Avis clients de Hydrolys

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 531 avis publiés

Résumé des avis

Hydrolys est apprécié pour la qualité et la conformité des produits, avec des livraisons rapides et une logistique efficace qui respecte les délais et garantit des articles bien emballés et conformes à la description. Le service client est régulièrement salué pour son écoute, sa réactivité et son sérieux, capable de résoudre rapidement les retours, les pièces manquantes et les réclamations, tout en offrant des échanges et des renvois sans friction. La simplicité du site et l’expérience d’achat positive ressortent, avec des commandes expédiées rapidement, des conseils disponibles et une interface conviviale. Les clients mettent aussi en avant un bon rapport qualité-prix et une expérience fiable, notamment pour des pièces et kits qui fonctionnent comme attendu et répondent à leurs attentes.
G
Gilles
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2026
Le raccord n'avait pas la taille demandée
Réponse de Hydrolys
Bonjour,

Merci pour votre retour.
Une erreur a effectivement été commise de notre côté lors de l'expédition de votre commande et nous vous présentons nos excuses pour celle-ci.

N'ayant pas pu obtenir les éléments nécessaires pour poursuivre les vérifications malgré nos échanges, nous allons procéder au remboursement de votre commande afin de clore le dossier.

Tamara
P
Philippe
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2026
Joint livré pas compatible Livraison effectuée après réclamation téléphonique.
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés pour l'attente avant l'expédition de votre commande et comprenons votre mécontentement sur ce point.

Concernant le joint, les compatibilités pouvant varier d'un équipement à l'autre, celui que vous avez commandé n'est pas indiqué comme compatible avec votre modèle de lampe UV. En cas de doute sur une référence, notre équipe reste disponible pour vous aider à vérifier la compatibilité avant commande.

Tamara
G
Gruel
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2026
Nous avons reçu notre commande incomplète mais le service client a été très réactif, et nous a renvoyé 1 nouveau colis avec la commande complète. Nous avons pu réparer notre pompe.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Typhenn,
Merci pour votre avis.

Toutes nos excuses pour cette erreur lors de l'expédition. Votre signalement nous a permis de régulariser rapidement la situation et, surtout, de vous permettre de remettre votre pompe en service.

Tamara
L
Le
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2026
L appareil ne contient pas de prise.
L
Lacroix
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2026
Sans problème mais s’envoie très long pas conforme à ceux indiqués à la commande.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Ludovic,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai d’expédition bien supérieur à celui annoncé lors de votre commande. Durant cette période, un accroissement temporaire de notre activité a fortement perturbé notre logistique et impacté certains envois. Nous comprenons votre mécontentement et faisons le nécessaire pour retrouver des délais conformes à nos engagements.

Tamara
N
Nicolas
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2026
Commande passer le 11 livrer le 24 délai un peu long
Réponse de Hydrolys
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses pour ce délai, lié à un accroissement temporaire de notre activité. La situation est en cours de normalisation.

Tamara
V
Vincent B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Bonjour, J'ai bien reçu votre facture laquelle a été débitée. Je n'ai pas reçu le colis, lequel est en instance de livraison depuis le 26 octobre. J'ai tenté de vous joindre par téléphone, sans succès !? Je vais re-tenter de vous appeler, voire vous laisser un mail; mais je préfère discuter de vive voix. Bien à vous VB
Réponse de Hydrolys
Bonjour Vincent,
Merci pour votre message. Nous souhaitons apporter quelques précisions afin d’éclaircir la situation.

Votre commande n’était pas en instance de livraison depuis le 26 octobre, mais depuis le 26 novembre, conformément aux informations du transporteur. Après vos sollicitations, nous avons suivi le dossier et le colis a finalement été livré le 04/12.

Nous restons bien entendu disponibles par téléphone ou par mail pour toute question complémentaire.

Tamara
E
Evariste D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
Livraison conforme et dans les temps. Frais de port à optimiser.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Evariste,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que les frais de port puissent être jugés comme élevés parfois. Cependant ces frais ne dépendent pas de Hydrolys mais des transporteurs, nous faisons notre possible afin qu'ils impactent le moins possible sur le montant total des commandes. Je vous souhaite une bonne journée,

Tamara
M
Michel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
oubli d'un élément dans la commande
Réponse de Hydrolys
Bonjour Michel,
merci pour votre retour. Il peut arriver qu’un élément nous échappe lors d’un échange, malgré toute l’attention portée à vos demandes. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux à chaque commande. Merci encore pour votre confiance renouvelée.

Tamara
Q
Quentin B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
J’ai fait une commande est je me suis trompé de pièce j’ai fait une demande de remboursement des pièces est j’ai toujours rien pas eux de retour de la prise en charge
Réponse de Hydrolys
Bonjour Quentin,
Merci pour votre message. Votre demande a bien été reçue, et notre service après-vente a lancé la procédure de retour.
Le délai de réponse initial peut parfois être un peu plus long selon le volume de sollicitations, mais soyez assuré que votre demande est désormais bien suivie et en cours de traitement.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin.

Lilian - HYDROLYS