Avis clients de iclope

Bonjour M,
désolé s'il y'a eu une erreur avec l'expédition du produit que vous nous avez commandé. Nous vous contactons cet après midi afin de régler cela. Sachez aussi que nous sommes joignables au 0531606867.
Amicalement.

Bonjour M,
effectivement nous vous avons laissé un message téléphonique le 11/04, suite à votre mail. Nous n'avons pas eu de réponse mais nous aurions du vous relancer, désolé. Nous allons donc échanger par mail afin de résoudre cela rapidement.
Toutes nos excuses.

Bonjour Mme,
Nous sommes vraiment désolés de cette histoire mais lorsque vous avez passé commande des 3 réservoirs pyrex pour votre cigarette électronique, ceux ci étaient marqués comme indisponibles sur le site, "hors stock". L'information apparaissait normalement en rouge, sur la fiche produit, sous le prix et est rappelée lorsque l'on se trouve sur la page "mon panier" (cela se trouve juste au dessus du panier). Le délai affiché était de 15 jours mais cela peut parfois être un peu plus long selon les articles. Nous aurions cependant dû vous appeler pour vérifier que vous étiez bien au courant... nous le ferons quand le cas se reproduira avec d'autres commandes. Encore désolé pour ce délai et j'espère que vous allez nous donner une seconde chance...
Amicalement.

Bonjour et merci pour cette remarque, c'est avec ce genre de commentaires que nous progressons! Nous sommes justement en train de développer un nouveau site qui sera beaucoup plus clair que celui ci, surtout sur la partie pipe électronique et cigare. Il y aura une section séparée pour les pipes, avec plus d'explications et une sélection de e liquide équivalent du tabac à pipe.
Le nouveau site sera en ligne d'ici 3 mois je pense, nous vous tiendrons au courant.
Sinon nous parlons plutôt de "e liquide" et non de "iFluide" ce qui est dommage car ca sonne bien!

Nous essaierons d'être exceptionnels pour avoir une troisième étoile la prochaine fois ! Mais il faudra nous aiguiller pour obtenir les étoiles 4 et 5 car je ne suis pas certain que nous y parviendrons sans tuto (oui, nous avons un peu d'humour ;) )
Bien amicalement.

Bonjour, Vraiment désolé pour ce retard. Normalement nos délais de livraison sont de 1 ou 2 jours après commande mais il y a un grand mouvement de grèves en France en ce moment et de nombreux postiers participent. Certains colis sont donc très retardés en ce moment les jours de grèves... Encore désolé, nous savons que c'est très compliqué d'attendre quand il s'agit d'arrêt du tabac...

Bonjour,
Désolé mais nous ne sommes pas sur de comprendre exactement le problème que vous avez rencontré suite à votre commande. Pouvez vous nous donner un peu plus d'informations? Et je suis sur que nous trouverons une solution!

Bonjour,
Vraiment désolé pour cela, ce n'est pas du tout normale... Il y a du y avoir une mauvaise manipulation de la poste ou un mauvais emballage chez nous. Nous vous appelons aujourd'hui pour voir si tous les produits étaient bien dans le colis et si c'est le seul problème. Encore désolé...

Bonjour et merci pour ce message!
Pour Classic Wanted, en fait nous faisons tous les produits de la marque, il n'y en a que 5 pour le moment... Nous prévenons le fabricant que ces produits plaisent et nous vous tenons au courant s'il y en a de nouveaux!
Pour les échantillons c'est un peu compliqué avec les e commerces... mais nous allons réfléchir à un système!

Bonjour M,
toutes nos excuses pour ces délais. Pour rappel, vous aviez passé commande le 25 janvier vers 17h30 et votre colis a été expédié dans les délais, le lendemain. N'ayant pas été livré, vous avez repris contact avec nous afin de nous en avertir et nous avons ouvert un litige avec la poste le 1er février. Nous aimerions bien entendu que tout ceci aille plus vite mais lorsqu'un disfonctionnement arrive (un colis perdu, volé, abimé en cours de route...) cela prend quelques jours pour avoir une réponse de la poste. Nous ne pouvons malheureusement pas renvoyer un colis tant que nous ne savons pas ce qui est arrivé au premier expédié et généralement, le colis est finalement livré par la poste.
Encore toutes nos excuses pour cela, nous faisons de notre mieux pour que tout se passe le mieux possible.
Concernant les notices, nous sommes tout à fait d'accord ! Les fabricants ont encore un long chemin à faire pour fournir quelque chose de clair et en français, ce qui n'est pas systématique (même si cela tend à s'améliorer). De notre côté, nous tentons de simplifier la vie de nos utilisateurs en fournissant une fiche produit la plus complète possible sur notre site.
Amicalement.

Bonjour,
Vraiment désolé pour ce désagrément mais ne vous inquiétez pas c'est un problème qui arrive de temps en temps avec ce modèle de cigarette électronique (ego aio) et c'est assez simple à résoudre. Comme nous vous l'avons expliqué par téléphone, il peut y avoir quelques gouttes de liquide coincées dans la résistance et il faut secouer fortement la cigarette (un peu comme un thermomètre ou comme pour lancer une balle de baseball). Cela va faire sortir les « bulles » de liquide coincées et remettre la cigarette électronique en état de fonctionnement. Vous pouvez voir toute l'explication ici : https://www.iclope.com/actu-cigarette-electronique,fort-crepitement-liquide-qui-gicle-par-le-drip-tip-de-l-ego-aio-que-faire,158.html
Si cela persiste peut être qu'il y a un autre souci et dans ce cas nous vous changerons la cigarette. Mais ce serait étonnant, nous pensons vraiment que c'est ça, il faut secouer fort.

Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette histoire mais suite à nos différentes conversations téléphoniques nous ne comprenons toujours pas d'où vient le problème… Nous vous avons échangé le produit deux fois, produit que nous vendons énormément et avec lequel nous avons très peu de retours. Puis vous nous l'avez renvoyé pour test et cela fonctionne très bien chez nous… Ne pouvant pas trouver de meilleure solution nous allons donc vous rembourser votre commande ce jour.
Nous espérons que cela vous convient, encore désolé et nous vous souhaitons néanmoins une très bonne nouvelle année.
L'équipe iClope

Bonjour M,
je pense que le sifflement dont vous parlez, et qui apparaît à l'inspiration (à l'expiration ?) vient du fait que l'appareil dispose d'un airflow non réglable. L'airflow régule le débit d'air et permet d'avoir une inhalation plus ou moins aérienne. Sur ce modèle, celui ci est modéré mais ne peut être réglé. N'hésitez surtout pas à prendre contact avec nous si cela vous semble anormal, nous essaierons de trouver une solution.
Amicalement.

Bonjour, Vraiment désolé pour cette mauvaise experience avec notre site... Mais je suis certain que nous allons trouver une solution ou une explication à votre mécontentement. Notre SAV est malheureusement fermé une semaine pour les fêtes de fin d'année... Nous revenons donc vers vous dès notre retour le 3 janvier pour voir ce qu'il se passe exactement et ce que nous pouvons faire. Je vous souhaite tout de même de très bonnes fêtes
A très bientôt,

Bonjour, Désolé pour cette mauvaise experience avec notre site. Sur les délais de livraison nous dépendons un peu de la poste. Dans 90% des cas les colis sont livrés en 48h, mais parfois cela peut prendre un peu plus longtemps. Je vois que votre colis à été livré en 3 jours: commande passée le 13, déposée le jour même à la poste, mais livrée dans votre point relais le 16. Donc 1 jour de retard par rapport à ce qui était annoncé. Je sais que c'est beaucoup quand il s'agit de cigarette électronique! Donc encore désolé pour ce retard et en espérant tout de même que le produit vous plait.

Bonjour,
Désolé pour ce problème rencontré mais ne vous inquiétez pas cela ne devrait pas être trop grave et nous devrions trouver une solution! Si c'est un problème avec les résistances, c'est peut être simplement un problème d'utilisation: nous vendons énormément de ce modèle et nous avons très peu de retour. Nous essayons de vous joindre pour voir quel est le problème exactement mais sans succès, nous avons laissé un message sur votre répondeur. N'hésitez pas à nous rappeler au 05 31 60 68 67 pour voir ce que l'on peut faire.
A très vite,
Franck du SAV iClope