Les clients soulignent la performance et la fiabilité des produits Igloohome, notant qu'ils sont particulièrement adaptés pour les locations saisonnières. La facilité de paramétrage et d'installation des serrures a également été appréciée, facilitant l'utilisation quotidienne. De nombreux utilisateurs ont mentionné une bonne réactivité du service client face aux problèmes rencontrés, bien que certains aient regretté un manque de suivi dans d'autres cas.
Bonjour, j’ai bien reçu les serrures connectés mais j’avais payé une livraison en 48/72h et je l’ai reçu +10 jours après ma commande. J’aimerai être remboursé du coût liée à la livraison. De plus je n’ai pas pu bénéficier de ma remise de 60€ sur le site. J’ai commandé 4 serrures et j’ai reçu seulement 20€ de remise au lieu de 80€. Je souhaite être remboursé des 60€ restant du.
N
Nicolas T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Toujours pas livré. J’ai appelé le service client pour avoir un status….quelqu’un devait m’appeler….toujours rien. Aucun moyen de track ma commande!
A
Alexis L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2024
Je n'ai reçu qu'un article sur deux. Malgré un service client réactif, je n'ai aucune nouvelle de mon second article.. C'est bien dommage, l'article reçu est bien conforme.
O
Ophelie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Commande passée le 13/07, nous sommes le 31/07, boîte à clé toujours pas reçue ! Service commercial injoignable, pas de réponse à mes mails, suivi colis dpd erroné !!!! C’est pour un gîte, je suis bloqué
P
Philippe J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
le produit est bon mais le support technique au niveau France semble aux abonnés absents (j'ai eu plusieurs problèmes techniques avec nécessité d'un échange). Je ne traite qu'avec Singapour, je n'ose pas imaginer comment ça se passe pour un non anglophone.
A
Arno M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
L'installation sur une porte existante est très compliquée (ici un bloc-porte castorama). igloohome ne propose qu'un seul modèle de mortise et son adaptation oblige à raboter la porte pour que tout rentre.
R
Rudolph A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
Pas assez d’information sur l’évolution de la commande et de l’envoi.
B
Basile V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2024
Cela fait 2 semaines que j'ai commandé je n'ai toujours pas reçu le colis
L
Laurent C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
Le colis est arrivé chez un voisin éloigné et complètement défoncé. J'ai des photos à l'appui. Seule la Keybox 3 semble dans un état normal (je ne l'ai pas encore installée). Tout le reste (emballage carton, boîte et coffret) est complètement écrasé. Je ne recommande pas igloohome et encore moins son service de livraison.
C
Christophe L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Ne réponds plus aux litiges
V
Vincent C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
L’appareil dysfonctionne. Pas de prise en charge.
L
Lahanque J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
La serrure connectée ( retrofit ) n'ouvre pas pas totalement la porte ( je n'ai pas de poignées à l'exterieur ). Je n'arrive pas a trouver de solutions ni sur leur site ni ailleurs.
S
Svend T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Plus de stock en France, j’ai du attendre 1 semaine la livraison. Le cadenas ne marche pas. On m’en a promis un nouveau, je ne reçois rien, pas reçu de numéro de suivi malgré 3 relances. SERVICE ET QUALITÉ ABSOLUMENT CATASTROPHIQUE
A
Anthony O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2023
Délai trop long
P
Pitou M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
livraison lente
E
Evelyne R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Mon cash back ebuyclub n'a pas été validé sans donner de raison...
J
Jerome B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Je n'ai pas reçu le colis. L'adresse communiqué au transporteur à mal été renseigné par Igloohome malgré mes demandes.
J
Julia L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
Bonjour, Tout ce que j’achète est destiné à mon appartement en location saisonnière. Je sui assez satisfaite du matériel par contre pas du tout l’igloo Connect qui devrait permettre l’envoi d’accès automatique au locataire. Pour finir je trouve contraignant le fait de devoir échanger par mail uniquement avec le service technique ou client. Je pensais qu’en achetant un produit en France il y’aura une plateforme téléphonique en cas de souci.
J
Johnny M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2023
Boitier efficace et pratique. J'en ai acheté deux. Toutefois j'ai un problème d'ouverture avec l'un deux.
G
Guillaume R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Une commande, un produit qui ne fonctionne pas. Impossible d'avoir une réponse du service client. Une seconde commande qui arrive pas. On adore
O
Oliver P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2023
Tjrs ps livré après plusieurs jours
J
Julien R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Délais annonce de 48h pour l'expédition , puis après 15j d'attente on me dit que c'est en rupture ! Je souhaite annuler ma commande et on me dit que en fait c'est en expédition. J'annule tout de même. A réception du colis, je refuse et le retourne à l'expéditeur. Après 1 mois on ne me rembourse toujours pas !!! Je ne recommande pas du tout. Service à revoir
F
Fabien S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Bonjour, je suis satisfait de mon achat mais je dois signaler que l'application a un gros problème. En effet quand on doit l'utiliser, elle ne fonctionne pas et on est obligé de la désinstaller puis la re- installer afin de pouvoir obtenir un code pour les locataires. Je pense et j'espère que votre société va rapidement faire le nécessaire pour arranger ce problème avec une nouvelle mise à jour. A part ce problème ( passager, je pense ) c'est un système très bien et très efficace.
G
Grace-Styvens K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2023
Une serrure ne fonctionne pas
M
Manuel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2022
Je suis extrêmement déçu par Igloohome. Ma boite à clés s'est bloquée, j'ai envoyé un mail à support@igloohome.com. Mais ce mail est refusé par le système "undelivered mail returned to tender". Je n'ai aucune assistance pour régler mon problème; mes clés sont maintenant totalement inaccessibles, et je ne sais pas quoi faire. Prière transmettre de la part du client Manuel Baudouin, de la Martinique
A
Amir K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Mode d’emploi pas super ludique, c’est pas très précis. SAV Zéro, il faut pas avoir de problème… si on veut une réponse faut attendre une « semaine », pas évident pour un appartement en AirBnB avec des réservations.
P
Paul L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Super produits mais obligé de passer par ANYBUDDY qui prend 30% des recettes. IGLOOHOME est très difficile à joindre.
Y
Yannick M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
J’ai dû racheter une autre Key box. Pour envoyer l’une de mes key box en garantie.
D
Dominique M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
Le bridge ne fonctionne pas de façon satisfaisante. Le seul moyen d'avoir une bonne connection Bluetooth est de placer le bridge sur la Keybox!!! A 50cm le signal est moyen, à 2m, il est faible. Est-ce un défaut de ce bridge ou sont-ils tous comme cela. Impossible de placer la Keybox3 à l'extérieur et le bridge à l'intérieur sans perdre la connexion. Pourtant la notice dit 4m maxi entre les deux. Ce n'est pas ce que je constate.
C
Cyril C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
Pas de confirmation reçue après le paiement.
G
Greg L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
Je suis satisfait
S
Serge B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
C est une horreur absolue ! Outre que l installation est très compliquée et nécessite de la menuiserie les problèmes sont multiples Refus d ouverture client devant la porte qui attendent ! Sans pouvoir ouvrir Si vous voulez des ennuis alors achetez ça !! Vous ne serez JAMAIS TRANQUILLE
R
Rive Gauche C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2021
aucun service client.
A
Alexandre L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
La commande a prit une semaine, le relais n’a pas été respecté. Je suis satisfait malgré tout
D
Dounia B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2021
Plutôt contente
P
Pascal A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
trés déçu du produit 15 jour la peinture ne tien pas et il ne marche plus
J
Jonathan D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
L'équipement fonctionne correctement mais les délais de livraison tres long et les frais à payé à l'arrivée n'ont pas été communiqués.
V
Victor G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Déjà client avec la boîte à clés connectée, un peu déçu par le verrou intelligent par manque de notice (il faut télécharger et imprimer soi même les 30 pages !!) et ai dû faire un trou dans la plaque de vissage car il n'était pas au bon endroit...
T
Thierry M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2019
Démarchage téléphonique +++ et ensuite délai de livraison à rallonge. Poignée livrée avec des morceaux de fer usines vulgairement et inutiles. Sinon sytème au top! fiable, pratique, autonomie+; manque juste la possibilité de choisir des codes éphémères ponctuels.
L
Léo P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2019
Le service auprès de client par e-mail est absolument excellent. Réponse rapide et très compétente! Néanmoins il y a eu des soucis avec la réception du paiement (e-banking et je suis un peu d es vu de la qualité du verrou (il y a un peu de jeu).
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