Avis clients de Hydrolys

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 531 avis publiés

Résumé des avis

Hydrolys est apprécié pour la qualité et la conformité des produits, avec des livraisons rapides et une logistique efficace qui respecte les délais et garantit des articles bien emballés et conformes à la description. Le service client est régulièrement salué pour son écoute, sa réactivité et son sérieux, capable de résoudre rapidement les retours, les pièces manquantes et les réclamations, tout en offrant des échanges et des renvois sans friction. La simplicité du site et l’expérience d’achat positive ressortent, avec des commandes expédiées rapidement, des conseils disponibles et une interface conviviale. Les clients mettent aussi en avant un bon rapport qualité-prix et une expérience fiable, notamment pour des pièces et kits qui fonctionnent comme attendu et répondent à leurs attentes.
N
Neff,
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2026
Mauvais article, 2 étoiles pour le traitement rapide du retour et l'étiquette d'expédition
Réponse de Hydrolys
Bonjour Martin,
Merci pour votre retour.
Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Nous faisons le nécessaire pour que la situation soit régularisée rapidement et espérons que vous serez pleinement satisfait à réception du bon produit.

Tamara
J
Jean-Claude
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2026
Délai de livraison pas respecté , obligé de téléphoner plus fois pour que mon achat soit livré
Réponse de Hydrolys
Bonjour Jean-Claude,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le délai de livraison n'ait pas été respecté et que vous ayez dû nous relancer à plusieurs reprises. Cette situation n'est pas conforme au service que nous souhaitons apporter. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Tamara
D
Durand
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2026
Le raccord union envoyé est endommagé, inutilisable (certainement tombé par terre avant l'envoi, ce qui a endommagé le filetage ). Je vais devoir le remplacer afin de ne pas endommager le filetage de la pompe qui lui est en plastique et pas en laiton. La pompe etait bien emballée et calée mais elle a bougé dans son carton d'origine scellé.
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce problème à réception. Votre remarque concernant l’état du raccord est bien prise en compte et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à contacter notre service client si ce n’est pas déjà fait, afin que nous puissions étudier une solution adaptée.

Tamara
B
Bruneau
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Bonjour le produit est correct. Mais le délai de livraison à dépassé les 15 jours. Et le lieu indiqué initialement à changé. Cordialement à vous.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Christian,
Merci pour votre retour.
Le délai de traitement a été plus long que prévu sur cette commande, ce qui a impacté la livraison. Nous sommes désolés pour ce désagrément ainsi que pour la modification du point de retrait, et faisons le nécessaire pour améliorer ce point.

Tamara
R
Regis
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2026
ma livraison est arrivée incomplète et j'ai due me justifier de la non réception de l'article non reçu alors que c'est Hydrolys qui a fait l’erreur, néanmoins ils m'ont fait passé pour un malhonnête et j'ai pas du tout apprécier de plus ils ne ce sont même pas excusé par contre ils ont expédié assez rapidement l"article manquant.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Régis,
Malheureusement, nous avons oublié un produit lors de l'envoi de votre commande et nous nous en excusons.

Cependant sachez que nous sommes soumis à des procédures que nous devons suivre, même dans le cas où nous sommes en tort. Et c'est pour cela que nous vous avons demandé des preuves; loin de nous l'idée de vous accuser de malhonnêteté.
Nous avons ensuite traité votre demande dans les plus brefs délais dés que l'erreur a été identifié.

Tamara
L
Lescure
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
Pièces livrés abîmé mais fonctionnel. Délai de livraison long
Réponse de Hydrolys
Bonjour Damien,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour l’état à réception et le délai de livraison. Ce type de situation reste exceptionnel, mais votre remarque est bien prise en compte afin d’y apporter une attention particulière.

Tamara
N
Nicole
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2026
Livraison beaucoup trop longue.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Nicole,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai de livraison qui n’est pas représentatif de notre service habituel. Nous avons rencontré des ajustements récents qui ont pu impacter certains envois, et nous faisons le nécessaire pour revenir à un fonctionnement normal au plus vite.

Tamara
S
Sylvie N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
IL MANQUE LA PRISE DE COURANT !
Réponse de Hydrolys
Bonjour Sylvie,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception et comprenons tout à fait votre surprise à la réception du produit.
Après vérification, la pompe que vous avez commandée est effectivement fournie sans câble ni prise — c’est ainsi qu’elle est distribuée par le fabricant. Cela dit, nous constatons que l'information n'était pas formulée de manière suffisamment claire sur notre site, et nous allons corriger cela rapidement afin d’éviter toute confusion à l’avenir.

N’hésitez pas à contacter notre service commercial si vous avez besoin d’aide pour finaliser votre installation ou pour toute autre question.

Tamara
K
Kader B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2025
Non respect de la livraison aucun Tracking, on sait pas où est le matériel vraiment très décevant
Réponse de Hydrolys
Bonjour Kader, et merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le mode d’envoi qui n’a pas été conforme à ce qui était prévu. Même si notre équipe vous a transmis les informations de suivi et les coordonnées du transporteur pour vous accompagner au mieux, nous comprenons que cela n’efface pas la gêne occasionnée. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin du moindre complément.

Tamara