Avis clients de Hydromel et Hypocras

Monsieur, nous partageons votre avis sur le service incomplet dont a fait preuve chronopost au sujet de votre livraison.
Malheureusement nos sommes tributaires des services de livraison ici en l’occurrence chronopost.
Nous avons beau payer pour un service de livraison en main propre, cela figure dans leur CGV : s'ils ne trouvent personne au domicile ils peuvent déposer le colis en bureau de poste ou en relais colis.
Ils en abusent parfois, prétextant n'avoir trouvé personne à l'adresse de livraison et en livrant directement en relais comme ce fut le cas pour vous alors que vous étiez chez vous.
Vous n'êtes malheureusement pas le seul. Leur page facebook est pleine de constats comme le votre...
En ce qui concerne votre livraison nous ne pouvons que déplorer le manque de sérieux de chronopost.

Que cela ne vous empêche pas d'apprécier nos produits!

Nos colis sont très bien emballés : carton double cannelure (1couche de carton, une couche de carton ondulé, une couche de carton, une couche de carton ondulé, une couche de carton) dans lequel sont mises les bouteilles, chacune étant séparée des autres par un séparateur carton double cannelure. Ce carton est lui même placé dans un carton de transport double cannelure, dont il est isolé pas des particules de calage en polystyrène, des cartons séparateurs épais, du papier bulle , selon l'emballage.
Comme signalé lors de l'expédition et comme rappelé sur le carton par une étiquette rouge : toutes casse doit être signalée sinon il nous est impossible de nous retourner contre le transporteur : celui-ci invoquant la bonne livraison de la commande!
Chronopost invoque toujours un mauvais emballage pour se dédouaner et faire accepter le colis.
A titre informatif : sur les 2 années passées et sur tout le volume des colis expédiés nous avons déploré 5 casses Chronopost contre 0 via Colissimo. Sachant que les emballages sont identiques la casse est visiblement plus due aux mauvais traitements qu'à l'emballage.
Enfin comment juger de la qualité d'un emballage sans l'ouvrir?

Merci d'avoir laisser un avis. Nous avons pris bonne note de votre proposition.

Bonjour,
Les approvisionnements auprès des verriers sont de plus en plus compliqués. Il faut savoir qu’en France il y a seulement deux fabricants de bouteilles en verre...
Dans l’été notre fournisseur a été en rupture du 10 juin au 20 aout sur notre modèle de bouteille. Le deuxième producteur de bouteille a choisi lui de déréférencer ce modèle
Nous avons appris par la suite que notre fournisseur habituel avait délibérément mis en rupture ce modèle pour libérer les chaines de production pour d’autres modèles à plus forte rotation...
Nous avons donc décidé de changer de modèle de bouteille pour un modèle produit par les deux fabricants Français afin d'avoir moins de problème de rupture. Nous avons dans l’été eut quelques soucis pour avoir une gamme complète et homogène. N’ayant pas été prévenus de cette rupture et nous nous sommes dépannés avec ce qu’il a été possible de trouver en période estivale.
Aujourd’hui tout est rentré dans l’ordre et allons proposer dans la bouteille définitive ... il ne reste plus qu'à épuiser les stocks en cours et refaire les photos...
En résumé la photo est celle de l'ancienne bouteille, vous avez reçu une bouteille "temporaire" et bientôt nous aurons une gamme compète avec la nouvelle bouteille...
Comprenez qu'il est très difficile d'avoir une image fidèle de la bouteille en ce moment...

Quoiqu'il en soit ....la forme de la bouteille ne change pas le gout du produit ...

Cordialement.