Avis clients de iclope

Bonjour M,
effectivement, sur les 5 produits commandés, l'un voyait sa DLUO s'arrêter en juin 2019. La DLUO de celui ci est donc dépassée d'un mois. Les 4 autres voient leur DLUO prendre fin en juillet 2020.
Toutes nos excuses pour cette petite erreur. Nous faisons très attention aux DLUO de nos liquides mais nous sommes passés à côté de celle ci.
Nous avons laissé un message sur votre portable. N'hésitez pas à nous recontacter au 0531606867 que nous réglions cela ensemble.
Amicalement.

Bonjour et désolé pour cette rupture passagère. Nous faisons le maximum pour éviter les ruptures de stock mais cela arrive malheureusement parfois.
Sachez néanmoins que le produit sera de nouveau disponible d'ici quelques jours.
Amicalement.

Bonjour M,
le colis a été expédié dans les délais mais il y'a semble t'il eu un incident de livraison (voir suivi de colis) et celui ci nous est retourné. Nous contactons la poste afin de comprendre ce qu'il se passe.
N'hésitez pas à contacter notre service client au 0531606867 afin que nous regardions cela ensemble.
Toutes nos excuses pour cet incident.
Amicalement.

Bonjour,
nous espérons que vous êtes satisfaite de nos service et des produits reçus :)
Amicalement.

Bonjour Mme,
encore une fois toutes nos excuses pour ce retard. Pour rappel, vous avez passé commande le jeudi 02 mai. Celui ci a été expédié le jour même et la poste a tardé à vous le livrer (le jeudi 09 mai).
Nous faisons le maximum pour faire livrer les colis dans les délais mais le mois de mai est un peu particulier à cause des jours fériés, notamment.
Nous vous renouvelons nos excuses pour ce délai inhabituel.
Amicalement.

Bonjour Mme,
ce n'est certainement pas grand chose, rassurez vous. La résistance de votre cigarette électronique est probablement saturée de e liquide et une partie de celui ci, qui n'est donc pas vaporisé à l'aspiration remonte dans la cheminée.
Nous prenons contact avec vous par téléphone pour résoudre ce petit problème.
Amicalement.

Bonjour Mme,
la réduction est bien de 5 euros et a été déduite de votre facture. 4.17 euros est le montant hors taxe que vous avez du, je pense, trouver sur la facture.
Pour ce qui est du détail des e liquides, nous faisons le maximum pour que les fiches soient le plus complètes possible mais il arrive parfois que certains fabricants gardent leurs recettes secrètes et c'est dans ce cas là bien compliqué de décrire le produit !
Amicalement.

Bonjour, Nous sommes vraiment désolé de cette mésaventure et ce n'est pas normale. En general nous sommes plutôt compétent au téléphone, en tout cas nous faisons notre maximum. Nous vous appelons rapidement pour voir ce qu'il se passe.

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé votre bonheur sur le site. Nous essayons de proposer un maximum de pipes électroniques mais il s'agit de produits rares, et il y a beaucoup de "produits gadgets" qui fonctionnent mal. C'est très compliqué de proposer une large gamme de produits de qualité, le marché est trop petit. Mais nous allons faire notre maximum pour étayer le catalogue.

Bonjour, Merci pour cette remarque et désolé si vous n'avez pas trouvé toutes les infos dont vous aviez besoin. C'est compliqué de ne rien oublier, de donner le maximum de détails et de faire des fiches produits parfaites. Mais nous allons travailler dessus, le site se développe grace à ce genre de remarques!

Bonjour M,
toutes nos excuses pour ce retard de livraison indépendant de notre volonté. Généralement, les colis sont livrés dans les délais annoncés mais il peut y'avoir du retard. Ce n'est pas propre à la poste et nous avons pu le constater avec d'autres transporteurs.
Le gros avantage de la poste par rapport à ses concurrents est qu'elle livre absolument partout sur le territoire.
Nous espérons que ce retard n'entachera pas la confiance que vous nous accordez.
Amicalement.

Bonjour,
désolé pour ce délai très, très long. Vous avez passé votre commande le 1er janvier à 19h15 et celle ci a été expédiée le 02 janvier. Nous avons de notre côté respecté le délai d'expédition. La poste a par contre eu un gros retard sur la distribution du colis.
Encore toutes nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté.

Bonjour,
pouvez vous nous en dire un peu plus ? Nous sommes disponibles par mail via le formulaire de contact ou vous pouvez nous joindre au 0531606867 si vous le souhaitez.
Amicalement,

Bonjour M,
comme convenu hier soir par téléphone, nous avons fait repartir ce jour un nouveau corps de pipe. Une panne au déballage est extrêmement rare mais cela peut arriver. Merci de nous tenir informé sur le bon fonctionnement à réception du nouveau matériel.
Amicalement.

Bonjour Mme,
nous sommes vraiment désolés de cette situation et ne comprenons pas ce qu'il s'est passé. Nous avions répondu à votre mail et laissé un message sur votre téléphone portable vous proposant de nous recontacter au 0531606867.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Pouvez vous nous rappeler à ce numéro que nous réglions votre souci ?
Amicalement.

Bonjour M,
vraiment désolé par cette situation. Peut être y'a t'il eu un malentendu et nous souhaiterions en discuter avec vous. Pouvez vous contacter notre service client au 0531606867 que nous voyions cela ensemble ?
Amicalement.

Bonjour Clément et merci pour cette commande.
En consultant le suivi du colis, je note que celui ci a effectivement rencontré un problème. Cela a été présenté le 02/11 et le facteur n'a pu le distribuer (la raison n'est pas mentionnée). Y'a t'il eu un problème d'accès (travaux sur la voie ou autre chose) qui aurait empêché la livraison ?
Quoi qu'il en soit, la distribution a eu du retard et nous en sommes désolés. Nous faisons tout pour que les colis partent en temps et ne heure, de manière a être distribués rapidement mais il arrive que la poste ait du retard et nous nous en excusons.
Espérant conserver votre confiance, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Amicalement.

Bonjour M,
toutes nos excuses pour ce colis non livré. Nous allons bien entendu faire le nécessaire pour qu'il le soit. Pour rappel, vous aviez pris contact avec nous le 05/10 pour nous signaler que votre colis n'avait pas été livré (expédié le 01/10). Nous vous avons répondu le jour même, vous expliquant que les envois vers la Belgique avaient été perturbés fin septembre/début octobre. Nous vous demandions de nous prévenir le lundi suivant (notre échange se passant le vendredi) de la livraison/non livraison de manière que nous fassions une recherche auprès de Colissimo si nécessaire. Or vous n'êtes jamais revenu vers et nous ne pouvions savoir que vous n'aviez pas été livré.
Nous ne vous faisons aucun reproche, bien entendu, ce serait plus que déplacé ! Mais comprenez qu'une fois le colis remis entre les mains de la poste, nous n'avons plus la main, nous ne savons pas ce qu'il se passe sauf si un problème survient et que le destinataire, notre client, nous tient au courant. Dans ce cas nous intervenons le plus rapidement possible. Pour information, nous ne pouvons ouvrir un dossier de litige auprès de la poste qu'après 3 jours de retard.
Quoi qu'il en soit, nous ouvrons un litige auprès de Colissimo, cela va encore prendre quelques jours et nous nous en excusons d'avance mais nous vous assurons que votre colis sera livré. S'il est perdu, endommagé, non livrable, etc... nous ferons bien entendu repartir la commande, à nos frais, mais nous devons attendre le résultat d'enquête de Colissimo qui peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.
Nous revenons bien entendu vers vous dès que nous avons des nouvelles mais il se peut que nous n'ayons aucune réponse de la poste (cela arrive malheureusement). Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part d'ici lundi 22, merci de nous en informer. Nous ferons alors partir un nouveau colis, à nos frais).
Désolé pour ce long pavé mais il nous fallait clarifier cette situation qui vous porte préjudice et nuit à notre image.
Amicalement.

Bonjour M,
toutes nos excuses pour cela. Vous avez passé votre commande le 25/09 en fin de soirée et nous avons expédié votre colis le 26, dans les délais. La livraison a été effectuée le 29, avec une journée de retard donc. Nous en sommes vraiment désolés car la poste n'a pas respecté le délai de 48h. Cela arrive parfois et cela nous porte un peu préjudice.
Encore une fois toutes nos excuses pour ce retard, en espérant que vous continuerez de nous accorder votre confiance.
Amicalement.

Bonjour,
c'est en fait assez normal. Il faut garder à l'esprit qu'une résistance est un consommable. C'est la partie de la cigarette électronique qu'il faut remplacer de temps à autre. A la question qu'on nous pose souvent : "combien de temps dure une résistance ?" il est très difficile de répondre. Cela dépend de la manière dont on vapote (longue ou courte inhalation, et donc pression du bouton), fréquence d'utilisation du matériel, type de e liquide utilisé, etc... Globalement, on peut dire qu'une résistance tiendra en moyenne 3 semaines mais cela peut donc être plus court ou plus long.
Pour bien comprendre le fonctionnement d'une résistance et savoir pourquoi elle s'use, il faut se dire qu'une résistance, c'est un cylindre (généralement) dans lequel il y'a du fil résistif et du coton. Lorsque l'on active la batterie en appuyant sur le bouton, le fil chauffe (ainsi que le coton). Se faisant, la chaleur dégagée vaporise le e liquide et c'est le coton qui diffuse l'arôme du e liquide. Coton et fil finissent par s'user et doivent donc être remplacés, c'est inévitable.
J'espère vous avoir un peu éclairé et n'hésitez surtout pas à nous poser toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter soit par mail, soit via notre chat en ligne ou encore par téléphone au 0531606867.
Amicalement.

Bonjour,
pouvez vous m'indiquer à quelle adresse vous avez adressé ce mail ? Avez vous utilisé notre formulaire de contact ?
Désolé si nous sommes passé à côté, nous donnons évidemment réponse systématiquement, quelle que soit la question.
Votre cigarette électronique a t'elle été utilisée ? Si ce n'est pas le cas, vous pouvez évidemment nous la retourner pour un échange. Il n'y a aucun souci.
Sachez que vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 0531606867 pour un contact direct.
Amicalement.

Bonjour M,
toutes nos excuses s'il y'a eu une erreur. Soyez assuré que nous n'avons pas pour habitude de remplacer un produit par un autre sans avoir au préalable convenu de cela avec notre client. Pouvez vous nous contacter au 0531606867 afin que nous regardions cela ensemble ?
Amicalement.

Bonjour M,
encore toutes nos excuses pour ce délai. Nous attendions de recevoir le produits que vous nous avez retourné afin de réexpédier les e liquides au bon taux de nicotine. La poste a tardé à nous livrer, nous en sommes désolés, la période estivale peut être parfois pénible sur les délais de livraison.
Quoi qu'il en soit, votre commande a été réexpédiée le 22/08 et vous devriez être livré ce jour.
Encore une fois toutes nos excuses.
Amicalement.

Bonjour Mme,
effectivement cela fait très, très court ! Rassurez vous, ce n'est sans doute pas grand chose. La résistance peut être un tout petit peu dévissée (cela arrive avec ce modèle lorsque l'on rempli le réservoir). Il se peut aussi que la batterie soit juste éteinte. Pouvez vous prendre contact avec nous (0531606867) que nous regardions tout cela ensemble ? Nous n'avons malheureusement pas vos coordonnées téléphoniques.
En cas de panne, rassurez vous, le matériel est garanti 3 mois.
Amicalement.

Bonjour Delphine,
encore désolé pour cette erreur. Nous vous avions envoyé une eGo AIO Pro C à la place d'une eGo AIO Pro. Une batterie externe étant nécessaire au fonctionnement de la Pro C, cela ne pouvait pas fonctionner... Nous espérons que l'envoi de l'accu Samsung qui a suivi vous convient et vous permet d'utiliser votre matériel comme vous le souhaitiez.
Nous vous comptons parmi nos clientes de longue date et espérons sincèrement que cette erreur n'entachera pas la confiance que vous nous avez accordé jusqu'ici.
Amicalement.

Bonjour M,
en consultant vos factures je constate que vous commandez toujours le même arôme : Tabac blond Solubarome. 2 flacons figurent sur votre dernière commande. Nous n'avons pas changé de fournisseur. Y'aurait il eu une erreur...? N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0531606867 s'il y a le moindre souci.
Amicalement.

Bonjour M,
suite a notre conversation téléphonique je vous confirme que le chargeur a été expédié avec quelques jours de retard. Comme je vous l'ai expliqué, il y'a eu une erreur de notre part : nous aurions du vous appeler pour vous prévenir, ce que nous faisons généralement au moindre souci.
Amicalement.

Bonjour,
Désolé mais nous ne sommes pas certains de comprendre votre problème. Nous vous appelons aujourd'hui pour en discuter et trouver la bonne solution. A tout de suite!

Bonjour M et merci pour cette remarque très pertinente,
tout comme vous, nous pensons que notre site manque d'une vraie section dédiée aux experts et cela viendra avec le temps. Comprenez que nous attachons une grande importance au service après vente et que plus le matériel que nous vendons est pointu, plus la demande en SAV est importante, ce qui est normal. Expliquer comment faire un montage de coils (parfois complexe) peut prendre beaucoup de temps. Orienter nos clients dans leurs choix de fil, de fibre, de montage, etc... Tout cela peut s'avérer chronophage et nous estimons que pour l'instant, nous n'avons pas les ressources nécessaires.
Mais cela viendra ! Notre équipe s'étoffe petit à petit et nous aurons bientôt un expert dédié à celles et ceux qui souhaitent s'adonner aux joies du reconstructible.
En attendant, nous continuons de nous consacrer pleinement aux nouveaux vapoteurs.
Amicalement.