La boutique en ligne "iclope" reçoit des éloges pour la qualité de ses produits, les clients soulignant que les articles sont conformes à leurs attentes et bien emballés. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux retours mentionnant des délais respectés et des colis reçus rapidement, souvent dès le lendemain. Le service client fait l'objet de commentaires positifs, avec une réactivité appréciée en cas de problème et une assistance professionnelle qui rassure les acheteurs.
Livraison très moyenne. Emballage (simple enveloppe à bulle) non adapté aux produits commandés. Arrivés dans un piteux état, rescotché par La Poste. C'est un miracle que les articles ne soient pas perdus ou disparus.
Réponse de iclope
Bonjour M et merci pour ce retour.
Désolé si le soin apporté à votre colis n'était pas satisfaisant. Je remonte l'information et nous ferons en sorte que cela n'arrive plus.
Soyez assuré que nous sommes généralement extrêmement précautionneux quant à la qualité de l'emballage des produits que nous expédions.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Nul!
Réponse de iclope
Bonjour M,
pouvez vous contacter notre service client, soit par téléphone (0531606867) soit en utilisant notre formulaire de contact ?
Quel que soit le problème, je suis persuadé que nous trouverons une solution.
Amicalement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Les flacons rangés dans le paquet sont mouillés du produit mal versé , les doses du même paquet n'ont pas la même couleur.
Réponse de iclope
Bonjour M,
désolé pour ces petits soucis. Pouvez vous contacter notre service client que nous regardions tout cela ensemble ? Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0531606867 ou en utilisant notre formulaire de contact directement sur notre site.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
rapide et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Déçu du produit tabac soit disant de la pipe se faux pour moi
Me je vais tester encore des produits donc pour l instant je retire 3 étoiles
Me je conseille le vendeur
Réponse de iclope
Bonjour M et merci pour ce retour sur le produit.
Nous savons qu'il est très compliqué de trouver la saveur qui convient. Cela se fait parfois (rarement) du premier coup mais d'autres fois il faut continuer de chercher avant d'être satisfait.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez quelques conseils, nous essaierons d'affiner en fonction de vos critères.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Satisfait pour le instant
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
Première commande, enveloppe déchirée, boite OBS abîmée dans un coin mais sans conséquence, je reviendrai....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Satisfaite
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
bien et très vite livrée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
Conforme à la commande, livraison rapide, et en plus avec un carambar !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2020
satisfait du service iclope
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Rien à dire pour l'accès au site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Bien pour la livraison et la rapidité, mais fortement déçu de la cigarette électronique qui sent le brûlé rapidement
Réponse de iclope
Bonjour M,
Si vous rencontrez un souci avec votre matériel, n'hésitez pas à contacter notre service client, soit par téléphone (0531606867) soit en utilisant notre formulaire de contact, directement sur notre site.
Ce n'est peut être pas grand chose et je suis persuadé que nous trouverons une solution.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2020
Nickel
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Satisfait du site de la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
bon service je suis satisfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
Nickel
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
C'est bien
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Toujours pas reçu ma commande
Réponse de iclope
Bonjour Mme,
toutes nos excuses pour ce long délai. Le suivi de colis indique que celui ci a quitté le territoire français le 10 octobre dernier. Il se trouve donc actuellement en Irlande ou il doit vous être livré.
La période reste compliquée et nous continuons de constater de nombreux retards de livraison. Nous en sommes absolument désolés.
Nous prenons contact avec la poste afin de comprendre pourquoi cela met autant de temps et revenons vers vous dès que nous avons la moindre information.
Surtout, n'hésitez pas à contacter notre service client au moindre souci.
Amicalement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Très bon site et un bon interlocuteur étonné de la rapidité de l envoi sans compter le petit bonbon dans l envoi ça fait plaisir
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Le site est un peu lent, le produit cher pour ce que c'est
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Je devais recevoir ma commande en 48 h au plus tard.
Je l'ai reçu 6 jours après la validation, le paiement de ma commande.
J'ai contacté le site. Vous m'avez répondu que ça venait de la poste. C'est très facile de rejeter la faute sur les autres.
Je n'ai même pas eu le droit à un geste commercial pour se désagrément.
C'est irrespectueux et irresponsable de votre part.
Puisque je n'ai strictement rien eu de votre part, ni des excuses, ni un geste commercial, je ne commanderais plus chez vous. Je ne compte pas vous faire de la bonne publicité.
Réponse de iclope
Bonjour M,
Encore une fois, je vous présente nos excuses. Nous avions échangé par mail et je vous avais présenté nos sincères excuses pour ce retard.
Il peut parfois y avoir un retard sur la livraison, c'est rare mais cela peut arriver, surtout en cette période particulière. Nous faisons au mieux pour que tout soit le plus fluide et rapide possible mais parfois, cela ne fonctionne simplement pas comme nous le souhaiterions.
Nous n'avons pas fait de "geste commercial" car le colis était déjà expédié. Nous vous appelons tout de suite pour en discuter.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Très bien dans l'ensemble
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
cite sérieux
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2020
Seulement 3 étoiles pour un délai de livraison trop long en comparaison avec la concurrence. Les produits correspondaient aux descriptifs.
Réponse de iclope
Bonjour Mme,
toutes nos excuses pour ce long délai de livraison. Les retards sont rares mais se produisent parfois, surtout en cette période compliquée.
Soyez assurée que nous tâcherons de faire mieux à l'avenir !
Encore merci pour votre commande.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
les étiquette sont arrivées toutes pliée déçus
Réponse de iclope
Bonjour M,
toutes nos excuses pour ce problème d'étiquetage. Nous tâcherons d'être plus vigilants avant d'expédier un produit, qu'il n'y ait aucun souci et nous remontons l'information au fabricant afin que ce genre de chose ne se reproduise plus.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2020
J'ai reçus le colis mais déjà déchiré et vide!!
Réponse de iclope
Bonjour Mme,
désolé pour cet incident. Nous venons de procéder au remboursement de votre commande.
Amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
Delai de livraison un peu plus long mais sinon rien a redire
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Site bien structuré facile d'accès
Bonne visibilité des produits
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
pas eu de carambar :-(
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
Pas mal mais pas assez fruitée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2020
Toujours le même souci, colis reçu plus de 48h après la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2020
pas de probléme bon service
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
Le colis est arrivé éventré avec du coup des produits manquants.
Réponse de iclope
Bonjour Madame,
Vraiment désolé pour ce désagrément, cela arrive parfois (c'est tout de même très rare!) avec la poste lors de la livraison des colis... Dans ce cas il faut simplement nous contacter et nous prévenir, nous trouverons rapidement une solution. Vous pouvez prévenir notre SAV sur la page de contact: https://www.iclope.com/nous-contacter ,nous sommes normalement très réactifs!
Encore désolé,
L'équipe iClope
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
Date de livraison non respectée. 3 jours de retard, j ai du aller en acheter dans un magasin, et de ce fait cela a doublé mon budget pas top.
Réponse de iclope
Bonjour Mme et toutes nos excuses pour ce retard.
Le colis a bien été expédié dans les délais mais la Poste a en effet eu du retard sur la livraison. Cela arrive parfois malheureusement. Nous en sommes sincèrement désolés et espérons que vous reviendrez malgré tout vers nous pour vos prochaines commandes.
Bien amicalement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
Certains parfums son inexistant ou presque pas de goût.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
livraison rapide produit bien emballé
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