La boutique en ligne "iclope" reçoit des éloges pour la qualité de ses produits, les clients soulignant que les articles sont conformes à leurs attentes et bien emballés. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours mentionnant des délais respectés et des colis reçus rapidement, souvent dès le lendemain. Le service client fait l'objet de commentaires positifs, avec une réactivité appréciée en cas de problème et une assistance professionnelle qui rassure les acheteurs.
il manquait 8 nicobase sur 15 et un arome pistache 10 ml dans ma commande
Réponse de iclope
Bonjour,
Vraiment désolé: les livraisons arrivent parfois incomplètes en ce moment de confinement. Parfois de notre faute, parfois avec des colis ouverts et reconditionnés par la poste... comme indiqué par mail nous vous avons remboursé les produits manquants.
Encore désolé et merci pour votre compréhension, ce problème est vraiment lié à la situation et est normalement assez rare.
Amicalement,
L'équipe iClope
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
Petit problème rencontré sur un produit commandé. Après contact avec iclope.com, problème résolu. Site très sérieux et très commercial. Au service de ses clients.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
très bon site délai de livraison correct malgré le confinement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Les produits sont rapidement sélectionnés. La livraison a été rapide. Dans ce contexte tendu et complexe, on ne peut que féliciter l'ensemble de la filière.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
bon service satisfait du site
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2020
Je suis assez satisfaite dommage que vous proposer pas de produits à 3mg de nicotine
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
juste un petit retard de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
Très satisfait dans l'ensemble sauf que j'ai trouvé l'emballage fragile, reçu colis déchiré sans qu'il manque quelque chose.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
On arrive pas a coulisser le capot
Réponse de iclope
Bonjour,
Désolé si vous rencontrez des problèmes avec votre e cigarette mais ne vous inquiétez pas elle fonctionne normalement très bien et il nous devrions trouver une solution.
Pouvez vous contacter notre SAV via le formulaire sur le site: https://www.iclope.com/nous-contacter en donnant le maximum de détails et nous regarderons cela ensemble.
Amicalement,
L'équipe iClope.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
bon service
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
Delais de livraison trop long 11 jour et toujours pas livrée
Réponse de iclope
Bonjour,
Vraiment désolé pour ce désagrément. Nous comprenons que ce soit très désagréable d'attendre un colis comme cela, surtout quand il s'agit de cigarettes électroniques dont nous avons besoin. Mais nous sommes dans une situation vraiment exceptionnelle en ce moment avec le confinement. La poste fonctionne en mode dégradé pour respecter les gestes barrières et effectivement il y a souvent beaucoup de retard sur la livraison... Votre colis a bien été déposé après la commande, il est toujours en cours de livraison et il ne devrait plus tarder.
Encore désolé pour cette attente et je vous assure que nous faisons le maximum de notre côté...
Bien cordialement,
iClope.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Contenu et présentation du site intéressants. Les services et livraisons sont a la hauteur de mes attentes.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
Bonjour i clope , moyennement satisfait du service car reçu mon colis avec du retard (peut être à cause de la poste ? ) et tout en vrac dans une grosse enveloppe . Un carton m'aurait semblé plus approprié Donc un peu déçu de la qualité d'envoi mais j'ai quand même reçu mon colis .
Réponse de iclope
Bonjour, vraiment désolé pour ce désagrément et ce retard sur la livraison. Malheureusement cela est du à cette période de confinement ou les services de la poste fonctionne vraiment au ralenti et nous ne pouvons pas faire grand chose pour le moment. Comme indiqué sur le site, nous continuons les expéditions dans les meilleures conditions et toutes les commandes seront expédiées, mais ne pouvons assurer les délais de livraison... Pareillement nous manquons un peu de matière première pour les colis!
Donc encore toutes nos excuses et merci pour votre compréhension.
Nous espérons que les produits vont tout de même vous plaire!
Et tout notre soutien pour cette période compliqué.
Amicalement,
iClope.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2020
Bien rapide et conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
Envoi d une bouteille d1 l de base dans une enveloppe n est pas l idéal. La bouteille n arrive pas en bon état.
Réponse de iclope
Bonjour, Merci pour votre commande et désolé pour cet emballage qui n'était visiblement pas adapté. Nous rencontrons de nombreux problèmes de personnel et de stock en cette période très compliqué de confinement et nous faisons un peu les envois en mode "dégradé". Donc désolé si ce n'était pas totalement le bon emballage, c'est vraiment une situation exceptionnelle, ce n'est pas le cas habituellement...
Merci pour votre compréhension et tout notre soutien pour cette période difficile...
Amicalement,
L'équipe iClope.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Un problème existe et ce depuis des mois sur votre site: après la validation du panier et dans le cas où la commande est au moins égale au montant minimum permettant d'obtenir les frais de port offert et que nous profitons de nos points fidélités, cela fait redescendre le montant de la commande au point de ne plus bénéficier de la livraison gratuite. La livraison étant plus cher que le montant de la réduction du port le choix est vite fait et donc depuis plusieurs commandes je ne suis pas en mesure de bénéficier de mes points fidélités.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
commande reçue rapidement et votre site est parfait , mais un peu déçue de la livraison , car mes articles sont arrivés dans une enveloppe matelassée et donc toutes mes boîtes de liquide étaient écrasées et sorties de leur emballage, un petit carton serait mieux pour expédier les liquides.
Réponse de iclope
Bonjour,
Merci pour ce témoignage et désolé pour ce mauvais conditionnement. Effectivement nous recevons quelques critiques à ce sujet. C'est une période très compliqué avec le confinement et nous sommes un peu en mode "dégradé" sur les expéditions.
Il y a un peu moins de contrôle en raison du manque de personnel et des normes de sécurité.
Nous allons essayer d'améliorer cela et nous espérons que cette situation dure le moins longtemps possible...
Courage à vous pour ce confinement!
Amicalement,
iClope.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2020
Site pratique
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Sa va
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
navigation simple
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
chargeur reçu rapidement après réclamation car mauvais chargeur livré en première intention..
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
....
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Vieux produits dont la date limite de consommation préférentielle est largement dépassée... Nous sommes en mars 2020. Deux litres de glycérine 100% DLC 06/2019 et 09/2019. Deux boosters aux sels de nicotine sans date mais déjà jaunâtres.
Réponse de iclope
Bonjour,
Vraiment désolé si vous avez reçu des produits avec une DLUO dépassée... Ce n'est vraiment pas dans nos habitudes et nous ne faisons jamais cela normalement. Cette commande date du début du confinement lié au COVID 19 et nous avons eu beaucoup de problèmes de logistique, de personnel et un pic de commandes. La personne qui a expédié votre colis n'a donc certainement pas vérifié la date comme nous le faisons habituellement... Encore toutes nos excuses et nous vous appelons rapidement pour voir ce que l'on peut vous proposer pour nous faire pardonner!
Courage à vous pour ce moment compliqué,
Amicalement,
l'équipe iClope
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
Excellent retour ! chat ok sur le site - commande expédié dans les temps - tarif ok vis à vis de la concurrence. Je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2020
Shop sérieux
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2020
La navigation est simple et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
Pour l'accueil et l'envoi assez rapide très bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Dommage que les résistances soient défectueuses 4 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2020
....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
Rapide , impeccable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
impossible de livrer dans les départements outre mer
Réponse de iclope
Bonjour et désolé pour le problème que vous rencontrez.
Nous livrons bien Outre Mer, si vous rencontrez le moindre souci pour finaliser votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client, soit par téléphone au 0531606867 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h), soit en utilisant notre formulaire de contact, directement sur notre site.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2020
Produit très bien pas tros chers sa j ai rien à dire me attention j'ai payé la livraison 24h48h et sa à mie 4 à 5 j pour arrive je sui juste déçu de la livraison
Réponse de iclope
Bonjour, Vraiment désolé pour ce désagrément. Nous travaillons avec la poste pour les livraisons et même si dans la très grande majorité des cas les colis sont livrés dans les délais, cela peut arriver que parfois cela mette un peu plus longtemps que prévu. Les mouvements sociaux en France en ce moment ralentissent également les livraisons. Mais content que vous soyez tout de même satisfait des produits!
Amicalement,
L'équipe iClope
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
produit conforme à mes attentes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
Il aurait été intéressant d'avoir plus de choix au niveau e-pipe à des tarifs plus raisonnables (comme la kamry)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
Produit conforme à la commande et livraison impeccable.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
Tres bon site bien expliqué. Parfait pour un débutant. C'est un ami qui m'a parlé de ce site et très bon rapport qualité prix. Le seul bémol aux cigarettes électroniques c'est que je n'en ai pas trouvé m'indiquant la quantité à fumer qui correspond à la taille d'une vrai cigarette. Du coup j"ai l'impression de passer mon temps à vouloir fumer. Sur une vrai cigarette une fois qu'elle est terminer on l'écrase on sait qu'on a eu notre dose.
Du coup si vous fabriquez ce genre de modèle n'hésitez pas à me contacter
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