La boutique en ligne "iclope" reçoit des éloges pour la qualité de ses produits, les clients soulignant que les articles sont conformes à leurs attentes et bien emballés. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours mentionnant des délais respectés et des colis reçus rapidement, souvent dès le lendemain. Le service client fait l'objet de commentaires positifs, avec une réactivité appréciée en cas de problème et une assistance professionnelle qui rassure les acheteurs.
Envoie rapide et soigné.
Mais avec plus de recherche j'ai trouver les mêmes référence bcp moins chère chez les concurrents...
D
dominique N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
car problème de commande et produits non réceptionnés
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2022
Ma commande est arrivée en retard j'ai recommandé à une autre adresse rebelote...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Malheureusement ma cigarette commande n'a pas fonctionné donc déçu de cet achat.
J'ai renvoyé l'article qui m'a été remboursée
Dommage car les précédents achats de e cigarettes ont bien fonctionnées
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Pour cette cigarette déçu
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2022
Le site IClope est bien fait, la commande est arrivée dans les délais. Seul problème : 2 des 3 petits flacons de 10 ml commandés étaient arrivés à la date limite de consommation, mars 2022, pour une commande passée le 24 février ! Mieux vaut certes perdre quelques euros que se casser une jambe, mais c'est la dernière fois que je commande chez Iclope.
Réponse de iclope
Bonjour M, toutes nos excuses pour ce problème. Nous sommes particulièrement vigilants quant aux DDM mais nous sommes passés à côté cette fois ci. Vraiment désolé. Les produits a DDM proche ou dépassée sont vendus moitié prix sur notre site. Il sont parfaitement utilisables et ne présentent strictement aucun risque à être utilisés. Cela n'empêche pas que nous aurions du faire preuve de plus de vigilance. N'hésitez pas à contacter notre service client, soit par mail, soit par téléphone (0531606867), nous ferons bien entendu un geste commercial. Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
Des produits de qualité et une très belle expérience, de mélange de saveur et de goût. Merci Iclope.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
BIEN
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2022
J ai commandé 2 vapo et les résistances ne dure pas longtemps et du produit dans la bouche,après au niveau de la livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2022
Anarque sa répond pas au mails je recommande pas
Réponse de iclope
Bonjour Mme, Vous nous avez contacté au sujet d'un souci de livraison : Le suivi de colis indiquait que la livraison avait été effectuée dans votre boite aux lettres et vous indiquiez, dans votre message, le contraire. Malgré nos différentes tentatives de prise de contact, nous n'avons pas réussi à vous joindre. En définitive (et sans avoir pu prendre contact avec vous afin de comprendre ce qui a pu se passer), nous avons remboursé votre commande. Vous en avez été informée par mail le 19/01/2022 Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
pas de réponse à ma demande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
PB de livraison. Corrigé mais agaçant.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2021
Bonjour. Produit correspondant à la commande et délais respectés.
Cependant il n y a pas de réponses aux questions posées sur le site.
Réponse de iclope
Bonjour M et désolé que votre question n'ait pas reçu de réponse. Si vous avez la moindre question, n'hésitez surtout pas à utiliser notre formulaire de contact, nous tâchons de répondre à chaque question qui nous est posée via ce formulaire. Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
le délai de commande est bien respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2021
Manque de fluidité
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2021
Merci pour le remboursement. Équipe sérieuse je recommande !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
attendu longtemps suite rupture stock.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
Emballage léger pour un stem de ce prix. Par chance, il est arrivé entier.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2021
Experimentation en cours
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2021
Impossible d avoir une réponse par téléphone et par mail du service client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
déçu de cette commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2021
Je n'ai pas reçue mon colis le jour précis et non plus chez moi, pourtant j'ai bien payé pour livraison à domicile,j ai contacté les services le Mr très sympathique et très gentil mais ben je me suis fais avoir sur le livraisons ils ont livré au bureau de la poste qui est assez loin de chez moi ,au final aller chercher le colis la bas déçue au niveau de livraison..
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2021
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2021
commande du 19/02 toujours non reçu. obliger de commander sur un autre site en attendant la reception ou le remboursement de celle-ci.
Réponse de iclope
Bonjour M,
une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette mésaventure. Nous avions ouvert une procédure de litige auprès des services postaux suite à votre prise de contact avec nous et attendions une réponse de la poste avant de réexpédier la marchandise. Cette procédure se clôt généralement lorsque le colis est retrouvé et distribué ou qu'il est perdu. Nous n'avons malheureusement pas reçu de réponse favorable et avons donc expédié un second colis qui devrait vous être livré rapidement.
Sincèrement désolé pour ce long délai.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
Le choix de flacon
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Sur le site écrit : vapoteurs débutant
Sur la notice non mentionné : de laisser le liquide bien imprégné avant de vapoter
Résultat : dry hit
Très très mauvais ^^ ??????
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Commande reçue avec retard et manquants à l'intérieur. Colis renforcé par colissimo
Réponse de iclope
Bonjour M,
une nouvelle fois toutes nos excuses pour cet incident. Nous espérons que vous avez bien reçu le second colis, comprenant les articles manquants du premier.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Je trouve qu'il faudrait revoir votre packaging, le carton était « dépouillé », « écrasé » à la réception du colis et je pense qu'il faudrait le rembourrer à l'intérieur, sinon article conforme à la description.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Nul!
Réponse de iclope
Bonjour M,
pouvez vous contacter notre service client, soit par téléphone (0531606867) soit en utilisant notre formulaire de contact ?
Quel que soit le problème, je suis persuadé que nous trouverons une solution.
Amicalement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Les flacons rangés dans le paquet sont mouillés du produit mal versé , les doses du même paquet n'ont pas la même couleur.
Réponse de iclope
Bonjour M,
désolé pour ces petits soucis. Pouvez vous contacter notre service client que nous regardions tout cela ensemble ? Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0531606867 ou en utilisant notre formulaire de contact directement sur notre site.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Bien pour la livraison et la rapidité, mais fortement déçu de la cigarette électronique qui sent le brûlé rapidement
Réponse de iclope
Bonjour M,
Si vous rencontrez un souci avec votre matériel, n'hésitez pas à contacter notre service client, soit par téléphone (0531606867) soit en utilisant notre formulaire de contact, directement sur notre site.
Ce n'est peut être pas grand chose et je suis persuadé que nous trouverons une solution.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Très bon site et un bon interlocuteur étonné de la rapidité de l envoi sans compter le petit bonbon dans l envoi ça fait plaisir
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Le site est un peu lent, le produit cher pour ce que c'est
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Je devais recevoir ma commande en 48 h au plus tard.
Je l'ai reçu 6 jours après la validation, le paiement de ma commande.
J'ai contacté le site. Vous m'avez répondu que ça venait de la poste. C'est très facile de rejeter la faute sur les autres.
Je n'ai même pas eu le droit à un geste commercial pour se désagrément.
C'est irrespectueux et irresponsable de votre part.
Puisque je n'ai strictement rien eu de votre part, ni des excuses, ni un geste commercial, je ne commanderais plus chez vous. Je ne compte pas vous faire de la bonne publicité.
Réponse de iclope
Bonjour M,
Encore une fois, je vous présente nos excuses. Nous avions échangé par mail et je vous avais présenté nos sincères excuses pour ce retard.
Il peut parfois y avoir un retard sur la livraison, c'est rare mais cela peut arriver, surtout en cette période particulière. Nous faisons au mieux pour que tout soit le plus fluide et rapide possible mais parfois, cela ne fonctionne simplement pas comme nous le souhaiterions.
Nous n'avons pas fait de "geste commercial" car le colis était déjà expédié. Nous vous appelons tout de suite pour en discuter.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2020
Seulement 3 étoiles pour un délai de livraison trop long en comparaison avec la concurrence. Les produits correspondaient aux descriptifs.
Réponse de iclope
Bonjour Mme,
toutes nos excuses pour ce long délai de livraison. Les retards sont rares mais se produisent parfois, surtout en cette période compliquée.
Soyez assurée que nous tâcherons de faire mieux à l'avenir !
Encore merci pour votre commande.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
les étiquette sont arrivées toutes pliée déçus
Réponse de iclope
Bonjour M,
toutes nos excuses pour ce problème d'étiquetage. Nous tâcherons d'être plus vigilants avant d'expédier un produit, qu'il n'y ait aucun souci et nous remontons l'information au fabricant afin que ce genre de chose ne se reproduise plus.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2020
J'ai reçus le colis mais déjà déchiré et vide!!
Réponse de iclope
Bonjour Mme,
désolé pour cet incident. Nous venons de procéder au remboursement de votre commande.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
Pas mal mais pas assez fruitée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2020
Toujours le même souci, colis reçu plus de 48h après la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
Le colis est arrivé éventré avec du coup des produits manquants.
Réponse de iclope
Bonjour Madame,
Vraiment désolé pour ce désagrément, cela arrive parfois (c'est tout de même très rare!) avec la poste lors de la livraison des colis... Dans ce cas il faut simplement nous contacter et nous prévenir, nous trouverons rapidement une solution. Vous pouvez prévenir notre SAV sur la page de contact: https://www.iclope.com/nous-contacter ,nous sommes normalement très réactifs!
Encore désolé,
L'équipe iClope
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 