Hydrolys est apprécié pour la qualité et la conformité des produits, avec des livraisons rapides et une logistique efficace qui respecte les délais et garantit des articles bien emballés et conformes à la description. Le service client est régulièrement salué pour son écoute, sa réactivité et son sérieux, capable de résoudre rapidement les retours, les pièces manquantes et les réclamations, tout en offrant des échanges et des renvois sans friction. La simplicité du site et l’expérience d’achat positive ressortent, avec des commandes expédiées rapidement, des conseils disponibles et une interface conviviale. Les clients mettent aussi en avant un bon rapport qualité-prix et une expérience fiable, notamment pour des pièces et kits qui fonctionnent comme attendu et répondent à leurs attentes.
Produit conforme à la description, frais de port un peu cher
Réponse de Hydrolys
Bonjour Ludovic,
Merci pour votre retour !
Nous sommes heureux que le produit soit conforme à vos attentes. Nous entendons également votre remarque sur les frais de port. Leur montant dépend en grande partie des tarifs de nos transporteurs et peut effectivement peser davantage sur une commande de faible montant.
Tamara
D
Delvincourt
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2026
Article conforme à la description bien emballé et envoi très rapide (3 jours). Petit bémol les frais d’envoi sont exhorbitants. 10e pour un petit article à 30e ça fait un peu cher. Pourquoi pas en mondial relais?
Réponse de Hydrolys
Bonjour Kelly,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons votre remarque concernant le poids des frais de livraison pour un article de faible montant. Nous ne travaillons malheureusement plus avec Mondial Relay et ne pouvons donc plus proposer cette solution pour les petits colis. Cependant nous travaillons avec Colissimo relais.
Merci également pour votre retour positif sur la rapidité de l'envoi et le soin apporté à votre commande.
R
Rene
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2026
Bonjour, Comme signalé par email j'ai reçu la pompe sans les pieds et sans la bride de sortie. Ayant changé pour la même pompe j'ai pu recuperer ces pièces sur mon ancienne pompe. Donc aucune incidence pour moi
Réponse de Hydrolys
Bonjour René,
Merci d'avoir pris le temps de nous signaler ce point.
Les pieds et la bride de sortie ne sont pas fournis avec cette pompe, mais cette information n'apparaît pas assez clairement sur notre fiche produit. Votre retour va nous permettre de la compléter afin que cela soit plus explicite pour nos prochains clients.
Nous sommes contents que vous ayez malgré tout pu installer votre nouvelle pompe sans difficulté.
Tamara
G
Gilles
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2026
Le raccord n'avait pas la taille demandée
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Une erreur a effectivement été commise de notre côté lors de l'expédition de votre commande et nous vous présentons nos excuses pour celle-ci.
N'ayant pas pu obtenir les éléments nécessaires pour poursuivre les vérifications malgré nos échanges, nous allons procéder au remboursement de votre commande afin de clore le dossier.
Tamara
P
Philippe
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2026
Joint livré pas compatible Livraison effectuée après réclamation téléphonique.
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour l'attente avant l'expédition de votre commande et comprenons votre mécontentement sur ce point.
Concernant le joint, les compatibilités pouvant varier d'un équipement à l'autre, celui que vous avez commandé n'est pas indiqué comme compatible avec votre modèle de lampe UV. En cas de doute sur une référence, notre équipe reste disponible pour vous aider à vérifier la compatibilité avant commande.
Tamara
G
Gruel
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2026
Nous avons reçu notre commande incomplète mais le service client a été très réactif, et nous a renvoyé 1 nouveau colis avec la commande complète. Nous avons pu réparer notre pompe.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Typhenn,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour cette erreur lors de l'expédition. Votre signalement nous a permis de régulariser rapidement la situation et, surtout, de vous permettre de remettre votre pompe en service.
Tamara
D
Danielle
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2026
Produit conforme, temps de livraison respecté . Nous sommes satisfaits de notre expérience avec Hydrolys.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Danielle,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience !
Nous sommes heureux de savoir que celle-ci vous a donné entière satisfaction.
Tamara
C
Cailloux
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2026
Livraison tres rapide , mais avant de passer commande j’ai envoyer a message pour avoir un renseignement si le moteur ete compatible avec ups0 15-65 CIL2 pas de reponse Cordialement
Réponse de Hydrolys
Bonjour Michel,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que votre demande concernant la compatibilité du moteur soit restée sans réponse. Nous faisons notre maximum pour répondre aux différentes sollicitations et regrettons d'être passés à côté de la vôtre.
Nous restons bien sûr disponibles si vous avez encore besoin d'un renseignement technique.
Tamara
H
Henk
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2026
Commande et livraison bien passé!
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour !
Nous sommes heureux que tout se soit bien passé.
Tamara
T
Truffier
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2026
Un peu de délai sur la livraison... Mais le produit est top 👍🏻
Réponse de Hydrolys
Bonjour Joël,
Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre produit. Nous prenons note de votre commentaire concernant le délai de livraison et nous ferons de notre mieux pour l'améliorer à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Hydrolys
R
Raymond
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2026
Très satisfait
Réponse de Hydrolys
Bonjour Raymond,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de votre expérience chez Hydrolys. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous serions heureux de vous accueillir à nouveau sur notre boutique en ligne.
Bien cordialement,
L'équipe Hydrolys
C
Cartoux
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2026
Commandé le Mardi 21:07. Livré le Lundi 27 Malgré un paiement de port majoré pour livraison express !
Réponse de Hydrolys
Bonjour Michel,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré le choix d'une livraison express.
Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons votre remarque très au sérieux afin d'analyser ce qui a pu se passer et d'éviter que cette situation ne se reproduise.
N'hésitez pas à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande si ce n'est pas déjà fait. Nous pourrons étudier votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande.
Lilian
D
Déom
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2026
Tout s’est bien passé, j’espérai le recevoir un peu plus vite,j’ai commandé le week-end dernier et j’ai reçu le colis vendredi. Le délai est malgré tout assez raisonnable.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Pierre,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons que vous ayez espéré recevoir votre commande un peu plus rapidement. Nous sommes néanmoins ravis que celle-ci vous soit bien parvenue et vous remercions pour votre compréhension.
Tamara
L
Le
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2026
L appareil ne contient pas de prise.
S
Sarl
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2026
petite erreur lors de la préparation de la commande , il n'y avais qu'une seule turbine sur 2 commandé, mais après mon appel a ce sujet le renvoi de la turbine manquante a été rapide
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de préparation. Votre réactivité nous a permis de réagir rapidement afin que vous puissiez recevoir la turbine manquante dans les meilleurs délais.
Tamara
N
Neff,
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2026
Mauvais article, 2 étoiles pour le traitement rapide du retour et l'étiquette d'expédition
Réponse de Hydrolys
Bonjour Martin,
Merci pour votre retour.
Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Nous faisons le nécessaire pour que la situation soit régularisée rapidement et espérons que vous serez pleinement satisfait à réception du bon produit.
Tamara
V
Vinet
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2026
Produit cohérent avec ce que je souhaitais hormis la connectique que j’ai dû adapter…
Réponse de Hydrolys
Bonjour Michael,
Merci pour votre retour.
Si nous pouvons vous apporter un renseignement concernant la connectique, n'hésitez pas à nous contacter, nous pouvons peut-être vous aider.
Tamara
C
Castel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2026
A mon sens, cela semble très sérieux
Réponse de Hydrolys
Bonjour Jean-François,
Merci pour votre retour.
Si un point vous a empêché de nous attribuer la cinquième étoile, n'hésitez pas à nous en faire part. Vos remarques nous aident à progresser.
Tamara
B
Broha
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2026
Ce n'est pas ma première commande mais c'est toujours très rapide
Réponse de Hydrolys
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour et pour votre fidélité.
Si quelque chose vous a manqué pour décrocher la cinquième étoile, nous serions ravis de le savoir afin de continuer à nous améliorer.
Tamara
K
Kretz
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2026
Satisfait du produit délai de livraion important
Réponse de Hydrolys
Bonjour Mickael,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis que le produit réponde à vos attentes. Nous regrettons en revanche que le délai de livraison ait été plus long que prévu.
Tamara
M
M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2026
Livraison rapide, emballage solide et sécurisée nickel
Réponse de Hydrolys
Bonjour Umberto,
Merci pour votre message. C'est très gentil d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. À bientôt !
Tamara
J
Jean-Claude
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2026
Délai de livraison pas respecté , obligé de téléphoner plus fois pour que mon achat soit livré
Réponse de Hydrolys
Bonjour Jean-Claude,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le délai de livraison n'ait pas été respecté et que vous ayez dû nous relancer à plusieurs reprises. Cette situation n'est pas conforme au service que nous souhaitons apporter. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Tamara
B
Bretagne
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2026
Correct
Réponse de Hydrolys
Bonjour Jean-Philippe,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. À bientôt !
Tamara
D
Durand
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2026
Le raccord union envoyé est endommagé, inutilisable (certainement tombé par terre avant l'envoi, ce qui a endommagé le filetage ). Je vais devoir le remplacer afin de ne pas endommager le filetage de la pompe qui lui est en plastique et pas en laiton. La pompe etait bien emballée et calée mais elle a bougé dans son carton d'origine scellé.
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce problème à réception. Votre remarque concernant l’état du raccord est bien prise en compte et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à contacter notre service client si ce n’est pas déjà fait, afin que nous puissions étudier une solution adaptée.
Tamara
G
Genevieve
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2026
.Pourquoi la notice présente dans le colis n'est elle pas en français????
Réponse de Hydrolys
Bonjour Geneviève,
Merci pour votre retour.
Nous ne pouvons vous garantir, quelque soit le produit, que la notice d'utilisation soit en français. Elle est dans la majorité des cas en anglais. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous contacter et nous vous aiderons autant que possible.
Tamara
L
Lacroix
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2026
Sans problème mais s’envoie très long pas conforme à ceux indiqués à la commande.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Ludovic,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai d’expédition bien supérieur à celui annoncé lors de votre commande. Durant cette période, un accroissement temporaire de notre activité a fortement perturbé notre logistique et impacté certains envois. Nous comprenons votre mécontentement et faisons le nécessaire pour retrouver des délais conformes à nos engagements.
Tamara
S
Serge
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2026
Produit conforme à mes attentes.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Serge,
Merci pour votre message. Si le produit répond à vos attentes, c’est l’essentiel.
Tamara
N
Nicolas
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2026
Commande passer le 11 livrer le 24 délai un peu long
Réponse de Hydrolys
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses pour ce délai, lié à un accroissement temporaire de notre activité. La situation est en cours de normalisation.
Tamara
B
Bruneau
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Bonjour le produit est correct. Mais le délai de livraison à dépassé les 15 jours. Et le lieu indiqué initialement à changé. Cordialement à vous.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Christian,
Merci pour votre retour.
Le délai de traitement a été plus long que prévu sur cette commande, ce qui a impacté la livraison. Nous sommes désolés pour ce désagrément ainsi que pour la modification du point de retrait, et faisons le nécessaire pour améliorer ce point.
Tamara
R
Regis
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2026
ma livraison est arrivée incomplète et j'ai due me justifier de la non réception de l'article non reçu alors que c'est Hydrolys qui a fait l’erreur, néanmoins ils m'ont fait passé pour un malhonnête et j'ai pas du tout apprécier de plus ils ne ce sont même pas excusé par contre ils ont expédié assez rapidement l"article manquant.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Régis,
Malheureusement, nous avons oublié un produit lors de l'envoi de votre commande et nous nous en excusons.
Cependant sachez que nous sommes soumis à des procédures que nous devons suivre, même dans le cas où nous sommes en tort. Et c'est pour cela que nous vous avons demandé des preuves; loin de nous l'idée de vous accuser de malhonnêteté.
Nous avons ensuite traité votre demande dans les plus brefs délais dés que l'erreur a été identifié.
Tamara
L
Lescure
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
Pièces livrés abîmé mais fonctionnel. Délai de livraison long
Réponse de Hydrolys
Bonjour Damien,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour l’état à réception et le délai de livraison. Ce type de situation reste exceptionnel, mais votre remarque est bien prise en compte afin d’y apporter une attention particulière.
Tamara
E
Earl
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2026
Achat du mauvais produit.
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Merci pour votre retour. Suite à votre échange avec Olivier notre technico-commercial, une solution a pu être mise en place et votre demande est en cours de traitement. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.
Tamara
B
Bruno
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2026
Globalement très bonne expérience. Le produit est conforme, fonctionne bien. Le seul petit bémol est que la régulation des pressions de mise en service/arrêt ne permet pas de régler indépendamment pression haute et pression basse, les deux sont liées. J'ai découvert que trois systèmes existaient et j'ai hérité du plus sommaire. Ceci étant ça marche.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Bruno,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes contents que le produit soit conforme et fonctionne bien. Il existe différentes solutions avec des niveaux de réglages variables, et nous sommes disponibles pour vous accompagner lors de ce choix si besoin. Merci pour votre retour.
Tamara
N
Nicole
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2026
Livraison beaucoup trop longue.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Nicole,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai de livraison qui n’est pas représentatif de notre service habituel. Nous avons rencontré des ajustements récents qui ont pu impacter certains envois, et nous faisons le nécessaire pour revenir à un fonctionnement normal au plus vite.
Tamara
J
Jean-Christophe F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2026
Livraison rapide et conforme à la commande. Je recommanderai Hydrolys pour son sérieux.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Jean-Christophe,
Merci pour votre message. Savoir que vous recommanderiez Hydrolys pour son sérieux est très apprécié ! Merci pour votre confiance.
Tamara
A
Alphonse K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2025
Tres bonne preststion
Réponse de Hydrolys
Bonjour Alphonse,
Merci beaucoup pour votre avis. Heureuse de lire que notre prestation a répondu à vos attentes. Merci pour votre confiance !
Tamara
M
Marc S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Très bien
Réponse de Hydrolys
Bonjour Marc,
Merci beaucoup pour votre avis. Heureuse de savoir que votre expérience a été très satisfaisante. Merci pour votre confiance !
Tamara
V
Vincent B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Bonjour, J'ai bien reçu votre facture laquelle a été débitée. Je n'ai pas reçu le colis, lequel est en instance de livraison depuis le 26 octobre. J'ai tenté de vous joindre par téléphone, sans succès !? Je vais re-tenter de vous appeler, voire vous laisser un mail; mais je préfère discuter de vive voix. Bien à vous VB
Réponse de Hydrolys
Bonjour Vincent,
Merci pour votre message. Nous souhaitons apporter quelques précisions afin d’éclaircir la situation.
Votre commande n’était pas en instance de livraison depuis le 26 octobre, mais depuis le 26 novembre, conformément aux informations du transporteur. Après vos sollicitations, nous avons suivi le dossier et le colis a finalement été livré le 04/12.
Nous restons bien entendu disponibles par téléphone ou par mail pour toute question complémentaire.
Tamara
E
Evariste D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
Livraison conforme et dans les temps. Frais de port à optimiser.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Evariste,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que les frais de port puissent être jugés comme élevés parfois. Cependant ces frais ne dépendent pas de Hydrolys mais des transporteurs, nous faisons notre possible afin qu'ils impactent le moins possible sur le montant total des commandes. Je vous souhaite une bonne journée,
Tamara
J
Jean François R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2025
Conforme au produit d'origine Rapidement livré
Réponse de Hydrolys
Bonjour Jean François,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit soit conforme et que la livraison ait été rapide. À bientôt !
Tamara
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