Avis clients de Hydrolys

9,4 /10

Basée sur 463 avis publiés

Résumé des avis

Hydrolys est régulièrement apprécié pour la conformité des produits et leur adéquation à la commande, avec des livraisons rapides et un emballage soigné qui sécurise le matériel. La relation client et le service rapide sont des points forts clairement mentionnés, avec des échanges facilités, un accueil agréable et des conseils utiles. Le site est décrit comme professionnel, clair et fiable, et les clients apprécient la rapidité des envois, le suivi des commandes et la disponibilité des pièces. Le tout se traduit par une expérience d’achat fluide, un processus de commande simple et une satisfaction générale sur la conformité et la livraison.

Avis 2 étoiles

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Neff,

Publié le 19/07/2026 à 21h01 suite à un achat du 09/07/2026

Mauvais article, 2 étoiles pour le traitement rapide du retour et l'étiquette d'expédition

Réponse de Hydrolys Publiée le 20/07/2026

Bonjour Martin,
Merci pour votre retour.
Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Nous faisons le nécessaire pour que la situation soit régularisée rapidement et espérons que vous serez pleinement satisfait à réception du bon produit.

Tamara

JEAN-CLAUDE

Publié le 25/06/2026 à 16h38 suite à un achat du 08/06/2026

Délai de livraison pas respecté , obligé de téléphoner plus fois pour que mon achat soit livré

Réponse de Hydrolys Publiée le 26/06/2026

Bonjour Jean-Claude,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le délai de livraison n'ait pas été respecté et que vous ayez dû nous relancer à plusieurs reprises. Cette situation n'est pas conforme au service que nous souhaitons apporter. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Tamara

DURAND

Publié le 14/06/2026 à 18h48 suite à un achat du 02/05/2026

Le raccord union envoyé est endommagé, inutilisable (certainement tombé par terre avant l'envoi, ce qui a endommagé le filetage ). Je vais devoir le remplacer afin de ne pas endommager le filetage de la pompe qui lui est en plastique et pas en laiton. La pompe etait bien emballée et calée mais elle a bougé dans son carton d'origine scellé.

Réponse de Hydrolys Publiée le 16/06/2026

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce problème à réception. Votre remarque concernant l’état du raccord est bien prise en compte et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à contacter notre service client si ce n’est pas déjà fait, afin que nous puissions étudier une solution adaptée.

Tamara

Bruneau

Publié le 19/04/2026 à 12h08 suite à un achat du 29/03/2026

Bonjour le produit est correct. Mais le délai de livraison à dépassé les 15 jours. Et le lieu indiqué initialement à changé. Cordialement à vous.

Réponse de Hydrolys Publiée le 20/04/2026

Bonjour Christian,
Merci pour votre retour.
Le délai de traitement a été plus long que prévu sur cette commande, ce qui a impacté la livraison. Nous sommes désolés pour ce désagrément ainsi que pour la modification du point de retrait, et faisons le nécessaire pour améliorer ce point.

Tamara

Regis

Publié le 13/04/2026 à 14h41 suite à un achat du 01/04/2026

ma livraison est arrivée incomplète et j'ai due me justifier de la non réception de l'article non reçu alors que c'est Hydrolys qui a fait l’erreur, néanmoins ils m'ont fait passé pour un malhonnête et j'ai pas du tout apprécier de plus ils ne ce sont même pas excusé par contre ils ont expédié assez rapidement l"article manquant.

Réponse de Hydrolys Publiée le 14/04/2026

Bonjour Régis,
Malheureusement, nous avons oublié un produit lors de l'envoi de votre commande et nous nous en excusons.

Cependant sachez que nous sommes soumis à des procédures que nous devons suivre, même dans le cas où nous sommes en tort. Et c'est pour cela que nous vous avons demandé des preuves; loin de nous l'idée de vous accuser de malhonnêteté.
Nous avons ensuite traité votre demande dans les plus brefs délais dés que l'erreur a été identifié.

Tamara

LESCURE

Publié le 04/04/2026 à 16h50 suite à un achat du 20/03/2026

Pièces livrés abîmé mais fonctionnel. Délai de livraison long

Réponse de Hydrolys Publiée le 07/04/2026

Bonjour Damien,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour l’état à réception et le délai de livraison. Ce type de situation reste exceptionnel, mais votre remarque est bien prise en compte afin d’y apporter une attention particulière.

Tamara

Nicole

Publié le 26/03/2026 à 13h48 suite à un achat du 06/03/2026

Livraison beaucoup trop longue.

Réponse de Hydrolys Publiée le 30/03/2026

Bonjour Nicole,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai de livraison qui n’est pas représentatif de notre service habituel. Nous avons rencontré des ajustements récents qui ont pu impacter certains envois, et nous faisons le nécessaire pour revenir à un fonctionnement normal au plus vite.

Tamara

Sylvie N.

Publié le 18/08/2025 à 09h17 suite à un achat du 07/08/2025

IL MANQUE LA PRISE DE COURANT !

Réponse de Hydrolys Publiée le 19/08/2025

Bonjour Sylvie,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception et comprenons tout à fait votre surprise à la réception du produit.
Après vérification, la pompe que vous avez commandée est effectivement fournie sans câble ni prise — c’est ainsi qu’elle est distribuée par le fabricant. Cela dit, nous constatons que l'information n'était pas formulée de manière suffisamment claire sur notre site, et nous allons corriger cela rapidement afin d’éviter toute confusion à l’avenir.

N’hésitez pas à contacter notre service commercial si vous avez besoin d’aide pour finaliser votre installation ou pour toute autre question.

Tamara

Kader B.

Publié le 21/07/2025 à 09h22 suite à un achat du 16/07/2025

Non respect de la livraison aucun Tracking, on sait pas où est le matériel vraiment très décevant

Réponse de Hydrolys Publiée le 22/07/2025

Bonjour Kader, et merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le mode d’envoi qui n’a pas été conforme à ce qui était prévu. Même si notre équipe vous a transmis les informations de suivi et les coordonnées du transporteur pour vous accompagner au mieux, nous comprenons que cela n’efface pas la gêne occasionnée. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin du moindre complément.

Tamara