Avis clients de Hydrolys

Bonjour Vincent,
Merci pour votre message. Nous souhaitons apporter quelques précisions afin d’éclaircir la situation.

Votre commande n’était pas en instance de livraison depuis le 26 octobre, mais depuis le 26 novembre, conformément aux informations du transporteur. Après vos sollicitations, nous avons suivi le dossier et le colis a finalement été livré le 04/12.

Nous restons bien entendu disponibles par téléphone ou par mail pour toute question complémentaire.

Tamara

Bonjour Evariste,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que les frais de port puissent être jugés comme élevés parfois. Cependant ces frais ne dépendent pas de Hydrolys mais des transporteurs, nous faisons notre possible afin qu'ils impactent le moins possible sur le montant total des commandes. Je vous souhaite une bonne journée,

Tamara

Bonjour Jean François,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit soit conforme et que la livraison ait été rapide. À bientôt !

Tamara

Bonjour Fernando,
Nous vous remercions pour votre retour très positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service ainsi que la qualité de nos produits. Votre recommandation nous touche particulièrement et nous incite à continuer d'offrir le meilleur à notre clientèle.

Lilian
HYDROLYS

Bonjour Sylvie,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception et comprenons tout à fait votre surprise à la réception du produit.
Après vérification, la pompe que vous avez commandée est effectivement fournie sans câble ni prise — c’est ainsi qu’elle est distribuée par le fabricant. Cela dit, nous constatons que l'information n'était pas formulée de manière suffisamment claire sur notre site, et nous allons corriger cela rapidement afin d’éviter toute confusion à l’avenir.

N’hésitez pas à contacter notre service commercial si vous avez besoin d’aide pour finaliser votre installation ou pour toute autre question.

Tamara

Bonjour Kader, et merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le mode d’envoi qui n’a pas été conforme à ce qui était prévu. Même si notre équipe vous a transmis les informations de suivi et les coordonnées du transporteur pour vous accompagner au mieux, nous comprenons que cela n’efface pas la gêne occasionnée. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin du moindre complément.

Tamara

Bonjour Michel,
merci pour votre retour. Il peut arriver qu’un élément nous échappe lors d’un échange, malgré toute l’attention portée à vos demandes. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux à chaque commande. Merci encore pour votre confiance renouvelée.

Tamara

Bonjour Ludovic,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration face aux délais de livraison et de réponse que vous avez rencontrés, votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous sommes toutefois ravis que votre commande ait bien été livrée et espérons que les produits sont à la hauteur de vos attentes.

Lilian - HYDROLYS

Bonjour Brice,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre attente et tenons à vous assurer que votre demande a bien été prise en compte.
Le délai de traitement initial a pu être plus long que d’habitude, mais notre service après-vente vous a depuis recontacté et la procédure est désormais lancée.
Vous serez informé des prochaines étapes très prochainement. Nous restons à votre disposition si besoin.

Lilian - HYDROLYS

Bonjour Quentin,
Merci pour votre message. Votre demande a bien été reçue, et notre service après-vente a lancé la procédure de retour.
Le délai de réponse initial peut parfois être un peu plus long selon le volume de sollicitations, mais soyez assuré que votre demande est désormais bien suivie et en cours de traitement.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin.

Lilian - HYDROLYS

Bonjour Amar,
Merci pour votre retour détaillé. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’emballage — c’est un point que nous allons faire remonter à notre équipe logistique pour amélioration. Heureuse malgré tout que tout fonctionne correctement et merci pour votre recommandation !

Tamara

Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation, et nous sommes sincèrement désolés de ce qu’il s’est passé avec la livraison. Déposer un colis de cette manière n’est évidemment pas acceptable.

Malheureusement, cette erreur relève du transporteur, que nous avons immédiatement informé. Nous faisons tout notre possible pour travailler avec des partenaires fiables, mais il arrive, hélas, que certains comportements échappent à notre contrôle.

Je vous souhaite une bonne continuation,
Tamara

Bonjour N'Dri Firmin,
Merci pour votre retour ! Nous faisons au mieux pour assurer un suivi clair et une livraison dans les délais, en fonction des possibilités offertes par chaque transporteur. Heureuse que tout se soit bien déroulé dans votre cas.
Bonne continuation !

Tamara

Bonjour Jean-Christophe,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à votre besoin de façon optimale. À bientôt !

Tamara

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le produit reçu, ainsi que l’état de l’emballage. Ce type d’incident ne reflète pas notre niveau habituel de qualité et de service, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément, ainsi que pour le délai de réponse.

Nous espérons que la solution apportée par notre service commercial est satisfaisante.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'une assistance complémentaire. Nous restons à votre écoute.

Lilian - HYDROLYS

Bonjour Monsieur POTHIN,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous conseiller et être à votre écoute. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. À très bientôt !

LIlian