La boutique en ligne "iclope" reçoit des éloges pour la qualité de ses produits, les clients soulignant que les articles sont conformes à leurs attentes et bien emballés. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours mentionnant des délais respectés et des colis reçus rapidement, souvent dès le lendemain. Le service client fait l'objet de commentaires positifs, avec une réactivité appréciée en cas de problème et une assistance professionnelle qui rassure les acheteurs.
la livraison de mon colis a ete trop longue par rapport a ce qui etait prevu un peu decue
Réponse de iclope
Bonjour,
Vraiment désolé si vous avez reçu votre colis avec un jour de retard... Nous faisons le maximum mais il se peut qu'il y ai un peu de retard avec la poste surtout au mois d'Août avec les congés... Toutes nos excuses!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2019
Les produits reçus ne correspondent pas toujours à ce qui a été commandé.
Réponse de iclope
Bonjour,
Vraiment désolé pour cette erreur sur la préparation de votre colis... Comme convenu par mail nous vous avons renvoyé le bon accu et vous pouvez garder celui ci. Encore désolé et content que le produit vous plaise tout de même!
Amicalement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2019
Livraison en 24h et 48h. J'ai reçu ma commande 4jours après
Réponse de iclope
Bonjour,
Merci pour votre commande et vraiment désolé pour ce retard de livraison...
C'est toujours un peu plus compliqué le mois d'Août avec la poste et il y a de temps en temps un peu de retard.
Nous comprenons que ce soit très agaçant surtout quand nous attendons du liquide!
Donc désolé pour cela...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2019
Trop long à recevoir
Réponse de iclope
Bonjour Mme,
nous sommes désolés de ce délai et comprenons que vous ne soyez pas satisfaite : cela a été un peu plus long que prévu.
Nous tenons bien entendu compte de votre remarque et continuerons de faire le maximum pour que nos colis soient livrés le plus rapidement possible.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2019
reçu au bout de 4 jours au lieux de 2
Réponse de iclope
Bonjour M et désolé pour ce retard,
nous faisons le maximum pour que nos colis soient délivrés dans les délais mais il arrive qu'en période estivale il y'ait un peu de retard.
Toutes nos excuses pour cela, nous nous efforçons de faire au mieux.
Amicalement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
Bon accueil, mais mauvais conseil. Suite à communication, mon interlocuteur m'a conseillé un produit que je ne peux inhaler. Donc ma pipe reste dans sa boite pour l'instant. C'est un peu raté pour arrêter de fumer.
Réponse de iclope
Bonjour M,
le e liquide commandé contient 12 mg/ml de nicotine. Il se peut que ce taux soit trop élevé et responsable de votre toux. Il n'est pas toujours évident de trouver le bon taux de nicotine du premier coup. Nous vous conseillons d'essayer le 6 mg/ml, le passage en gorge sera plus doux. Cela devrait donc être beaucoup plus confortable. Et si c'est encore trop fort, il y'a aussi des e liquides en 3 mg/ml.
N'hésitez pas à revenir vers nous en nous contactant au 0531606867 si vous avez besoin de conseil.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2019
L'offre est pas bien le produit acheté satisfaisant, mais le site sur mobile (Phone et tablet) est une catastrophe
Réponse de iclope
Bonjour Mme,
Vraiment désolé si vous avez eu une mauvaise experience sur telephone ou tablette! Nous faisons pourtant beaucoup d'efforts justement pour travailler cela et améliorer l'expérience utilisateur... Nous vous appelons rapidement pour voir ce qu'il se passe et corriger cela.
Merci pour ces remarques qui permettent de nous améliorer et nous sommes tout de même content que vous soyez satisfaite du produit!
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2019
Rupture de stock concernant menthe glaciale 11 mg
Réponse de iclope
Bonjour et désolé pour cette rupture passagère. Nous faisons le maximum pour éviter les ruptures de stock mais cela arrive malheureusement parfois.
Sachez néanmoins que le produit sera de nouveau disponible d'ici quelques jours.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2019
Ras.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
commande passe le 19/06 mais toujours pas arrivé le 30 /06. je comptais dessus avant de partir en voyage mais bon je verrais ailleurs.
Réponse de iclope
Bonjour M,
le colis a été expédié dans les délais mais il y'a semble t'il eu un incident de livraison (voir suivi de colis) et celui ci nous est retourné. Nous contactons la poste afin de comprendre ce qu'il se passe.
N'hésitez pas à contacter notre service client au 0531606867 afin que nous regardions cela ensemble.
Toutes nos excuses pour cet incident.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2019
les produits commandés correspondent, mais les prix ont bien augmenté, et la livraison a été un peut lente
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2019
Livraison reçu dans les délais
Réponse de iclope
Bonjour,
nous espérons que vous êtes satisfaite de nos service et des produits reçus :)
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
Bon site, surtout pour les Pipes qu'il n'y à pas sur un autre site que je me sert habituellement, seul inconvénient pour ma première commande pour le moment sur se site c'est que j'ai reçu ma marchandise dans une enveloppe bullé et non dans un colis dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2019
Livraison correct
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2019
Grâce au moteur de recherche on trouvé rapidement. Bémol sur les liquides car je n'ai pas trouver le détail des parfums utilisés. Par contre déçue car un bon de récompense fidélité de 5 mais en fin de compte la réduction n'est que de 4,17 ...
Réponse de iclope
Bonjour Mme,
la réduction est bien de 5 euros et a été déduite de votre facture. 4.17 euros est le montant hors taxe que vous avez du, je pense, trouver sur la facture.
Pour ce qui est du détail des e liquides, nous faisons le maximum pour que les fiches soient le plus complètes possible mais il arrive parfois que certains fabricants gardent leurs recettes secrètes et c'est dans ce cas là bien compliqué de décrire le produit !
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
Le site est bien pour celui qui cherche des produits et des cigarettes électroniques, je cherchais des pipes électroniques, il n'y pas grand chose.
Réponse de iclope
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé votre bonheur sur le site. Nous essayons de proposer un maximum de pipes électroniques mais il s'agit de produits rares, et il y a beaucoup de "produits gadgets" qui fonctionnent mal. C'est très compliqué de proposer une large gamme de produits de qualité, le marché est trop petit. Mais nous allons faire notre maximum pour étayer le catalogue.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2019
Description des produits manquant de détails : taille, poids, comparaison avec d'autres, etc.
Réponse de iclope
Bonjour, Merci pour cette remarque et désolé si vous n'avez pas trouvé toutes les infos dont vous aviez besoin. C'est compliqué de ne rien oublier, de donner le maximum de détails et de faire des fiches produits parfaites. Mais nous allons travailler dessus, le site se développe grace à ce genre de remarques!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
Retard de livraison, changer votre mode d'expédition, la poste pas fiable.
Réponse de iclope
Bonjour M,
toutes nos excuses pour ce retard de livraison indépendant de notre volonté. Généralement, les colis sont livrés dans les délais annoncés mais il peut y'avoir du retard. Ce n'est pas propre à la poste et nous avons pu le constater avec d'autres transporteurs.
Le gros avantage de la poste par rapport à ses concurrents est qu'elle livre absolument partout sur le territoire.
Nous espérons que ce retard n'entachera pas la confiance que vous nous accordez.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2018
Attirant au premier abord
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2018
Envoi rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2018
JE RECOMMANDE VOTRE SITE. pas mal de choix.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2018
bien et lisible
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2018
Le site est bien fait, le service après vente est rapide pour répondre mais aucune solution pour le moment. J'attends de voir ce qu'on me propose en échange du matériel que j'ai acheté et qui ne fonctionne pas....
Réponse de iclope
Bonjour M,
comme convenu hier soir par téléphone, nous avons fait repartir ce jour un nouveau corps de pipe. Une panne au déballage est extrêmement rare mais cela peut arriver. Merci de nous tenir informé sur le bon fonctionnement à réception du nouveau matériel.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2018
2 personnes, 2 personnalités différentes... L'une est humaine, l'autre pour l'argent...
Réponse de iclope
Bonjour M,
vraiment désolé par cette situation. Peut être y'a t'il eu un malentendu et nous souhaiterions en discuter avec vous. Pouvez vous contacter notre service client au 0531606867 que nous voyions cela ensemble ?
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2018
Retard livraison de 2j ouvrés sinon RAS
Réponse de iclope
Bonjour Clément et merci pour cette commande.
En consultant le suivi du colis, je note que celui ci a effectivement rencontré un problème. Cela a été présenté le 02/11 et le facteur n'a pu le distribuer (la raison n'est pas mentionnée). Y'a t'il eu un problème d'accès (travaux sur la voie ou autre chose) qui aurait empêché la livraison ?
Quoi qu'il en soit, la distribution a eu du retard et nous en sommes désolés. Nous faisons tout pour que les colis partent en temps et ne heure, de manière a être distribués rapidement mais il arrive que la poste ait du retard et nous nous en excusons.
Espérant conserver votre confiance, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2018
Livraison en retard encore
Réponse de iclope
Bonjour M,
toutes nos excuses pour cela. Vous avez passé votre commande le 25/09 en fin de soirée et nous avons expédié votre colis le 26, dans les délais. La livraison a été effectuée le 29, avec une journée de retard donc. Nous en sommes vraiment désolés car la poste n'a pas respecté le délai de 48h. Cela arrive parfois et cela nous porte un peu préjudice.
Encore une fois toutes nos excuses pour ce retard, en espérant que vous continuerez de nous accorder votre confiance.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2018
commande non exactement conforme : produits de substitutions différents de ceux commandés envoyé sans prévenir et sans consentement préalable de substitution
Réponse de iclope
Bonjour M,
toutes nos excuses s'il y'a eu une erreur. Soyez assuré que nous n'avons pas pour habitude de remplacer un produit par un autre sans avoir au préalable convenu de cela avec notre client. Pouvez vous nous contacter au 0531606867 afin que nous regardions cela ensemble ?
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2018
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2018
Un bon site , un bon suivis , un bon sav , mais suite à une erreur de commande et des vacances ...voila presque 7 jours que j attends mon échange ? Je me fournis dans ma ville pour le moment , a voir ?
Réponse de iclope
Bonjour M,
encore toutes nos excuses pour ce délai. Nous attendions de recevoir le produits que vous nous avez retourné afin de réexpédier les e liquides au bon taux de nicotine. La poste a tardé à nous livrer, nous en sommes désolés, la période estivale peut être parfois pénible sur les délais de livraison.
Quoi qu'il en soit, votre commande a été réexpédiée le 22/08 et vous devriez être livré ce jour.
Encore une fois toutes nos excuses.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2018
Réception rapide, mais je suis très décu sur les produits car cela fait la deuxième vapote que j'achète et la batterie ne fonctionne pas plus d'un mois.
Ma dernière commande date d'il y a 15 jours et elle ne marche déjà plus
Réponse de iclope
Bonjour Mme,
effectivement cela fait très, très court ! Rassurez vous, ce n'est sans doute pas grand chose. La résistance peut être un tout petit peu dévissée (cela arrive avec ce modèle lorsque l'on rempli le réservoir). Il se peut aussi que la batterie soit juste éteinte. Pouvez vous prendre contact avec nous (0531606867) que nous regardions tout cela ensemble ? Nous n'avons malheureusement pas vos coordonnées téléphoniques.
En cas de panne, rassurez vous, le matériel est garanti 3 mois.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2018
Le site est correct, les délais de livraison sont bons, mais le produit livré laisse à désirer
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2018
Très bon vendeur. Cependant l'arôme tabac commandé est très différent de celui-ci que je commande habituellement et pourtant j'ai commandé le même produit. Il semble que le vendeur ai changé de fournisseur. Je ne commanderai plus d'arôme tabac sur ce site s"il propose toujours ce produit.
Réponse de iclope
Bonjour M,
en consultant vos factures je constate que vous commandez toujours le même arôme : Tabac blond Solubarome. 2 flacons figurent sur votre dernière commande. Nous n'avons pas changé de fournisseur. Y'aurait il eu une erreur...? N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0531606867 s'il y a le moindre souci.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2018
Commande incomplète, soit disant ça devrait arriver dans un second colis. Pourtant sur le site rien de disait qu'ils étaient en rupture de stock (sûrement pour éviter de perdre une vente). Je suis toujours en attente de ce colis et même pas un mail pour me tenir au courant..
Réponse de iclope
Bonjour M,
suite a notre conversation téléphonique je vous confirme que le chargeur a été expédié avec quelques jours de retard. Comme je vous l'ai expliqué, il y'a eu une erreur de notre part : nous aurions du vous appeler pour vous prévenir, ce que nous faisons généralement au moindre souci.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2018
N'ayant aucune expérience de ce système, j'ai commandé un cigare électronique. Le coffret reçu ne comportait pas de mode d'emploi et les indications fournies sur le site IClope pour le remplissage du réservoir étaient peu précises et dépourvues de schémas. Lors du remplissage, un écoulement du liquide a endommagé la résistance. Un résistance et un réservoir neufs m'ont été envoyés.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2018
Manque de précision sur les produits notamment la pipe et les "iFluide" associés(C'est comme cela qu'il faut l'écrire?). Le tabac à pipe et le tabac à cigarette sont différents selon leur usage même si à l'origine cela est toujours du tabac. Pouvez vous faire une différentiation des tabacs selon leur utilisation ?
Réponse de iclope
Bonjour et merci pour cette remarque, c'est avec ce genre de commentaires que nous progressons! Nous sommes justement en train de développer un nouveau site qui sera beaucoup plus clair que celui ci, surtout sur la partie pipe électronique et cigare. Il y aura une section séparée pour les pipes, avec plus d'explications et une sélection de e liquide équivalent du tabac à pipe.
Le nouveau site sera en ligne d'ici 3 mois je pense, nous vous tiendrons au courant.
Sinon nous parlons plutôt de "e liquide" et non de "iFluide" ce qui est dommage car ca sonne bien!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2018
délai de livraison trop long. Bordeaux-> Montpellier 1 semaine
Réponse de iclope
Bonjour, Vraiment désolé pour ce retard. Normalement nos délais de livraison sont de 1 ou 2 jours après commande mais il y a un grand mouvement de grèves en France en ce moment et de nombreux postiers participent. Certains colis sont donc très retardés en ce moment les jours de grèves... Encore désolé, nous savons que c'est très compliqué d'attendre quand il s'agit d'arrêt du tabac...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2018
Le colis était ouvert quand je les reçus dans ma boîte aux lettres.
Réponse de iclope
Bonjour,
Vraiment désolé pour cela, ce n'est pas du tout normale... Il y a du y avoir une mauvaise manipulation de la poste ou un mauvais emballage chez nous. Nous vous appelons aujourd'hui pour voir si tous les produits étaient bien dans le colis et si c'est le seul problème. Encore désolé...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2018
tres bien,j aimerai qu il plus de choix de la marque cirkus wanted et des echantillon varier sur la base tabac.
merci
Réponse de iclope
Bonjour et merci pour ce message!
Pour Classic Wanted, en fait nous faisons tous les produits de la marque, il n'y en a que 5 pour le moment... Nous prévenons le fabricant que ces produits plaisent et nous vous tenons au courant s'il y en a de nouveaux!
Pour les échantillons c'est un peu compliqué avec les e commerces... mais nous allons réfléchir à un système!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2017
Nous ne sommes pas contant de l'achat de la nouvelle pipe électronique Zen Pipe VapeOnly... Un sifflement apparaît à l'expiration. C'est pénible!
Jean-Paul Griso
Réponse de iclope
Bonjour M,
je pense que le sifflement dont vous parlez, et qui apparaît à l'inspiration (à l'expiration ?) vient du fait que l'appareil dispose d'un airflow non réglable. L'airflow régule le débit d'air et permet d'avoir une inhalation plus ou moins aérienne. Sur ce modèle, celui ci est modéré mais ne peut être réglé. N'hésitez surtout pas à prendre contact avec nous si cela vous semble anormal, nous essaierons de trouver une solution.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2017
Globalement bon site.
J'ai commandé une cigarette électronique fonctionnant bien avec un beau design mais qui ne se charge uniquement que sur l´ordinateur et un étui pour celle-ci bcp trop petit pour y rentrer n'importe quelle e-cigarette... cependant les e-liquides commandés sont très appréciés et nous en rachèteront. Petit plus supp : les carambars, gentille attention.
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