La boutique en ligne "iclope" reçoit des éloges pour la qualité de ses produits, les clients soulignant que les articles sont conformes à leurs attentes et bien emballés. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours mentionnant des délais respectés et des colis reçus rapidement, souvent dès le lendemain. Le service client fait l'objet de commentaires positifs, avec une réactivité appréciée en cas de problème et une assistance professionnelle qui rassure les acheteurs.
Pour le service bien mais pour le produit pas satisfaite car on a du produit sur les lèvres vous m avez dit qu' il ne fallait pas tirer trop fort sur la cigarette je l aie fait mais c est toujours pareil donc je ne m en sert pas je suis assez decue
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Très bon service client très réactif.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Site très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2020
Temps de traitement de la commande/ livraison très lent et produit manquant.
Pas au niveau par rapport aux concurrents
Réponse de iclope
Bonjour,
Désolé pour la lenteur de la livraison, la situation en France est exceptionnelle en ce moment et les colis peuvent effectivement mettre bien plus de temps à être livrés. Parfois cela va vite, parfois non c'est compliqué de savoir lesquels. Donc désolé pour ce retard...
S'il y a par contre un produit manquant ce n'est pas normale. Pouvez prendre contact avec notre SAV, via le formulaire de contact du site et nous dire exactement ce qu'il se passe, nous trouverons une solution!
Encore désolé et courage pour ce moment compliqué!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Bon site bons produits et équipe bien à l'écoute
Réponse de iclope
Merci pour ce témoignage et courage pour ce moment difficile!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Très bien! Excellent!! Mais un des articles n'a pas été apporté. Dommage.
Réponse de iclope
Bonjour,
Merci pour ce message et vraiment désolé s'il manque un produit. Il y a parfois quelques problèmes sur les livraison en ce moment compliqué de confinement, parfois de notre fait, parfois de la poste avec des colis reconditionnés. Mais cela reste heureusement assez rare.
Pouvez vous entrer en contact avec notre SAV via le formulaire du site pour nous expliquer ce qu'il manque exactement et nous trouverons une solution!
Encore désolé et tout notre courage pour ce moment compliqué!
L'équipe iClope.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Un des deux flacons n'avait pas d'embout
Réponse de iclope
Bonjour,
Désolé, pour cet oubli! Nous commettons parfois quelques erreurs, surtout en ce moment compliqué.
Pouvez vous signaler cet oubli à notre SAV via le formulaire du site et nous trouverons une solution pour nous rattraper.
Amicalement,
l'équipe iClope
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
il manquait 8 nicobase sur 15 et un arome pistache 10 ml dans ma commande
Réponse de iclope
Bonjour,
Vraiment désolé: les livraisons arrivent parfois incomplètes en ce moment de confinement. Parfois de notre faute, parfois avec des colis ouverts et reconditionnés par la poste... comme indiqué par mail nous vous avons remboursé les produits manquants.
Encore désolé et merci pour votre compréhension, ce problème est vraiment lié à la situation et est normalement assez rare.
Amicalement,
L'équipe iClope
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
Petit problème rencontré sur un produit commandé. Après contact avec iclope.com, problème résolu. Site très sérieux et très commercial. Au service de ses clients.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
très bon site délai de livraison correct malgré le confinement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Les produits sont rapidement sélectionnés. La livraison a été rapide. Dans ce contexte tendu et complexe, on ne peut que féliciter l'ensemble de la filière.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
bon service satisfait du site
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2020
Je suis assez satisfaite dommage que vous proposer pas de produits à 3mg de nicotine
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
juste un petit retard de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
Très satisfait dans l'ensemble sauf que j'ai trouvé l'emballage fragile, reçu colis déchiré sans qu'il manque quelque chose.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
bon service
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
Delais de livraison trop long 11 jour et toujours pas livrée
Réponse de iclope
Bonjour,
Vraiment désolé pour ce désagrément. Nous comprenons que ce soit très désagréable d'attendre un colis comme cela, surtout quand il s'agit de cigarettes électroniques dont nous avons besoin. Mais nous sommes dans une situation vraiment exceptionnelle en ce moment avec le confinement. La poste fonctionne en mode dégradé pour respecter les gestes barrières et effectivement il y a souvent beaucoup de retard sur la livraison... Votre colis a bien été déposé après la commande, il est toujours en cours de livraison et il ne devrait plus tarder.
Encore désolé pour cette attente et je vous assure que nous faisons le maximum de notre côté...
Bien cordialement,
iClope.com
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
J'ai payer 12 de frai de port et le colis est arrivé presque 3 semaines après la date prévue.
Réponse de iclope
Madame,
Vraiment désolé si votre colis a mis plus de temps qu'habituellement a être livré. Nous comprenons que ce soit très désagréable mais nous sommes dans une situation vraiment exceptionnelle avec le confinement et les colis mettent parfois plus de temps à arriver car la poste fonctionne dans des conditions aménagées pour respecter les règles sanitaires. Nous faisons le maximum pour accélérer les livraisons mais c'est vraiment compliqué en ce moment... Concernant les frais de port nous sommes assez étonnés car ils n'étaient pas de 12 euros mais au contraire ils étaient Gratuit pour votre commande qui dépasse les 29,90 du Franco. Pouvez vous vérifier sur la facture?
Donc encore une fois désolé pour ce délai mais vraiment nous essayons de faire le maximum, j'espère que vous pourrez le comprendre en cette situation.
Amicalement,
L'équipe iClope
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Contenu et présentation du site intéressants. Les services et livraisons sont a la hauteur de mes attentes.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2020
Bien rapide et conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
J'ai commandé et payé 4 base dans le paquet il y en avait que 3 et j'ai commandé et payé 6 boosters et il y en avait que 4 donc je ne recommenderai pas chez vous.
Réponse de iclope
Bonjour,
Vraiment désolé pour ce désagrément... Ne vous inquiétez pas nous allons vous rembourser ou trouver une solution si nous avons fait une erreur ou si le colis a été ouvert!
C'est une période vraiment compliqué en ce moment avec le confinement et cela nous arrive de faire quelques erreurs avec le manque de personnel et les conditions aménagées de travail.
Pouvez vous contacter notre SAV via le formulaire de contact sur le site en donnant votre nom et nous allons regarder cela pour trouver une solution.
Encore désolé et tout notre soutien pour ce moment compliqué...
Amicalement,
iClope.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Un problème existe et ce depuis des mois sur votre site: après la validation du panier et dans le cas où la commande est au moins égale au montant minimum permettant d'obtenir les frais de port offert et que nous profitons de nos points fidélités, cela fait redescendre le montant de la commande au point de ne plus bénéficier de la livraison gratuite. La livraison étant plus cher que le montant de la réduction du port le choix est vite fait et donc depuis plusieurs commandes je ne suis pas en mesure de bénéficier de mes points fidélités.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2020
impossible de pouvoir vapoter avec cette cigarette pas de réglage de puissance et en plus des gouttes de liquide gicle et brule les levres
Réponse de iclope
Bonjour,
Désolé si vous rencontrez un problème avec cette e cigarette mais ne vous inquiétez pas, elle fonctionne normalement très bien et il doit y avoir une explication. Pouvez vous contacter notre SAV via ce formulaire en donnant le maximum de détails et nous revenons vers vous rapidement pour régler cela.
https://www.iclope.com/nous-contacter
Amicalement,
iClope.com
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Je suis extrêmement déçue car je n'ai pas reçu ma commande !
A priori le paquet est perdu....
Réponse de iclope
Bonjour,
Vraiment désolé pour ce désagrément. Comme indiqué par mail nous avons bien déposé votre colis à la poste mais il y a de nombreux soucis sur la livraison en cette période de confinement. Le colis n'est pas perdu mais il y a beaucoup de retard et il ne devrait plus tarder.
Comme convenu nous faisons un point rapidement sur la situation.
Encore toutes nos excuses et merci pour votre compréhension...
Bien cordialement,
iClope.com
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2020
Site pratique
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Sa va
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
navigation simple
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
chargeur reçu rapidement après réclamation car mauvais chargeur livré en première intention..
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
....
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Vieux produits dont la date limite de consommation préférentielle est largement dépassée... Nous sommes en mars 2020. Deux litres de glycérine 100% DLC 06/2019 et 09/2019. Deux boosters aux sels de nicotine sans date mais déjà jaunâtres.
Réponse de iclope
Bonjour,
Vraiment désolé si vous avez reçu des produits avec une DLUO dépassée... Ce n'est vraiment pas dans nos habitudes et nous ne faisons jamais cela normalement. Cette commande date du début du confinement lié au COVID 19 et nous avons eu beaucoup de problèmes de logistique, de personnel et un pic de commandes. La personne qui a expédié votre colis n'a donc certainement pas vérifié la date comme nous le faisons habituellement... Encore toutes nos excuses et nous vous appelons rapidement pour voir ce que l'on peut vous proposer pour nous faire pardonner!
Courage à vous pour ce moment compliqué,
Amicalement,
l'équipe iClope
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
Excellent retour ! chat ok sur le site - commande expédié dans les temps - tarif ok vis à vis de la concurrence. Je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
BIEN
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2020
Shop sérieux
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2020
La navigation est simple et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
Pour l'accueil et l'envoi assez rapide très bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Dommage que les résistances soient défectueuses 4 sur 5
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2020
....
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 