Avis clients de iclope

Bonjour Madame M,

Nous sommes désolés de votre insatisfaction.

Lorsque vous avez passé votre commande le 4/5, certains produits étaient indisponibles.
Peut-être n'y avez-vous pas prêté attention, cela était indiqué dans votre panier et il vous était proposé un envoi en deux fois (avec éventuellement surcoût transport, voir PJ en exemple).

La gamme Sensation étant une gamme que nous arrêtons, nous vous avons contactée pour vous proposer de modifier ou rembourser ces produits. Par ailleurs, un produit disponible s'étant avéré en DLUO au moment de la préparation de la commande (nous vérifions toujours), nous vous en avons également informée et avons préféré ne pas vous envoyer les produits qui avaient une DLUO Dépassée, ne pouvant doubler les quantités comme nous le faisons usuellement.

Vous avez donc reçu un remboursement de 24,43€ sur votre CB (le montant correspondant à tous les liquides) et les accus vous ont été expédiés dès le 7/5, une fois que nous avons fait le point ensemble sur votre commande.

Enfin, les 10% ne sont pas un geste commercial lié à la situation mais une offre que nous faisons à tous nos nouveaux clients :-).
Nous avons créé une réduction automatique personnalisée sur votre panier si vous souhaitiez malgré tout commander à nouveau chez nous.

Bien Cordialement
L'équipe iClope.

Bonjour Madame B, 2 I.O Pods vous seront expédiés aujourd'hui. Surtout n'hésitez pas à nous contacter au 05 31 60 68 67 lorsque vous rencontrez un souci. Merci à vous de votre fidélité ! L'équipe iClope.com

Bonjour Monsieur, Madame, Votre avis étant anonyme, nous n'avons pas de référence à votre commande. Pourriez vous nous contacter SVP au 05 31 60 68 67 ? S'il y a une erreur dans la préparation de votre commande, nous allons bien entendu y remédier ! A très vite au téléphone. L'équipe iClope.com

Bonjour M, toutes nos excuses pour ce problème de stock (qui n'est à priori pas le premier !). N'hésitez pas à nous contacter au 0531606867, que nous regardions ensemble ce qu'il s'est passé. Nous ferons au mieux pour corriger notre erreur. Amicalement, Franck

Bonjour Monsieur, Pour faire suite à notre message téléphonique et à notre message sur le service client : - Vos produits étaient bien indiqués en réapprovisionnement sur votre panier quand vous avez commandé. - Nous aurions dû faire un envoi partiel, voyant que nous ne serions pas livrés avant 2 semaines. Encore toutes nos excuses pour cela. - La réception des produits tardant, nous vous avons envoyé les 8 flacons que nous avions en stock, puis le reliquat plus tard. Nous espérons que le geste effectué pour remédier à ce manque de communication de notre part / période de congés vous aura satisfait. En espérant vous revoir bientôt malgré tout sur iClope.com L'équipe Iclope.com

Bonjour M et sincèrement désolé pour le problème que vous rencontrez. Nous ne vendons aucun produit reconditionné. les cigares électroniques que nous proposons sur notre site arrivent directement de la branche française XO Havana, chez qui nous commandons en direct. La branche française a fait le choix d'un emballage léger et écologique de type craft. Pouvez vous contacter notre service client au 0531606867 que nous fassions quelques vérifications ensemble ? Le e-cigare est bien entendu garanti et sera remplacé au besoin. Amicalement.

Bonjour M et merci pour ce retour.
Désolé si le soin apporté à votre colis n'était pas satisfaisant. Je remonte l'information et nous ferons en sorte que cela n'arrive plus.
Soyez assuré que nous sommes généralement extrêmement précautionneux quant à la qualité de l'emballage des produits que nous expédions.
Amicalement.

Bonjour M et merci pour ce retour sur le produit.
Nous savons qu'il est très compliqué de trouver la saveur qui convient. Cela se fait parfois (rarement) du premier coup mais d'autres fois il faut continuer de chercher avant d'être satisfait.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez quelques conseils, nous essaierons d'affiner en fonction de vos critères.
Amicalement.

Bonjour Mme,
toutes nos excuses pour ce long délai. Le suivi de colis indique que celui ci a quitté le territoire français le 10 octobre dernier. Il se trouve donc actuellement en Irlande ou il doit vous être livré.
La période reste compliquée et nous continuons de constater de nombreux retards de livraison. Nous en sommes absolument désolés.
Nous prenons contact avec la poste afin de comprendre pourquoi cela met autant de temps et revenons vers vous dès que nous avons la moindre information.
Surtout, n'hésitez pas à contacter notre service client au moindre souci.
Amicalement,

Bonjour Mme et toutes nos excuses pour ce retard.
Le colis a bien été expédié dans les délais mais la Poste a en effet eu du retard sur la livraison. Cela arrive parfois malheureusement. Nous en sommes sincèrement désolés et espérons que vous reviendrez malgré tout vers nous pour vos prochaines commandes.
Bien amicalement.

Bonjour,
Désolé si les délais ont été un peu plus long que prévu, les mois d'Août est toujours un peu plus compliqué avec la poste et la crise sanitaire n'aide pas non plus...
Encore toutes nos excuses!
Amicalement,

Bonjour,
Ne vous inquiétez pas le produit fonctionne normalement très bien et nous allons vous expliquer comment l'utiliser!
Pouvez vous envoyer un message à notre SAV ici: https://www.iclope.com/nous-contacter en expliquant le problème et nous trouverons une solution!
Amicalement,

Bonjour,
Désolé pour la lenteur de la livraison, la situation en France est exceptionnelle en ce moment et les colis peuvent effectivement mettre bien plus de temps à être livrés. Parfois cela va vite, parfois non c'est compliqué de savoir lesquels. Donc désolé pour ce retard...
S'il y a par contre un produit manquant ce n'est pas normale. Pouvez prendre contact avec notre SAV, via le formulaire de contact du site et nous dire exactement ce qu'il se passe, nous trouverons une solution!
Encore désolé et courage pour ce moment compliqué!

Bonjour,
Merci pour ce message et vraiment désolé s'il manque un produit. Il y a parfois quelques problèmes sur les livraison en ce moment compliqué de confinement, parfois de notre fait, parfois de la poste avec des colis reconditionnés. Mais cela reste heureusement assez rare.
Pouvez vous entrer en contact avec notre SAV via le formulaire du site pour nous expliquer ce qu'il manque exactement et nous trouverons une solution!
Encore désolé et tout notre courage pour ce moment compliqué!
L'équipe iClope.

Bonjour,
Désolé, pour cet oubli! Nous commettons parfois quelques erreurs, surtout en ce moment compliqué.
Pouvez vous signaler cet oubli à notre SAV via le formulaire du site et nous trouverons une solution pour nous rattraper.
Amicalement,
l'équipe iClope

Bonjour,
Vraiment désolé: les livraisons arrivent parfois incomplètes en ce moment de confinement. Parfois de notre faute, parfois avec des colis ouverts et reconditionnés par la poste... comme indiqué par mail nous vous avons remboursé les produits manquants.
Encore désolé et merci pour votre compréhension, ce problème est vraiment lié à la situation et est normalement assez rare.
Amicalement,
L'équipe iClope

Bonjour,
Vraiment désolé pour ce désagrément. Nous comprenons que ce soit très désagréable d'attendre un colis comme cela, surtout quand il s'agit de cigarettes électroniques dont nous avons besoin. Mais nous sommes dans une situation vraiment exceptionnelle en ce moment avec le confinement. La poste fonctionne en mode dégradé pour respecter les gestes barrières et effectivement il y a souvent beaucoup de retard sur la livraison... Votre colis a bien été déposé après la commande, il est toujours en cours de livraison et il ne devrait plus tarder.
Encore désolé pour cette attente et je vous assure que nous faisons le maximum de notre côté...
Bien cordialement,
iClope.com

Bonjour,
Vraiment désolé si vous avez reçu des produits avec une DLUO dépassée... Ce n'est vraiment pas dans nos habitudes et nous ne faisons jamais cela normalement. Cette commande date du début du confinement lié au COVID 19 et nous avons eu beaucoup de problèmes de logistique, de personnel et un pic de commandes. La personne qui a expédié votre colis n'a donc certainement pas vérifié la date comme nous le faisons habituellement... Encore toutes nos excuses et nous vous appelons rapidement pour voir ce que l'on peut vous proposer pour nous faire pardonner!
Courage à vous pour ce moment compliqué,
Amicalement,
l'équipe iClope

Bonjour et désolé pour le problème que vous rencontrez.
Nous livrons bien Outre Mer, si vous rencontrez le moindre souci pour finaliser votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client, soit par téléphone au 0531606867 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h), soit en utilisant notre formulaire de contact, directement sur notre site.
Amicalement.

Bonjour,
Désolé d'apprendre que les produits commandés ne vous conviennent pas... Effectivement cela va être compliqué de reproduire exactement le gout d'un vrai cigare avec un produit électronique... mais vous devriez tout de même pouvoir trouver quelque chose qui servira de palliatif et qui sera agréable avec le temps.
N'hésitez pas à nous contacter en remplissant le formulaire de contact ou par téléphone au 05 31 60 68 67 si vous souhaitez avoir des conseils sur le cigare électronique et les liquides qui pourraient convenir. Franck devrait pouvoir mieux vous orienter!
Amicalement

Bonjour M,
désolé de cette situation mais j'ai vérifié et nous avions bien répondu à votre e mail. Peut être celui ci se trouve t'il dans vos courriers indésirables. Cela se produit parfois et est très agaçant...
Quoi qu'il en soit, si ce problème persiste après avoir nettoyé la résistance, n'hésitez pas à nous contacter au 0531606867, je suis persuadé que nous trouverons une solution.
Amicalement.

Bonjour et désolé pour ce désagrément mais rassurez vous, s'il y'a le moindre souci le produit est sous garantie et sera bien entendu remplacé.
Pouvez vous prendre contact avec notre SAV afin que nous regardions cela ensemble ?
Vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact :
https://www.iclope.com/nous-contacter
Amicalement.

Bonjour,
pouvez vous nous en dire un peu plus ? Nous sommes disponibles par mail via le formulaire de contact ou vous pouvez nous joindre au 0531606867 si vous le souhaitez.
Amicalement,

Bonjour Mme,
nous sommes vraiment désolés de cette situation et ne comprenons pas ce qu'il s'est passé. Nous avions répondu à votre mail et laissé un message sur votre téléphone portable vous proposant de nous recontacter au 0531606867.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Pouvez vous nous rappeler à ce numéro que nous réglions votre souci ?
Amicalement.

Bonjour,
c'est en fait assez normal. Il faut garder à l'esprit qu'une résistance est un consommable. C'est la partie de la cigarette électronique qu'il faut remplacer de temps à autre. A la question qu'on nous pose souvent : "combien de temps dure une résistance ?" il est très difficile de répondre. Cela dépend de la manière dont on vapote (longue ou courte inhalation, et donc pression du bouton), fréquence d'utilisation du matériel, type de e liquide utilisé, etc... Globalement, on peut dire qu'une résistance tiendra en moyenne 3 semaines mais cela peut donc être plus court ou plus long.
Pour bien comprendre le fonctionnement d'une résistance et savoir pourquoi elle s'use, il faut se dire qu'une résistance, c'est un cylindre (généralement) dans lequel il y'a du fil résistif et du coton. Lorsque l'on active la batterie en appuyant sur le bouton, le fil chauffe (ainsi que le coton). Se faisant, la chaleur dégagée vaporise le e liquide et c'est le coton qui diffuse l'arôme du e liquide. Coton et fil finissent par s'user et doivent donc être remplacés, c'est inévitable.
J'espère vous avoir un peu éclairé et n'hésitez surtout pas à nous poser toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter soit par mail, soit via notre chat en ligne ou encore par téléphone au 0531606867.
Amicalement.

Bonjour,
pouvez vous m'indiquer à quelle adresse vous avez adressé ce mail ? Avez vous utilisé notre formulaire de contact ?
Désolé si nous sommes passé à côté, nous donnons évidemment réponse systématiquement, quelle que soit la question.
Votre cigarette électronique a t'elle été utilisée ? Si ce n'est pas le cas, vous pouvez évidemment nous la retourner pour un échange. Il n'y a aucun souci.
Sachez que vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 0531606867 pour un contact direct.
Amicalement.

Bonjour,
Désolé mais nous ne sommes pas certains de comprendre votre problème. Nous vous appelons aujourd'hui pour en discuter et trouver la bonne solution. A tout de suite!

Bonjour M et merci pour cette remarque très pertinente,
tout comme vous, nous pensons que notre site manque d'une vraie section dédiée aux experts et cela viendra avec le temps. Comprenez que nous attachons une grande importance au service après vente et que plus le matériel que nous vendons est pointu, plus la demande en SAV est importante, ce qui est normal. Expliquer comment faire un montage de coils (parfois complexe) peut prendre beaucoup de temps. Orienter nos clients dans leurs choix de fil, de fibre, de montage, etc... Tout cela peut s'avérer chronophage et nous estimons que pour l'instant, nous n'avons pas les ressources nécessaires.
Mais cela viendra ! Notre équipe s'étoffe petit à petit et nous aurons bientôt un expert dédié à celles et ceux qui souhaitent s'adonner aux joies du reconstructible.
En attendant, nous continuons de nous consacrer pleinement aux nouveaux vapoteurs.
Amicalement.

Bonjour M,
désolé s'il y'a eu une erreur avec l'expédition du produit que vous nous avez commandé. Nous vous contactons cet après midi afin de régler cela. Sachez aussi que nous sommes joignables au 0531606867.
Amicalement.

Nous essaierons d'être exceptionnels pour avoir une troisième étoile la prochaine fois ! Mais il faudra nous aiguiller pour obtenir les étoiles 4 et 5 car je ne suis pas certain que nous y parviendrons sans tuto (oui, nous avons un peu d'humour ;) )
Bien amicalement.

Bonjour M,
toutes nos excuses pour ces délais. Pour rappel, vous aviez passé commande le 25 janvier vers 17h30 et votre colis a été expédié dans les délais, le lendemain. N'ayant pas été livré, vous avez repris contact avec nous afin de nous en avertir et nous avons ouvert un litige avec la poste le 1er février. Nous aimerions bien entendu que tout ceci aille plus vite mais lorsqu'un disfonctionnement arrive (un colis perdu, volé, abimé en cours de route...) cela prend quelques jours pour avoir une réponse de la poste. Nous ne pouvons malheureusement pas renvoyer un colis tant que nous ne savons pas ce qui est arrivé au premier expédié et généralement, le colis est finalement livré par la poste.
Encore toutes nos excuses pour cela, nous faisons de notre mieux pour que tout se passe le mieux possible.
Concernant les notices, nous sommes tout à fait d'accord ! Les fabricants ont encore un long chemin à faire pour fournir quelque chose de clair et en français, ce qui n'est pas systématique (même si cela tend à s'améliorer). De notre côté, nous tentons de simplifier la vie de nos utilisateurs en fournissant une fiche produit la plus complète possible sur notre site.
Amicalement.

Bonjour,
Vraiment désolé pour ce désagrément mais ne vous inquiétez pas c'est un problème qui arrive de temps en temps avec ce modèle de cigarette électronique (ego aio) et c'est assez simple à résoudre. Comme nous vous l'avons expliqué par téléphone, il peut y avoir quelques gouttes de liquide coincées dans la résistance et il faut secouer fortement la cigarette (un peu comme un thermomètre ou comme pour lancer une balle de baseball). Cela va faire sortir les « bulles » de liquide coincées et remettre la cigarette électronique en état de fonctionnement. Vous pouvez voir toute l'explication ici : https://www.iclope.com/actu-cigarette-electronique,fort-crepitement-liquide-qui-gicle-par-le-drip-tip-de-l-ego-aio-que-faire,158.html
Si cela persiste peut être qu'il y a un autre souci et dans ce cas nous vous changerons la cigarette. Mais ce serait étonnant, nous pensons vraiment que c'est ça, il faut secouer fort.

Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette histoire mais suite à nos différentes conversations téléphoniques nous ne comprenons toujours pas d'où vient le problème… Nous vous avons échangé le produit deux fois, produit que nous vendons énormément et avec lequel nous avons très peu de retours. Puis vous nous l'avez renvoyé pour test et cela fonctionne très bien chez nous… Ne pouvant pas trouver de meilleure solution nous allons donc vous rembourser votre commande ce jour.
Nous espérons que cela vous convient, encore désolé et nous vous souhaitons néanmoins une très bonne nouvelle année.
L'équipe iClope

Bonjour, Vraiment désolé pour cette mauvaise experience avec notre site... Mais je suis certain que nous allons trouver une solution ou une explication à votre mécontentement. Notre SAV est malheureusement fermé une semaine pour les fêtes de fin d'année... Nous revenons donc vers vous dès notre retour le 3 janvier pour voir ce qu'il se passe exactement et ce que nous pouvons faire. Je vous souhaite tout de même de très bonnes fêtes
A très bientôt,