pour transformer ce très satisfaisant 4/5 en un parfait 5/5. Peut-être un peu plus de douceur ou juste le temps de s'habituer encore plus à ce nouveau niveau de confort ? Quoi qu'il en soit, nous apprécions énormément votre feedback et restons à votre disposition. Merci de choisir Ilobed et au plaisir de continuer à vous offrir le meilleur du sommeil. L'équipe Ilobed

Bonjour Julie, Merci pour votre retour d'expérience. La transparence et la simplicité font parties de nos valeurs. Nous travaillons à rendre le site toujours plus clair. Je vous souhaite des belles nuits. L'équipe Ilobed

Bonjour, Effectivement nous n'avions pas bien compris votre demande d'où ces échanges maladroits. Par ailleurs, nous gérons certaines tailles de matelas en stock qui sont livrées sous 2 à 5 jours. Les autres tailles sont fabriquées à la demande dans nos usines lilloises ce qui demande environ 3 semaines + le délai de livraison. Enfin ce matelas étant défectueux, nous avons procédé à un retour et remboursement. Cela arrive car nos matelas sont fabriqués à la main et non par des machines. En revanche, puisque l'entreprise n'est pas gérée par des machines et des robots, nous sommes particulièrement disponibles et accessible pour vous conseiller et pour suivre vos commandes. Concernant notre visibilité en ligne, nous sommes une petite start up lilloise et nous n'avons pas les moyens de communiquer en ligne pour être visible de tous. Nous comptons sur les retours positifs de nos clients et blogs nous permettrons de mettre en avant notre marque et la qualité de nos produits. Chloé

Bonjour Louis, Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons pour le délai de livraison. Nous sommes ravis que les produits soient à votre satisfaction. Nous travaillons à améliorer nos délais pour mieux vous servir à l'avenir. Cordialement, L'équipe ILOBED

Bonjour Pierre, Merci pour votre avis. Effectivement vous nous avez expliqué que les colis ne vont ont pas été remis en main propre. Toutefois ils étaient suffisamment bien emballés et n'ont pas été endommagés. Je tiens à souligner que vous avez passé commande le vendredi 18 novembre, nous avons remis les colis au transporteur le lundi 21 novembre et vous avez été livré le 22 novembre. Je reste à votre disposition. Julie

Bonjour Stéphanie, Notre numéro de téléphone apparaît tout en haut du site à droite pour être facilement joignable. Cordialement, Chloé

Bonjour Christian, nous sommes désolés pour cette expérience avec le matelas Ilobed. Vous nous avez contacté le 21 février pour demander le retour. Nous avons répondu le 21 février pour vous conseiller de tester le matelas plus longtemps car le corps a souvent besoin un délai d'adaptation. Vous nous avez recontacté le jeudi en confirmant votre demande de retour. Nous vous avons répondu le jour même en vous demandant de nous faire part de votre expérience dans un questionnaire. Nous avons bien demandé à notre prestataire 101nuits de venir reprendre le matelas à votre domicile. Nous avons donc traité votre demande de retour dans les temps. Vous serez contacté sous peu pour une prise de rendez vous. En ce qui concerne le confort du matelas, nous avons tous des sensibilités différentes. Notre matelas a été conçu pour s'adapter au plus grand nombre. Néanmoins il peut s'avérer qu'il ne convienne pas. Je reste à votre disposition, Cordialement, Camille

Bonjour, vous avez raison et c'est bien le cas sur les sommiers tapissiers livrés montés. Nous le proposons désormais également pour les sommiers kits. Merci pour cette bonne idée.

Bonjour, nous sommes désolés de cette mésaventure. Nous constatons bien sur le suivi transporteur que les 2 colis ont été pris en charge sur la même plateforme de tri à Anzin le 04/09 puis arrivé sur l'agence de distribution de votre secteur le 7/09 et enfin remis au livreur le 7/09. Nous avons relancé le transporteur le 13/09 pour exiger une livraison au plus vite. Nous suivons votre livraison de près et nous assurons que vous soyez livré dans les prochains jours. Nous vous invitons à redonner votre avis une fois le produit reçu. Cordialement, Louise.

Bonjour Monsieur, vous semblez satisfait de votre commande sur notre site Ilobed. Toutefois vous avez donné la note de 1/5. Pourriez vous revoir votre appréciation en adéquation avec votre commentaire ?
Je reste à votre disposition.
Louise

Bonjour Madame, je vous remercie pour votre avis toutefois si vous n'aviez pas envie de partager votre expérience, rien ne vous y obligeait. Nous sommes heureux lorsque nos clients ont envie de donner leur avis toutefois nous respectons ceux qui ne le souhaitent pas.
Je vous souhaite une belle journée.

Bonjour, vous avez 100 nuits pour essayer le matelas. Si celui-ci ne vous convient pas, nous procédons à l'échange sans condition. Nous avons bien reçu votre demande et nous avons lancé la procédure de retour. Puisque vous serez bientôt remboursée de votre commande, nous vous serions reconnaissants de retirer votre avis. Je reste à votre disposition.

Bonjour, effectivement les délais de décembre étaient exceptionnels. Ils reviennent peu à peu à la normal. Dû aux confinements, les usines de fabrication de mousse étaient en rupture sur certaines matières premières et ne pouvaient plus fournir le cœur de notre matelas. Nous vous remercions de votre patience et de votre fidélité. Nous sommes ravis de lire que le matelas vous plait. Je reste à votre disposition. Chloé, Experte Ilobed