La boutique en ligne "iclope" reçoit des éloges pour la qualité de ses produits, les clients soulignant que les articles sont conformes à leurs attentes et bien emballés. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours mentionnant des délais respectés et des colis reçus rapidement, souvent dès le lendemain. Le service client fait l'objet de commentaires positifs, avec une réactivité appréciée en cas de problème et une assistance professionnelle qui rassure les acheteurs.
Livraison très moyenne. Emballage (simple enveloppe à bulle) non adapté aux produits commandés. Arrivés dans un piteux état, rescotché par La Poste. C'est un miracle que les articles ne soient pas perdus ou disparus.
Réponse de iclope
Bonjour M et merci pour ce retour.
Désolé si le soin apporté à votre colis n'était pas satisfaisant. Je remonte l'information et nous ferons en sorte que cela n'arrive plus.
Soyez assuré que nous sommes généralement extrêmement précautionneux quant à la qualité de l'emballage des produits que nous expédions.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Nul!
Réponse de iclope
Bonjour M,
pouvez vous contacter notre service client, soit par téléphone (0531606867) soit en utilisant notre formulaire de contact ?
Quel que soit le problème, je suis persuadé que nous trouverons une solution.
Amicalement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Les flacons rangés dans le paquet sont mouillés du produit mal versé , les doses du même paquet n'ont pas la même couleur.
Réponse de iclope
Bonjour M,
désolé pour ces petits soucis. Pouvez vous contacter notre service client que nous regardions tout cela ensemble ? Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0531606867 ou en utilisant notre formulaire de contact directement sur notre site.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Déçu du produit tabac soit disant de la pipe se faux pour moi
Me je vais tester encore des produits donc pour l instant je retire 3 étoiles
Me je conseille le vendeur
Réponse de iclope
Bonjour M et merci pour ce retour sur le produit.
Nous savons qu'il est très compliqué de trouver la saveur qui convient. Cela se fait parfois (rarement) du premier coup mais d'autres fois il faut continuer de chercher avant d'être satisfait.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez quelques conseils, nous essaierons d'affiner en fonction de vos critères.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Bien pour la livraison et la rapidité, mais fortement déçu de la cigarette électronique qui sent le brûlé rapidement
Réponse de iclope
Bonjour M,
Si vous rencontrez un souci avec votre matériel, n'hésitez pas à contacter notre service client, soit par téléphone (0531606867) soit en utilisant notre formulaire de contact, directement sur notre site.
Ce n'est peut être pas grand chose et je suis persuadé que nous trouverons une solution.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Toujours pas reçu ma commande
Réponse de iclope
Bonjour Mme,
toutes nos excuses pour ce long délai. Le suivi de colis indique que celui ci a quitté le territoire français le 10 octobre dernier. Il se trouve donc actuellement en Irlande ou il doit vous être livré.
La période reste compliquée et nous continuons de constater de nombreux retards de livraison. Nous en sommes absolument désolés.
Nous prenons contact avec la poste afin de comprendre pourquoi cela met autant de temps et revenons vers vous dès que nous avons la moindre information.
Surtout, n'hésitez pas à contacter notre service client au moindre souci.
Amicalement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Très bon site et un bon interlocuteur étonné de la rapidité de l envoi sans compter le petit bonbon dans l envoi ça fait plaisir
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Le site est un peu lent, le produit cher pour ce que c'est
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Je devais recevoir ma commande en 48 h au plus tard.
Je l'ai reçu 6 jours après la validation, le paiement de ma commande.
J'ai contacté le site. Vous m'avez répondu que ça venait de la poste. C'est très facile de rejeter la faute sur les autres.
Je n'ai même pas eu le droit à un geste commercial pour se désagrément.
C'est irrespectueux et irresponsable de votre part.
Puisque je n'ai strictement rien eu de votre part, ni des excuses, ni un geste commercial, je ne commanderais plus chez vous. Je ne compte pas vous faire de la bonne publicité.
Réponse de iclope
Bonjour M,
Encore une fois, je vous présente nos excuses. Nous avions échangé par mail et je vous avais présenté nos sincères excuses pour ce retard.
Il peut parfois y avoir un retard sur la livraison, c'est rare mais cela peut arriver, surtout en cette période particulière. Nous faisons au mieux pour que tout soit le plus fluide et rapide possible mais parfois, cela ne fonctionne simplement pas comme nous le souhaiterions.
Nous n'avons pas fait de "geste commercial" car le colis était déjà expédié. Nous vous appelons tout de suite pour en discuter.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2020
Seulement 3 étoiles pour un délai de livraison trop long en comparaison avec la concurrence. Les produits correspondaient aux descriptifs.
Réponse de iclope
Bonjour Mme,
toutes nos excuses pour ce long délai de livraison. Les retards sont rares mais se produisent parfois, surtout en cette période compliquée.
Soyez assurée que nous tâcherons de faire mieux à l'avenir !
Encore merci pour votre commande.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
les étiquette sont arrivées toutes pliée déçus
Réponse de iclope
Bonjour M,
toutes nos excuses pour ce problème d'étiquetage. Nous tâcherons d'être plus vigilants avant d'expédier un produit, qu'il n'y ait aucun souci et nous remontons l'information au fabricant afin que ce genre de chose ne se reproduise plus.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2020
J'ai reçus le colis mais déjà déchiré et vide!!
Réponse de iclope
Bonjour Mme,
désolé pour cet incident. Nous venons de procéder au remboursement de votre commande.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
Pas mal mais pas assez fruitée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2020
Toujours le même souci, colis reçu plus de 48h après la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
Le colis est arrivé éventré avec du coup des produits manquants.
Réponse de iclope
Bonjour Madame,
Vraiment désolé pour ce désagrément, cela arrive parfois (c'est tout de même très rare!) avec la poste lors de la livraison des colis... Dans ce cas il faut simplement nous contacter et nous prévenir, nous trouverons rapidement une solution. Vous pouvez prévenir notre SAV sur la page de contact: https://www.iclope.com/nous-contacter ,nous sommes normalement très réactifs!
Encore désolé,
L'équipe iClope
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
Date de livraison non respectée. 3 jours de retard, j ai du aller en acheter dans un magasin, et de ce fait cela a doublé mon budget pas top.
Réponse de iclope
Bonjour Mme et toutes nos excuses pour ce retard.
Le colis a bien été expédié dans les délais mais la Poste a en effet eu du retard sur la livraison. Cela arrive parfois malheureusement. Nous en sommes sincèrement désolés et espérons que vous reviendrez malgré tout vers nous pour vos prochaines commandes.
Bien amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2020
bien
j'attends de voir pour un retour de produit défectueux
Réponse de iclope
Bonjour,
Désolé pour ce souci mais ne vous inquiétez pas, ce produit fonctionne normalement très bien et nous allons trouver une solution ou procéder à un échange.
Nous vous contactons très vite pour regarder cela.
Amicalement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
La iclop a fui, s'allume toute seule, le bouton semble très fragile
Réponse de iclope
Bonjour,
Désolé pour ce désagrément. Si vous rencontrez un problème avec un produit n'hésitez pas à contacter notre SAV et nous vous répondrons rapidement, ne vous inquiétez pas les produits fonctionnent normalement très bien et je suis sur que nous trouverons une solution!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Livraison trop longue
Réponse de iclope
Bonjour,
Désolé si les délais ont été un peu plus long que prévu, les mois d'Août est toujours un peu plus compliqué avec la poste et la crise sanitaire n'aide pas non plus...
Encore toutes nos excuses!
Amicalement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
Site très pratique.
seul bémol, le paquet est arrivé ouvert (déchiré) et il manquait une fiole de nicotine...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
5 lots de resitances commandees et payer. 1 seul lot recu , envelloppe a l'apuie, aucune reponse a ma demande
Réponse de iclope
Bonjour Monsieur,
Vraiment désolé pour cette erreur et pour le manque de réactivité... C'est parfois un peu compliqué au mois d'Août.
Comme indiqué par mail nous vous renvoyons les produits manquants.
Toutes nos excuses,
Bien cordialement,
iClope.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2020
Presque une semaine de livraison ??
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
IL est impossible à monter soit même il faut consulter un spécialiste pour l'assemblage, de plus ils sont récalcitrant du fait que l'achat s'est effectué sur internet et pas dans leur boutique, aussi je vais vous renvoyer ces articles à fin que vous puissiez les assembler pour les utiliser et bien expliquer le système de remplissage du liquide. Merci.
Réponse de iclope
Bonjour Mme,
ne vous inquiétez pas, la mise en route de ce modèle n'est pas si compliquée et nous pourrons vous l'expliquer par téléphone. N'hésitez pas à nous contacter au 0531606867, nous prendrons le temps de faire cela avec vous.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
Moyen
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
NE CORRESPOND A MA DEMANDE
Réponse de iclope
Bonjour,
Désolé s'il y a eu un problème avec votre commande.
Si quelque chose ne va pas pouvez vous contacter notre SAV et nous expliquer le souci? Je suis sur que nous trouverons une solution! https://www.iclope.com/nous-contacter
Amicalement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
L'envoi a été lent.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
Bonne navigation sur le site, livraison inpeccable. Par contre, je suis très déçue de mon achat. La cigarette électronique ne fonctionne pas. Surchauffe, crépitements, brûle les lèvres, remontées du liquide. Bonne à jeter.
Réponse de iclope
Bonjour et désolé pour le problème que vous rencontrez.
Rassurez vous, le matériel étant neuf, ce n'est surement pas grand chose et s'il y'a le moindre souci, celui ci est sous garantie.
Pouvez vous contacter notre service client via le formulaire de contact sur notre site que nous fassions quelques tests ?
Amicalement.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
très passable mauvaise connexion à l'intérieur de la pipe.. fonctionne seulement si j'appuie très fort sur le bec noir....recharge ... tenue environ une heure d'inhalation.. et nettoyage très fréquent du bec rempli constamment e liquide.. bref bof bof
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Je suis très satisfaite du service après vente ( appel pour dysfonctionnement de la e cigarette innokin). La réactivité a été optimale avec renvoi d'une autre e cigarette. Par contre, elle dysfonctionne également ( différemment cette fois) . Je peux comparer car j'avais d'abord commandé une autre innokin grise avec laquelle je n'ai aucun souci. Je suis donc déçue par celle ci
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
impossible de me servir de la cigarette electronique les explication imcomprensible
Réponse de iclope
Bonjour,
Ne vous inquiétez pas le produit fonctionne normalement très bien et nous allons vous expliquer comment l'utiliser!
Pouvez vous envoyer un message à notre SAV ici: https://www.iclope.com/nous-contacter en expliquant le problème et nous trouverons une solution!
Amicalement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Colis à du retard
Réponse de iclope
Vraiment désolé pour ce retard... C'est effectivement le cas sur de nombreux colis en ce moment avec l'épidémie du Covid 19, surtout pour l'international. Nous espérons que tout va rapidement rentrer dans l'ordre et que les produits vous plaisent!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2020
Un des embout de ma e-roll ne fonctionne pas
Réponse de iclope
Bonjour,
Désolé si vous avez rencontré un souci avec un produit. Cela fonctionne normalement très bien mais cela peut arriver parfois! Merci de contacter notre SAV via le formulaire sur le site pour expliquer le problème et nous trouverons une solution (remplacement ou autre).
Amicalement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Tout va bien pour la navigation sur le Site et pour commander j'ai commandé le cigar électronique Mlife mais il devrait avoir plus de choix sur les cigar électronique
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Service client zero en tout cas .
Retard de livraison plus de 2 semaine.
Et ne previens pas au lieu de 48h.
En plus reçu cigarettes electronics sans batteries. Site internet mal conseiller.après, plusieurs relance.on m'envoie la reference de la batteries . Je commande une fois plus et cette fois avec des frais de livraison de 3,... euros et que le prix de la batteries 4,.. euros.
La plus belle surprise quand tu recois la livraison; tu ne recois 1 au lieu de batterie pour la cigarettes electronics. A la fin, je suis partis acheter au tabac au meme prix et sans frais de livraison.
Je vous deconseille ce site.
Réponse de iclope
Monsieur,
Vraiment désolé si nous n'avons pas pu vous satisfaire, parfois cela coince à tous les niveaux et la confiance n'est plus là
Il y a eu effectivement beaucoup de retard sur votre livraison par la poste en raison de l'épidémie covid 19. Nous avions normalement expliqué cela sur le site mais il semblerait que ce n'était pas assez clair. De même il est bien marqué sur la fiche produit que votre kit ne contenait pas d'accu et qu'il fallait l'acheter séparément. Aussi les accus sont bien vendus à l'unité et non par deux
Nous n'avons malheureusement pas réussi à échanger avec vous sur ces points, quand la confiance n'est plus la tout est plus compliqué.
Désolé pour cette mauvaise expérience et nous vous souhaitons tout notre courage pour cette période particulière de déconfinement.
L'équipe iClope.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
bon site mais plus rien en stock!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2020
Temps de traitement de la commande/ livraison très lent et produit manquant.
Pas au niveau par rapport aux concurrents
Réponse de iclope
Bonjour,
Désolé pour la lenteur de la livraison, la situation en France est exceptionnelle en ce moment et les colis peuvent effectivement mettre bien plus de temps à être livrés. Parfois cela va vite, parfois non c'est compliqué de savoir lesquels. Donc désolé pour ce retard...
S'il y a par contre un produit manquant ce n'est pas normale. Pouvez prendre contact avec notre SAV, via le formulaire de contact du site et nous dire exactement ce qu'il se passe, nous trouverons une solution!
Encore désolé et courage pour ce moment compliqué!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Très bien! Excellent!! Mais un des articles n'a pas été apporté. Dommage.
Réponse de iclope
Bonjour,
Merci pour ce message et vraiment désolé s'il manque un produit. Il y a parfois quelques problèmes sur les livraison en ce moment compliqué de confinement, parfois de notre fait, parfois de la poste avec des colis reconditionnés. Mais cela reste heureusement assez rare.
Pouvez vous entrer en contact avec notre SAV via le formulaire du site pour nous expliquer ce qu'il manque exactement et nous trouverons une solution!
Encore désolé et tout notre courage pour ce moment compliqué!
L'équipe iClope.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Un des deux flacons n'avait pas d'embout
Réponse de iclope
Bonjour,
Désolé, pour cet oubli! Nous commettons parfois quelques erreurs, surtout en ce moment compliqué.
Pouvez vous signaler cet oubli à notre SAV via le formulaire du site et nous trouverons une solution pour nous rattraper.
Amicalement,
l'équipe iClope
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
il manquait 8 nicobase sur 15 et un arome pistache 10 ml dans ma commande
Réponse de iclope
Bonjour,
Vraiment désolé: les livraisons arrivent parfois incomplètes en ce moment de confinement. Parfois de notre faute, parfois avec des colis ouverts et reconditionnés par la poste... comme indiqué par mail nous vous avons remboursé les produits manquants.
Encore désolé et merci pour votre compréhension, ce problème est vraiment lié à la situation et est normalement assez rare.
Amicalement,
L'équipe iClope
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
On arrive pas a coulisser le capot
Réponse de iclope
Bonjour,
Désolé si vous rencontrez des problèmes avec votre e cigarette mais ne vous inquiétez pas elle fonctionne normalement très bien et il nous devrions trouver une solution.
Pouvez vous contacter notre SAV via le formulaire sur le site: https://www.iclope.com/nous-contacter en donnant le maximum de détails et nous regarderons cela ensemble.
Amicalement,
L'équipe iClope.com
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