Hydrolys est apprécié pour la qualité et la conformité des produits, avec des livraisons rapides et une logistique efficace qui respecte les délais et garantit des articles bien emballés et conformes à la description. Le service client est régulièrement salué pour son écoute, sa réactivité et son sérieux, capable de résoudre rapidement les retours, les pièces manquantes et les réclamations, tout en offrant des échanges et des renvois sans friction. La simplicité du site et l’expérience d’achat positive ressortent, avec des commandes expédiées rapidement, des conseils disponibles et une interface conviviale. Les clients mettent aussi en avant un bon rapport qualité-prix et une expérience fiable, notamment pour des pièces et kits qui fonctionnent comme attendu et répondent à leurs attentes.
Bonjour,
Merci pour votre retour. Suite à votre échange avec Olivier notre technico-commercial, une solution a pu être mise en place et votre demande est en cours de traitement. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.
Tamara
B
Bruno
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2026
Globalement très bonne expérience. Le produit est conforme, fonctionne bien. Le seul petit bémol est que la régulation des pressions de mise en service/arrêt ne permet pas de régler indépendamment pression haute et pression basse, les deux sont liées. J'ai découvert que trois systèmes existaient et j'ai hérité du plus sommaire. Ceci étant ça marche.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Bruno,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes contents que le produit soit conforme et fonctionne bien. Il existe différentes solutions avec des niveaux de réglages variables, et nous sommes disponibles pour vous accompagner lors de ce choix si besoin. Merci pour votre retour.
Tamara
D
Daniel
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2026
Colis que j'ai annulé qui m'a quand même été envoyé ,alors que j'ai appelé 2 fois au cours de la semaine et confirmé l'annulation
Réponse de Hydrolys
Bonjour Daniel,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit. Notre service client peut vous guider dans les modalités si besoin.
Tamara
R
Richard
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2026
Je n'ai pas reçu le bon produit depuis une semaine j'attend une relivraison de ma commande et une réponse d'Hydrolys
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et le délai. Votre demande est en cours de traitement et nous mettons tout en œuvre pour la résoudre rapidement.
Tamara
J
Jean-Christophe F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2026
Livraison rapide et conforme à la commande. Je recommanderai Hydrolys pour son sérieux.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Jean-Christophe,
Merci pour votre message. Savoir que vous recommanderiez Hydrolys pour son sérieux est très apprécié ! Merci pour votre confiance.
Tamara
A
Alphonse K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2025
Tres bonne preststion
Réponse de Hydrolys
Bonjour Alphonse,
Merci beaucoup pour votre avis. Heureuse de lire que notre prestation a répondu à vos attentes. Merci pour votre confiance !
Tamara
M
Marc S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Très bien
Réponse de Hydrolys
Bonjour Marc,
Merci beaucoup pour votre avis. Heureuse de savoir que votre expérience a été très satisfaisante. Merci pour votre confiance !
Tamara
D
Damien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Impossible de se faire rembourser une pompe
Réponse de Hydrolys
Bonjour Damien,
Suite à votre demande de SAV du 07/11, mon collègue Hugo vous a envoyé un premier mail contenant la procédure à suivre pour l’ouverture de votre dossier. À ce jour, nous n’avons reçu aucun retour de votre part.
C’est pourquoi nous avons été surpris de découvrir votre avis client négatif publié le 02/12, alors que nous étions en attente de vos informations pour pouvoir traiter votre demande. Depuis cette date, Hugo vous a de nouveau transmis la procédure et a également tenté de vous joindre par téléphone, sans succès.
À ce jour, 09/12, nous restons toujours sans nouvelles de votre part.
V
Vincent B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Bonjour, J'ai bien reçu votre facture laquelle a été débitée. Je n'ai pas reçu le colis, lequel est en instance de livraison depuis le 26 octobre. J'ai tenté de vous joindre par téléphone, sans succès !? Je vais re-tenter de vous appeler, voire vous laisser un mail; mais je préfère discuter de vive voix. Bien à vous VB
Réponse de Hydrolys
Bonjour Vincent,
Merci pour votre message. Nous souhaitons apporter quelques précisions afin d’éclaircir la situation.
Votre commande n’était pas en instance de livraison depuis le 26 octobre, mais depuis le 26 novembre, conformément aux informations du transporteur. Après vos sollicitations, nous avons suivi le dossier et le colis a finalement été livré le 04/12.
Nous restons bien entendu disponibles par téléphone ou par mail pour toute question complémentaire.
Tamara
E
Evariste D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
Livraison conforme et dans les temps. Frais de port à optimiser.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Evariste,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que les frais de port puissent être jugés comme élevés parfois. Cependant ces frais ne dépendent pas de Hydrolys mais des transporteurs, nous faisons notre possible afin qu'ils impactent le moins possible sur le montant total des commandes. Je vous souhaite une bonne journée,
Tamara
J
Jean François R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2025
Conforme au produit d'origine Rapidement livré
Réponse de Hydrolys
Bonjour Jean François,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit soit conforme et que la livraison ait été rapide. À bientôt !
Tamara
F
Fernando
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
Bien c'est rapide et emballage impeccable bon matériel Maison sérieuse je recommande fortement
Réponse de Hydrolys
Bonjour Fernando,
Nous vous remercions pour votre retour très positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service ainsi que la qualité de nos produits. Votre recommandation nous touche particulièrement et nous incite à continuer d'offrir le meilleur à notre clientèle.
Lilian
HYDROLYS
M
Michel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
oubli d'un élément dans la commande
Réponse de Hydrolys
Bonjour Michel,
merci pour votre retour. Il peut arriver qu’un élément nous échappe lors d’un échange, malgré toute l’attention portée à vos demandes. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux à chaque commande. Merci encore pour votre confiance renouvelée.
Tamara
L
Ludovic P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Délai de livraison non respecté, Pas de réponse à ma question sur « oû en est la livraison de ma commande » de même personne ne répond au numéro de téléphone indiqué sur le site. Bref service pas bon du tout.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Ludovic,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration face aux délais de livraison et de réponse que vous avez rencontrés, votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous sommes toutefois ravis que votre commande ait bien été livrée et espérons que les produits sont à la hauteur de vos attentes.
Lilian - HYDROLYS
B
Brice A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2025
2 raccords sur 4 sont incorrects. Apres 10j, j’attends toujours une réponse du SAV
Réponse de Hydrolys
Bonjour Brice,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre attente et tenons à vous assurer que votre demande a bien été prise en compte.
Le délai de traitement initial a pu être plus long que d’habitude, mais notre service après-vente vous a depuis recontacté et la procédure est désormais lancée.
Vous serez informé des prochaines étapes très prochainement. Nous restons à votre disposition si besoin.
Lilian - HYDROLYS
Q
Quentin B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
J’ai fait une commande est je me suis trompé de pièce j’ai fait une demande de remboursement des pièces est j’ai toujours rien pas eux de retour de la prise en charge
Réponse de Hydrolys
Bonjour Quentin,
Merci pour votre message. Votre demande a bien été reçue, et notre service après-vente a lancé la procédure de retour.
Le délai de réponse initial peut parfois être un peu plus long selon le volume de sollicitations, mais soyez assuré que votre demande est désormais bien suivie et en cours de traitement.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin.
Lilian - HYDROLYS
A
Amar M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Colis livré dans les temps. La pièce était juste mise dans le carton sans être protégée par du papier bulle ou autre. Le filetage coté évacuation était un peu abîmé, ça n’a pas été facile de visser l’écrou. Pour l’instant tout est ok. Je recommande hydrolys.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Amar,
Merci pour votre retour détaillé. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’emballage — c’est un point que nous allons faire remonter à notre équipe logistique pour amélioration. Heureuse malgré tout que tout fonctionne correctement et merci pour votre recommandation !
Tamara
C
Catherine E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
Reçu pompe par dessus le portail Evidemment endommagé et j’ai pas de nouvelles de hydrolys c’est quand même dingue !
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation, et nous sommes sincèrement désolés de ce qu’il s’est passé avec la livraison. Déposer un colis de cette manière n’est évidemment pas acceptable.
Malheureusement, cette erreur relève du transporteur, que nous avons immédiatement informé. Nous faisons tout notre possible pour travailler avec des partenaires fiables, mais il arrive, hélas, que certains comportements échappent à notre contrôle.
Je vous souhaite une bonne continuation,
Tamara
N
N'dri Firmin K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
Colis livré à temps et bien conditionné. Suivi du transport en temps réel.
Réponse de Hydrolys
Bonjour N'Dri Firmin,
Merci pour votre retour ! Nous faisons au mieux pour assurer un suivi clair et une livraison dans les délais, en fonction des possibilités offertes par chaque transporteur. Heureuse que tout se soit bien déroulé dans votre cas.
Bonne continuation !
Tamara
J
Jean-Christophe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Service efficace et rapide. Merci.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Jean-Christophe,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à votre besoin de façon optimale. À bientôt !
Tamara
A
André S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
Produit non conforme à la description ( manque câble et prise de plus le carton de la pompe abîmé...) Attenre de réponse depuis 2 semaines...
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le produit reçu, ainsi que l’état de l’emballage. Ce type d’incident ne reflète pas notre niveau habituel de qualité et de service, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément, ainsi que pour le délai de réponse.
Nous espérons que la solution apportée par notre service commercial est satisfaisante.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'une assistance complémentaire. Nous restons à votre écoute.
Lilian - HYDROLYS
D
David P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2025
Une équipe de grand conseil et à l'écoute de nos besoins
Réponse de Hydrolys
Bonjour Monsieur POTHIN,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous conseiller et être à votre écoute. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. À très bientôt !
LIlian
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