Livraison gratuite le lendemain même c'est parfait mais la lampe verte avec une prise uk sans le préciser c'est franchement moyen. J'ai enfin eu un cadeau : Une paire de ciseaux a 2 c'est radin. La prochaine fois j'irai chez les concurrents, eux font des cadeaux dignes de ce nom...
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour,
Si vous avez un problème avec un article, n'hésitez pas à prendre contact avec notre Service Après-Vente par mail (sav@hydroparadise.com) ou par téléphone au 02.98.84.17.18.
Merci de votre compréhension,
Cordialement,
Hydroparadise
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Mon Matériel ne m'a toujours pas été livré
merci de me tenir informé de la livraison
merci de votre réponse
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour,
Vous avez passé commande le 05/01. Celle-ci a été expédiée le 06/01.Dès que vous nous avez signalé le retard de livraison , nous avons pris contact avec le transporteur. Désolé de la gêne occasionnée mais nous ne sommes pas responsable des retards des transporteurs.
Cordialement,
Hydroparadise
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
at
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
C'est difficile d'être satisfait lorque l'on est pas encore livré.
Ce n'est pas sérieux comme démarche
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour,
Vous avez passé commande le 11/12 après 12h. Celle-ci a été expédiée le 12/12 avec La Poste comme vous nous l'aviez demandé. Votre colis est en cours d'acheminement.
Cordialement,
L'équipe Hydroparadise
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Commande faite le 7, envoyée le 8, mais livraison en 2 fois, le 9 et le 11 Pour 2 lots de 4 articles, pour lequel il n'y a pas de frais de port 2 camions qui tournent, 3 jours à guetter le livreur, délai de livraison annoncé non respecté pour le 2° colis Que de temps perdu, que d'essence gaspillée, que d'énergie gâchée, pour deux paquets identiques d'environ 2kg Je ne comprends pas
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour,
En effet, il y a eu un oubli sur votre commande. Nous y avons remédier dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Hydroparadise
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
j'ai commander hier avant midi, et toujours rien reçu livraison 24? je devais être livré par TNT et je vois que c'est livré avec pack solution ? pourquoi ?
cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
LE PRODUIT: RIEN A DIRE MISE A PAR UN RIVET MANQUANT SUR LE REFLECTEUR
PAR CONTRE LA LIVRAISON NUL J'AI PRIS LA LIVRAISON TNT RESULTAT LE MEC N'EST PAS PASSER J'AI DU ALLER CHERCHER LE COLIS A 30 BORNES
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
que des problemes, 2 commendes envoyé en 5 morceaux pour finir sur quelques metres de rouleaux manquants
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour,
Certes des erreurs ont été commises, mais nous avons fait le nécessaire pour y remédier le plus rapidement possible.
Cordialement,
L'équipe Hydroparadise
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
livraison rapide mais manquait un élément sur gro tank 205
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
STOP PUB...je ne veux plus entendre parler de vous Veuillez cesser immédiatement de m'envoyer votre pub qui m'insupporte...un litige n'a pas été régléBon c'est votre choix de ne pas considérer ma requête...donc à moi de choisir de ne plus entendre parler de vous...STOP PUB STOP PUB STOP PUB OK?
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour,
Nous avons essayé de trouver une solution à votre problème à plusieurs reprises. Notre volonté était de régler votre litige. Nous vous désinscrivons immédiatement.
Cordialement,
Hydroparadise
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
pas satisfait sur le film reflechissant, j'avais commandé 8 metres et il n'avait que 6 metres, merci pour l'arnaque 2 metres, difficile de verifier à la reception du colis, c'est pas tres sèrieux
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour,
Si vous avez un problème avec votre commande, n'hésitez pas à prendre contact avec notre Service Après-Vente, au 02.98.84.17.78 ou par mail (sav@hydroparadise.com), afin de régler le problème,
Restant à votre disposition,
Cordialement,
Hydroparadise
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
bonjour je viens de recevoir ma livraison et je suis surpris j'avais commandé du b essential de ghe et je me retrouve avec diamond nectar de ghe que je n'avais pas commandé et qui m'est totalement inutile
cordialement
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour,
Nous avons fait le nécessaire le jour même afin de procéder à l'échange,
Désolé de la gêne occasionnée,
Cordialement,
Hydroparadise
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
je peut rien noter ni livraison ni marchandise ni service client j ai encore rien reçu..
cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
je viens de déballer mon colis dimanche afin de traiter mes pots de fleurs et je m'apercois avec stupeur qu'il n'y a pas le sachet que j'attendais à l'intérieur, j'espère avoir gain de cause lundi 15 au téléphone sandrine VERNON
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison rapide et emballage soigné.
Après commande et debit du compte, le SAV me contacte car une des 2 références n'était pas disponnible.
Ok, je prends un autre article et on me rembourse la différence (7 que j'attends toujours).
Petite deception sur l'article Trappe Ventilation 150/160 Mm" qui ne correspond pas tout a fait à la photo sur laquelle on aperçoit une collerette sur laquelle j"
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
une partie de la commande ne correspondait pas aux photos afficher
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour,
Les photos ne sont pas contractuelles. Si vous avez un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Hydroparadise
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Produit crade, trou dans la box, je n'ai jamais vu autant de mépris du client
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour,
En effet, vous nous avez signalé un problème sur votre commande le 19/06. Nous avons pris contact avec vous le jour même pour échanger et trouver une solution.
Cordialement
Hydroparadise
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour, le produit ne fonctionne pas correctement. Les piles sont oxidées. J'attend un retour du SAV.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
3 erreurs dans la commande sur 4 articles....bonne réactivité en sav.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
il faut plus de 4 jours pour recevoir le colis comme le testeur de PH et MS 5 jours pour le recevoir ?
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour , Nous prenons bien votre remarque en compte , il faut savoir que nous proposons le service TNT pour une livraison express sur notre site .
Votre commande à été expédier le 14-04-2014 reçu le 16-04-2014 .
Merci de votre compréhension .
Bien Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
SAV très lent pas de remboursement après deux mois de retour marchandise
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour , Veuillez nous excuser pour ce délai d'attente mais votre dossier m'avait pas été correctement transmis au service traitement SAV .
Nous allons effectuer l'envoi dès aujourd'hui .
Bien Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
satisfait?????? j ai rien recu mon colis n a pas bougé depuis hier
A
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Note : 1 sur 5
Super déchue
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour , Votre dernier passage sur notre site Hydroparadise date 25-04-2012 ? .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
delay de livraison 48h de retard. le contenu du colis n'est pas conforme a la comande et l'empaffé qui a préparé le colis a pas été foutu d'ecrire correctement mon prénom sur le bl. pour finir le service client n'est vraiment pas réactif.
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour , Merci de garder un ton correct auprès de l'équipe . nous vous avons respect comme client.Si vous avez un problème avec votre livraison ,Avez-vous au moins signaler le problème à l'équipe ? Nous sommes à votre disposition pour trouver une solution. Pour information votre commande est en date du 02 février , expédier le 03 février , reçu effectivement le 06 février chez vous .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
stock dispo au moment de faire la commande et 3 jours après que j ai passé ma commande je reçois un mail qui m annule clairement et simplement ma commande car plus de stock. une façon de faire bien particulière qui ne met pas en confiance le client donc plus de commande pour ma part sur ce site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Ce site vous demande une photocopie de votre carte d'identité et un justificatif de domicile (et bien évidement par courriel le lendemain de votre commande), après que vous ayez validé votre commande et renseigné vos coordonnées bancaires bien-sur. Bizarre J'hésite pour annuler ma commande...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Dommage que l on ne puisse pas payer en plusieurs fois, ma commande aurait été plus importante
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
la livraison est très rapide, mais la marchandise était déchirée.. malgré les bandes de garanties sur le colis..
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je ne l'ai reçu qu'après une semaine et demi
mauvaise qualité
service client casi inexistant
Réponse de Hydro et Culture
Nous regrettons votre mécontentement.
Mais après vérification auprès de TNT, votre colis à été présenté le lendemain de votre commande à votre domicile.
Malheureusement vous étiez absent et le livreur vous à laissé un avis de passage pour aller chercher votre colis au relais colis le plus proche.
Pour le service client, vous pouvez nous contacter au 0298841778 ou par mail à sav@hydroparadise.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Packaging assez moche et traitement des virements assez lent. Maintenant, peut-être est-ce du au transfert européen.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Paiement le 20/08 à 14h
Colis pris en charge par La Poste le 23/08
colissimo 48h mais envoi en 72h
Aucune réponse n'est attendue et encore moins de geste commercial(en vain)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Toujours été satisfait mais depuis que j'attends un remboursement, en vain... Et messages sans réponses Vraiment déçu du service...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bon site mais malheureusement support inexistant, dernière commande ici pour moi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Cool tube fendu et pa de connections pour la box
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Ne commander pas sur ce site produit mauvaise qualité lampe 600w grille 1 mois d utilisation , mauvais service après vente plusieurs prod o
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Très mauvais SAV - mails et appels tél sans réponse après 7 jours
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
service client naze, produit mis a larache dans les colis, aucune réponse au message et plus d'une semaine pour avoir mon colis génial
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Seulement capable de répondre à un message sur 10 et seulement quand ca ne concerne pas un remboursement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Un peu compliquer mais beaucoup d'option satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
commande pas encore reçue donc difficile d'évaluer , aimerais savoir qd est prévue la livraison
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