Français 
A
Note : 3 sur 5
Experimentation en cours
Avis clients de iclope
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 5 636 avis publiés
Résumé des avis
La boutique en ligne "iclope" reçoit des éloges pour la qualité de ses produits, les clients soulignant que les articles sont conformes à leurs attentes et bien emballés. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours mentionnant des délais respectés et des colis reçus rapidement, souvent dès le lendemain. Le service client fait l'objet de commentaires positifs, avec une réactivité appréciée en cas de problème et une assistance professionnelle qui rassure les acheteurs.
Avis 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Impossible d avoir une réponse par téléphone et par mail du service client
A
Note : 3 sur 5
déçu de cette commande
A
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas reçue mon colis le jour précis et non plus chez moi, pourtant j'ai bien payé pour livraison à domicile,j ai contacté les services le Mr très sympathique et très gentil mais ben je me suis fais avoir sur le livraisons ils ont livré au bureau de la poste qui est assez loin de chez moi ,au final aller chercher le colis la bas déçue au niveau de livraison..
A
Note : 3 sur 5
bien
A
Note : 3 sur 5
Je trouve qu'il faudrait revoir votre packaging, le carton était « dépouillé », « écrasé » à la réception du colis et je pense qu'il faudrait le rembourrer à l'intérieur, sinon article conforme à la description.
A
Note : 3 sur 5
Les flacons rangés dans le paquet sont mouillés du produit mal versé , les doses du même paquet n'ont pas la même couleur.
Réponse de iclope
Bonjour M,
désolé pour ces petits soucis. Pouvez vous contacter notre service client que nous regardions tout cela ensemble ? Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0531606867 ou en utilisant notre formulaire de contact directement sur notre site.
Amicalement.
désolé pour ces petits soucis. Pouvez vous contacter notre service client que nous regardions tout cela ensemble ? Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0531606867 ou en utilisant notre formulaire de contact directement sur notre site.
Amicalement.
A
Note : 3 sur 5
Bien pour la livraison et la rapidité, mais fortement déçu de la cigarette électronique qui sent le brûlé rapidement
Réponse de iclope
Bonjour M,
Si vous rencontrez un souci avec votre matériel, n'hésitez pas à contacter notre service client, soit par téléphone (0531606867) soit en utilisant notre formulaire de contact, directement sur notre site.
Ce n'est peut être pas grand chose et je suis persuadé que nous trouverons une solution.
Si vous rencontrez un souci avec votre matériel, n'hésitez pas à contacter notre service client, soit par téléphone (0531606867) soit en utilisant notre formulaire de contact, directement sur notre site.
Ce n'est peut être pas grand chose et je suis persuadé que nous trouverons une solution.
A
Note : 3 sur 5
Très bon site et un bon interlocuteur étonné de la rapidité de l envoi sans compter le petit bonbon dans l envoi ça fait plaisir
A
Note : 3 sur 5
Le site est un peu lent, le produit cher pour ce que c'est
A
Note : 3 sur 5
Seulement 3 étoiles pour un délai de livraison trop long en comparaison avec la concurrence. Les produits correspondaient aux descriptifs.
Réponse de iclope
Bonjour Mme,
toutes nos excuses pour ce long délai de livraison. Les retards sont rares mais se produisent parfois, surtout en cette période compliquée.
Soyez assurée que nous tâcherons de faire mieux à l'avenir !
Encore merci pour votre commande.
Amicalement.
toutes nos excuses pour ce long délai de livraison. Les retards sont rares mais se produisent parfois, surtout en cette période compliquée.
Soyez assurée que nous tâcherons de faire mieux à l'avenir !
Encore merci pour votre commande.
Amicalement.
A
Note : 3 sur 5
les étiquette sont arrivées toutes pliée déçus
Réponse de iclope
Bonjour M,
toutes nos excuses pour ce problème d'étiquetage. Nous tâcherons d'être plus vigilants avant d'expédier un produit, qu'il n'y ait aucun souci et nous remontons l'information au fabricant afin que ce genre de chose ne se reproduise plus.
Amicalement.
toutes nos excuses pour ce problème d'étiquetage. Nous tâcherons d'être plus vigilants avant d'expédier un produit, qu'il n'y ait aucun souci et nous remontons l'information au fabricant afin que ce genre de chose ne se reproduise plus.
Amicalement.
A
Note : 3 sur 5
Pas mal mais pas assez fruitée
A
Note : 3 sur 5
Toujours le même souci, colis reçu plus de 48h après la commande.
A
Note : 3 sur 5
bien
j'attends de voir pour un retour de produit défectueux
j'attends de voir pour un retour de produit défectueux
Réponse de iclope
Bonjour,
Désolé pour ce souci mais ne vous inquiétez pas, ce produit fonctionne normalement très bien et nous allons trouver une solution ou procéder à un échange.
Nous vous contactons très vite pour regarder cela.
Amicalement,
Désolé pour ce souci mais ne vous inquiétez pas, ce produit fonctionne normalement très bien et nous allons trouver une solution ou procéder à un échange.
Nous vous contactons très vite pour regarder cela.
Amicalement,
A
Note : 3 sur 5
La iclop a fui, s'allume toute seule, le bouton semble très fragile
Réponse de iclope
Bonjour,
Désolé pour ce désagrément. Si vous rencontrez un problème avec un produit n'hésitez pas à contacter notre SAV et nous vous répondrons rapidement, ne vous inquiétez pas les produits fonctionnent normalement très bien et je suis sur que nous trouverons une solution!
Désolé pour ce désagrément. Si vous rencontrez un problème avec un produit n'hésitez pas à contacter notre SAV et nous vous répondrons rapidement, ne vous inquiétez pas les produits fonctionnent normalement très bien et je suis sur que nous trouverons une solution!
A
Note : 3 sur 5
Site très pratique.
seul bémol, le paquet est arrivé ouvert (déchiré) et il manquait une fiole de nicotine...
seul bémol, le paquet est arrivé ouvert (déchiré) et il manquait une fiole de nicotine...
A
Note : 3 sur 5
Presque une semaine de livraison ??
A
Note : 3 sur 5
Moyen
A
Note : 3 sur 5
L'envoi a été lent.
A
Note : 3 sur 5
Je suis très satisfaite du service après vente ( appel pour dysfonctionnement de la e cigarette innokin). La réactivité a été optimale avec renvoi d'une autre e cigarette. Par contre, elle dysfonctionne également ( différemment cette fois) . Je peux comparer car j'avais d'abord commandé une autre innokin grise avec laquelle je n'ai aucun souci. Je suis donc déçue par celle ci
A
Note : 3 sur 5
Colis à du retard
Réponse de iclope
Vraiment désolé pour ce retard... C'est effectivement le cas sur de nombreux colis en ce moment avec l'épidémie du Covid 19, surtout pour l'international. Nous espérons que tout va rapidement rentrer dans l'ordre et que les produits vous plaisent!
A
Note : 3 sur 5
Un des embout de ma e-roll ne fonctionne pas
Réponse de iclope
Bonjour,
Désolé si vous avez rencontré un souci avec un produit. Cela fonctionne normalement très bien mais cela peut arriver parfois! Merci de contacter notre SAV via le formulaire sur le site pour expliquer le problème et nous trouverons une solution (remplacement ou autre).
Amicalement,
Désolé si vous avez rencontré un souci avec un produit. Cela fonctionne normalement très bien mais cela peut arriver parfois! Merci de contacter notre SAV via le formulaire sur le site pour expliquer le problème et nous trouverons une solution (remplacement ou autre).
Amicalement,
A
Note : 3 sur 5
Tout va bien pour la navigation sur le Site et pour commander j'ai commandé le cigar électronique Mlife mais il devrait avoir plus de choix sur les cigar électronique
A
Note : 3 sur 5
bon site mais plus rien en stock!
A
Note : 3 sur 5
On arrive pas a coulisser le capot
Réponse de iclope
Bonjour,
Désolé si vous rencontrez des problèmes avec votre e cigarette mais ne vous inquiétez pas elle fonctionne normalement très bien et il nous devrions trouver une solution.
Pouvez vous contacter notre SAV via le formulaire sur le site: https://www.iclope.com/nous-contacter en donnant le maximum de détails et nous regarderons cela ensemble.
Amicalement,
L'équipe iClope.com
Désolé si vous rencontrez des problèmes avec votre e cigarette mais ne vous inquiétez pas elle fonctionne normalement très bien et il nous devrions trouver une solution.
Pouvez vous contacter notre SAV via le formulaire sur le site: https://www.iclope.com/nous-contacter en donnant le maximum de détails et nous regarderons cela ensemble.
Amicalement,
L'équipe iClope.com
A
Note : 3 sur 5
Bonjour i clope , moyennement satisfait du service car reçu mon colis avec du retard (peut être à cause de la poste ? ) et tout en vrac dans une grosse enveloppe . Un carton m'aurait semblé plus approprié Donc un peu déçu de la qualité d'envoi mais j'ai quand même reçu mon colis .
Réponse de iclope
Bonjour, vraiment désolé pour ce désagrément et ce retard sur la livraison. Malheureusement cela est du à cette période de confinement ou les services de la poste fonctionne vraiment au ralenti et nous ne pouvons pas faire grand chose pour le moment. Comme indiqué sur le site, nous continuons les expéditions dans les meilleures conditions et toutes les commandes seront expédiées, mais ne pouvons assurer les délais de livraison... Pareillement nous manquons un peu de matière première pour les colis!
Donc encore toutes nos excuses et merci pour votre compréhension.
Nous espérons que les produits vont tout de même vous plaire!
Et tout notre soutien pour cette période compliqué.
Amicalement,
iClope.com
Donc encore toutes nos excuses et merci pour votre compréhension.
Nous espérons que les produits vont tout de même vous plaire!
Et tout notre soutien pour cette période compliqué.
Amicalement,
iClope.com
A
Note : 3 sur 5
Envoi d une bouteille d1 l de base dans une enveloppe n est pas l idéal. La bouteille n arrive pas en bon état.
Réponse de iclope
Bonjour, Merci pour votre commande et désolé pour cet emballage qui n'était visiblement pas adapté. Nous rencontrons de nombreux problèmes de personnel et de stock en cette période très compliqué de confinement et nous faisons un peu les envois en mode "dégradé". Donc désolé si ce n'était pas totalement le bon emballage, c'est vraiment une situation exceptionnelle, ce n'est pas le cas habituellement...
Merci pour votre compréhension et tout notre soutien pour cette période difficile...
Amicalement,
L'équipe iClope.com
Merci pour votre compréhension et tout notre soutien pour cette période difficile...
Amicalement,
L'équipe iClope.com
A
Note : 3 sur 5
commande reçue rapidement et votre site est parfait , mais un peu déçue de la livraison , car mes articles sont arrivés dans une enveloppe matelassée et donc toutes mes boîtes de liquide étaient écrasées et sorties de leur emballage, un petit carton serait mieux pour expédier les liquides.
Réponse de iclope
Bonjour,
Merci pour ce témoignage et désolé pour ce mauvais conditionnement. Effectivement nous recevons quelques critiques à ce sujet. C'est une période très compliqué avec le confinement et nous sommes un peu en mode "dégradé" sur les expéditions.
Il y a un peu moins de contrôle en raison du manque de personnel et des normes de sécurité.
Nous allons essayer d'améliorer cela et nous espérons que cette situation dure le moins longtemps possible...
Courage à vous pour ce confinement!
Amicalement,
iClope.com
Merci pour ce témoignage et désolé pour ce mauvais conditionnement. Effectivement nous recevons quelques critiques à ce sujet. C'est une période très compliqué avec le confinement et nous sommes un peu en mode "dégradé" sur les expéditions.
Il y a un peu moins de contrôle en raison du manque de personnel et des normes de sécurité.
Nous allons essayer d'améliorer cela et nous espérons que cette situation dure le moins longtemps possible...
Courage à vous pour ce confinement!
Amicalement,
iClope.com
A
Note : 3 sur 5
Produit très bien pas tros chers sa j ai rien à dire me attention j'ai payé la livraison 24h48h et sa à mie 4 à 5 j pour arrive je sui juste déçu de la livraison
Réponse de iclope
Bonjour, Vraiment désolé pour ce désagrément. Nous travaillons avec la poste pour les livraisons et même si dans la très grande majorité des cas les colis sont livrés dans les délais, cela peut arriver que parfois cela mette un peu plus longtemps que prévu. Les mouvements sociaux en France en ce moment ralentissent également les livraisons. Mais content que vous soyez tout de même satisfait des produits!
Amicalement,
L'équipe iClope
Amicalement,
L'équipe iClope
A
Note : 3 sur 5
Site bien fait facile de faire son choix et bien expliqué
A
Note : 3 sur 5
Moyen quelques fuites
A
Note : 3 sur 5
A ma première commande il a été impossible de procéder au règlement par CB, j'ai donc du faire un virement bancaire, ce qui a retardé la livraison de plusieurs jours. sinon la deuxième commande est arrivée en temps et en heure. Merci.
Réponse de iclope
Bonjour et merci pour vos remarques,
effectivement, le problème que vous avez rencontré provient de 3D Secure, qui assure la sécurité des transactions par carte bancaire sur internet.
Le réseau à connu quelques soucis techniques et certaines transactions ont eu un peu de mal à être mené à terme.
Tout semble à présent être revenu à la normale. Vraiment désolé pour la gêne.
Amicalement.
effectivement, le problème que vous avez rencontré provient de 3D Secure, qui assure la sécurité des transactions par carte bancaire sur internet.
Le réseau à connu quelques soucis techniques et certaines transactions ont eu un peu de mal à être mené à terme.
Tout semble à présent être revenu à la normale. Vraiment désolé pour la gêne.
Amicalement.
A
Note : 3 sur 5
Dommage d'avoir été victime d'une spoliation sur un des trois produits commandés.
Réponse de iclope
Bonjour M,
Ne vous inquiétez pas, il ne s'agit absolument pas d'un acte malveillant de notre part, le carambar est un petit cadeau que nous faisons très souvent à nos clients pour les remercier de leur commande!
S'il manque quelque chose dans votre commande il doit simplement s'agir d'une erreur de notre part, cela peut parfois arriver et vraiment désolé si c'est le cas.
Nous prenons tout de suite contact avec vous pour voir ce qu'il se passe.
Amicalement.
Ne vous inquiétez pas, il ne s'agit absolument pas d'un acte malveillant de notre part, le carambar est un petit cadeau que nous faisons très souvent à nos clients pour les remercier de leur commande!
S'il manque quelque chose dans votre commande il doit simplement s'agir d'une erreur de notre part, cela peut parfois arriver et vraiment désolé si c'est le cas.
Nous prenons tout de suite contact avec vous pour voir ce qu'il se passe.
Amicalement.
A
Note : 3 sur 5
bel e cigare mais manque voyant de charge et faire très attention a ne pas mettre trop de liquide car idem pas de voyant de charge....
Réponse de iclope
Bonjour et merci pour votre commentaire,
l'indicateur de charge se trouve en fait sur le petit chargeur USB qui est fourni. Pour ce qui est du remplissage de e liquide, il faut effectivement faire attention à ne pas trop en mettre, nous conseillons de verser quelques gouttes par à coup pour éviter tout débordement. La petite fiole avec embout aiguille fournie dans la boite permet de verser le e liquide au compte goutte, ce qui est assez pratique.
Amicalement.
l'indicateur de charge se trouve en fait sur le petit chargeur USB qui est fourni. Pour ce qui est du remplissage de e liquide, il faut effectivement faire attention à ne pas trop en mettre, nous conseillons de verser quelques gouttes par à coup pour éviter tout débordement. La petite fiole avec embout aiguille fournie dans la boite permet de verser le e liquide au compte goutte, ce qui est assez pratique.
Amicalement.
A
Note : 3 sur 5
Commande conforme et livrée très rapidement. Par contre le produit noté très positivement sur le site m'a un peu déçu.
Réponse de iclope
Bonjour,
n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou nous appeler au 0531606867 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h).
Qu'il s'agisse d'un souci d'utilisation ou d'un dysfonctionnement, nous sommes là pour vous répondre (et résoudre le problème !).
Amicalement.
n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client. Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou nous appeler au 0531606867 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h).
Qu'il s'agisse d'un souci d'utilisation ou d'un dysfonctionnement, nous sommes là pour vous répondre (et résoudre le problème !).
Amicalement.
A
Note : 3 sur 5
Pas de choix sur certains liquides au niveau des grammages de nicotine
Réponse de iclope
Bonjour, désolé si parfois nous manquons de références ou de déclinaisons sur certains produits. C'est un peu compliqué de tout proposer avec la grande quantité de e liquides existants sur le marché. Mais n'hésitez pas à nous dire ce dont vous avez besoin et nous le rajouterons au catalogue dès que possible s'il correspond à notre cahier des charges! Vous pouvez utiliser notre formulaire de contact pour cela.
Amicalement,
Amicalement,
A
Note : 3 sur 5
livraison rapide commande conforme
A
Note : 3 sur 5
La navigation dans le catalogue sur smartphone n'est pas du tout ergonomique.
Le paiement ne peut s'effectuer que via PayPal
J'ai déjà été contacté par votre équipe technique donc vous avez déjà les éléments pour améliorer le site
Le paiement ne peut s'effectuer que via PayPal
J'ai déjà été contacté par votre équipe technique donc vous avez déjà les éléments pour améliorer le site
A
Note : 3 sur 5
Très bonne réactivité du site liée à mon éloignement géographie. Néanmoins, le délais de livraison via colissimo est terrible 20 jours.... il faudrait éventuellement proposer l'es service de DHL moyennant un complément pour les DOM.
Réponse de iclope
Bonjour,
Vraiment désolé pour ce délais extrêmement long... La livraison prend toujours un peu plus de temps pour la Guyane mais normalement cela prend nettement moins de temps. Comme vous pouvez le voir sur le suivi de la poste il y a visiblement eu un problème avec la douane pour votre commande, ce qui a retardé la livraison.... Encore désolé pour cela et merci pour votre compréhension!
Vraiment désolé pour ce délais extrêmement long... La livraison prend toujours un peu plus de temps pour la Guyane mais normalement cela prend nettement moins de temps. Comme vous pouvez le voir sur le suivi de la poste il y a visiblement eu un problème avec la douane pour votre commande, ce qui a retardé la livraison.... Encore désolé pour cela et merci pour votre compréhension!