Français 
L
Note : 3 sur 5
L appareil ne contient pas de prise.
Avis clients de Hydrolys
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 463 avis publiés
Résumé des avis
Hydrolys est régulièrement apprécié pour la conformité des produits et leur adéquation à la commande, avec des livraisons rapides et un emballage soigné qui sécurise le matériel. La relation client et le service rapide sont des points forts clairement mentionnés, avec des échanges facilités, un accueil agréable et des conseils utiles. Le site est décrit comme professionnel, clair et fiable, et les clients apprécient la rapidité des envois, le suivi des commandes et la disponibilité des pièces. Le tout se traduit par une expérience d’achat fluide, un processus de commande simple et une satisfaction générale sur la conformité et la livraison.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresN
Note : 2 sur 5
Mauvais article, 2 étoiles pour le traitement rapide du retour et l'étiquette d'expédition
Réponse de Hydrolys
Bonjour Martin,
Merci pour votre retour.
Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Nous faisons le nécessaire pour que la situation soit régularisée rapidement et espérons que vous serez pleinement satisfait à réception du bon produit.
Tamara
Merci pour votre retour.
Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur. Nous faisons le nécessaire pour que la situation soit régularisée rapidement et espérons que vous serez pleinement satisfait à réception du bon produit.
Tamara
F
Note : 1 sur 5
Produit reçu presque 3 mois après sa commande et pas de possibilité de remboursement entre temps .. dommage car le prix est intéressant et le produit conforme.
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous regrettons le délai de livraison, qui a effectivement été bien plus long qu'annoncé. Tout au long de votre commande, nous avons veillé à vous tenir informé de l'évolution de la situation et avons également recherché avec vous une solution alternative afin de limiter cette attente.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre patience.
Tamara
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous regrettons le délai de livraison, qui a effectivement été bien plus long qu'annoncé. Tout au long de votre commande, nous avons veillé à vous tenir informé de l'évolution de la situation et avons également recherché avec vous une solution alternative afin de limiter cette attente.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre patience.
Tamara
S
Note : 1 sur 5
Délai de livraison annoncé pas respecté, beaucoup trop long pourtant prix des frais de livraisons élevé
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que cette commande n'ait pas été livrée dans les délais attendus. Nous comprenons que cela puisse être décevant, en particulier lorsque vous attendez une expédition rapide. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Tamara
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que cette commande n'ait pas été livrée dans les délais attendus. Nous comprenons que cela puisse être décevant, en particulier lorsque vous attendez une expédition rapide. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Tamara
J
Note : 2 sur 5
Délai de livraison pas respecté , obligé de téléphoner plus fois pour que mon achat soit livré
Réponse de Hydrolys
Bonjour Jean-Claude,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le délai de livraison n'ait pas été respecté et que vous ayez dû nous relancer à plusieurs reprises. Cette situation n'est pas conforme au service que nous souhaitons apporter. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Tamara
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le délai de livraison n'ait pas été respecté et que vous ayez dû nous relancer à plusieurs reprises. Cette situation n'est pas conforme au service que nous souhaitons apporter. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Tamara
L
Note : 1 sur 5
reçu seulement la moitié du colis. Pas de solution trouvé avec le vendeur.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Lisa,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été reçue dans son intégralité. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une solution adaptée.
Tamara
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été reçue dans son intégralité. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une solution adaptée.
Tamara
P
Note : 1 sur 5
Mauvaise commande reçue … Un peu cafouillage pour recevoir la bonne commande
Réponse de Hydrolys
Bonjour Patrice,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette erreur de préparation de commande ainsi que pour les désagréments rencontrés lors de sa résolution. Nous vous remercions pour votre patience.
Tamara
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette erreur de préparation de commande ainsi que pour les désagréments rencontrés lors de sa résolution. Nous vous remercions pour votre patience.
Tamara
D
Note : 2 sur 5
Le raccord union envoyé est endommagé, inutilisable (certainement tombé par terre avant l'envoi, ce qui a endommagé le filetage ). Je vais devoir le remplacer afin de ne pas endommager le filetage de la pompe qui lui est en plastique et pas en laiton. La pompe etait bien emballée et calée mais elle a bougé dans son carton d'origine scellé.
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce problème à réception. Votre remarque concernant l’état du raccord est bien prise en compte et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à contacter notre service client si ce n’est pas déjà fait, afin que nous puissions étudier une solution adaptée.
Tamara
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce problème à réception. Votre remarque concernant l’état du raccord est bien prise en compte et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. N’hésitez pas à contacter notre service client si ce n’est pas déjà fait, afin que nous puissions étudier une solution adaptée.
Tamara
B
Note : 1 sur 5
Ne fonctionne pas
Réponse de Hydrolys
Bonjour Anthony,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le produit n'ait pas fonctionné comme attendu. Dès votre signalement, une procédure SAV a été ouverte et votre demande de remboursement est actuellement en cours de traitement. Nous restons à votre disposition pour toute question concernant son suivi.
Tamara
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le produit n'ait pas fonctionné comme attendu. Dès votre signalement, une procédure SAV a été ouverte et votre demande de remboursement est actuellement en cours de traitement. Nous restons à votre disposition pour toute question concernant son suivi.
Tamara
M
Note : 1 sur 5
Pas le bon colis livré
Réponse de Hydrolys
Bonjour Eric,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette erreur de préparation de commande. Une solution vous a été proposée afin de procéder à un échange dans les meilleures conditions. Notre service client reste à votre disposition si besoin.
Tamara
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette erreur de préparation de commande. Une solution vous a été proposée afin de procéder à un échange dans les meilleures conditions. Notre service client reste à votre disposition si besoin.
Tamara
P
Note : 1 sur 5
Pas informé lors de la commande que le réservoir était en rupture de stock. Il a fallu que je vous contacte au bout de 10j sans nouvelles pour avoir l'info. Commandé le 10/5, reçu le 26/5 ; au lieu des 5 jours annoncés. Livraison annoncée pour le 23/5 non honorée; a finalement eu lieu le 26/5; bloqué pour attendre le livreur 2 demi-journées.
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai ainsi que pour le manque d'information tout au long du traitement de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à l'écart entre le délai annoncé et le délai réellement constaté, ainsi qu'aux reports de livraison rencontrés. Cette situation n'est pas à la hauteur du service que nous souhaitons apporter et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Tamara
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai ainsi que pour le manque d'information tout au long du traitement de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à l'écart entre le délai annoncé et le délai réellement constaté, ainsi qu'aux reports de livraison rencontrés. Cette situation n'est pas à la hauteur du service que nous souhaitons apporter et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Tamara
B
Note : 1 sur 5
ma commande n'a pas été livré a mon domicile comme prévu lors me ma commande mais heureusement que le point relais que je connais bien m'a prévenu que mon colis était chez lui alors que j'ai payé des frais de port pour me faire livré a la maison
Réponse de Hydrolys
Bonjour Monsieur Beau,
Après vérification, vous avez passé commande en demandant une livraison en point relais et non à domicile. La livraison a donc été effectué correctement.
N'hésitez pas à nous contacter la prochaine fois si vous avez des doutes sur la manipulation à suivre pour vous faire livrer chez vous.
Tamara
Après vérification, vous avez passé commande en demandant une livraison en point relais et non à domicile. La livraison a donc été effectué correctement.
N'hésitez pas à nous contacter la prochaine fois si vous avez des doutes sur la manipulation à suivre pour vous faire livrer chez vous.
Tamara
L
Note : 3 sur 5
Sans problème mais s’envoie très long pas conforme à ceux indiqués à la commande.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Ludovic,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai d’expédition bien supérieur à celui annoncé lors de votre commande. Durant cette période, un accroissement temporaire de notre activité a fortement perturbé notre logistique et impacté certains envois. Nous comprenons votre mécontentement et faisons le nécessaire pour retrouver des délais conformes à nos engagements.
Tamara
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai d’expédition bien supérieur à celui annoncé lors de votre commande. Durant cette période, un accroissement temporaire de notre activité a fortement perturbé notre logistique et impacté certains envois. Nous comprenons votre mécontentement et faisons le nécessaire pour retrouver des délais conformes à nos engagements.
Tamara
S
Note : 1 sur 5
Commande passée le 17 avril pour un produit (griffe d'ancrage de pompe de relevage) qui devait m'être livré en 3-4 jours d'après le site. Relance de ma part le 26 avril via mail de contact : aucune réponse, aucune communication expliquant le retard... Commande finalement expédiée le 5 mai. Je ne recommande absolument pas la société Hydrolys.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Sébastien,
Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce délai et au manque de communication que vous avez rencontré. Durant cette période, un accroissement important de notre activité ainsi que des ajustements logistiques ont fortement perturbé le traitement de certaines commandes. Cela n’excuse pas l’absence de suivi sur votre dossier, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous faisons le nécessaire pour retrouver un niveau de service conforme à nos engagements.
Tamara
Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce délai et au manque de communication que vous avez rencontré. Durant cette période, un accroissement important de notre activité ainsi que des ajustements logistiques ont fortement perturbé le traitement de certaines commandes. Cela n’excuse pas l’absence de suivi sur votre dossier, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous faisons le nécessaire pour retrouver un niveau de service conforme à nos engagements.
Tamara
H
Note : 1 sur 5
Avant d’acheter , on ma confirmé que les produits etaient ont stock et que ca partirais milieu de semaine, en debut de semaine d’apres, aucune livraison, j’ai appeler a plusieurs reprises et ce n.est qu'après mes appels que la livraison a été confirmé une semaine après,
Réponse de Hydrolys
Bonjour Abdel Karim,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai ainsi que pour le manque de suivi que vous avez rencontré. Nous faisons actuellement face à un accroissement temporaire de notre activité, ce qui a impacté nos délais d’expédition et de traitement. Nous comprenons votre mécontentement et mettons tout en œuvre pour rétablir un niveau de service conforme à nos engagements.
Tamara
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai ainsi que pour le manque de suivi que vous avez rencontré. Nous faisons actuellement face à un accroissement temporaire de notre activité, ce qui a impacté nos délais d’expédition et de traitement. Nous comprenons votre mécontentement et mettons tout en œuvre pour rétablir un niveau de service conforme à nos engagements.
Tamara
N
Note : 3 sur 5
Commande passer le 11 livrer le 24 délai un peu long
Réponse de Hydrolys
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses pour ce délai, lié à un accroissement temporaire de notre activité. La situation est en cours de normalisation.
Tamara
Merci pour votre message. Nous vous présentons nos excuses pour ce délai, lié à un accroissement temporaire de notre activité. La situation est en cours de normalisation.
Tamara
B
Note : 2 sur 5
Bonjour le produit est correct. Mais le délai de livraison à dépassé les 15 jours. Et le lieu indiqué initialement à changé. Cordialement à vous.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Christian,
Merci pour votre retour.
Le délai de traitement a été plus long que prévu sur cette commande, ce qui a impacté la livraison. Nous sommes désolés pour ce désagrément ainsi que pour la modification du point de retrait, et faisons le nécessaire pour améliorer ce point.
Tamara
Merci pour votre retour.
Le délai de traitement a été plus long que prévu sur cette commande, ce qui a impacté la livraison. Nous sommes désolés pour ce désagrément ainsi que pour la modification du point de retrait, et faisons le nécessaire pour améliorer ce point.
Tamara
R
Note : 2 sur 5
ma livraison est arrivée incomplète et j'ai due me justifier de la non réception de l'article non reçu alors que c'est Hydrolys qui a fait l’erreur, néanmoins ils m'ont fait passé pour un malhonnête et j'ai pas du tout apprécier de plus ils ne ce sont même pas excusé par contre ils ont expédié assez rapidement l"article manquant.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Régis,
Malheureusement, nous avons oublié un produit lors de l'envoi de votre commande et nous nous en excusons.
Cependant sachez que nous sommes soumis à des procédures que nous devons suivre, même dans le cas où nous sommes en tort. Et c'est pour cela que nous vous avons demandé des preuves; loin de nous l'idée de vous accuser de malhonnêteté.
Nous avons ensuite traité votre demande dans les plus brefs délais dés que l'erreur a été identifié.
Tamara
Malheureusement, nous avons oublié un produit lors de l'envoi de votre commande et nous nous en excusons.
Cependant sachez que nous sommes soumis à des procédures que nous devons suivre, même dans le cas où nous sommes en tort. Et c'est pour cela que nous vous avons demandé des preuves; loin de nous l'idée de vous accuser de malhonnêteté.
Nous avons ensuite traité votre demande dans les plus brefs délais dés que l'erreur a été identifié.
Tamara
L
Note : 2 sur 5
Pièces livrés abîmé mais fonctionnel. Délai de livraison long
Réponse de Hydrolys
Bonjour Damien,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour l’état à réception et le délai de livraison. Ce type de situation reste exceptionnel, mais votre remarque est bien prise en compte afin d’y apporter une attention particulière.
Tamara
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour l’état à réception et le délai de livraison. Ce type de situation reste exceptionnel, mais votre remarque est bien prise en compte afin d’y apporter une attention particulière.
Tamara
F
Note : 1 sur 5
Vu le prix de la pièce il aurait ete très favorable de l emballer correctement. Aucun respect
Réponse de Hydrolys
Bonjour Frédéric,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que l'emballage n'ait pas été à votre convenance. Le message a été transmis au service logistique cependant, nous n'avons pas eu de mauvais retour jusqu'ici. Nous resterons vigilants pour les prochains envois.
Tamara
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que l'emballage n'ait pas été à votre convenance. Le message a été transmis au service logistique cependant, nous n'avons pas eu de mauvais retour jusqu'ici. Nous resterons vigilants pour les prochains envois.
Tamara
D
Note : 1 sur 5
Colis que j'ai annulé qui m'a quand même été envoyé ,alors que j'ai appelé 2 fois au cours de la semaine et confirmé l'annulation
Réponse de Hydrolys
Bonjour Daniel,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit. Notre service client peut vous guider dans les modalités si besoin.
Tamara
Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit. Notre service client peut vous guider dans les modalités si besoin.
Tamara
R
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu le bon produit depuis une semaine j'attend une relivraison de ma commande et une réponse d'Hydrolys
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et le délai. Votre demande est en cours de traitement et nous mettons tout en œuvre pour la résoudre rapidement.
Tamara
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et le délai. Votre demande est en cours de traitement et nous mettons tout en œuvre pour la résoudre rapidement.
Tamara
N
Note : 2 sur 5
Livraison beaucoup trop longue.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Nicole,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai de livraison qui n’est pas représentatif de notre service habituel. Nous avons rencontré des ajustements récents qui ont pu impacter certains envois, et nous faisons le nécessaire pour revenir à un fonctionnement normal au plus vite.
Tamara
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce délai de livraison qui n’est pas représentatif de notre service habituel. Nous avons rencontré des ajustements récents qui ont pu impacter certains envois, et nous faisons le nécessaire pour revenir à un fonctionnement normal au plus vite.
Tamara
D
Note : 1 sur 5
Impossible de se faire rembourser une pompe
Réponse de Hydrolys
Bonjour Damien,
Suite à votre demande de SAV du 07/11, mon collègue Hugo vous a envoyé un premier mail contenant la procédure à suivre pour l’ouverture de votre dossier. À ce jour, nous n’avons reçu aucun retour de votre part.
C’est pourquoi nous avons été surpris de découvrir votre avis client négatif publié le 02/12, alors que nous étions en attente de vos informations pour pouvoir traiter votre demande. Depuis cette date, Hugo vous a de nouveau transmis la procédure et a également tenté de vous joindre par téléphone, sans succès.
À ce jour, 09/12, nous restons toujours sans nouvelles de votre part.
Suite à votre demande de SAV du 07/11, mon collègue Hugo vous a envoyé un premier mail contenant la procédure à suivre pour l’ouverture de votre dossier. À ce jour, nous n’avons reçu aucun retour de votre part.
C’est pourquoi nous avons été surpris de découvrir votre avis client négatif publié le 02/12, alors que nous étions en attente de vos informations pour pouvoir traiter votre demande. Depuis cette date, Hugo vous a de nouveau transmis la procédure et a également tenté de vous joindre par téléphone, sans succès.
À ce jour, 09/12, nous restons toujours sans nouvelles de votre part.
V
Note : 3 sur 5
Bonjour, J'ai bien reçu votre facture laquelle a été débitée. Je n'ai pas reçu le colis, lequel est en instance de livraison depuis le 26 octobre. J'ai tenté de vous joindre par téléphone, sans succès !? Je vais re-tenter de vous appeler, voire vous laisser un mail; mais je préfère discuter de vive voix. Bien à vous VB
Réponse de Hydrolys
Bonjour Vincent,
Merci pour votre message. Nous souhaitons apporter quelques précisions afin d’éclaircir la situation.
Votre commande n’était pas en instance de livraison depuis le 26 octobre, mais depuis le 26 novembre, conformément aux informations du transporteur. Après vos sollicitations, nous avons suivi le dossier et le colis a finalement été livré le 04/12.
Nous restons bien entendu disponibles par téléphone ou par mail pour toute question complémentaire.
Tamara
Merci pour votre message. Nous souhaitons apporter quelques précisions afin d’éclaircir la situation.
Votre commande n’était pas en instance de livraison depuis le 26 octobre, mais depuis le 26 novembre, conformément aux informations du transporteur. Après vos sollicitations, nous avons suivi le dossier et le colis a finalement été livré le 04/12.
Nous restons bien entendu disponibles par téléphone ou par mail pour toute question complémentaire.
Tamara
E
Note : 3 sur 5
Livraison conforme et dans les temps. Frais de port à optimiser.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Evariste,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que les frais de port puissent être jugés comme élevés parfois. Cependant ces frais ne dépendent pas de Hydrolys mais des transporteurs, nous faisons notre possible afin qu'ils impactent le moins possible sur le montant total des commandes. Je vous souhaite une bonne journée,
Tamara
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que les frais de port puissent être jugés comme élevés parfois. Cependant ces frais ne dépendent pas de Hydrolys mais des transporteurs, nous faisons notre possible afin qu'ils impactent le moins possible sur le montant total des commandes. Je vous souhaite une bonne journée,
Tamara
S
Note : 2 sur 5
IL MANQUE LA PRISE DE COURANT !
Réponse de Hydrolys
Bonjour Sylvie,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception et comprenons tout à fait votre surprise à la réception du produit.
Après vérification, la pompe que vous avez commandée est effectivement fournie sans câble ni prise — c’est ainsi qu’elle est distribuée par le fabricant. Cela dit, nous constatons que l'information n'était pas formulée de manière suffisamment claire sur notre site, et nous allons corriger cela rapidement afin d’éviter toute confusion à l’avenir.
N’hésitez pas à contacter notre service commercial si vous avez besoin d’aide pour finaliser votre installation ou pour toute autre question.
Tamara
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception et comprenons tout à fait votre surprise à la réception du produit.
Après vérification, la pompe que vous avez commandée est effectivement fournie sans câble ni prise — c’est ainsi qu’elle est distribuée par le fabricant. Cela dit, nous constatons que l'information n'était pas formulée de manière suffisamment claire sur notre site, et nous allons corriger cela rapidement afin d’éviter toute confusion à l’avenir.
N’hésitez pas à contacter notre service commercial si vous avez besoin d’aide pour finaliser votre installation ou pour toute autre question.
Tamara
K
Note : 2 sur 5
Non respect de la livraison aucun Tracking, on sait pas où est le matériel vraiment très décevant
Réponse de Hydrolys
Bonjour Kader, et merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le mode d’envoi qui n’a pas été conforme à ce qui était prévu. Même si notre équipe vous a transmis les informations de suivi et les coordonnées du transporteur pour vous accompagner au mieux, nous comprenons que cela n’efface pas la gêne occasionnée. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin du moindre complément.
Tamara
Nous sommes sincèrement désolés pour le mode d’envoi qui n’a pas été conforme à ce qui était prévu. Même si notre équipe vous a transmis les informations de suivi et les coordonnées du transporteur pour vous accompagner au mieux, nous comprenons que cela n’efface pas la gêne occasionnée. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin du moindre complément.
Tamara
M
Note : 3 sur 5
oubli d'un élément dans la commande
Réponse de Hydrolys
Bonjour Michel,
merci pour votre retour. Il peut arriver qu’un élément nous échappe lors d’un échange, malgré toute l’attention portée à vos demandes. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux à chaque commande. Merci encore pour votre confiance renouvelée.
Tamara
merci pour votre retour. Il peut arriver qu’un élément nous échappe lors d’un échange, malgré toute l’attention portée à vos demandes. Nous restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux à chaque commande. Merci encore pour votre confiance renouvelée.
Tamara
L
Note : 1 sur 5
Délai de livraison non respecté, Pas de réponse à ma question sur « oû en est la livraison de ma commande » de même personne ne répond au numéro de téléphone indiqué sur le site. Bref service pas bon du tout.
Réponse de Hydrolys
Bonjour Ludovic,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration face aux délais de livraison et de réponse que vous avez rencontrés, votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous sommes toutefois ravis que votre commande ait bien été livrée et espérons que les produits sont à la hauteur de vos attentes.
Lilian - HYDROLYS
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration face aux délais de livraison et de réponse que vous avez rencontrés, votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous sommes toutefois ravis que votre commande ait bien été livrée et espérons que les produits sont à la hauteur de vos attentes.
Lilian - HYDROLYS
B
Note : 1 sur 5
2 raccords sur 4 sont incorrects. Apres 10j, j’attends toujours une réponse du SAV
Réponse de Hydrolys
Bonjour Brice,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre attente et tenons à vous assurer que votre demande a bien été prise en compte.
Le délai de traitement initial a pu être plus long que d’habitude, mais notre service après-vente vous a depuis recontacté et la procédure est désormais lancée.
Vous serez informé des prochaines étapes très prochainement. Nous restons à votre disposition si besoin.
Lilian - HYDROLYS
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre attente et tenons à vous assurer que votre demande a bien été prise en compte.
Le délai de traitement initial a pu être plus long que d’habitude, mais notre service après-vente vous a depuis recontacté et la procédure est désormais lancée.
Vous serez informé des prochaines étapes très prochainement. Nous restons à votre disposition si besoin.
Lilian - HYDROLYS
Q
Note : 3 sur 5
J’ai fait une commande est je me suis trompé de pièce j’ai fait une demande de remboursement des pièces est j’ai toujours rien pas eux de retour de la prise en charge
Réponse de Hydrolys
Bonjour Quentin,
Merci pour votre message. Votre demande a bien été reçue, et notre service après-vente a lancé la procédure de retour.
Le délai de réponse initial peut parfois être un peu plus long selon le volume de sollicitations, mais soyez assuré que votre demande est désormais bien suivie et en cours de traitement.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin.
Lilian - HYDROLYS
Merci pour votre message. Votre demande a bien été reçue, et notre service après-vente a lancé la procédure de retour.
Le délai de réponse initial peut parfois être un peu plus long selon le volume de sollicitations, mais soyez assuré que votre demande est désormais bien suivie et en cours de traitement.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin.
Lilian - HYDROLYS
C
Note : 1 sur 5
Reçu pompe par dessus le portail Evidemment endommagé et j’ai pas de nouvelles de hydrolys c’est quand même dingue !
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation, et nous sommes sincèrement désolés de ce qu’il s’est passé avec la livraison. Déposer un colis de cette manière n’est évidemment pas acceptable.
Malheureusement, cette erreur relève du transporteur, que nous avons immédiatement informé. Nous faisons tout notre possible pour travailler avec des partenaires fiables, mais il arrive, hélas, que certains comportements échappent à notre contrôle.
Je vous souhaite une bonne continuation,
Tamara
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation, et nous sommes sincèrement désolés de ce qu’il s’est passé avec la livraison. Déposer un colis de cette manière n’est évidemment pas acceptable.
Malheureusement, cette erreur relève du transporteur, que nous avons immédiatement informé. Nous faisons tout notre possible pour travailler avec des partenaires fiables, mais il arrive, hélas, que certains comportements échappent à notre contrôle.
Je vous souhaite une bonne continuation,
Tamara
A
Note : 1 sur 5
Produit non conforme à la description ( manque câble et prise de plus le carton de la pompe abîmé...) Attenre de réponse depuis 2 semaines...
Réponse de Hydrolys
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le produit reçu, ainsi que l’état de l’emballage. Ce type d’incident ne reflète pas notre niveau habituel de qualité et de service, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément, ainsi que pour le délai de réponse.
Nous espérons que la solution apportée par notre service commercial est satisfaisante.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'une assistance complémentaire. Nous restons à votre écoute.
Lilian - HYDROLYS
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le produit reçu, ainsi que l’état de l’emballage. Ce type d’incident ne reflète pas notre niveau habituel de qualité et de service, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément, ainsi que pour le délai de réponse.
Nous espérons que la solution apportée par notre service commercial est satisfaisante.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'une assistance complémentaire. Nous restons à votre écoute.
Lilian - HYDROLYS