Hydrolys est apprécié pour la qualité et la conformité des produits, avec des livraisons rapides et une logistique efficace qui respecte les délais et garantit des articles bien emballés et conformes à la description. Le service client est régulièrement salué pour son écoute, sa réactivité et son sérieux, capable de résoudre rapidement les retours, les pièces manquantes et les réclamations, tout en offrant des échanges et des renvois sans friction. La simplicité du site et l’expérience d’achat positive ressortent, avec des commandes expédiées rapidement, des conseils disponibles et une interface conviviale. Les clients mettent aussi en avant un bon rapport qualité-prix et une expérience fiable, notamment pour des pièces et kits qui fonctionnent comme attendu et répondent à leurs attentes.
Produit conforme à la description, frais de port un peu cher
Réponse de Hydrolys
Bonjour Ludovic,
Merci pour votre retour !
Nous sommes heureux que le produit soit conforme à vos attentes. Nous entendons également votre remarque sur les frais de port. Leur montant dépend en grande partie des tarifs de nos transporteurs et peut effectivement peser davantage sur une commande de faible montant.
Tamara
D
Delvincourt
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2026
Article conforme à la description bien emballé et envoi très rapide (3 jours). Petit bémol les frais d’envoi sont exhorbitants. 10e pour un petit article à 30e ça fait un peu cher. Pourquoi pas en mondial relais?
Réponse de Hydrolys
Bonjour Kelly,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons votre remarque concernant le poids des frais de livraison pour un article de faible montant. Nous ne travaillons malheureusement plus avec Mondial Relay et ne pouvons donc plus proposer cette solution pour les petits colis. Cependant nous travaillons avec Colissimo relais.
Merci également pour votre retour positif sur la rapidité de l'envoi et le soin apporté à votre commande.
H
Hawksby
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2026
Vous ne m'avez pas envoyé ce que j'ai commandé.
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur lors de la préparation de votre commande.
Nous comprenons votre déception à la réception. Notre équipe a depuis pris en charge votre demande et le bon modèle va vous être envoyé en échange de celui reçu.
Merci pour votre compréhension.
Tamara
R
Rene
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2026
Bonjour, Comme signalé par email j'ai reçu la pompe sans les pieds et sans la bride de sortie. Ayant changé pour la même pompe j'ai pu recuperer ces pièces sur mon ancienne pompe. Donc aucune incidence pour moi
Réponse de Hydrolys
Bonjour René,
Merci d'avoir pris le temps de nous signaler ce point.
Les pieds et la bride de sortie ne sont pas fournis avec cette pompe, mais cette information n'apparaît pas assez clairement sur notre fiche produit. Votre retour va nous permettre de la compléter afin que cela soit plus explicite pour nos prochains clients.
Nous sommes contents que vous ayez malgré tout pu installer votre nouvelle pompe sans difficulté.
Tamara
D
Danielle
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2026
Produit conforme, temps de livraison respecté . Nous sommes satisfaits de notre expérience avec Hydrolys.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Danielle,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience !
Nous sommes heureux de savoir que celle-ci vous a donné entière satisfaction.
Tamara
O
Ortega
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2026
J’ai payé pour une livraison express qui n’a pas été respecté J’attends le geste commercial promis !
Réponse de Hydrolys
Bonjour Jean-Claude,
Nous nous excusons à nouveau pour le délai de livraison non respecté. Sachez que votre dossier est toujours en cours de traitement.
Tamara
C
Cailloux
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2026
Livraison tres rapide , mais avant de passer commande j’ai envoyer a message pour avoir un renseignement si le moteur ete compatible avec ups0 15-65 CIL2 pas de reponse Cordialement
Réponse de Hydrolys
Bonjour Michel,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que votre demande concernant la compatibilité du moteur soit restée sans réponse. Nous faisons notre maximum pour répondre aux différentes sollicitations et regrettons d'être passés à côté de la vôtre.
Nous restons bien sûr disponibles si vous avez encore besoin d'un renseignement technique.
Tamara
H
Henk
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2026
Commande et livraison bien passé!
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour !
Nous sommes heureux que tout se soit bien passé.
Tamara
J
Joel
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2026
pas le bon kit ne correspond pas au duo 80 CP
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre déception. Il semble cependant qu'il y ait une confusion entre le DUO 80 et le CP-80 : il s'agit de deux modèles différents (le DUO remplaçant le CP), qui nécessitent chacun un kit membranes spécifique.
Cela explique pourquoi le kit pour DUO 80 ne correspond pas à votre appareil s'il s'agit d'un CP-80.
Bonne journée à vous.
Tamara
T
Truffier
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2026
Un peu de délai sur la livraison... Mais le produit est top 👍🏻
Réponse de Hydrolys
Bonjour Joël,
Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre produit. Nous prenons note de votre commentaire concernant le délai de livraison et nous ferons de notre mieux pour l'améliorer à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Hydrolys
O
Olivier
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2026
Délai catastrophique !
Réponse de Hydrolys
Bonjour Olivier,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec le délai de livraison. Votre satisfaction est importante pour nous et nous aimerions comprendre votre situation afin de trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe Hydrolys
R
Raymond
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2026
Très satisfait
Réponse de Hydrolys
Bonjour Raymond,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de votre expérience chez Hydrolys. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous serions heureux de vous accueillir à nouveau sur notre boutique en ligne.
Bien cordialement,
L'équipe Hydrolys
C
Cartoux
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2026
Commandé le Mardi 21:07. Livré le Lundi 27 Malgré un paiement de port majoré pour livraison express !
Réponse de Hydrolys
Bonjour Michel,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré le choix d'une livraison express.
Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons votre remarque très au sérieux afin d'analyser ce qui a pu se passer et d'éviter que cette situation ne se reproduise.
N'hésitez pas à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande si ce n'est pas déjà fait. Nous pourrons étudier votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande.
Lilian
D
Déom
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2026
Tout s’est bien passé, j’espérai le recevoir un peu plus vite,j’ai commandé le week-end dernier et j’ai reçu le colis vendredi. Le délai est malgré tout assez raisonnable.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Pierre,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons que vous ayez espéré recevoir votre commande un peu plus rapidement. Nous sommes néanmoins ravis que celle-ci vous soit bien parvenue et vous remercions pour votre compréhension.
Tamara
S
Sarl
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2026
petite erreur lors de la préparation de la commande , il n'y avais qu'une seule turbine sur 2 commandé, mais après mon appel a ce sujet le renvoi de la turbine manquante a été rapide
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de préparation. Votre réactivité nous a permis de réagir rapidement afin que vous puissiez recevoir la turbine manquante dans les meilleurs délais.
Tamara
N
Neff,
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2026
Mauvais article, 2 étoiles pour le traitement rapide du retour et l'étiquette d'expédition
Réponse de Hydrolys
Bonjour Martin,
Merci pour votre retour.
Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Nous faisons le nécessaire pour que la situation soit régularisée rapidement et espérons que vous serez pleinement satisfait à réception du bon produit.
Tamara
V
Vinet
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2026
Produit cohérent avec ce que je souhaitais hormis la connectique que j’ai dû adapter…
Réponse de Hydrolys
Bonjour Michael,
Merci pour votre retour.
Si nous pouvons vous apporter un renseignement concernant la connectique, n'hésitez pas à nous contacter, nous pouvons peut-être vous aider.
Tamara
C
Castel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2026
A mon sens, cela semble très sérieux
Réponse de Hydrolys
Bonjour Jean-François,
Merci pour votre retour.
Si un point vous a empêché de nous attribuer la cinquième étoile, n'hésitez pas à nous en faire part. Vos remarques nous aident à progresser.
Tamara
B
Broha
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2026
Ce n'est pas ma première commande mais c'est toujours très rapide
Réponse de Hydrolys
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour et pour votre fidélité.
Si quelque chose vous a manqué pour décrocher la cinquième étoile, nous serions ravis de le savoir afin de continuer à nous améliorer.
Tamara
K
Kretz
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2026
Satisfait du produit délai de livraion important
Réponse de Hydrolys
Bonjour Mickael,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis que le produit réponde à vos attentes. Nous regrettons en revanche que le délai de livraison ait été plus long que prévu.
Tamara
F
Ferrand
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
Produit reçu presque 3 mois après sa commande et pas de possibilité de remboursement entre temps .. dommage car le prix est intéressant et le produit conforme.
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous regrettons le délai de livraison, qui a effectivement été bien plus long qu'annoncé. Tout au long de votre commande, nous avons veillé à vous tenir informé de l'évolution de la situation et avons également recherché avec vous une solution alternative afin de limiter cette attente.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre patience.
Tamara
S
Sas
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2026
Délai de livraison annoncé pas respecté, beaucoup trop long pourtant prix des frais de livraisons élevé
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que cette commande n'ait pas été livrée dans les délais attendus. Nous comprenons que cela puisse être décevant, en particulier lorsque vous attendez une expédition rapide. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Tamara
M
M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2026
Livraison rapide, emballage solide et sécurisée nickel
Réponse de Hydrolys
Bonjour Umberto,
Merci pour votre message. C'est très gentil d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. À bientôt !
Tamara
J
Jean-Claude
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2026
Délai de livraison pas respecté , obligé de téléphoner plus fois pour que mon achat soit livré
Réponse de Hydrolys
Bonjour Jean-Claude,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le délai de livraison n'ait pas été respecté et que vous ayez dû nous relancer à plusieurs reprises. Cette situation n'est pas conforme au service que nous souhaitons apporter. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Tamara
B
Bretagne
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2026
Correct
Réponse de Hydrolys
Bonjour Jean-Philippe,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. À bientôt !
Tamara
L
Lisa
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2026
reçu seulement la moitié du colis. Pas de solution trouvé avec le vendeur.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Lisa,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été reçue dans son intégralité. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une solution adaptée.
Tamara
P
Patrice
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2026
Mauvaise commande reçue … Un peu cafouillage pour recevoir la bonne commande
Réponse de Hydrolys
Bonjour Patrice,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette erreur de préparation de commande ainsi que pour les désagréments rencontrés lors de sa résolution. Nous vous remercions pour votre patience.
Tamara
D
Durand
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2026
Le raccord union envoyé est endommagé, inutilisable (certainement tombé par terre avant l'envoi, ce qui a endommagé le filetage ). Je vais devoir le remplacer afin de ne pas endommager le filetage de la pompe qui lui est en plastique et pas en laiton. La pompe etait bien emballée et calée mais elle a bougé dans son carton d'origine scellé.
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce problème à réception. Votre remarque concernant l’état du raccord est bien prise en compte et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à contacter notre service client si ce n’est pas déjà fait, afin que nous puissions étudier une solution adaptée.
Tamara
B
Bordier
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2026
Ne fonctionne pas
Réponse de Hydrolys
Bonjour Anthony,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le produit n'ait pas fonctionné comme attendu. Dès votre signalement, une procédure SAV a été ouverte et votre demande de remboursement est actuellement en cours de traitement. Nous restons à votre disposition pour toute question concernant son suivi.
Tamara
M
Mallet
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2026
Pas le bon colis livré
Réponse de Hydrolys
Bonjour Eric,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette erreur de préparation de commande. Une solution vous a été proposée afin de procéder à un échange dans les meilleures conditions. Notre service client reste à votre disposition si besoin.
Tamara
G
Genevieve
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2026
.Pourquoi la notice présente dans le colis n'est elle pas en français????
Réponse de Hydrolys
Bonjour Geneviève,
Merci pour votre retour.
Nous ne pouvons vous garantir, quelque soit le produit, que la notice d'utilisation soit en français. Elle est dans la majorité des cas en anglais. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous contacter et nous vous aiderons autant que possible.
Tamara
P
Poignant
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
Pas informé lors de la commande que le réservoir était en rupture de stock. Il a fallu que je vous contacte au bout de 10j sans nouvelles pour avoir l'info. Commandé le 10/5, reçu le 26/5 ; au lieu des 5 jours annoncés. Livraison annoncée pour le 23/5 non honorée; a finalement eu lieu le 26/5; bloqué pour attendre le livreur 2 demi-journées.
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai ainsi que pour le manque d'information tout au long du traitement de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à l'écart entre le délai annoncé et le délai réellement constaté, ainsi qu'aux reports de livraison rencontrés. Cette situation n'est pas à la hauteur du service que nous souhaitons apporter et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Tamara
B
Beau
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
ma commande n'a pas été livré a mon domicile comme prévu lors me ma commande mais heureusement que le point relais que je connais bien m'a prévenu que mon colis était chez lui alors que j'ai payé des frais de port pour me faire livré a la maison
Réponse de Hydrolys
Bonjour Monsieur Beau,
Après vérification, vous avez passé commande en demandant une livraison en point relais et non à domicile. La livraison a donc été effectué correctement.
N'hésitez pas à nous contacter la prochaine fois si vous avez des doutes sur la manipulation à suivre pour vous faire livrer chez vous.
Tamara
S
Sebastien
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2026
Commande passée le 17 avril pour un produit (griffe d'ancrage de pompe de relevage) qui devait m'être livré en 3-4 jours d'après le site. Relance de ma part le 26 avril via mail de contact : aucune réponse, aucune communication expliquant le retard... Commande finalement expédiée le 5 mai. Je ne recommande absolument pas la société Hydrolys.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Sébastien,
Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce délai et au manque de communication que vous avez rencontré. Durant cette période, un accroissement important de notre activité ainsi que des ajustements logistiques ont fortement perturbé le traitement de certaines commandes. Cela n’excuse pas l’absence de suivi sur votre dossier, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous faisons le nécessaire pour retrouver un niveau de service conforme à nos engagements.
Tamara
S
Serge
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2026
Produit conforme à mes attentes.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Serge,
Merci pour votre message. Si le produit répond à vos attentes, c’est l’essentiel.
Tamara
H
Halloufi
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2026
Avant d’acheter , on ma confirmé que les produits etaient ont stock et que ca partirais milieu de semaine, en debut de semaine d’apres, aucune livraison, j’ai appeler a plusieurs reprises et ce n.est qu'après mes appels que la livraison a été confirmé une semaine après,
Réponse de Hydrolys
Bonjour Abdel Karim,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai ainsi que pour le manque de suivi que vous avez rencontré. Nous faisons actuellement face à un accroissement temporaire de notre activité, ce qui a impacté nos délais d’expédition et de traitement. Nous comprenons votre mécontentement et mettons tout en œuvre pour rétablir un niveau de service conforme à nos engagements.
Tamara
B
Bruneau
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Bonjour le produit est correct. Mais le délai de livraison à dépassé les 15 jours. Et le lieu indiqué initialement à changé. Cordialement à vous.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Christian,
Merci pour votre retour.
Le délai de traitement a été plus long que prévu sur cette commande, ce qui a impacté la livraison. Nous sommes désolés pour ce désagrément ainsi que pour la modification du point de retrait, et faisons le nécessaire pour améliorer ce point.
Tamara
R
Regis
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2026
ma livraison est arrivée incomplète et j'ai due me justifier de la non réception de l'article non reçu alors que c'est Hydrolys qui a fait l’erreur, néanmoins ils m'ont fait passé pour un malhonnête et j'ai pas du tout apprécier de plus ils ne ce sont même pas excusé par contre ils ont expédié assez rapidement l"article manquant.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Régis,
Malheureusement, nous avons oublié un produit lors de l'envoi de votre commande et nous nous en excusons.
Cependant sachez que nous sommes soumis à des procédures que nous devons suivre, même dans le cas où nous sommes en tort. Et c'est pour cela que nous vous avons demandé des preuves; loin de nous l'idée de vous accuser de malhonnêteté.
Nous avons ensuite traité votre demande dans les plus brefs délais dés que l'erreur a été identifié.
Tamara
L
Lescure
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
Pièces livrés abîmé mais fonctionnel. Délai de livraison long
Réponse de Hydrolys
Bonjour Damien,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour l’état à réception et le délai de livraison. Ce type de situation reste exceptionnel, mais votre remarque est bien prise en compte afin d’y apporter une attention particulière.
Tamara
F
Frederic
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
Vu le prix de la pièce il aurait ete très favorable de l emballer correctement. Aucun respect
Réponse de Hydrolys
Bonjour Frédéric,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que l'emballage n'ait pas été à votre convenance. Le message a été transmis au service logistique cependant, nous n'avons pas eu de mauvais retour jusqu'ici. Nous resterons vigilants pour les prochains envois.
Tamara
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