Avis clients de iclope

Bonjour Clément et merci pour cette commande.
En consultant le suivi du colis, je note que celui ci a effectivement rencontré un problème. Cela a été présenté le 02/11 et le facteur n'a pu le distribuer (la raison n'est pas mentionnée). Y'a t'il eu un problème d'accès (travaux sur la voie ou autre chose) qui aurait empêché la livraison ?
Quoi qu'il en soit, la distribution a eu du retard et nous en sommes désolés. Nous faisons tout pour que les colis partent en temps et ne heure, de manière a être distribués rapidement mais il arrive que la poste ait du retard et nous nous en excusons.
Espérant conserver votre confiance, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Amicalement.

Bonjour M,
toutes nos excuses pour ce colis non livré. Nous allons bien entendu faire le nécessaire pour qu'il le soit. Pour rappel, vous aviez pris contact avec nous le 05/10 pour nous signaler que votre colis n'avait pas été livré (expédié le 01/10). Nous vous avons répondu le jour même, vous expliquant que les envois vers la Belgique avaient été perturbés fin septembre/début octobre. Nous vous demandions de nous prévenir le lundi suivant (notre échange se passant le vendredi) de la livraison/non livraison de manière que nous fassions une recherche auprès de Colissimo si nécessaire. Or vous n'êtes jamais revenu vers et nous ne pouvions savoir que vous n'aviez pas été livré.
Nous ne vous faisons aucun reproche, bien entendu, ce serait plus que déplacé ! Mais comprenez qu'une fois le colis remis entre les mains de la poste, nous n'avons plus la main, nous ne savons pas ce qu'il se passe sauf si un problème survient et que le destinataire, notre client, nous tient au courant. Dans ce cas nous intervenons le plus rapidement possible. Pour information, nous ne pouvons ouvrir un dossier de litige auprès de la poste qu'après 3 jours de retard.
Quoi qu'il en soit, nous ouvrons un litige auprès de Colissimo, cela va encore prendre quelques jours et nous nous en excusons d'avance mais nous vous assurons que votre colis sera livré. S'il est perdu, endommagé, non livrable, etc... nous ferons bien entendu repartir la commande, à nos frais, mais nous devons attendre le résultat d'enquête de Colissimo qui peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés.
Nous revenons bien entendu vers vous dès que nous avons des nouvelles mais il se peut que nous n'ayons aucune réponse de la poste (cela arrive malheureusement). Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part d'ici lundi 22, merci de nous en informer. Nous ferons alors partir un nouveau colis, à nos frais).
Désolé pour ce long pavé mais il nous fallait clarifier cette situation qui vous porte préjudice et nuit à notre image.
Amicalement.

Bonjour M,
toutes nos excuses pour cela. Vous avez passé votre commande le 25/09 en fin de soirée et nous avons expédié votre colis le 26, dans les délais. La livraison a été effectuée le 29, avec une journée de retard donc. Nous en sommes vraiment désolés car la poste n'a pas respecté le délai de 48h. Cela arrive parfois et cela nous porte un peu préjudice.
Encore une fois toutes nos excuses pour ce retard, en espérant que vous continuerez de nous accorder votre confiance.
Amicalement.

Bonjour,
c'est en fait assez normal. Il faut garder à l'esprit qu'une résistance est un consommable. C'est la partie de la cigarette électronique qu'il faut remplacer de temps à autre. A la question qu'on nous pose souvent : "combien de temps dure une résistance ?" il est très difficile de répondre. Cela dépend de la manière dont on vapote (longue ou courte inhalation, et donc pression du bouton), fréquence d'utilisation du matériel, type de e liquide utilisé, etc... Globalement, on peut dire qu'une résistance tiendra en moyenne 3 semaines mais cela peut donc être plus court ou plus long.
Pour bien comprendre le fonctionnement d'une résistance et savoir pourquoi elle s'use, il faut se dire qu'une résistance, c'est un cylindre (généralement) dans lequel il y'a du fil résistif et du coton. Lorsque l'on active la batterie en appuyant sur le bouton, le fil chauffe (ainsi que le coton). Se faisant, la chaleur dégagée vaporise le e liquide et c'est le coton qui diffuse l'arôme du e liquide. Coton et fil finissent par s'user et doivent donc être remplacés, c'est inévitable.
J'espère vous avoir un peu éclairé et n'hésitez surtout pas à nous poser toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter soit par mail, soit via notre chat en ligne ou encore par téléphone au 0531606867.
Amicalement.

Bonjour,
pouvez vous m'indiquer à quelle adresse vous avez adressé ce mail ? Avez vous utilisé notre formulaire de contact ?
Désolé si nous sommes passé à côté, nous donnons évidemment réponse systématiquement, quelle que soit la question.
Votre cigarette électronique a t'elle été utilisée ? Si ce n'est pas le cas, vous pouvez évidemment nous la retourner pour un échange. Il n'y a aucun souci.
Sachez que vous pouvez aussi nous contacter par téléphone au 0531606867 pour un contact direct.
Amicalement.

Bonjour M,
toutes nos excuses s'il y'a eu une erreur. Soyez assuré que nous n'avons pas pour habitude de remplacer un produit par un autre sans avoir au préalable convenu de cela avec notre client. Pouvez vous nous contacter au 0531606867 afin que nous regardions cela ensemble ?
Amicalement.

Bonjour M,
encore toutes nos excuses pour ce délai. Nous attendions de recevoir le produits que vous nous avez retourné afin de réexpédier les e liquides au bon taux de nicotine. La poste a tardé à nous livrer, nous en sommes désolés, la période estivale peut être parfois pénible sur les délais de livraison.
Quoi qu'il en soit, votre commande a été réexpédiée le 22/08 et vous devriez être livré ce jour.
Encore une fois toutes nos excuses.
Amicalement.

Bonjour,
175 arômes différents disponibles (uniquement pour le concentré) au moment ou j'écris ce petit message ;)
Blague à part, notre catalogue continue de s'achalander et de nombreuses nouveautés arriveront dès la rentrée.
Amicalement.

Bonjour Mme,
effectivement cela fait très, très court ! Rassurez vous, ce n'est sans doute pas grand chose. La résistance peut être un tout petit peu dévissée (cela arrive avec ce modèle lorsque l'on rempli le réservoir). Il se peut aussi que la batterie soit juste éteinte. Pouvez vous prendre contact avec nous (0531606867) que nous regardions tout cela ensemble ? Nous n'avons malheureusement pas vos coordonnées téléphoniques.
En cas de panne, rassurez vous, le matériel est garanti 3 mois.
Amicalement.

Bonjour Delphine,
encore désolé pour cette erreur. Nous vous avions envoyé une eGo AIO Pro C à la place d'une eGo AIO Pro. Une batterie externe étant nécessaire au fonctionnement de la Pro C, cela ne pouvait pas fonctionner... Nous espérons que l'envoi de l'accu Samsung qui a suivi vous convient et vous permet d'utiliser votre matériel comme vous le souhaitiez.
Nous vous comptons parmi nos clientes de longue date et espérons sincèrement que cette erreur n'entachera pas la confiance que vous nous avez accordé jusqu'ici.
Amicalement.

Bonjour M,
en consultant vos factures je constate que vous commandez toujours le même arôme : Tabac blond Solubarome. 2 flacons figurent sur votre dernière commande. Nous n'avons pas changé de fournisseur. Y'aurait il eu une erreur...? N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0531606867 s'il y a le moindre souci.
Amicalement.

Bonjour M,
suite a notre conversation téléphonique je vous confirme que le chargeur a été expédié avec quelques jours de retard. Comme je vous l'ai expliqué, il y'a eu une erreur de notre part : nous aurions du vous appeler pour vous prévenir, ce que nous faisons généralement au moindre souci.
Amicalement.