Hydrolys est régulièrement apprécié pour la conformité des produits et leur adéquation à la commande, avec des livraisons rapides et un emballage soigné qui sécurise le matériel. La relation client et le service rapide sont des points forts clairement mentionnés, avec des échanges facilités, un accueil agréable et des conseils utiles. Le site est décrit comme professionnel, clair et fiable, et les clients apprécient la rapidité des envois, le suivi des commandes et la disponibilité des pièces. Le tout se traduit par une expérience d’achat fluide, un processus de commande simple et une satisfaction générale sur la conformité et la livraison.
Commandé le Mardi 21:07. Livré le Lundi 27 Malgré un paiement de port majoré pour livraison express !
Réponse de Hydrolys
Bonjour Michel,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, malgré le choix d'une livraison express.
Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons votre remarque très au sérieux afin d'analyser ce qui a pu se passer et d'éviter que cette situation ne se reproduise.
N'hésitez pas à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande si ce n'est pas déjà fait. Nous pourrons étudier votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande.
Lilian
D
DÉOM
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2026
Tout s’est bien passé, j’espérai le recevoir un peu plus vite,j’ai commandé le week-end dernier et j’ai reçu le colis vendredi. Le délai est malgré tout assez raisonnable.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Pierre,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons que vous ayez espéré recevoir votre commande un peu plus rapidement. Nous sommes néanmoins ravis que celle-ci vous soit bien parvenue et vous remercions pour votre compréhension.
Tamara
L
LE
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2026
L appareil ne contient pas de prise.
S
Sarl
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2026
petite erreur lors de la préparation de la commande , il n'y avais qu'une seule turbine sur 2 commandé, mais après mon appel a ce sujet le renvoi de la turbine manquante a été rapide
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de préparation. Votre réactivité nous a permis de réagir rapidement afin que vous puissiez recevoir la turbine manquante dans les meilleurs délais.
Tamara
N
Neff,
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2026
Mauvais article, 2 étoiles pour le traitement rapide du retour et l'étiquette d'expédition
Réponse de Hydrolys
Bonjour Martin,
Merci pour votre retour.
Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Nous faisons le nécessaire pour que la situation soit régularisée rapidement et espérons que vous serez pleinement satisfait à réception du bon produit.
Tamara
V
VINET
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2026
Produit cohérent avec ce que je souhaitais hormis la connectique que j’ai dû adapter…
Réponse de Hydrolys
Bonjour Michael,
Merci pour votre retour.
Si nous pouvons vous apporter un renseignement concernant la connectique, n'hésitez pas à nous contacter, nous pouvons peut-être vous aider.
Tamara
C
Castel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2026
A mon sens, cela semble très sérieux
Réponse de Hydrolys
Bonjour Jean-François,
Merci pour votre retour.
Si un point vous a empêché de nous attribuer la cinquième étoile, n'hésitez pas à nous en faire part. Vos remarques nous aident à progresser.
Tamara
B
BROHA
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2026
Ce n'est pas ma première commande mais c'est toujours très rapide
Réponse de Hydrolys
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour et pour votre fidélité.
Si quelque chose vous a manqué pour décrocher la cinquième étoile, nous serions ravis de le savoir afin de continuer à nous améliorer.
Tamara
K
Kretz
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2026
Satisfait du produit délai de livraion important
Réponse de Hydrolys
Bonjour Mickael,
Merci pour votre avis.
Nous sommes ravis que le produit réponde à vos attentes. Nous regrettons en revanche que le délai de livraison ait été plus long que prévu.
Tamara
F
Ferrand
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
Produit reçu presque 3 mois après sa commande et pas de possibilité de remboursement entre temps .. dommage car le prix est intéressant et le produit conforme.
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous regrettons le délai de livraison, qui a effectivement été bien plus long qu'annoncé. Tout au long de votre commande, nous avons veillé à vous tenir informé de l'évolution de la situation et avons également recherché avec vous une solution alternative afin de limiter cette attente.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre patience.
Tamara
S
SAS
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2026
Délai de livraison annoncé pas respecté, beaucoup trop long pourtant prix des frais de livraisons élevé
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que cette commande n'ait pas été livrée dans les délais attendus. Nous comprenons que cela puisse être décevant, en particulier lorsque vous attendez une expédition rapide. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Tamara
M
M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2026
Livraison rapide, emballage solide et sécurisée nickel
Réponse de Hydrolys
Bonjour Umberto,
Merci pour votre message. C'est très gentil d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. À bientôt !
Tamara
J
JEAN-CLAUDE
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2026
Délai de livraison pas respecté , obligé de téléphoner plus fois pour que mon achat soit livré
Réponse de Hydrolys
Bonjour Jean-Claude,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le délai de livraison n'ait pas été respecté et que vous ayez dû nous relancer à plusieurs reprises. Cette situation n'est pas conforme au service que nous souhaitons apporter. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Tamara
B
Bretagne
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2026
Correct
Réponse de Hydrolys
Bonjour Jean-Philippe,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. À bientôt !
Tamara
L
lisa
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2026
reçu seulement la moitié du colis. Pas de solution trouvé avec le vendeur.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Lisa,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été reçue dans son intégralité. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une solution adaptée.
Tamara
P
Patrice
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2026
Mauvaise commande reçue … Un peu cafouillage pour recevoir la bonne commande
Réponse de Hydrolys
Bonjour Patrice,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette erreur de préparation de commande ainsi que pour les désagréments rencontrés lors de sa résolution. Nous vous remercions pour votre patience.
Tamara
D
DURAND
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2026
Le raccord union envoyé est endommagé, inutilisable (certainement tombé par terre avant l'envoi, ce qui a endommagé le filetage ). Je vais devoir le remplacer afin de ne pas endommager le filetage de la pompe qui lui est en plastique et pas en laiton. La pompe etait bien emballée et calée mais elle a bougé dans son carton d'origine scellé.
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce problème à réception. Votre remarque concernant l’état du raccord est bien prise en compte et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à contacter notre service client si ce n’est pas déjà fait, afin que nous puissions étudier une solution adaptée.
Tamara
B
Bordier
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2026
Ne fonctionne pas
Réponse de Hydrolys
Bonjour Anthony,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le produit n'ait pas fonctionné comme attendu. Dès votre signalement, une procédure SAV a été ouverte et votre demande de remboursement est actuellement en cours de traitement. Nous restons à votre disposition pour toute question concernant son suivi.
Tamara
M
Mallet
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2026
Pas le bon colis livré
Réponse de Hydrolys
Bonjour Eric,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette erreur de préparation de commande. Une solution vous a été proposée afin de procéder à un échange dans les meilleures conditions. Notre service client reste à votre disposition si besoin.
Tamara
G
genevieve
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2026
.Pourquoi la notice présente dans le colis n'est elle pas en français????
Réponse de Hydrolys
Bonjour Geneviève,
Merci pour votre retour.
Nous ne pouvons vous garantir, quelque soit le produit, que la notice d'utilisation soit en français. Elle est dans la majorité des cas en anglais. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous contacter et nous vous aiderons autant que possible.
Tamara
P
Poignant
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
Pas informé lors de la commande que le réservoir était en rupture de stock. Il a fallu que je vous contacte au bout de 10j sans nouvelles pour avoir l'info. Commandé le 10/5, reçu le 26/5 ; au lieu des 5 jours annoncés. Livraison annoncée pour le 23/5 non honorée; a finalement eu lieu le 26/5; bloqué pour attendre le livreur 2 demi-journées.
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai ainsi que pour le manque d'information tout au long du traitement de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à l'écart entre le délai annoncé et le délai réellement constaté, ainsi qu'aux reports de livraison rencontrés. Cette situation n'est pas à la hauteur du service que nous souhaitons apporter et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Tamara
B
beau
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
ma commande n'a pas été livré a mon domicile comme prévu lors me ma commande mais heureusement que le point relais que je connais bien m'a prévenu que mon colis était chez lui alors que j'ai payé des frais de port pour me faire livré a la maison
Réponse de Hydrolys
Bonjour Monsieur Beau,
Après vérification, vous avez passé commande en demandant une livraison en point relais et non à domicile. La livraison a donc été effectué correctement.
N'hésitez pas à nous contacter la prochaine fois si vous avez des doutes sur la manipulation à suivre pour vous faire livrer chez vous.
Tamara
L
Lacroix
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2026
Sans problème mais s’envoie très long pas conforme à ceux indiqués à la commande.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Ludovic,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai d’expédition bien supérieur à celui annoncé lors de votre commande. Durant cette période, un accroissement temporaire de notre activité a fortement perturbé notre logistique et impacté certains envois. Nous comprenons votre mécontentement et faisons le nécessaire pour retrouver des délais conformes à nos engagements.
Tamara
S
SEBASTIEN
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2026
Commande passée le 17 avril pour un produit (griffe d'ancrage de pompe de relevage) qui devait m'être livré en 3-4 jours d'après le site. Relance de ma part le 26 avril via mail de contact : aucune réponse, aucune communication expliquant le retard... Commande finalement expédiée le 5 mai. Je ne recommande absolument pas la société Hydrolys.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Sébastien,
Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce délai et au manque de communication que vous avez rencontré. Durant cette période, un accroissement important de notre activité ainsi que des ajustements logistiques ont fortement perturbé le traitement de certaines commandes. Cela n’excuse pas l’absence de suivi sur votre dossier, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous faisons le nécessaire pour retrouver un niveau de service conforme à nos engagements.
Tamara
S
serge
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2026
Produit conforme à mes attentes.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Serge,
Merci pour votre message. Si le produit répond à vos attentes, c’est l’essentiel.
Tamara
H
HALLOUFI
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2026
Avant d’acheter , on ma confirmé que les produits etaient ont stock et que ca partirais milieu de semaine, en debut de semaine d’apres, aucune livraison, j’ai appeler a plusieurs reprises et ce n.est qu'après mes appels que la livraison a été confirmé une semaine après,
Réponse de Hydrolys
Bonjour Abdel Karim,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai ainsi que pour le manque de suivi que vous avez rencontré. Nous faisons actuellement face à un accroissement temporaire de notre activité, ce qui a impacté nos délais d’expédition et de traitement. Nous comprenons votre mécontentement et mettons tout en œuvre pour rétablir un niveau de service conforme à nos engagements.
Tamara
N
nicolas
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2026
Commande passer le 11 livrer le 24 délai un peu long
Réponse de Hydrolys
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses pour ce délai, lié à un accroissement temporaire de notre activité. La situation est en cours de normalisation.
Tamara
B
Bruneau
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Bonjour le produit est correct. Mais le délai de livraison à dépassé les 15 jours. Et le lieu indiqué initialement à changé. Cordialement à vous.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Christian,
Merci pour votre retour.
Le délai de traitement a été plus long que prévu sur cette commande, ce qui a impacté la livraison. Nous sommes désolés pour ce désagrément ainsi que pour la modification du point de retrait, et faisons le nécessaire pour améliorer ce point.
Tamara
R
Regis
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2026
ma livraison est arrivée incomplète et j'ai due me justifier de la non réception de l'article non reçu alors que c'est Hydrolys qui a fait l’erreur, néanmoins ils m'ont fait passé pour un malhonnête et j'ai pas du tout apprécier de plus ils ne ce sont même pas excusé par contre ils ont expédié assez rapidement l"article manquant.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Régis,
Malheureusement, nous avons oublié un produit lors de l'envoi de votre commande et nous nous en excusons.
Cependant sachez que nous sommes soumis à des procédures que nous devons suivre, même dans le cas où nous sommes en tort. Et c'est pour cela que nous vous avons demandé des preuves; loin de nous l'idée de vous accuser de malhonnêteté.
Nous avons ensuite traité votre demande dans les plus brefs délais dés que l'erreur a été identifié.
Tamara
L
LESCURE
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
Pièces livrés abîmé mais fonctionnel. Délai de livraison long
Réponse de Hydrolys
Bonjour Damien,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour l’état à réception et le délai de livraison. Ce type de situation reste exceptionnel, mais votre remarque est bien prise en compte afin d’y apporter une attention particulière.
Tamara
F
frederic
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
Vu le prix de la pièce il aurait ete très favorable de l emballer correctement. Aucun respect
Réponse de Hydrolys
Bonjour Frédéric,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que l'emballage n'ait pas été à votre convenance. Le message a été transmis au service logistique cependant, nous n'avons pas eu de mauvais retour jusqu'ici. Nous resterons vigilants pour les prochains envois.
Tamara
E
EARL
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2026
Achat du mauvais produit.
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Merci pour votre retour. Suite à votre échange avec Olivier notre technico-commercial, une solution a pu être mise en place et votre demande est en cours de traitement. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux.
Tamara
B
BRUNO
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2026
Globalement très bonne expérience. Le produit est conforme, fonctionne bien. Le seul petit bémol est que la régulation des pressions de mise en service/arrêt ne permet pas de régler indépendamment pression haute et pression basse, les deux sont liées. J'ai découvert que trois systèmes existaient et j'ai hérité du plus sommaire. Ceci étant ça marche.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Bruno,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes contents que le produit soit conforme et fonctionne bien. Il existe différentes solutions avec des niveaux de réglages variables, et nous sommes disponibles pour vous accompagner lors de ce choix si besoin. Merci pour votre retour.
Tamara
D
Daniel
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2026
Colis que j'ai annulé qui m'a quand même été envoyé ,alors que j'ai appelé 2 fois au cours de la semaine et confirmé l'annulation
Réponse de Hydrolys
Bonjour Daniel,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit. Notre service client peut vous guider dans les modalités si besoin.
Tamara
R
Richard
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2026
Je n'ai pas reçu le bon produit depuis une semaine j'attend une relivraison de ma commande et une réponse d'Hydrolys
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et le délai. Votre demande est en cours de traitement et nous mettons tout en œuvre pour la résoudre rapidement.
Tamara
N
Nicole
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2026
Livraison beaucoup trop longue.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Nicole,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai de livraison qui n’est pas représentatif de notre service habituel. Nous avons rencontré des ajustements récents qui ont pu impacter certains envois, et nous faisons le nécessaire pour revenir à un fonctionnement normal au plus vite.
Tamara
J
Jean-Christophe F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2026
Livraison rapide et conforme à la commande. Je recommanderai Hydrolys pour son sérieux.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Jean-Christophe,
Merci pour votre message. Savoir que vous recommanderiez Hydrolys pour son sérieux est très apprécié ! Merci pour votre confiance.
Tamara
A
Alphonse K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2025
Tres bonne preststion
Réponse de Hydrolys
Bonjour Alphonse,
Merci beaucoup pour votre avis. Heureuse de lire que notre prestation a répondu à vos attentes. Merci pour votre confiance !
Tamara
M
Marc S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Très bien
Réponse de Hydrolys
Bonjour Marc,
Merci beaucoup pour votre avis. Heureuse de savoir que votre expérience a été très satisfaisante. Merci pour votre confiance !
Tamara
D
Damien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
Impossible de se faire rembourser une pompe
Réponse de Hydrolys
Bonjour Damien,
Suite à votre demande de SAV du 07/11, mon collègue Hugo vous a envoyé un premier mail contenant la procédure à suivre pour l’ouverture de votre dossier. À ce jour, nous n’avons reçu aucun retour de votre part.
C’est pourquoi nous avons été surpris de découvrir votre avis client négatif publié le 02/12, alors que nous étions en attente de vos informations pour pouvoir traiter votre demande. Depuis cette date, Hugo vous a de nouveau transmis la procédure et a également tenté de vous joindre par téléphone, sans succès.
À ce jour, 09/12, nous restons toujours sans nouvelles de votre part.
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